La mesa redonda discutió las experiencias prácticas de la transformación digital de tres empresas. Gerard Vélez presentó sobre las claves para la transformación digital. Luego, Teresa Niubó, Victor Martí y Francesc Rodés compartieron sus experiencias como directora de recursos humanos, director de transformación digital y director de laboratorio de experiencia del cliente respectivamente. El documento también describe los desafíos de un entorno digital dinámico y cómo las organizaciones deben enfocarse en la cultura, procesos, puntos de contacto, diseño de servicios y modelo de negoc