El documento describe la industrialización de la gestión del servicio de TI. Propone una nueva visión de los departamentos de TI industrializados que se centra en las personas y en la definición de interfaces claras entre organizaciones. También describe 37 componentes clave para la industrialización de la gestión del servicio de TI.
Ponencia ITSM2020 nuevo modelo gestión de negocios para la Era DigitalLuis Moran Abad
Autores: Luis Morán Abad. Julio Ballesteros García.
Nov-2015.
En la ponencia se parte de un conjunto de prácticas Estructurales (ITIL, ISO20000, ISO27000, COBIT, CMMI, PRINCE, ect.) y de otro conjunto de prácticas Específicas del emprendimiento y la agilidad (cómo Scrum, Lean Startup, Business Model Canvas, Customer Development, Design Thinking, ScaleScrum, etc.) para proponer un modelo de trabajo específico para la gestión del nuevo contexto Digital.
Posteriormente, se analizan los requerimientos cruzados entre los dos mundos (Tradicional hacia el Digital y Digital hacia el Tradicional) en forma de "casos de uso", para enriquecer los dos modelos. Se concluye proponiendo un nuevo modelo de gestión y gobierno de los servicios, que integre los dos mundos, pero que permita libertad de gestión a cada uno, generando libertades y elementos básicos de control.
Modelo o aproximación que inicialmente llamamos ITIL2020, pero que hemos redefinido de una forma más genérica como ITSM2020.
Webinar La Innovación y la Transformación Digital son Posibles.Luis Moran Abad
Webinar impartido por Luis Morán Abad centrado en explicar de una forma práctica cómo la Innovación para la Transformación Digital se puede aplicar a tu organización.
Puedes ver la exposición completa en vídeo en:
https://youtu.be/78_iBS3imjc?list=PLRXCgcDTu0thdg1WuLMwhlzL5hRnPtC82
Presentación del seminario dictado en la escuela de negocios ESEADE. Cómo comenzar el proceso de transformación digital en el direcotrio/board de las organizaciones y en las gerencias.
Ponencia: TI Extrema, cómo será la Gestión de Servicios en 2025Luis Moran Abad
La ponencia presenta una visión de futuro (2025) centrada en explicar cómo tienen que evolucionar las Personas, los Modelos de Gestión y las Organizaciones. Se utiliza para presentar esta visión escenas cotidianas en el día a día de una empresa ya transformada digitalmente. Se presenta una TI Extrema, en la que la vida y el trabajo es más fluido y satisfactorio para los profesionales.
Autores:
Luis Morán Abad. itSMF España
Julio Ballesteros. itSMF España, Quint
Transformación digital, la tecnología es lo que menos importaAndres Bustamante
En esta presentación, realizada en San Salvador para el evento GoTIC 2015, se muestra un enfoque de innovación pública para abordar proyectos de gobierno digital con un foco en las personas y no en la tecnología, que finalmente es un efecto colateral.
El documento discute los desafíos y oportunidades para que la seguridad de la información se convierta en un pilar estratégico fundamental para las empresas. Actualmente, la seguridad se enfoca principalmente en el cumplimiento normativo, pero podría transformarse en una ventaja competitiva si se la considera desde una perspectiva de largo plazo. Lograr esto requiere elevar el rol del responsable de seguridad y promover una cultura donde la protección de datos sea clave.
ModularIT es un sistema de gestión de servicios de red desarrollado por Grupo CPD como software libre. Proporciona servicios virtualizados integrados y automatizados para simplificar el despliegue y gestión de servicios de red a gran escala. El documento describe los objetivos, requisitos, tecnologías, servicios básicos y modelo de negocio de ModularIT.
Todo lo que necesitas saber sobre la Transformación DigitalLuis Moran Abad
Este documento presenta una charla sobre la transformación digital. Comienza introduciendo al orador, Luis Morán, y su experiencia. Luego, el orador explica conceptos clave sobre la transformación digital como el cambio en el negocio, los clientes, la innovación y la cultura. Finalmente, se discuten ejemplos de lo que están haciendo algunas empresas líderes para transformarse digitalmente.
Ponencia ITSM2020 nuevo modelo gestión de negocios para la Era DigitalLuis Moran Abad
Autores: Luis Morán Abad. Julio Ballesteros García.
Nov-2015.
En la ponencia se parte de un conjunto de prácticas Estructurales (ITIL, ISO20000, ISO27000, COBIT, CMMI, PRINCE, ect.) y de otro conjunto de prácticas Específicas del emprendimiento y la agilidad (cómo Scrum, Lean Startup, Business Model Canvas, Customer Development, Design Thinking, ScaleScrum, etc.) para proponer un modelo de trabajo específico para la gestión del nuevo contexto Digital.
Posteriormente, se analizan los requerimientos cruzados entre los dos mundos (Tradicional hacia el Digital y Digital hacia el Tradicional) en forma de "casos de uso", para enriquecer los dos modelos. Se concluye proponiendo un nuevo modelo de gestión y gobierno de los servicios, que integre los dos mundos, pero que permita libertad de gestión a cada uno, generando libertades y elementos básicos de control.
Modelo o aproximación que inicialmente llamamos ITIL2020, pero que hemos redefinido de una forma más genérica como ITSM2020.
Webinar La Innovación y la Transformación Digital son Posibles.Luis Moran Abad
Webinar impartido por Luis Morán Abad centrado en explicar de una forma práctica cómo la Innovación para la Transformación Digital se puede aplicar a tu organización.
Puedes ver la exposición completa en vídeo en:
https://youtu.be/78_iBS3imjc?list=PLRXCgcDTu0thdg1WuLMwhlzL5hRnPtC82
Presentación del seminario dictado en la escuela de negocios ESEADE. Cómo comenzar el proceso de transformación digital en el direcotrio/board de las organizaciones y en las gerencias.
Ponencia: TI Extrema, cómo será la Gestión de Servicios en 2025Luis Moran Abad
La ponencia presenta una visión de futuro (2025) centrada en explicar cómo tienen que evolucionar las Personas, los Modelos de Gestión y las Organizaciones. Se utiliza para presentar esta visión escenas cotidianas en el día a día de una empresa ya transformada digitalmente. Se presenta una TI Extrema, en la que la vida y el trabajo es más fluido y satisfactorio para los profesionales.
Autores:
Luis Morán Abad. itSMF España
Julio Ballesteros. itSMF España, Quint
Transformación digital, la tecnología es lo que menos importaAndres Bustamante
En esta presentación, realizada en San Salvador para el evento GoTIC 2015, se muestra un enfoque de innovación pública para abordar proyectos de gobierno digital con un foco en las personas y no en la tecnología, que finalmente es un efecto colateral.
El documento discute los desafíos y oportunidades para que la seguridad de la información se convierta en un pilar estratégico fundamental para las empresas. Actualmente, la seguridad se enfoca principalmente en el cumplimiento normativo, pero podría transformarse en una ventaja competitiva si se la considera desde una perspectiva de largo plazo. Lograr esto requiere elevar el rol del responsable de seguridad y promover una cultura donde la protección de datos sea clave.
ModularIT es un sistema de gestión de servicios de red desarrollado por Grupo CPD como software libre. Proporciona servicios virtualizados integrados y automatizados para simplificar el despliegue y gestión de servicios de red a gran escala. El documento describe los objetivos, requisitos, tecnologías, servicios básicos y modelo de negocio de ModularIT.
Todo lo que necesitas saber sobre la Transformación DigitalLuis Moran Abad
Este documento presenta una charla sobre la transformación digital. Comienza introduciendo al orador, Luis Morán, y su experiencia. Luego, el orador explica conceptos clave sobre la transformación digital como el cambio en el negocio, los clientes, la innovación y la cultura. Finalmente, se discuten ejemplos de lo que están haciendo algunas empresas líderes para transformarse digitalmente.
Cluster Perú Digital - Plan de Reforzamiento de la CompetitividadCluster Perú Digital
Plan de Reforzamiento de la Competitividad del Clúster Perú Digital, presentado por Eric Hansen en el evento de lanzamiento del Cluster Perú Digital el 28-08-2018 en la ciudad de Lima, Perú.
Este documento presenta una conferencia sobre el panorama de competencias de los profesionales en TI en Colombia. Aborda el contexto y propósito de las TIC, la importancia de atenderlas estratégicamente, y el estado actual de la oferta y demanda de profesionales, que muestra un déficit de miles de profesionales. También analiza las características de los profesionales de TI en Colombia, como su edad, experiencia y salarios.
Descripción del Servicio de Transformación de la Tecnología de la Información en Organizaciones, considerando la realización del plan estratégico de Tecnología, la definición de la plataforma digital, la estrategia de redes sociales y colaboración y la estrategia de movilidad.
Aspectos clave a considerar al crear un e commerce jorge casasempereCreaTECH540º
Jorge Casasempere cuenta en esta presentación 12 aspectos clave a la hora crear un proyecto de eCommerce, que van desde los propios objetivos y el benchmark, hasta las posibilidades futuras de internacionalización.
La Gestión del Servicio ha muerto!! Viva la Gestión del Servicio!!EXIN
Ricardo Santiago es un profesional con experiencia en el área de las TIC. Ha ocupado cargos directivos en varias compañías como Grupo SP, CapGemini y Telefónica Móviles. Actualmente trabaja para EXIN como director para España, Portugal y Latinoamérica. El documento argumenta que la gestión del servicio ha evolucionado gracias a factores como la globalización e Internet, y propone enfoques como Lean IT y Green IT para mejorar la eficiencia y sostenibilidad de las TI.
Transformacion Digital en la Empresa - Nunky TTP - Transformation Through PeopleAbel Linares Palacios
Reuniones, informes, médico, deberes de los niños, compras, ITV del coche,... El día a día de un trabajador puede ser estresante, más aún en etapas que requieren fuerte conciliación.
¿Están las empresas facilitando la labor de sus empleados? ¿Se preocupan por simplificar su trabajo? Herramientas colaborativas como Google Suite facilitan la conciliación pero debemos mirar más allá: la Inteligencia Artificial será el gran reto de la próxima década.
Ayudar a las organizaciones a acometer la Transformación Digital es el objetivo fundacional de Nunky TTP, la consultora sin consultores.
Webinar Vivencias desde un Futuro Digital. Cómo es la vida en una empresa ya ...Luis Moran Abad
Más allá de los conceptos, a todos nos gustaría poder mirar al futuro y ver cómo se trabajaría en nuestra propia organización actual si ya se hubiera Transformado Digitalmente. ¿Cómo se gestionarían nuevos productos? ¿cómo sería el estilo de vida en mi empresa? ¿cual es el talante de los directivos? ¿cómo trabajarían los empleados?
Video del webinar en: https://youtu.be/SodADEwvm7Q
En este webinar, se experimenta con una nueva forma de explicar los conceptos y beneficios de la transformación de las organizaciones tradicionales. Nos cuesta mucho entender todo el recorrido de cambio de cultura y de formas de trabajo que se necesitan en las organizaciones tradicionales para ser tan dinámicas y audaces como las empresas nativas Digitales. Después de llevar varios años explicando los conceptos, uno por uno, nos hemos dado cuenta que es más fácil y entretenido otra forma de presentarlo, a través de una historia empresarial.
La historia del webinar comienza cuando tu empresa se ve atacada por una disrupción en el mercado, unos nuevos entrantes tecnológicos amenazan erosionar los márgenes de tu negocio. A partir de este punto, acompañamos a tu empresa en la reacción ante esta amenaza.
Tendencias actuales en marcos de buenas prácticasEXIN
El documento presenta una discusión sobre las tendencias actuales en marcos de buenas prácticas en gestión de proyectos. Se discuten conceptos como Lean IT, Green IT e Information Management y cómo estas filosofías han evolucionado para abordar los desafíos de la globalización, el acceso a Internet y la sostenibilidad ambiental. El documento también analiza cómo estas tendencias están relacionadas con la responsabilidad social corporativa.
Alineación del departamento de TI con el negocionetmind
El documento trata sobre el papel de los profesionales de TI en la transformación digital de las organizaciones. Explica que la transformación digital requiere nuevas formas de pensar y liderar los negocios. También señala que las organizaciones a menudo carecen de los conocimientos y la cultura necesarios para la transformación digital, y que los profesionales de TI deben desempeñar un papel de liderazgo para hacer realidad las estrategias digitales.
Este documento describe los aspectos clave de la nueva economía y estrategias para el éxito empresarial en ella. En pocas oraciones, resume que la nueva economía se basa en el conocimiento y los servicios con tecnología e innovación claves. Para tener éxito, las empresas deben liderar con visión, modelos de negocio ágiles y desarrollar capacidades como la conectividad a través de la tecnología.
Os comparto la información de la 10ª edición del Programa Ejecutivo en Transformación Digital de EOI en Madrid, que comienza el 18 de marzo de 2022
Podéis solicitar información del programa aquí:
https://www.eoi.es/es/cursos/23274/programa-ejecutivo-en-transformacion-digital-madrid
Este documento discute la importancia de las habilidades blandas digitales en el mundo posterior a la pandemia de Covid-19. Explica que la digitalización acelerada durante la pandemia ha creado la necesidad de que los trabajadores desarrollen habilidades como la colaboración virtual, la resolución de problemas mediante herramientas digitales y la alfabetización en datos. También destaca la necesidad de que los líderes empresariales adquieran estas habilidades blandas digitales para dirigir de manera efectiva organizaciones en constante camb
El documento presenta una unidad sobre gobierno de TI dictada por Héctor Calderazzi. Explica conceptos clave del gobierno de TI como estrategia, arquitectura empresarial, estructuras y responsabilidades, gestión del cambio, rendición de cuentas, monitoreo, reportes, comunicación y aseguramiento. El objetivo es proveer las bases para la implementación efectiva del gobierno de TI en una organización.
Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i...Luis Moran Abad
La ponencia expuesta en el Congreso Nacional de itSMF España Noviembre 2014 (#VISION14) presenta una visión de las diversas técnicas y prácticas para la gestión del factor humano que orienten a los gestores en conseguir un alto rendimiento en los equipos TI. Puede constituir un framework de prácticas.
Después de años intentando mejorar los servicios TI y la forma de gestionarlos, nos hemos dado cuenta que no es suficiente con implantar ITIL y otros estándares o marcos de buenas prácticas. En todas estas adopciones la gestión de las personas y su motivación se estaba gestionando de una forma "artesanal" basada en la experiencia individual y capacidades de gestión de personas aprendidas. En cambio, en el mercado van eclosionando "técnicas" o disciplinas para entender y gestionar a las personas. Como la moderna sicología, el entrenamiento deportivo de élite, el coach de CEOs, etc.
En esta ponencia se propone una aproximación más sistemática y metódica en la gestión de lo que hoy es para nosotros un intangible, la gestión de las personas. Importando prácticas de otras disciplinas
Partiendo de la situación actual de una organización TI, en la ponencia se expondrá una visión nueva sobre cómo gestionar el factor humano para conseguir que los equipos sean más productivos.
Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5itService ®
Cuando la gente entiende el propósito del cambio, cómo va a afectar a ellos ya su trabajo, y cuando creen en la importancia y los beneficios del cambio, entonces las iniciativas de mejora son mucho más probables que tenga éxito.
ITSM herramienta estrategica de ayuda al negocioDiego García
Este documento describe cómo la gestión de servicios de TI (ITSM) puede proporcionar valor estratégico a una empresa. Explica que las TI inicialmente se consideraban un servicio público, pero ahora pueden usarse para obtener una ventaja competitiva duradera si se gestionan correctamente. También resume varios marcos de referencia para la gestión de TI y la calidad, y cómo ITSM puede aportar valor al negocio a través de la gestión de incidentes y la integración entre TI y la estrategia del negocio.
Ponencia: Un Marco de Trabajo Elástico para la Empresa TransformadaLuis Moran Abad
La ponencia presenta una visión de futuro sobre las necesidades de las organizaciones y cómo enfocar un Modelo de Trabajo (o Sistema de Gestión) en TI extensible al resto, que cubra estas necesidades cambiantes; se adopte con agilidad; y se adapte a las nuevas necesidades que vayan apareciendo, de una forma Elástica añada o retire mejores prácticas de gestión.
Partiendo de las necesidades de las empresas, la ponencia se estructura en tres partes fundamentales: 1) entender hacia dónde deben evolucuionar las organizaciones 2) conjunto de procesos necesarios a tener en cuenta para construir el Modelo de Trabajo, 3) la elasticidad en la definición de buenas prácticas y procesos.
El documento presenta el diseño del Sistema de Gobierno TI de una entidad pública de América Latina basado en COBIT 2019. Explica que los servicios públicos en la región suelen ser lentos y vulnerables, y que un buen gobierno TI puede mejorarlos a través de la transformación digital. Luego describe el flujo de trabajo de COBIT 2019 para el diseño, incluyendo factores como la estrategia, riesgos y requisitos. Finalmente, muestra un caso práctico aplicando la metodología a una entidad peruana,
El documento resume un foro internacional sobre ITIL y gestión de servicios de TI que se llevará a cabo los días 24 y 25 de noviembre de 2009. Incluirá conferencias magistrales de expertos internacionales sobre mejores prácticas en TI, certificaciones ITIL, casos de éxito y fracasos. El objetivo es garantizar una administración de servicios de TI efectiva. El evento está dirigido a directivos, gerentes y tomadores de decisiones de TI de empresas públicas y privadas.
Este documento presenta una introducción a ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) y la gestión de servicios de TI. Explica qué es ITIL, sus objetivos, áreas y procesos clave. También describe conceptos como el catálogo de servicios, mapa de procesos y la importancia de implementar ITIL para mejorar la gestión y calidad de los servicios de TI en una organización.
Ponencia: ITSM2020 nuevo modelo para la gestión de negocios en la Era DigitalLuis Moran Abad
La ponencia presenta una visión sobre cómo tiene que evaluar la Gestión de TI y de los servicios, teniendo en cuenta las Personas, los Modelos de Gestión y las Organizaciones. Se utiliza para presentar esta visión escenas cotidianas en el día a día de una empresa ya transformada digitalmente. Se presenta una TI Extrema, en la que la vida y el trabajo es más fluido y satisfactorio para los profesionales.
Autores:
Luis Morán Abad. itSMF España
Julio Ballesteros. itSMF España, Quint
Implantación de ITIL ¿por dónde empezar?itproiectus
El documento presenta una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un marco de referencia para la gestión de servicios de TI que describe mejores prácticas en administración de procesos. Explica que ITIL se compone de cinco fases de procesos principales y describe brevemente cada una. También aborda cómo implementar ITIL en una organización, incluyendo el orden de los procesos, la formación necesaria y el uso de herramientas. Por último, compara ITIL con las normas ISO 20000 e introduce el marco PMBOK para gestión de pro
Cluster Perú Digital - Plan de Reforzamiento de la CompetitividadCluster Perú Digital
Plan de Reforzamiento de la Competitividad del Clúster Perú Digital, presentado por Eric Hansen en el evento de lanzamiento del Cluster Perú Digital el 28-08-2018 en la ciudad de Lima, Perú.
Este documento presenta una conferencia sobre el panorama de competencias de los profesionales en TI en Colombia. Aborda el contexto y propósito de las TIC, la importancia de atenderlas estratégicamente, y el estado actual de la oferta y demanda de profesionales, que muestra un déficit de miles de profesionales. También analiza las características de los profesionales de TI en Colombia, como su edad, experiencia y salarios.
Descripción del Servicio de Transformación de la Tecnología de la Información en Organizaciones, considerando la realización del plan estratégico de Tecnología, la definición de la plataforma digital, la estrategia de redes sociales y colaboración y la estrategia de movilidad.
Aspectos clave a considerar al crear un e commerce jorge casasempereCreaTECH540º
Jorge Casasempere cuenta en esta presentación 12 aspectos clave a la hora crear un proyecto de eCommerce, que van desde los propios objetivos y el benchmark, hasta las posibilidades futuras de internacionalización.
La Gestión del Servicio ha muerto!! Viva la Gestión del Servicio!!EXIN
Ricardo Santiago es un profesional con experiencia en el área de las TIC. Ha ocupado cargos directivos en varias compañías como Grupo SP, CapGemini y Telefónica Móviles. Actualmente trabaja para EXIN como director para España, Portugal y Latinoamérica. El documento argumenta que la gestión del servicio ha evolucionado gracias a factores como la globalización e Internet, y propone enfoques como Lean IT y Green IT para mejorar la eficiencia y sostenibilidad de las TI.
Transformacion Digital en la Empresa - Nunky TTP - Transformation Through PeopleAbel Linares Palacios
Reuniones, informes, médico, deberes de los niños, compras, ITV del coche,... El día a día de un trabajador puede ser estresante, más aún en etapas que requieren fuerte conciliación.
¿Están las empresas facilitando la labor de sus empleados? ¿Se preocupan por simplificar su trabajo? Herramientas colaborativas como Google Suite facilitan la conciliación pero debemos mirar más allá: la Inteligencia Artificial será el gran reto de la próxima década.
Ayudar a las organizaciones a acometer la Transformación Digital es el objetivo fundacional de Nunky TTP, la consultora sin consultores.
Webinar Vivencias desde un Futuro Digital. Cómo es la vida en una empresa ya ...Luis Moran Abad
Más allá de los conceptos, a todos nos gustaría poder mirar al futuro y ver cómo se trabajaría en nuestra propia organización actual si ya se hubiera Transformado Digitalmente. ¿Cómo se gestionarían nuevos productos? ¿cómo sería el estilo de vida en mi empresa? ¿cual es el talante de los directivos? ¿cómo trabajarían los empleados?
Video del webinar en: https://youtu.be/SodADEwvm7Q
En este webinar, se experimenta con una nueva forma de explicar los conceptos y beneficios de la transformación de las organizaciones tradicionales. Nos cuesta mucho entender todo el recorrido de cambio de cultura y de formas de trabajo que se necesitan en las organizaciones tradicionales para ser tan dinámicas y audaces como las empresas nativas Digitales. Después de llevar varios años explicando los conceptos, uno por uno, nos hemos dado cuenta que es más fácil y entretenido otra forma de presentarlo, a través de una historia empresarial.
La historia del webinar comienza cuando tu empresa se ve atacada por una disrupción en el mercado, unos nuevos entrantes tecnológicos amenazan erosionar los márgenes de tu negocio. A partir de este punto, acompañamos a tu empresa en la reacción ante esta amenaza.
Tendencias actuales en marcos de buenas prácticasEXIN
El documento presenta una discusión sobre las tendencias actuales en marcos de buenas prácticas en gestión de proyectos. Se discuten conceptos como Lean IT, Green IT e Information Management y cómo estas filosofías han evolucionado para abordar los desafíos de la globalización, el acceso a Internet y la sostenibilidad ambiental. El documento también analiza cómo estas tendencias están relacionadas con la responsabilidad social corporativa.
Alineación del departamento de TI con el negocionetmind
El documento trata sobre el papel de los profesionales de TI en la transformación digital de las organizaciones. Explica que la transformación digital requiere nuevas formas de pensar y liderar los negocios. También señala que las organizaciones a menudo carecen de los conocimientos y la cultura necesarios para la transformación digital, y que los profesionales de TI deben desempeñar un papel de liderazgo para hacer realidad las estrategias digitales.
Este documento describe los aspectos clave de la nueva economía y estrategias para el éxito empresarial en ella. En pocas oraciones, resume que la nueva economía se basa en el conocimiento y los servicios con tecnología e innovación claves. Para tener éxito, las empresas deben liderar con visión, modelos de negocio ágiles y desarrollar capacidades como la conectividad a través de la tecnología.
Os comparto la información de la 10ª edición del Programa Ejecutivo en Transformación Digital de EOI en Madrid, que comienza el 18 de marzo de 2022
Podéis solicitar información del programa aquí:
https://www.eoi.es/es/cursos/23274/programa-ejecutivo-en-transformacion-digital-madrid
Este documento discute la importancia de las habilidades blandas digitales en el mundo posterior a la pandemia de Covid-19. Explica que la digitalización acelerada durante la pandemia ha creado la necesidad de que los trabajadores desarrollen habilidades como la colaboración virtual, la resolución de problemas mediante herramientas digitales y la alfabetización en datos. También destaca la necesidad de que los líderes empresariales adquieran estas habilidades blandas digitales para dirigir de manera efectiva organizaciones en constante camb
El documento presenta una unidad sobre gobierno de TI dictada por Héctor Calderazzi. Explica conceptos clave del gobierno de TI como estrategia, arquitectura empresarial, estructuras y responsabilidades, gestión del cambio, rendición de cuentas, monitoreo, reportes, comunicación y aseguramiento. El objetivo es proveer las bases para la implementación efectiva del gobierno de TI en una organización.
Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i...Luis Moran Abad
La ponencia expuesta en el Congreso Nacional de itSMF España Noviembre 2014 (#VISION14) presenta una visión de las diversas técnicas y prácticas para la gestión del factor humano que orienten a los gestores en conseguir un alto rendimiento en los equipos TI. Puede constituir un framework de prácticas.
Después de años intentando mejorar los servicios TI y la forma de gestionarlos, nos hemos dado cuenta que no es suficiente con implantar ITIL y otros estándares o marcos de buenas prácticas. En todas estas adopciones la gestión de las personas y su motivación se estaba gestionando de una forma "artesanal" basada en la experiencia individual y capacidades de gestión de personas aprendidas. En cambio, en el mercado van eclosionando "técnicas" o disciplinas para entender y gestionar a las personas. Como la moderna sicología, el entrenamiento deportivo de élite, el coach de CEOs, etc.
En esta ponencia se propone una aproximación más sistemática y metódica en la gestión de lo que hoy es para nosotros un intangible, la gestión de las personas. Importando prácticas de otras disciplinas
Partiendo de la situación actual de una organización TI, en la ponencia se expondrá una visión nueva sobre cómo gestionar el factor humano para conseguir que los equipos sean más productivos.
Proyectos arquitectura y servicios desde cobit5itService ®
Cuando la gente entiende el propósito del cambio, cómo va a afectar a ellos ya su trabajo, y cuando creen en la importancia y los beneficios del cambio, entonces las iniciativas de mejora son mucho más probables que tenga éxito.
ITSM herramienta estrategica de ayuda al negocioDiego García
Este documento describe cómo la gestión de servicios de TI (ITSM) puede proporcionar valor estratégico a una empresa. Explica que las TI inicialmente se consideraban un servicio público, pero ahora pueden usarse para obtener una ventaja competitiva duradera si se gestionan correctamente. También resume varios marcos de referencia para la gestión de TI y la calidad, y cómo ITSM puede aportar valor al negocio a través de la gestión de incidentes y la integración entre TI y la estrategia del negocio.
Ponencia: Un Marco de Trabajo Elástico para la Empresa TransformadaLuis Moran Abad
La ponencia presenta una visión de futuro sobre las necesidades de las organizaciones y cómo enfocar un Modelo de Trabajo (o Sistema de Gestión) en TI extensible al resto, que cubra estas necesidades cambiantes; se adopte con agilidad; y se adapte a las nuevas necesidades que vayan apareciendo, de una forma Elástica añada o retire mejores prácticas de gestión.
Partiendo de las necesidades de las empresas, la ponencia se estructura en tres partes fundamentales: 1) entender hacia dónde deben evolucuionar las organizaciones 2) conjunto de procesos necesarios a tener en cuenta para construir el Modelo de Trabajo, 3) la elasticidad en la definición de buenas prácticas y procesos.
El documento presenta el diseño del Sistema de Gobierno TI de una entidad pública de América Latina basado en COBIT 2019. Explica que los servicios públicos en la región suelen ser lentos y vulnerables, y que un buen gobierno TI puede mejorarlos a través de la transformación digital. Luego describe el flujo de trabajo de COBIT 2019 para el diseño, incluyendo factores como la estrategia, riesgos y requisitos. Finalmente, muestra un caso práctico aplicando la metodología a una entidad peruana,
El documento resume un foro internacional sobre ITIL y gestión de servicios de TI que se llevará a cabo los días 24 y 25 de noviembre de 2009. Incluirá conferencias magistrales de expertos internacionales sobre mejores prácticas en TI, certificaciones ITIL, casos de éxito y fracasos. El objetivo es garantizar una administración de servicios de TI efectiva. El evento está dirigido a directivos, gerentes y tomadores de decisiones de TI de empresas públicas y privadas.
Este documento presenta una introducción a ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) y la gestión de servicios de TI. Explica qué es ITIL, sus objetivos, áreas y procesos clave. También describe conceptos como el catálogo de servicios, mapa de procesos y la importancia de implementar ITIL para mejorar la gestión y calidad de los servicios de TI en una organización.
Ponencia: ITSM2020 nuevo modelo para la gestión de negocios en la Era DigitalLuis Moran Abad
La ponencia presenta una visión sobre cómo tiene que evaluar la Gestión de TI y de los servicios, teniendo en cuenta las Personas, los Modelos de Gestión y las Organizaciones. Se utiliza para presentar esta visión escenas cotidianas en el día a día de una empresa ya transformada digitalmente. Se presenta una TI Extrema, en la que la vida y el trabajo es más fluido y satisfactorio para los profesionales.
Autores:
Luis Morán Abad. itSMF España
Julio Ballesteros. itSMF España, Quint
Implantación de ITIL ¿por dónde empezar?itproiectus
El documento presenta una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un marco de referencia para la gestión de servicios de TI que describe mejores prácticas en administración de procesos. Explica que ITIL se compone de cinco fases de procesos principales y describe brevemente cada una. También aborda cómo implementar ITIL en una organización, incluyendo el orden de los procesos, la formación necesaria y el uso de herramientas. Por último, compara ITIL con las normas ISO 20000 e introduce el marco PMBOK para gestión de pro
Ciclo de vida del dato en ambientes de Business IntelligenceAlex Rayón Jerez
Taller práctico "Ciclo de vida del dato en ambientes de Business Intelligence" como primer paso a la capacitación de una organización para la explotación de los datos para aumentar la inteligencia de negocios.
Tecnologías para PyMEs, nuevas oportunidades de negocioVi_Olivares
El documento presenta las nuevas oportunidades de negocio que surgen de las tecnologías emergentes como la nube, el big data, la analítica y la movilidad. Se describe cómo estas tecnologías están transformando la forma en que las empresas operan y se relacionan con los clientes, y cómo pueden aprovecharse para reducir costos, mejorar la toma de decisiones y desarrollar nuevos modelos de negocio. Finalmente, se enfatiza la importancia de que las PyMEs comprendan estas tecnologías como plataformas de negoc
a 43 slides presentation about the 6 years of experience of Telefonica implementing ITIL, ISO20000. In Spanish.
This presentation was exposed in itSMF USA Fusion10 congress, 2010 September, 21.
Raul Riesco - Aproximación algorítmica al talento en ciberseguridad [rooted2019]RootedCON
El documento describe las funciones y objetivos de INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España. INCIBE es la entidad de referencia para el desarrollo de la ciberseguridad en España y trabaja para proteger a ciudadanos y empresas, especialmente los sectores estratégicos. INCIBE también actúa como el CSIRT nacional para la resolución de incidentes de ciberseguridad. El documento luego presenta una propuesta para un enfoque algorítmico del talento en ciberseguridad que considera fact
Taller con los alumnos del Máster en Ingeniería en Informática de la Universidad de Deusto en el marco de la Semana Deusto Emprende de 2014 http://deustoemprende.deusto.es/
La profesión de TI sufre una constante evolución, que se refleja como no podia ser de otra manera, en la necesidad de actualización de conocimientos de los profesionales de TI.
Sr. Miroslav Pavlovic, "Competencias de la industria TIC para la era digital"...INACAP
Este documento discute los desafíos y oportunidades del capital humano en la era digital. Presenta el Marco de Habilidades para la Era de la Información (SFIA), el cual provee definiciones estándar de habilidades TI para identificar, desarrollar y medir el desempeño de los profesionales TI. SFIA es reconocido mundialmente y compatible con otros marcos como PMBOK, CMMI e ITIL. El documento también describe cómo SFIA apoya el desarrollo de habilidades y carreras de los profesionales TI.
Itsm herramienta estrategica de ayuda al negocioDiego García
El documento presenta una introducción sobre ITSM (Gestión de Servicios de TI) como una herramienta estratégica para ayudar al negocio. Explica la diferencia entre utilidad, comodidad y valor estratégico de los servicios de TI. Luego resume varios marcos de referencia para la gestión de TI, proyectos, calidad y gobierno. Finalmente argumenta que ITSM puede aportar valor real al negocio a través de la integración de objetivos de TI y del negocio, y la entrega de capacidades y recursos que brind
Ponencia Análisis de Oportunidades Digitales en la Empresa Luis Moran Abad
La ponencia ,base para un taller, presenta un modelo y un análisis sistemático y creativo de las oportunidades de aplicación de las tecnologías digitales en las empresas. El trabajo fusiona las contribuciones de las tecnologías, con el conocimiento de la estructura de las empresas a partir de la cadena de valor, para generar un modelo de análisis y una visión sobre cómo puede contribuir al negocio la irrupción de la Era Digital y su empuje tecnológico.
La llegada de la Era Digital está calando poco en las empresas hispanas; nuevamente los países líderes en innovación tecnológica están ganando ventaja competitiva frente a países con economías menos dinámicas. Pero curiosamente, la economía digital es de aplicación de soluciones muy cercana y local; lo cual abre una oportunidad en estos países que destacan por las grandes capacidades imaginativas.
Autores:
Luis Morán Abad – Telefónica Global Technology
Luis Lombardero – LIDlearning
Congreso ITGSM15: Era Digital itSMF España
Adoptando ITIL desde cero (Las tribulaciones de un CIO) - Ponencia VISION14Javier García Bolao
Diapositivas utilizadas en la presentación de la ponencia que presenté junto a Maxi González en el Congreso Nacional de itSMF VISION14 el 13 de noviembre de 2014.
En la ponencia presentamos un modelo para implantar procesos de gestión ITSM basados en ITIL v2011 de manera que se mantenga un control completo sobre el ciclo de vida de los servicios sin necesidad de incurrir en las dificultades que supondría implantar la totalidad de los procesos de manera concurrente.
Similar a Ponencia La Industrialización de la gestión del servicio, un cambio radical en la definición de procesos y organizaciones. (20)
Este documento describe cómo se realizan las transformaciones y el cambio en las organizaciones. Explica los diferentes tipos de iniciativas como IMSS, ITSM, Agile e innovación y cómo se estructuran. También resume los principales factores a considerar para la implantación exitosa de marcos como ITSM, Agile, Lean y la integración de normas de gestión.
El documento describe la norma ISO/IEC 20000 sobre la gestión de servicios de TI. Explica que ISO/IEC 20000 se compone de varias partes y proporciona requisitos y guías para establecer un sistema de gestión de servicios de TI. También describe cómo ISO/IEC 20000 puede ayudar a las organizaciones a lograr estabilidad, eficiencia, velocidad y pasión transformando sus servicios de TI.
ITSMF-SC40-ISO20000-ITIL4_DavidvsGoliat_LuisMoran_8sep2021-Final.pdfLuis Moran Abad
This document compares and contrasts ISO/IEC 20000 and ITIL 4 for managing IT services. ISO/IEC 20000 provides a formal standard and certification for a service management system (SMS), while ITIL 4 offers a more flexible service value system (SVS) approach using guiding principles and practices. Both cover similar concepts like service design, delivery, and improvement, but ITIL 4 emphasizes value creation and takes a more holistic view. The document decodes the frameworks and suggests using ISO/IEC 20000 for auditing and certification, while leveraging the extensive training and culture of ITIL 4 to drive excellence in many aspects of service management.
Un Service Manager en la Era Digital. La evolución de una profesión.Luis Moran Abad
Este documento describe la evolución del rol del Service Manager en la era digital. Explica que los negocios ahora son más dinámicos y las organizaciones más ágiles, requiriendo profesionales con pasión y nuevas tecnologías. El Service Manager debe garantizar que los servicios se entreguen de forma rentable y con valor para el cliente. Sus funciones incluyen definir requisitos, liderar la creación, operación y mejora continua del servicio extremo a extremo. El Service Manager requiere habilidades como liderazgo, pensamiento digital y ser un integrad
Webinar "Conceptos y Claves de la Transformación Digital de tu negocio" - Lui...Luis Moran Abad
El webinar se centra en sintetizar los aspectos clave de la Transformación Digital. Se presenta una visión sencilla y didáctica sobre qué aspectos componen la transformación digital, enfocados de una forma práctica aplicada y aplicable a las empresas. Tras el webinar se tendrá una visión sencilla y completa sobre qué se está haciendo en las empresas y qué se puede hacer en tu organización.
Webinar Cambio personal, cultural y organizacional necesario para la transfor...Luis Moran Abad
Este documento discute la necesidad de cambios personales, culturales y organizacionales para lograr una transformación digital exitosa. Explica que se requiere una nueva cultura enfocada en la innovación, con empleados apasionados y una dirección dispuesta a cambiar. También señala que la organización debe evolucionar hacia estructuras más ágiles y basadas en equipos, y que los ejecutivos y profesionales deben desarrollar nuevas capacidades como pensamiento visual y tolerancia al fracaso. El objetivo final es generar una cultura digital donde las
Webinar Cualquier negocio debe aprender de la Transformación Digital de la BancaLuis Moran Abad
Webinar impartido por Luis Morán Abad para LIDlearning en 2016.
Puedes ver el vídeo del webinar en:
http://www.itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=2275
O bien en:
https://youtu.be/ko89rKMBn20?list=PLRXCgcDTu0thdg1WuLMwhlzL5hRnPtC82
En este webinar se va a poner foco en destilar las lecciones de proceso iniciado por la Banca para que sirvan de orientación y guía a otros profesionales y organizaciones. En estos últimos años, vemos como el sector de la Banca está siendo presionado fuertemente por nuevos entrantes tecnológicos (denominados FinTech) que erosionan negocio y márgenes con soluciones y servicios que utilizan intensivamente la tecnología, saltándose etapas importantes en la cadena de valor del negocio bancario tradicional. Saltándose incluso las fuertes regulaciones de los mercados locales. Curiosamente en España algunas empresas más grandes han sido las primeras en reaccionar. Primero fue el BBVA abanderando la transformación digital de sus negocios, y generando una visión revolucionaria del negocio bancario futuro. Posteriormente han reaccionado otros, como el Santander.
Ponencia Cinco Retos Digitales para definir la Nueva Generación de Gestión TI...Luis Moran Abad
Ponencia realizada por Luis Morán Abad en el Congreso de itSMF en Catalunya gigaTIC16.
La llegada de la Era Digital pone contra la pared a los Departamentos TIC y a sus modelos de gestión estructurales como: ITIL, ISO20000, COBIT, CMMI, ISO27001. La ponencia entra de lleno en proponer soluciones a las zonas de conflicto entre estos dos mundos: el nuevo enfoque Digital del Negocio, caracterizado por la Innovación y la Agilidad; frente a la gestión más tradicional enfocada en la Calidad y el Control.
Se realiza un análisis a fondo sobre cómo deben adaptarse los modelos o marcos estructurales de gestión a las nuevas demandas del negocio y de la organización. En la ponencia se entra directamente en las zonas de fricción entre los dos mundos, para proponer una senda de evolución de los modelos tradicionales. ** Los cinco escenarios más controvertidos en la industria (retos), se utilizan para entender cómo debe ser la evolución de nuestras formas actuales de gestionar los servicios y también las organizaciones. La ponencia se estructura en torno a los cinco retos que tienen hoy las organizaciones TI:
Reto: La Gestión TI a dos velocidades (Bimodal IT)
Reto: La Gestión de los nuevos Servicios Digitales
Reto: La Conexión-Ágil, extremo a extremo, desde el negocio hasta la producción
Reto: La Gestión de Servicios alojados en Cloud Externos
Reto: La Gestión de Servicios en Pymes
La ponencia se plantea como una evolución de la conferencia realizada en el congreso de itSMF VISION15 titulada: "ITSM2020 nuevo modelo para la gestión de negocios en la Era Digital". Ver: http://www.slideshare.net/luismoran/ponencia-itsm2020-nuevo-modelo-gestin-de-negocios-para-la-era-digital
Ponencia Las Siete Puertas al Alto Rendimiento en TILuis Moran Abad
Este documento presenta las ideas centrales de Luis Morán Abad sobre las siete puertas del alto rendimiento en TI. La primera puerta es el sistema, que integra múltiples estándares y buenas prácticas de gestión de TI. La segunda puerta es la persona, enfocada en el desarrollo del factor humano. La tercera puerta es el equipo, y propone modelos como Scrum y Kanban para lograr el alto rendimiento a través de equipos autónomos con metas claras.
Webinar: Cómo trabajar en TI con los Mejores Frameworks sin morir en el intentoLuis Moran Abad
Este documento presenta información sobre varios frameworks y estándares relacionados con la gestión de servicios de TI. Incluye biografías de los oradores Luis Morán Abad y Juan José Figueiras, quienes discuten marcos como ITIL, ISO 20000 e CMMI para servicios. También cubre otros frameworks como COBIT para el gobierno de TI. El objetivo es ayudar a las organizaciones a implementar mejores prácticas de TI de manera efectiva.
Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TILuis Moran Abad
Ponencia realizada en el Congreso Nacional de itSMF España Vision11 (Noviembre 2011).
La ponencia comienza presentando una visión de la organización de TI orientada a la prestación de servicios al negocio. Estos servicios se sustentan en unos grandes ciclos de actividad esenciales para esta provisión y prestación de los servicios. Ciclos que con frecuencia giran bien sobre sí mismos, pero que tiene un mal engranaje con el resto. Gobernar estos ciclos equivale a gobernar la gran parte de TI.
El vídeo de la ponencia se puede ver en:
https://youtu.be/9ur4pm8qZnc
Ponencia que reflexiona sobre el gobierno y la dirección de los departamentos de Tecnologías de la Información.
Ralizada en el Congreso Académico ITGSM11 de itSMF España.
El vídeo de la ponencia se puede ver si eres socio de itSMF España en:
http://itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=928
Cualquier comentario y opinión son bienvenidos.
Todo lo que necesita saber de green IT en una presentacion. Recopilacion de inforamcion sobre sostenibilidad y eficiencia energetica en tecnologias de la informacion.
Documento de Telefonica elaborado por Luis Moran y Michele Cerbella. 2008.
Los dos primeros capitulos y una muestra de 65 paginas del libro: "ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información".
Telefónica - AENOR
Coordinador: Luis Morán Abad
ISBN: 978-84-8143-662-4
De venta en www.AENOR.es e www.itSMF.es por 50€. Y en www.itsmfusa.org
Más informacion en el blog del libro:
http://libroiso20000.blogspot.com/
Webinar iso200000 la_importancia_de_iso20000_en_itsm_v1Luis Moran Abad
Una introducción a la norma ISO20000 realizada en un webinar "El Foro" de itSMF España, presentada por:
Luis Moran - itSMF, Telefónica
Alejandro Perez - itSMF, Telefónica
Juan Jose Carpintero - itSMF
El webinar se puede ver en:
http://www.itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=381:webinar-laimportancia-iso20000&catid=84:mesas-de-debate&Itemid=407
IT Governance Vision by luis moran itsmf (Spanish)Luis Moran Abad
A short presentation in Spanish about the complexity of IT management, with 10 areas of IT Governance, based on ITIL, COBIT and the author vision.
You can see the speech recorded in video (in Spanish):
https://youtu.be/kWkeKIJHV0U
http://www.globbtv.com/338/videos/ponencia-de-luis-moran
Catalogo general Ariston Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Distribuidor Oficial Ariston en Valencia: Amado Salvador distribuidor autorizado de Ariston, una marca líder en soluciones de calefacción y agua caliente sanitaria. Amado Salvador pone a tu disposición el catálogo completo de Ariston, encontrarás una amplia gama de productos diseñados para satisfacer las necesidades de hogares y empresas.
Calderas de condensación: Ofrecemos calderas de alta eficiencia energética que aprovechan al máximo el calor residual. Estas calderas Ariston son ideales para reducir el consumo de gas y minimizar las emisiones de CO2.
Bombas de calor: Las bombas de calor Ariston son una opción sostenible para la producción de agua caliente. Utilizan energía renovable del aire o el suelo para calentar el agua, lo que las convierte en una alternativa ecológica.
Termos eléctricos: Los termos eléctricos, como el modelo VELIS TECH DRY (sustito de los modelos Duo de Fleck), ofrecen diseño moderno y conectividad WIFI. Son ideales para hogares donde se necesita agua caliente de forma rápida y eficiente.
Aerotermia: Si buscas una solución aún más sostenible, considera la aerotermia. Esta tecnología extrae energía del aire exterior para calentar tu hogar y agua. Además, puede ser elegible para subvenciones locales.
Amado Salvador es el distribuidor oficial de Ariston en Valencia. Explora el catálogo y descubre cómo mejorar la comodidad y la eficiencia en tu hogar o negocio.
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
2. VII Congreso Nacional 2
Speaker Bio & Company Information
LUIS MORÁN ABAD luis.moranabad@telefonica.es @luismoran2014
•Gerente de Gestión de la Producción en Telefónica Global Technology
•Vicepresidente de itSMF España
•ITIL Expert 2011, ITIL Service Manager en 2005, Ingeniero Industrial e Ingeniero
Informático.
•Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la
información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético.
•Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la
gestión de los servicios de tecnologías de la información”.
1980 85 1990 95 2000 05 2010
Energía Financiero TI Telecomunic.
3. VII Congreso Nacional 3
Índice
1. ¿Tenemos algún problema?
2. Escenario actual de TI
3. Industrialización ITSM
4. Reflexiones
4. VII Congreso Nacional 4
CUMPLIMIENTO SOX, LOPD
CERTIFI
Gobierno TI
38500
COBIT
BSC
PROGRAM
…
AUDITORÍA
CISA
RRHH
eSKILLS
EUCIP
Mejora
PDCA
CSI
LEAN IT
Gestión Proyectos
PMBOK
PRINCE2
Seguridad TI
27K
MoR
Gestión Servicio TI
ITIL
20k
En nuestra mente la tecnología sigue siendo el “Rey”
Funcional
Desarrollo Tecnología
EL MUNDO TÉCNICO
BNegocio
IInformación
5. VII Congreso Nacional 5
EL MUNDO
TÉCNICO
Gobierno
TI
La GESTIÓN de TI tiene mucha importancia
Gestión
Servicio
Seguridad
TI
Gestión
Proyectos
Mejora
Factor
Humano
Auditoría
Cumplimiento
Desarrollo
… … …
EL MUNDO DE
LA GESTIÓN
… … …
AGILE
SOX, LOPD
CERTIFI
38500
COBIT BSC
PROGRAM
CISA
eSKILLS
EUCIP
PDCA CSI
PMBOK
PRINCE2
ITIL
20k
27K
MoR
LEAN IT
CMMI
SOFT SKILS
IB
6. VII Congreso Nacional 6
La gran “G” en primera división
Gobierno + Gestión
Gobierno
TI
Gestión
Servicio
Seguridad
TI
Gestión
Proyectos
Mejora
Factor
Humano
Auditoría
Cumplimiento
Desarrollo
… … …
… … …
AGILE
SOX, LOPD
CERTIFI
38500
COBIT BSC
PROGRAM
CISA
eSKILLS
EUCIP
PDCA CSI
PMBOK
PRINCE2
20k
27K
MoR
LEAN IT
CMMI
SOFT SKILS
ITIL
7. VII Congreso Nacional 7
Funcional
Desarrollo
Tecnología
IB
Gobierno
Gestión
La importancia de la gran “G” de GESTIÓN en TI
9. VII Congreso Nacional 9
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•La definición de Procesos no va bien
•El modelado de procesos
utiliza un lenguaje poco
intuitivo
10. VII Congreso Nacional 10
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•La definición de Procesos no va bien
11. VII Congreso Nacional 11
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•Implantaciones de ITSM difíciles y con éxito
relativo
•Sin Herramienta no hay proceso?
•Herramientas caras y complicadas
•No cubren todo el espectro de “G”
12. VII Congreso Nacional 12
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•Tenemos carencia en el cambio de Visión,
Actitudes y Comportamientos (ABC)
•No sabemos generar este cambio
•Usamos la oferta de formación ITIL, …
•Lanzamos Mensajes y Presentaciones
•Lo solucionamos con el reemplazo
de personas para cambiar la
actitud-comportamiento
13. VII Congreso Nacional 13
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•Tampoco somos excelentes en la definición e
implantación de Roles
•Falta incorporar nuevos conceptos?:
•de Equipo ?
•de Ritmo ?
•de Ejemplaridad ?
•de Entrenamiento ?
14. VII Congreso Nacional 14
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•El concepto de Equipo
15. VII Congreso Nacional 15
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•El concepto de Ritmo esencial en el día a día
Fuente: Anuncio Renault Laguna “Gente sin Complejos”. 2007
http://youtu.be/TDNGHOdCuOI
16. VII Congreso Nacional 16
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•El concepto de Ejemplaridad
Fuente: INC.com “Leadership Lessons From a SEAL”
http://www.inc.com/ss/leadership-lessons-ex-navy-seal#5
17. VII Congreso Nacional 17
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•El concepto de Entrenamiento en la profesión
18. VII Congreso Nacional 18
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•Los modelos deterministas y predictivos no valen
para gobernar el cambio cultural
•Tratamos con Personas todo
influye: Historia, el País, lo Privado,…
•Cualquier detalle puede afectar al
resultado teoría del Caos
prevalecen patrones de
comportamiento
19. VII Congreso Nacional 19
Algo está fallando en la definición de la gran “G”
•Y sí, podemos ir a peor, se puede volver atrás y
perder lo andando
•Cambios a una Dirección “medieval”
•Políticas restrictivas por la Crisis:
recorte de presupuestos, salarios,
estructura
•Obsolescencia del HW y SW
20. VII Congreso Nacional 20
Índice
1. ¿Tenemos algún problema?
2. Escenario actual de TI
3. Industrialización ITSM
4. Reflexiones
21. VII Congreso Nacional 21
Tendencia en TI
Cloud computing
Social computing
Mobile computing
Context computing
Information Patterns
Smart-Phones, Tablets
BYOD
Big Data
Realidad Aumentada
Geo-localización
Outsourcing
Multisourcing
Redes Sociales
Externalización TI
Economical Crisis
Efficiency
22. VII Congreso Nacional 22
IT Department
Vamos hacia la reducción del Departamento TI
Shared
Services
Fuente: Gartner “A model for the Lean IT organization” Mark P. McDonald. 2010
http://blogs.gartner.com/mark_mcdonald/2010/06/25/a-model-for-the-lean-it-organization/
“IS-lite”
23. VII Congreso Nacional 23
Multi-xx genera un escenario complejo para ITSM
Multi-Sourcing:
multi-suministrador,
cloud,
externalización, etc.
G
Shared Services:
Departamentos de
TI prestan
servicios a otras
empresas
n-Client n-Service n-Suppliers
IT Department
24. VII Congreso Nacional 24
Índice
1. ¿Tenemos algún problema?
2. Escenario actual de TI
3. Industrialización ITSM
4. Reflexiones
25. VII Congreso Nacional 25
¿Qué es Industrializar?
Convertir tareas artesanales no predecibles en soluciones
industriales:
Mayor volumen de producción, facilidad de repetición
Menor coste unitario
Estándares de fabricación
Pero los japoneses ya introdujeron en los 50s foco en la
persona, su motivación y su implicación en el trabajo que
realiza
¿Se puede aplicar a cómo definimos la Gestión del Servicio?
26. VII Congreso Nacional 26
Una nueva visión de TI industrializada
Governed by
Competence Centre
Services Provided by
Delivery Centres
Shared Services
(multicompany)
Nuevo escenario de servicios TI
Agility Industrialized Motivation
Team
Efficiency
27. VII Congreso Nacional 27
Requiere cambiar la forma en que definimos e
implementamos ITGSM
Team Focuss
Tools
Rhythm
Sponsorship
Monitor
Motivation
Processes
Activities
Roles
Basado en las Personas, no sólo en Herramientas
Coaching
28. VII Congreso Nacional 28
Multi-xx genera un escenario complejo para ITSM
IT-DEPARTMENT
Service 1
Service 2
Service 3
Supplier A
Supplier B
Supplier C
Supplier D
SUPPLIER
IT client A
IT client B
IT client C
IT client D
CLIENT
Company
Structure
COMPANY
G
Company
Procesess
29. VII Congreso Nacional 29
Interface SUPL
Interface CLI
Es necesario aislar las organizaciones Interfaces
IT-DEPARTMENT
Service 1
Service 2
Service 3
Supplier A
Supplier B
Supplier C
Supplier D
SUPPLIER
IT client A
IT client B
IT client C
IT client D
CLIENT
Company
Structure
COMPANY
Interface CO
G
Company
Procesess
ITGSM
30. VII Congreso Nacional 30
Es necesario aislar las organizaciones Interfaces
Interface SUPL
Interface CLI
IT-DEPARTMENT
Service 1
Service 2
Service 3
Supplier A
Supplier B
Supplier C
Supplier D
SUPPLIER
IT client A
IT client B
IT client C
IT client D
CLIENT
G
ITSM
ITSMITSM
31. VII Congreso Nacional 31
Interfaces con Clientes, Suministradores e Internas
Interface CLI
•Relation Points
•Communication
•Agreements
•Contractual
•Financial
•Process
•IT Service
•Tools (Mngt, Monitor,
Admin.)
Interface SUPL
•Relation Points
•Communication
•Agreements
•Contractual
•Financial
•Process
•Service provision
•Tools (Mngt, Monitor, Admin.)
Interface CO
•Policies and Strategy
•Financial
•Company Process engage
Service 3
ITGSM
32. VII Congreso Nacional 32
La definición de estos “conectores” organizativos
Conector
Connector anatomy
•Objective
•Description
•Invocations (parameters)
•Responses
•How it is invocate
•Timming
•Interaction description:
•Content layer: templates
•Physical layer: meeting,
call, email, tool’s ticket
Connector types
•P2P communication
•Meeting
•Paper compromise
•Financial interchange
•Process interface
•Tool interface
•IT Service provision
•Document delivery
Connector occurrences
•Relation Points
•Communication
•Agreements
•Contractual
•Financial
•Process
•IT Service
•Tools (Mngt, Monitor,
Admin.)
33. VII Congreso Nacional 33
Ficha para la definición de un conector
Aspectos clave:
Business case de Programas y Proyectos
Presupuesto anual DC basado en los servicios DC
Contabilidad analítica orientada al conocimiento de los costes por Servicio y Cliente
Facturación de servicios DC a clientes en función de sus contratos y costes reales
Invocaciones (+how) Respuestas (+time)
Objetivo y Descripción:
34. VII Congreso Nacional 34
Los elementos de gestión se agrupan en 4 aspectos
DataCenter IT Infrastr. IT Network
Standard technical
Architecture and
Procedures are essential
for having a resilient and
efficient final solution
Building a service
perspective is critical for
the success of
transformation: service
definition, client
management, demand,
support processes, etc.
Definition a Governance
model for the TO-BE
service scenario
PROJECT GOVERNANCE TECHNICAL SERVICE
PROGRAM: Manage the
Transformation projects of
a specific area
PROJECT: Project
Management elements,
adapted to infrastructure
transformation
IT Industrialización
35. VII Congreso Nacional 35
Industrialización basada en 37 componentes ITGSM
Service Creation Service Provision
OptimizationOperation
Build /
Transition
DesignArchitectureStrategyDemand
GOVERNANCE:
Organization and Roles
Integration with TGT Global Model
Integration with TGT Mngt. Tools
Management Model High Level Definition
Strategy Definition
Annual Operative Plan
Financial
Suppliers Contract
Committees
Report Framework
BSC and Executive Reporting
Flow and Escalation
SMS certificability
COMMON ELEMENTS:
SERVICE: Service Definition
Customer Mgmt.
Design and Development of Services Test and Deployment
Change Mgmt.
Configuration and Assets Mgmt.
Operation
Incident Mgmt.
Request Mgmt.
SPOC / SD
Problem Mgmt.
Service Level Mgmt.
Capacity Mgmt.
Availability Mgmt.
Continuity Mgmt.
Security Mgmt.
Optimization Mgmt.
PROJECT: Program Mgmt.
Main Project Mgmt.
Infrastructure Project Mgmt.
TECHNICAL: Technology Architectura Technical Mgmt.
36. VII Congreso Nacional 36
Índice
1. ¿Tenemos algún problema?
2. Escenario actual de TI
3. Industrialización ITSM
4. Reflexiones
37. VII Congreso Nacional 37
Reflexiones
Las iniciativas de implantación de un modelo de procesos (ITIL, etc.) son difíciles con un grado de
éxito relativo
El escenario contextual de TI va cambiando rápidamente por lo que tenemos que adaptar las formas
tradicionales de trabajar en la definición de los modelos de gestión
Debemos evolucionar la forma en la que definimos e implantamos los modelos de trabajo en TI
Los conceptos “fabriles” junto con la experiencia en el desarrollo de sw nos pueden ayudar en esta
nueva forma de trabajar.
La estructuración en Elementos organizativos auto contenidos, con interfaces claramente definidas
ayuda en la reducción de la complejidad por este escenario multi-unidad
De los entornos industrializados japoneses se deben importar las prácticas para la involucración de las
personas.
Hay que dar más fuerza a los conceptos de: Motivación, Definición clara, Equipo y Ritmo constante;
como aspectos que nos faltan en las implantaciones actuales basadas en la sponsorización y en la
herramientas
38. Luis Morán Abad
•Email: luis.moranabad@telefonica.es
•Twitter: @luismoran2014
•Blog: libroISO20000.blogger.com
Sesión: PP.6
¡ Muchas gracias !