Este documento define Gobierno Electrónico y Gobernabilidad Electrónica, explicando que el primero se refiere a la entrega de servicios gubernamentales en línea mientras que el segundo busca mejorar la participación ciudadana. También describe las cuatro etapas del desarrollo del Gobierno Electrónico, desde proporcionar información hasta la integración total de servicios a través de un portal único. El objetivo final es evolucionar hacia una democracia más participativa a través de la Gobernabilidad Electrónica.

1. Módulo Gobierno y Gobernabilidad Electrónica Unidad 1 – Tema 1: Gobierno y Gobernabilidad Electrónica

7. Ponga atención! ¿Para qué? Para que se fomente la interacción de los ciudadanos con los gobiernos y la interacción entre los propios ciudadanos , ya que su participación incidiría eficazmente en la formulación y evaluación las políticas públicas y en el proceso de toma de decisiones públicas.

9. Principales características de ambos conceptos Gobierno Electrónico Entrega de información Servicios en línea para el ciudadano Realización de trámites en línea GOBIERNO ELECTRÓNICO

10. Principales características de ambos conceptos Gobierno Electrónico Participación ciudadana Influencia en el voto de los representantes Interacción entre y con el gobierno y los ciudadanos GOBERNABILIDAD ELECTRÓNICA

12. 2. Las cuatro etapas progresivas en el establecimiento del gobierno electrónico (continuación)

13. 2. Las cuatro etapas progresivas en el establecimiento del gobierno electrónico (continuación) Primera etapa: Nivel Informativo Es la primera fase del gobierno electrónico y significa estar presente en la red , proporcionando al público externo (Gobierno-Ciudadano y Gobierno-Empresa) información relevante. El formato del primer sitio web de gobierno es similar a los de un folleto u hoja impresa. Ejemplo: www.sernam.cl

14. 2. Las cuatro etapas progresivas en el establecimiento del gobierno electrónico (continuación) Segunda etapa: Nivel de interactividad En una segunda etapa la comunicación se torna bidireccional (hacia los dos lados de los involucrados), permitiendo al ciudadano remitir vía electrónica información propia. La idea es que en los tres tipos de interacción esenciales en la gobernabilidad ( Gobierno-Comunidad , Gobierno-Empresas y Gobierno-Gobierno ), el gobierno podrá hacer más con menos y, al mismo tiempo, fortalecerá la comunicación directa con los ciudadanos Ejemplo: www.gobierno.cl

15. 2. Las cuatro etapas progresivas en el establecimiento del gobierno electrónico (continuación) Tercera etapa: Nivel de transacción Con la tercera etapa la complejidad de la tecnología se incrementa, pero la valoración del cliente (ciudadanía y sector privado) también aumenta. La completación de transacciones puede ser hecha sin tener que acudir a una oficina. En esta fase, los procesos internos han de ser rediseñados para proveer un buen servicio. El gobierno necesita crear nuevas leyes y legislación que validen la transacción de papeles con certificación legal. En esta etapa completar los procesos en línea, incluye pagos, firma digital, etc. Esto ahorra tiempo, papel y dinero. Ejemplo: www.sii.cl

16. 2. Las cuatro etapas progresivas en el establecimiento del gobierno electrónico (continuación) Cuarta etapa: Nivel de transformación La cuarta fase es la fase de transformación , fase en la cual todo sistema de información estará integrado y el público (Ciudadanía y Sector privado) puede utilizar los servicios en una oficina de atención virtual desde cualquier lugar de conexión. Un sitio único de ingreso para todos los servicios es la última meta. En la cuarta y última etapa todos los servicios gubernamentales son integrados en un solo portal el cual reúne condiciones de funcionalidad y facilita información en forma completa sobre el gobierno. En Chile aún no hemos llegado a esta etapa.

19. Acérquese a su tutor o tutora a través del foro dentro del Aula Virtual de la Academia… ¿Le quedó alguna duda?