1. “La Calidad de una tela ya una hilacha la revela” Anónimo

2. Sistemas de Gestión ¿Qué son?

3. ACTIVIDADES Planificación – Ejecución - Control Resultados Objetivos SISTEMA DE GESTIÓN Métodos - Procedimientos Instrucciones - Personas Equipos - Estructura Responsabilidades

4. ¿Sobre qué se construye un sistema de gestión?

6. Liderazgo

7. Participación del personal

8. Enfoque basado en los procesos

9. Enfoque de sistema de gestión

10. Mejora Continua

11. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

13. Beneficios Potenciar la calidad de productos, procesos y servicios Mejorar la calidad de vida Fomentar la economía de esfuerzo humano, energía y materiales Facilitar la comunicación entre las partes Fomentar el comercio internacional (cuando la norma es internacional) Aumentar la eficacia industrial

14. ¿Cómo funciona la certificación? IAF Organismo Acreditador Organismo Acreditador Organismo Acreditador Organismo Certificador Organismo Certificador Organismo Certificador Organismo Normalizador Empresa certificada

15. Normas Famosas

16. ISO 9001:2008 Requisitos para un sistema de gestión de la calidad ISO 14001:2004 Requisitos para un sistema de gestión ambiental

17. OHSAS 18001:2007 Requisitos para un sistema de gestión de riesgos laborales ISO 17025 Requisitos acreditación de laboratorios de ensayo

18. ISO 10018 Manejo de reclamos ISO 10015 Capacitación ISO/TS 16949 Calidad (automotriz) ISO 22000 Inocuidad alimentaria ISO 26000 Responsabilidad Social ISO 27001 Seguridad Información OTRAS NORMAS

19. Sólo los necios se encuentran satisfechos y confiados con la calidad de su trabajo (Mercedes Milá)

20. ¿Qué es un modelo de excelencia de la calidad?

21. Asunciones Intervenciones Principios Prácticas Empresariales

23. Planificación y organización

24. Utilización de herramientas y técnicas

25. Educación y formación

26. Implicación de los empleados

27. Trabajo en equipo

28. Medida a través de indicadores

30. Malcolm Baldrige Liderazgo Planificación estratégica Enfoque del cliente y de mercado Medida, análisis, y gerencia del conocimiento Enfoque del recurso humano Gerencia de procesos Resultados

31. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad Tomado de www.tqm.es

32. Premio a la Excelencia Fuente: CICR

33. ¿Sistemas vs Modelos de Calidad?

35. Complementarse con herramientas

36. Enfocados a un aspecto de la organización

37. Utilizan requisitos

38. Cumplimiento de requisitos

39. Certificado

40. No prescriptivos

41. Complementarse con sistemas

42. Visión de alto nivel

43. Usan criterios

44. Resultados

46. Caso real

48. Interpretación de las normas y adaptación a la realidad empresarial

49. Cultura organizacional

51. Vincular a la estrategia

52. Capacitación

53. Enfoque en la mejora

54. Trabajo en cultura

55. Manual adaptado

60. ISO 10006: Directrices para la gestión de calidad en los proyectos

61. ISO 10006:2003 Sistemas de gestión de la calidad en los proyectos Características del proyecto Sistemas de gestión de la calidad Responsabilidad de la dirección Compromiso Proceso estratégico Revisiones por la dirección y evaluación de avance

62. ISO 10006:2003 Gestión de los recursos Recursos Personal Realización del producto Interdependencia Alcance, tiempo, costo, comunicación, riesgo, compras Medición, análisis y mejora

64. La Dirección Interdependencia Alcance Tiempo Costo Riesgo Comunicación Compras Gestión de los recursos