gobierno electrónico

2. Agenda
GobiernoElectrónico: Conceptos
GobiernoElectrónico: Ventajas y Beneficios
GobiernoElectrónico: Clasificaciones
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3. Juan Francisco G o nzález – juanfrasv@gmail.com
¿e-gobierno? ¿gobierno-e?
¿gobierno electrónico?¿gobierno digital?
¿Dequéestamoshablando?

4. Tecnologías de la Información y
Comunicaciones
Sistemas
Interoperabilidad
Transparencia
Modernización

5. Educación Digital

6. Rapidez
Gestión pública eficiente
Ahorros Desburocratizacion
....

8. Gobierno electrónico es…

9. “El uso de las Tecnologías de Información y Comunicación TIC, por
parte de las instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente los
servicios e información que se ofrecen a los ciudadanos; aumentar la
eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la
transparencia del sector público y la participación ciudadana”.
Organización de los Estados Americanos
“Incluye todas aquellas actividades basadas en las modernas
tecnologías informáticas, en particular Internet, que el Estado desarrolla
para aumentar la eficiencia de la gestión pública, mejorar los servicios
ofrecidos a los ciudadanos y proveer a las acciones del gobierno de un
marco mucho más transparente que el actual”.
Centro Latinoamericano para el Desarrollo
“Es la transformación de todo el gobierno como un cambio de paradigma
en la gestión gubernamental, es un concepto de gestión que fusiona la
utilización intensiva de las TIC, con modalidades de gestión,
planificación y administración, como una nueva forma de
gobierno”. Alejandra Nasser - CEPAL

10. En una mínima expresión, el Gobierno Electrónico facilita los trámites
y servicios del gobierno.
En una máxima expresión, el
Gobierno Electrónico mejora la vida
de los ciudadanos.
Agenda
Módulo de gobierno electrónico.

11. GobiernoElectrónico: Conceptos
GobiernoElectrónico: Ventajas y Beneficios
GobiernoElectrónico: Clasificaciones/Niveles
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12. Clasificaciones/Nivelesdelgobiernoelectrónico
Integración total
Presencia
transaccional
Presencia interactiva
Presencia ampliada
Presencia emergente

13. Clasificaciones/Niveles del gobierno
electrónico
CEPAL: La presencia en línea
del país se expande. Crece la
cantidad de sitios web, y se
provee interacción a través de
mediosmás sofisticados.
Presencia ampliada
CEPAL: “El país asume el
compromiso de desarrollar
GE, pero sólo información básica
se brinda a través de Internet
Presencia emergente
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14. Clasificaciones/Niveles del gobierno
electrónico
CEPAL: El Estado ofrece
transacciones completas y
seguras tales como: obtención
de visas y
pasaportes, certificados de
nacimiento y defunción, pagos
de multas e impuestos,etc.
Presencia transaccional
CEPAL: “Existe una presencia
masiva de organizaciones
gubernamentales en la Web y se
ofrecen servicios con itneracción
más sofisticada, por
ejemplo, llenado y envío de
formularios electrónico.
Presencia interactiva
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15. Clasificaciones/Niveles del gobierno
electrónico
CEPAL: “Acceso instantáneo a servicio de manera integrada. El
usuario no percibelas fronteras entre los diversos servicios.
Integración total eDemocracia
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17. Evolución del Gobierno Electrónico

18. Orientados a la Institución
Los servicios de Gobierno tradicionales en El Salvador, están fuertemente relacionados
a la institución que los brinda, de tal manera que posicionan en la mente de los
ciudadanos el nombre de la institución que los brinda, mas que el servicio en si.
Orientados al Usuario
La visión que se tiene de los servicios de Gobierno Electrónicos, pasa por convertir los
servicios de Gobierno tradicionales en El Salvador, a servicios orientados a
ciudadanos, empresas, empleados y al mismo Gobierno. Posicionando ante todo el
servicio, y no importando lo que este detrás del servicio, es decir las instituciones que lo
brindan, pudiendo estas llegar a cambiar en el tiempo.
Dimensión 1: Orientación de Servicios
Orientación de Servicios

19. Orientado a la institución

20. Orientado al usuario

21. OrganizaciónIndependiente
Desde el punto de vista de la organización que dirige el Gobierno Electrónico,se tiene que en la
primera etapa las instituciones de Gobierno actúan de forma independiente,con escasainteracción
entre ellas y sin un ente coordinador.
OrganizaciónRadial
La segunda etapa comprendeevolucionar del modelo independiente al modelo radial, donde existe un
ente coordinador,que pone orden y da directrices a todas las instituciones involucradas.
Organizaciónde Red
La tercera etapa es cuando la organización del Gobierno se mueva al modelo de red, donde haya
coordinaciónmultilateral entre todas las instituciones gubernamentales involucradas, y también con
otros esfuerzos equivalentes a Gobierno Electrónico.
Dimensión 3: Grado de Madurez de Servicios
Dimensión 2: Organización Institucional
Organización Institucional

22. Presencial
Se provee información acerca de servicios de Gobierno, políticas e instituciones en línea, como una forma de
comunicación del Gobierno hacia el ciudadano.
Interactivo
Niveles básicos de interacción entre ciudadanos y Gobierno. En esta fase se puede solicitar e intercambiar
información con el Gobierno.
Transaccional
Servicios que permiten transacciones de valor entre Gobierno y ciudadanos, 2 vías de comunicación. En esta
fase, se empiezan a realizar transacciones monetarias en línea y servicios más integrados, desde su inicio
hasta el final.
Integracional
Integra servicios entre las distintas instituciones de Gobierno. Por último, la fase integracional, reúne los
servicios de varios ministerios, secretarías, Gobiernos o municipios, donde los procesos de negocio están
coordinados y rediseñados y donde las infraestructuras tecnológicas requieren ser integradas.
Madurez servicios

23. Tipología de servicios de gobierno
electrónico

24. Gobierno a Ciudadano:

25. Las iniciativas de Gobierno Electrónico cuentan con un área de atención para los ciudadanos, que busca la manera de
mejorar y acercar los servicios.
Gobierno a Empresa:
Las iniciativas de Gobierno Electrónico cuentan con un área de atención para las empresas, con especial énfasis en las
PyMES, buscando la manera de mejorar y acercar los servicios, ayudándoles a reducir sus costos de operación e
incentivándolos a la formalización.
Gobierno a Empleado
En esta relación se trata de buscar cómo mejorar el trabajo y la capacidad operativa y analítica de los servidores
públicos, haciendo que las transacciones con el empleado del sector público se transformen hasta lograr que el
trabajador pase de ser un trabajador administrativo (con papeles) a un trabajador analítico basado en conocimientos.
Para esto el Gobierno Electrónico debe facilitar la captura, acceso y manipulación de la información para ser analizada.
Gobierno a Gobierno
Es la relación al interior del servicio público. Cada institución de Gobierno se relaciona dentro de sí mismo y a su vez con
otras instituciones de Gobierno, además con sus principales proveedores; estas relaciones implican la
centralización, estandarización y redefinición del papel de organismo central y la forma en que interactúa en sí mismo,
con las empresas y con los ciudadanos.
Tipología de Servicios

26. Iniciativas de e-Gobierno
con:
Ejemplo de iniciativas
Ciudadanos (G2C) Impuestos,…
Empresas (G2B) Compras en línea,…
Gobierno (G2G) Contabilidad,…
Empleados (G2E) Pensión,….

27. Agenda
GobiernoElectrónico: Conceptos
GobiernoElectrónico: Ventajas y Beneficios
GobiernoElectrónico: Clasificaciones/Niveles
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28. Bondades y ventajas del gobierno
electrónico

30. Beneficios del gobierno electrónico