Este documento describe la evolución del rol del Service Manager en la era digital. Explica que los negocios ahora son más dinámicos y las organizaciones más ágiles, requiriendo profesionales con pasión y nuevas tecnologías. El Service Manager debe garantizar que los servicios se entreguen de forma rentable y con valor para el cliente. Sus funciones incluyen definir requisitos, liderar la creación, operación y mejora continua del servicio extremo a extremo. El Service Manager requiere habilidades como liderazgo, pensamiento digital y ser un integrad