Este documento habla sobre equipos y soporte a usuarios. Explica que el proyecto consiste en prestar soporte técnico a comunidades en áreas de hardware y software, como mantenimiento de equipos y orientación a usuarios. Luego describe los principales componentes de una PC y problemas comunes con sus soluciones, como bajo rendimiento, pantallas de error, reinicios automáticos y cambios en la página de inicio. Finalmente, da recomendaciones para mantener una PC en buen estado como ventilación adecuada y cuidado del software.

1. UNIDAD V:
TEMA 1: EQUIPOS Y SOPORTE A
USUARIOS
Elaborado por: Iván
Gil

2. En este punto, ya se ha abordado a la comunidad, ya
conocemos la problemática que presentan, hemos
descrito la misma y hemos establecido las estrategias
que aplicaremos para atacarla. Es ahora cuando
abordamos la recta final del proyecto y por lo tanto
debemos manejar muy bien ciertos tópicos que nos
serán de gran ayuda para realizar la ejecución de
nuestro proyecto de manera optima.

3. EQUIPOS
Como ya se ha establecido anteriormente, el Proyecto Socio
Tecnológico I consiste, principalmente, en prestar nuestros
conocimientos como futuros profesionales del área de la
Informática a las comunidades, para así solventar problemáticas
que estas presenten, particularmente en el área de Hardware y
Software, es decir, nuestro principal objetivo es ofrecerles soporte
a los usuarios y a su vez realizarle mantenimiento a los equipos
que lo requieran. Por lo tanto es de vital importancia conocer muy
bien, cómo esta estructurada una PC, cómo solucionar las
problemáticas principales que esta pueda presentar, cómo
mantener en buen estado la misma y finalmente cómo orientar a
los usuarios para que les conserven en buen estado.

4. A continuación, se presentaran algunas imágenes que nos
permitirán estudiar y conocer con exactitud cómo esta
estructurada una PC.

5. TARJETA MADRE
(MOTHERBOARD)

6. HARDWARE Y SOFTWARE
Es importante recordar que, el Hardware son todos los
componentes físicos del computador, es decir todo aquello que
podemos ver y tocar (Monitor, Mouse, Teclado, etc.), mientras que
el Software se refiere a las instrucciones que el ordenador necesita
para funcionar, estas no existen físicamente, o lo que es igual, no
se pueden tocar.

7. PRINCIPALES PROBLEMAS EN LA PC Y
SUS SOLUCIONES
La PC disminuyó su rendimiento :
- Posibles causas: Éste es el problema más habitual entre los
usuarios. Pueden haber muchas razones que expliquen una baja
en el rendimiento de la PC. La más común es la presencia de
datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y
programas innecesarios.
- La solución: Chequear los programas que tenemos instalados
y desinstalar los que no usas, borrar los archivos innecesarios, y
ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el
disco, o bien añadiendo memoria a la máquina.

8. Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran :
- Posibles causas: El posible que nuestra PC tenga spyware o
programas espía, y que ésa sea la causa de que los programas no
respondan y se deban finalizar. También esta la de que el
programa no funciona bien. Otra es que haya archivos de
Windows necesarios para ejecutarlos y están corruptos. Otra
causa puede ser la falta de memoria RAM.
- La solución: Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-
spyware, las causas pueden venir de otro lado, como drivers mal
instalados. Podrías fijarte re-instalando el programa que funciona
mal. Si el problema es con windows seria recomendable no
formatear sino REPARAR WINDOWS , si notamos que el problema
puede venir de la memoria RAM, se le puede agregar mayor
memoria virtual a la PC y así optimizar su rendimiento.

9. La computadora se reinicia automáticamente o se apaga:
- Posibles causas: Pueden ser dos. La presencia de un “gusano”
(un tipo de virus), o alguna obstrucción ( basura, mala conexión
) dentro del gabinete o el cooler. Esto último sucede cuando la
PC no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se
apaga.
- La solución: Si se trata de un virus, correr los antivirus
correspondientes. Si el problema es una obstrucción, una buena
forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete y el cooler
limpios, tener la cpu en un lugar ventilado, y evitar su exposición
al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la fuente
de la PC, por lo que habría que chequear si ésta funciona
correctamente o si está bien conectada.

10. Ruidos extraños y vibraciones provenientes del gabinete:
- Posibles causas: Algún componente del gabinete o hardware
está fallando, ya sea el cooler, la fuente, cables mal conectados,
o placas mal colocadas. Aquí las causas pueden ser múltiples.
- La solución: Abrir el gabinete y chequear que esté todo bien
conectado. Si no encontramos ninguna anormalidad en el
gabinete fijar si hay algún hardware que no funcione bien,
buscar los drivers, si es muy complicado lo más conveniente es
hablar con tu profesor de Arquitectura.

11. La página de inicio o el buscador se cambió solo:
- Posibles causas: Es probable que hayamos sido víctimas del
“high-jacking”. Esto quiere decir que tenemos un spyware
instalado en nuestra PC, que pudo haber provenido tanto de un
archivo descargado y ejecutado tanto como de una red socia o lun
mail.
- La solución: Es probable que el spyware haya instalado un “java
script” en el navegador para cambiar las opciones personales.
Corriendo algún programa de diagnóstico, se puede evitar la
llamada al servicio técnico.

12. CÓMO MANTENER UNA PC EN BUEN
ESTADO
1- Coloca el equipo alejado de fuentes de calor e interferencias.
2- Cuida el sistema de ventilación y disipación.
3- Revisa los conectores y ten los cables ordenados.
4- Medidas de protección contra subidas y bajadas de tensión.
5- Cuida el software y no instales más de lo necesario.