Universidad nacional pegro ruiz gallo

UNIVERSIDAD NACIONAL
PEGRO RUIZ GALLO

FICSA
ESCUELA PROFECIONAL: Ingeniería de sistemas

DOCENTE: Ing. Luis Dávila Hurtado

CURSO: Aplicaciones de negocios

electrónicos

TEMA: Modalidades de e-business

ALUMNO: Aguinaga monteza Ronald

Edwin

CICLO: 2012 II

Aguinaga Monteza Ronald Edwin

MODALIDADES

DE
E-BUSINESS


Introducción
E-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa
de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de
comunicaciones.
El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y
la creación nuevo valor en una empresa.
El paradigma del e-business, comprende la combinación del Internet con los sistemas de
información tradicionales de una organización y permite potenciar los procesos vitales de
negocios que constituyen la base y esencia de una empresa
Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas,
con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios
hacia nuevos mercados. Incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una
compañía efectuar una transacción del negocio.
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de
tecnologías de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia
debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo.
Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino
de la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso
estructurado.
Es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades.

 CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship
Management).
 SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).
 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).
 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management).
 ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).


Características de los
negocios electrónicos
 Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los
niveles más altos de la organización.

 Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono
de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovación en la búsqueda
de oportunidades es asunto de todos los días.

Aspectos Legales de los
Mercados Electrónicos

 Facilitar los datos de identificación a los usuarios que visitan su sitio web.
 Informar sobre los precios que se aplican a los servicios.
 Permitir a los usuarios conocer, imprimir y archivar las condiciones generales a las
que se someta el contrato.
 Cuando la contratación implique a consumidores obligación de guiar a los usuarios en
el proceso de contratación y de permitir la corrección de datos.
 Cuando la contratación implique a consumidores obligación de permitir confirmar la
operación.


E-Learning

Precisar lo que es el e-learning no es una tarea sencilla, aunque es un concepto usualmente
ligado a las llamadas Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación, es posible
profundizar en sus raíces y definirlo como una evolución de la educación a distancia cuyos
orígenes pueden rastrearse hasta las primeras décadas del siglo XIX cuando comenzaron a
aparecer los primeros cursos por correspondencia.

La actual tendencia se orienta a definirlo como un conjunto de métodos, tecnologías,
aplicaciones y servicios orientados a facilitar el aprendizaje a distancia a través de internet.

En 10 formas te presentamos diez maneras de definir el e-learning


1.E-learning como evolución de la Educación a distancia

El e-learning es una evolución o variante de la ED, de acuerdo a su estado de desarrollo
tecnológico y metodológico actual se catalogaría como de cuarta generación según la
llamada clasificación de las cinco generaciones.

Desde esta mirada, el e-learning esta contenido dentro de la ED y se diferencia de los otros
sistemas de ED por el uso intensivo de las TICS y especialmente del Internet, de esta manera
el concepto de aula virtual (o campus virtual) es sumamente relevante en el sentido de que
constituye el espacio integrador de los diferentes contenidos metodológicos y multimedia
que componen cualquier curso en línea. La importancia del uso de el Internet para la
definición del e-learning es que le concede un alto grado de interactividad profesor-alumno,
alumno-alumno característica que era poco relevantes en los sistemas de ED de
generaciones anteriores.

2.E-learning como aprendizaje a través de internet

Esta tendencia afirma que el e-learning no hace referencia a cualquier medio sino
exclusivamente a internet, dado que la Red integra todos los formatos de entrega existentes
en las cinco generaciones de ED (audio, video, soportes escritos, etc.)

Esta conceptualización hace énfasis en concebir al e-learning como un aprendizaje basado
en internet y que basa su metodología en la entrega de contenido en diversos formatos, en
la administración de los procesos de enseñanza y aprendizaje y en la gestión de una
comunidad de estudiantes, desarrolladores de contenido y expertos en educación.

3.E-learning como aprendizaje basado en el uso de las TIC

Esta tendencia define al e-learning como cualquier experiencia de aprendizaje que utilice las
TIC. Una definición clara al respecto es la realizada por la Comisión Europea (2001) que
entiende por e-learning: “la utilización de nuevas tecnologías multimediales y de Internet
para mejorar la calidad del aprendizaje facilitando el acceso a recursos y servicios, así como
los intercambios y colaboración a distancia. Esta definición mas amplia considera no solo el


uso de internet sino también el conjunto de tecnologías multimedia para la entrega de
contenidos a través de medios electrónicos como internet, intranet, extranet, difusiones
televisivas, televisión interactiva DC/DVDROM etc.

4.E-learning 2.0

Esta tendencia en el aprendizaje es una consecuencia del advenimiento de la web 2.0, que
significa un entorno de producción de conocimiento mas colaborativo en el que los usuarios
son los responsables de la generación del contenido.

“Se lleva hablando años (desde 2003, 2004) de Web 2.0, desde que O’Reilly empezó con este
entorno, que consistía un poco en trabajar de una manera mucho más abierta y
colaborativa, con herramientas donde el contenido lo ponía el usuario. También se llama (y
me gusta más): software social en educación o web de lecto-escritura. Web 2.0 es un
concepto y Software Social son cacharrerías de acuerdo con esa filosofía.

5.Elearning 3.0

Se relaciona con la llamada web semántica se espera que el E-learning 3.0 proporcione
nuevas opciones a partir de una nueva web y plataformas inteligentes y personalizables por
el alumno. En conclusión, recién podremos contar con el E-learning 3.0, cuando el desarrollo
tecnológico lo permita y tengamos una web que comprenda significados y proporcione así
un nuevo salto cualitativo al E-learning.

6.B-learning el aprendizaje mixto

El Blended learning consiste en un proceso docente de carácter semipresencial, es decir el
formato de los cursos incluye tanto clases de carácter presencial como actividades e-
learning. Este modelo formativo combina las cualidades de la formación online con la
tradicional formación de tipo presencial. El diseño instruccional en este modelo de
formación debe hacer una balance entre las actividades presenciales y las actividades online,
de acuerdo a la distribución de la intensidad de estas actividades podemos clasificar los
cursos en la siguiente escala.


Total Alta Moderada Baja Inexistente Total
Presencia
100% +50% 50% -50% 0% 100%
de TIC

Curso Curso
Modelo del Curso Curso Curso Curso
ascendente ascendente
Curso online equilibrado presencial online
online presencial

7.M-learning aprendizaje móvil

Hace referencia a metodologías de enseñanza aprendizaje basadas en el uso de dispositivos
móviles conectados a internet o con disponibilidad de envió o recepción de mensaje de
texto. La masificación de dispositivos como teléfonos celulares y tabletas han facilitado la
evolución de esta tendencia cuenta entre sus ventajas la facilidad de dar cobertura a lugares
apartados y el bajo coste de la infraestructura y de las dispositivos utilizados.

“…el aprendizaje móvil puede ser visto como un subconjunto de e-learning. E-learning es el
concepto macro que incluye los entornos de aprendizaje móvil y en línea. En este sentido, la
simple definición siguiente: M-learning es el e-learning a través de dispositivos móviles de
cómputo” (Quin, 2007).

“…el aprendizaje móvil puede ser ampliamente definido como “la explotación de tecnologías
ubicuas de mano, junto con las redes de teléfonos inalámbricos y móviles, para facilitar,
apoyar, mejorar y ampliar el alcance de la enseñanza y el aprendizaje” (MoLeNet, 2009).

8.Microaprendizaje

Esta tendencia plantea el uso de unidades de aprendizaje y actividades cortas (máximo 15
minutos), constituye una nueva perspectiva paradigmática de los procesos de enseñanza
aprendizaje en entornos de nivel micro (microcontenidos, microformatos y microlecturas).
Según Microwiki “Es un término utilizado en el contexto de e-learning para la interacción en
un tiempo corto de un alumno con una materia de aprendizaje que se descompone en
pedazos muy pequeños de contenido. Los procesos de aprendizaje que han sido llamadas


“microaprendizaje” puede cubrir un lapso de algunos segundos (por ejemplo, en el
aprendizaje móvil) hasta 15 minutos (los objetos de aprendizaje enviados como e-mails)”.

9. Aprendizaje personalizado

Un personal learning environment, es un aplicación de software que da la posibilidad a los
estudiante de ordenar una serie de recursos de aprendizaje y poder obtener resultados
individuales. El PLE es el resultado de combinar varios enfoques tales como el uso cada vez
más generalizado de herramientas y servicios 2.0. No obstante no se trata de un sistema que
reemplazaría los actuales, es más bien un nuevo enfoque de uso de las TIC en los procesos
de enseñanza y aprendizaje tanto en las etapas tempranas de formación como en el lifelong
learning.

10.U-learning

El aprendizaje ubicuo se relaciona con el uso de la tecnología en cualquier lugar y la
disponibilidad de información sobre el contextos, en esta modalidad la realidad y aumentada
y los dispositivos móviles juega un papel importante, el u-learning nos da la posibilidad de:
“trasladar el aprendizaje fuera del aula hacia distintos ambientes de la vida cotidiana
apoyado en una tecnología flexible, invisible y omnipresente que nos provee la información
que necesitamos en todo momento” (Morfi, 2011)


Objetivos del elearning

Aumentar la cantidad y calidad de los materiales y recursos de aprendizaje y facilitar su
acceso a los estudiantes.

1. Incrementar las posibilidades de comunicación didáctica entre los profesores y los
estudiantes y entre los propios estudiantes.
2. Flexibilizar el horario de estudio con el fin de adaptarse a las necesidades y
posibilidades de los estudiantes.

http://www.10formas.com/10-formas-de-definir-el-e-learning


Top 10 Herramientas para Profesionales de Aprendizaje

Los actuales 10 mejores herramientas para profesionales de la enseñanza para usar en su
propia práctica profesional para la creación de aprendizaje "soluciones" para los demás y su
productividad es propio AL 04 de abril como el siguiente, sobre la base de las aportaciones
de 21 profesionales de la educación

1. Delicioso

2. Gorjeo

3. Skype

4. Slideshare

5. Google Reader

6. Google Docs

7. Audacia

8. Buscar con Google

9. Moodle

10. Ning

11. PowerPoint

12. SnagIt ... "

http://lonewolflibrarian.wordpress.com/tag/e-learning/


Pasos para implementar e learning en la empresa
1. etecta las carencias formativas: es necesario hacer un análisis de las carencias
formativas y el nivel de conocimiento de los empleados y la temática de los contenidos
que son necesarias en el desempeño de su trabajo. Elegir una formación acorde con el
nivel de cada persona es básico para motivarlo y aprovechar el programa.

2. Analiza los recursos disponibles: la formación online necesita un cierto nivel de recursos
tecnológicos. Antes de implementar cualquier plan de elearning es necesario analizar los
recursos de los que disponemos y la rentabilidad que nos podrá aportar la formación en
caso de que necesitemos invertir en estos recursos.

3. Elige una buena plataforma LMS: cada empresa tiene unas necesidades, por lo que la
elección de la plataforma de aprendizaje ha de estar supeditada a las mismas. Un buen
“Learning Management System” o Plataforma LMS que pueda gestionar el aprendizaje
de forma eficaz es básico para el éxito. Elige una plataforma simple que te ofrezca sólo lo
que necesitas, sin nada supérfluo.

4. Rentabilidad vs Inversión: muchas empresas eligen planes de formación tan sólo en
función de los costes, pero no tienen en cuenta la rentabilidad y las ventajas que puede
ofrecerle un programa frente a sus competidores. No hay que escatimar recursos,
siempre que esa inversión sea compensada después.

5. Traza un plan de implantación y objetivos: es importante dividirlo por fases, para ir
dosificando la inversión una vez se vayan completando cada una de las etapas. Establece
unos objetivos a corto, medio y largo plazo para poder cuantificar el éxito o fracaso del
proyecto.

6. Realiza un curso piloto: es importante comenzar con una experiencia previa. Por ello la
realización de un curso piloto es recomendable para poder ver la manera en la que
incidirá la formación en el trabajo y la actitud de los propios empleados.

7. Motiva a tus empleados: la actitud y la motivación son dos elementos esenciales a la
hora de empezar un curso online. Es importante motivar a los alumnos para que puedan
aprovechar al máximo esta oportunidad.


Estándares en e-learning
IEEE:

El LTSC se encarga de preparar normas técnicas, prácticas y guías recomendadas para el uso
informático de componentes y sistemas de educación y de formación, en concreto, los
componentes de software, las herramientas, las tecnologías y los métodos de diseño que
facilitan su desarrollo, despliegue, mantenimiento e interoperación.

IMS: ha desarrollado y realizado distintas especificaciones entre las que destacan:

1. Learning Object Metadata (LOM)

2. Empaquetamiento de Contenidos (Content Packaging) (Agosto 10, 2002)

3. Interoperabilidad de Preguntas y Tests (Question and Test Interoperability, QTI)
(Febrero 13, 2002)

4. Empaquetamiento de Información del Alumno (Learner Information Packaging,
LIP)

5. Secuencia Simple (Simple Sequencing) (Marzo 20, 2003)

6. Diseño del Aprendizaje (Learning Design) (Febrero 13, 2003)

7. Repositorios Digitales (Digital Repositories) (Enero 30, 2003)

8. Repositorios Digitales (Digital Repositories) (Enero 30, 2003)

9. Definición de competencias (Competency Definitions)

10. Accesibilidad (Accesibility) IMS Guidelines for Developing Accessible Learning
Applications (Abril 28,2003)

Consiste en la creación de un fichero comprimido donde aparecen los recursos del curso
junto a un fichero XML llamado IMSMANIFEST.XML.

AICC: es una organización americana creada en 1992 creada para el desarrollo de una
normativa para los proveedores de formación basada en computador de la industria
aeronáutica. AGR 010 es la norma más seguida.

http://www.derrhh.net/profiles/blogs/pasos-para-implementar-elearning-en-la-empresa
http://www.sxccal.edu/msccs/ecommerce1.pdf


E-Commerce
Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-commerce es una
moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores,
como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de
entrega o mejorar la comunicación con el cliente. Más típicamente se suele aplicar a la
compra y venta de información, productos y servicios a través de redes de ordenadores. En
los últimos tiempos el termino se presenta siempre como invariablemente ligado al
desarrollo de Internet, se dice que la mensajería electronica o e-mail fue el primer incentivo
para que Internet se convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente, y
que el comercio electrónico podría ser ese segundo gran empujón que la red necesita para
que su uso se convierta de verdad en algo general y cotidiano.
Tomando de la definición el primer término, se habla de la compra y venta de información,
productos y servicios. Esa primera clasificación podria resultar un tanto artificial: ¿no es
acaso la información un producto o servicio como tantos otros? La distinción, en este caso,
es debida al canal. El comercio electrónico es “completo”, o cubre todos sus estadíos,
cuando un producto puede ser localizado, comparado, pagado y obtenido a través de un
medio electrónico como
Internet, pongamos por caso la edición electrónica de este mismo periódico que esta usted
leyendo: uno se conecta a la red, ve que oferta de periódicos hay, se decide por ABC, y lo
lee.
Todo el ciclo se ha desarrollado electrónicamente, y si hubiese habido un pago, también
podría haberse realizado electrónicamente. Esto es posible porque el “producto” que ABC
“vende” es información, y por tanto es reducible a bits, bits que almacenarán texto,
imágenes, sonidos o vídeos, pero bits al fin y al cabo, susceptibles de ser transportados por
una red electrónica.
Pensemos, por contra, en una empresa de coches: uno puede conectarse a la red, ver que
coches hay, decidirse por alguno, verlo, adaptarlo a sus preferencias, ponerle el color, la
tapicería y los extras que quiera y ver cuanto le cuesta. Podría hasta pagarlo, pero en el
momento final, alguien tendrá que moverse para ir a buscar el coche porque, nos pongamos


como nos pongamos, un coche no es reducible a bits, sino a átomos. Esta dualidad de
producto/bit o producto/átomo, idea de Nicholas Negroponte (cuyo libro “El Mundo Digital”
es una lectura obligada para cualquiera que quiera iniciarse en estos temas) es la primera
reflexión que toda persona que medite sobre el comercio electrónico debe hacerse. Los
mercados electrónicos no son inaccesibles si nuestro producto no son bits, simplemente son
distintos, y a efectos de cliente, mecanismos y diseños habrá que tenerlo en cuenta.

Marco Conceptual
Se asienta básicamente sobre dos pilares: por un lado, el marco legal, por ahora
escasamente desarrollado, que dictará los aspectos de privacidad, seguridad y acceso a la
información y, por otro, el marco tecnológico, los estándares técnicos para la transmisión de
información, los medios o canales para transmitirla y sus limitaciones. Entre estos dos pilares
fundamentales se asienta la necesidad de un sistema de prácticas habituales o “códigos de
uso”, como esquemas de seguridad en las transacciones, autentificación, copyright, medios
de pago electrónicos o uso de directorios y catálogos, o el desarrollo de sistemas de
marketing adecuados a este nuevo canal.

Características
Para la empresa, los mercados electrónicos suponen una difusión de la información -y a
veces del propio producto- sin prácticamente coste marginal alguno, es decir, no supone
coste diferencial el hecho de que mi periódico en Internet lo lea yo sólo o lo lean cien
millones de personas, porque no tengo que pagar un soporte físico -el papel- para mi
información, me limito a ponerla ahí al alcance del público. Por otro lado, la definición de
público objetivo puede cambiar bastante, puesto que mi producto puede, gracias a ese
nuevo medio, ser accesible para mucha mas gente distribuida por todo el mundo y que
accede a mi producto en igualdad de condiciones que el que tengo aquí a la vuelta de la
esquina, sin coste adicional en el caso del producto bit o con el coste extra del transporte en
el caso del producto átomo.
Tengo que tener en cuenta también como me van a encontrar y a comparar: el tema de
cómo me encuentran se soluciona normalmente con los llamados catálogos y con los


motores de búsqueda, que localizan la información y la organizan para que el usuario la
encuentre. Los catálogos son herramientas en su mayoría voluntarias, uno pone su página en
Internet, y “avisa” a estos catálogos con el fin de aparecer en ellos. Los motores de
búsqueda, en cambio, funcionan en su mayoría como programas robot (también llamados
“arañas”) que circulan por la red, localizan páginas nuevas y las ordenan. Para ello se basan
en su título, contenido, o en las llamadas meta-tags, palabras clave que el diseñador de la
página decide incluir para hacer más fácil la localización. Las estrategias más típicas hoy en
día incluyen la gestión cuidadosa de estas meta-tags, que deben incluir por supuesto el
nombre de la empresa, el del producto, pero que también pueden incluir el de las principales
empresas de la competencia (para aparecer al lado en la lista de resultados o “hits” cuando
el usuario busca el producto), o trucos parecidos.
De nada sirve tener una página maravillosa, de cuidado diseño y unos productos excelentes,
si no hay manera de localizarme en la red, sería como poner la mejor de las tiendas en una
calle desconocida en el extrarradio de un pueblo perdido. De ahí que la gestión de los
motores de búsqueda y el registro en los catálogos tengan una importancia fundamental de
cara al éxito del negocio.
Otro tema relacionado es el de los llamados agentes, programas más o menos inteligentes
que localizan el producto deseado y hasta hacen comparaciones para el usuario,
normalmente en términos de precio. ¿Qué tipo de mercados va a provocar el uso de estos
agentes? Mercados en los que el coste de obtener información adicional es cero, y por tanto
el cliente puede ver toda la oferta disponible antes de decidirse… lo más cercano al
“mercado de información perfecta” de los economistas… Si su empresa o su producto
soportan bien este tipo de comparaciones, bien. Si no, piense estratégicamente en cómo
evitar la comparación en base al frío precio y como ganar otros elementos de diferenciación
que le hagan ser elegido cuando la comparación es inevitable.

Implicaciones y Estrategias
Finalmente… ¿cómo gano dinero con esto? ¿Cómo cobro a estos “clientes virtuales” a los
que nunca veo la cara? Básicamente se habla de dos esquemas: el primero es el llamado
“micropago”, un sistema que permitiría a la empresa cobrarle a un cliente una cantidad de,
pongamos, dos duros, de una manera económicamente eficiente. En el establecimiento de


estos sistemas se dice que esta el futuro de las transacciones en la red, el beneficio vendría
del volumen potencial frente al no-coste de poner ese artículo a su alcance. La otra
estrategia, llamada “bundling”, o “lote”, consiste en incluír un lote grande de información y
servicios y cobrar una tarifa plana por acceder a ella, independientemente de a que
información acceda el usuario. Es una estrategia típica de empresas como América Online,
tristemente famosa últimamente por sus problemas de sobrecarga, o Compuserve, con una
mezcla de tarifa plana y pago por uso que se esta demostrando bastante eficiente. En
muchos casos el tema ya no es ganar más dinero gracias a los ahorros obtenidos, sino
trasladar esos ahorros al consumidos abaratando el producto, incentivando al consumidor
que compra por via electrónica, como hacen Delta o América Airlines.
En cuanto a la seguridad… si, es un tema importante… pero sobrevalorado. En el fondo, los
seguros que conllevan las propias tarjetas de crédito nos cubren contra bastante de su
potencial uso fraudulento, y los protocolos de encriptación y servidores seguros nos
protegen cada vez mejor… Aunque hoy pueda ser un problema, a mi juicio no mayor que el
que supone caminar por una calle con dinero a la vista, es un problema que sin duda se
solucionará. No deje de plantearse un mercado como este por una consideración semejante.

Clasificación del Comercio Electrónico

1. Comercio electrónico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el
envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-
line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de
boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos
(música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal,
consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno.

2. Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan
luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de
distribución.


Ventajas del Comercio Electrónico
• Rapidez en el medio utilizado
• Reducción de costos
• Desaparición de intermediarios
• Acceso de entrada irrestricto
• Ampliación del mercado relevante

Desventajas del Comercio Electrónico
• Mayor desocupación
• Dificultad en identificar a las partes
• Riesgos de seguridad
• Transacción no queda registrada
• Dificultades probatorias de los negocios

http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/ecommerce.PDF
www.justiniano.com/revista_doctrina/ecommerce.ppt


E-Banking
Llamada también Banca Electrónica, banca virtual o banca en línea, es la banca a la que se
puede acceder mediante Internet. Pueden ser entidades con sucursales físicas o que sólo
operan por Internet o por teléfono. La banca electrónica hace referencia al tipo de banca
que se realiza por medios electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, teléfono y otras
redes de comunicación. Algunos autores lo consideran como un constructo de orden
superior que supone varios canales que incluyen también la banca telefónica, la banca por
teléfono móvil (basada en tecnología Wireless Application Protocol –WAP– que traslada
Internet al teléfono móvil) y la basada en televisión interactiva (iNet-television).
La banca por Internet o en línea comprende aquellas herramientas que ofrecen una entidad
para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la computadora utilizando
una conexión a la red Internet. Para otros investigadores la banca por Internet es un nuevo
tipo de sistema de información que usa los recursos novedosos de Internet y la World Wide
Web (WWW) para permitir a los consumidores efectuar operaciones financieras en el
espacio virtual.

3. VENTAJAS DEL USO DEL E-BANKING

* Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al día, 7 días a la semana.
* Operaciones desde casa.
* Acceso global.
* Ahorro en tiempo.
* Ahorro en costes para el banco que pueden o deben repercutir en el cliente.
* Transparencia en la información.
* Capacidad de elección de los clientes.

Oferta de productos y servicios personalizados.
4. Barreras
* Preocupación por la seguridad y por la información personal y confidencial.
* Propia intangibilidad y separación física entre el cliente y la entidad.


* Ausencia de información sobre el uso y servicios ofrecidos y de habilidades
tecnológicas entre los usuarios.
* Baja penetración de Internet en algunas zonas rurales o países en vías de desarrollo.

5. Procedimiento y medidas de seguridad

Normalmente se opera registrándose con los datos del cliente o con el número de
tarjeta de crédito o débito y una clave. Otras medidas de seguridad son:
* Usar la conexión cifrada con cifrado fuerte, para el caso de que pueda haber un
sniffer.
* Guardar la contraseña en un lugar seguro o, mucho mejor, memorizarla y destruirla.
* Si la clave es interceptada y utilizada sin que el usuario se entere, es el banco sobre
quien recae la responsabilidad.
* Para la activación se pueden solicitar algunos datos de seguridad, para disminuir aún
más los riesgos.
* Los navegadores pueden almacenar información del formulario de ingreso en el sitio
de la banca en línea. Si existe riesgo de que se pueda ver esta información (por
ejemplo, si no es el ordenador de casa) hay que evitar que el navegador almacene estos
datos, sobre todo la clave.
* Además puede ser conveniente que no guarde las cookies del banco, ya que si el
servidor las reconoce, puede rellenar ciertos datos del formulario automáticamente.
* Además de la clave se suele usar otra clave llamada firma que es necesaria para
realizar movimientos de dinero. Las medidas de seguridad sobre la firma deberán ser
aun mayores.
* Si no utilizamos un ordenador de confianza, puede tener instalado un programa que
capture las teclas pulsadas del teclado. Como medida de seguridad adicional, se puede
introducir la contraseña pulsando unos botones mediante el ratón. Es más difícil
averiguar el número pulsado a partir de la posición del ratón y más aún si los botones
cambian de posición cada vez que se solicita autenticación.


E-Goverment

El e-government implica el desarrollo de actividades inherentes a la administración pública
en el mundo virtual, apuntando a mejorar la eficiencia, responder a las presiones de los
ciudadanos y empresas en cuanto a la utilización de la nueva tecnología informática, de
comunicaciones y fundamentalmente Internet, e incrementar la transparencia del Estado.
En esta definición se destacan dos elementos que son fundamentales.
En primer lugar la proyección de una serie de actividades que el Estado antes desarrollaba
en el mundo real para pasar a desarrollarlas ahora en el mundo virtual, esto es a través del
uso de las nuevas tecnologías en materia informática, de comunicaciones y
fundamentalmente Internet


En segundo lugar, la adaptación a los factores que impulsan al cambio de de actitud de los
gobiernos. En este sentido tenemos la presión de las empresas y de los ciudadanos, el
mejoramiento de la eficiencia y el incremento de la transparencia del Estado.


El cuadro anterior permite visualizar la relación que existe entre los factores de impulso del
e-government y este último. En 1. se muestra la presión que ejercen estos factores y en 2. la
respuesta del e-government para la satisfacción de los mismos.
A medida que el e-government cubre los requerimientos de los mencionados factores,
disminuye la presión que estos ejercen sobre el Estado.

Etapas del proceso hacia el e-government
La forma en que varios gobiernos evolucionan hacia estados más avanzados de e-
government puede resumirse en cuatro etapas principales. Estas etapas se completan
secuencialmente cuando no existe un proyecto definido hacia la implantación de
funcionalidades que impliquen la ejecución de dos o más etapas simultáneas.
El transcurso de estas etapas supone un trabajo arduo que deberá ser encarado con el
debido respaldo, es decir con el aporte de conocimientos sobre la nueva tecnología y la
forma de prestar servicios y hacer negocios a través de Internet, por parte de expertos en la
materia.

Primera etapa – creación de un portal institucional
En esta etapa, las diferentes agencias gubernamentales ofrecen información de interés
sobre sí mismas (publicación de objetivos y metas, datos estadísticos, informe sobre
tramites, etc.) a través de la red al público en general. La información fluye en un solo
sentido.

Segunda etapa – comunicación en dos vías
En la segunda etapa la comunicación se torna bidireccional, comenzado con la simple
implantación de una dirección de e-mail donde se permite a los ciudadanos dar información
sobre ellos mismos con el fin de actualizar una dirección, realizar consultas y efectuar
reclamos. La mayoría de estas transacciones se realizan de una forma no estructurada y
básicamente complementa otros medios de comunicación como el correo tradicional o el
teléfono.


Tercera etapa – habilidad de realizar transacciones
Durante esta etapa se implantan funcionalidades estructuradas permitiendo a los
ciudadanos y empresas realizar transacciones por medio de este nuevo canal de
comunicación. Para poder responder a estos requerimientos el organismo debe desarrollar
procesos que respalden las solicitudes de sus usuarios. Estos procedimientos generalmente
se realizan electrónicamente, extendiendo el alcance de las aplicaciones funcionales clásicas
hacia la red Internet. Es en esta etapa cuando se aprecia y genera un valor agregado de los
organismos, a la vez que los usuarios aprecian las facilidades disponibles.

Cuarta etapa – portal integrador inter–organismos
La etapa final es la integración del Gobierno en un único portal que abarque todo el rango
de servicios posibles desde Internet. Se trata de un portal integrador a nivel de función,
abarque esta una o más agencias gubernamentales.
El ciudadano se presenta ante el portal con una única clave, estando sus datos disponibles
en distintas bases de datos, que integradas tecnológicamente generan ahorro en tiempo y
costos para ambos, Gobierno y usuarios.
En el siguiente cuadro se muestra un esquema de las etapas del proceso hacia el e-
government.


El modelo de e-government
En el nuevo modelo se estructura una plataforma intraorganizacional, por la vía de una
Intranet, en la que se desarrolla el nuevo concepto de Estado como un conglomerado de
partes integradas bajo un sistema único de comunicaciones y procesos electrónicos
contrario al viejo modelo en que cada entidad oficial era considerada en forma individual
independiente de las demás. Este concepto habilita un nuevo posicionamiento de unicidad
gubernamental globalizada.
En el nuevo modelo electrónico, las relaciones del Estado hacia fuera, con los ciudadanos
(relaciones de tipo G2C - government to citizens) y las relaciones con proveedores relaciones
de tipo G2B - government to business), se estructuran por medio de redes externas
(extensiones de la Intranet Estatal).
Estas relaciones de comercio electrónico se llevan a cabo con los ciudadanos por medio de
Internet, a través de la cual el Estado cumple su principal función: la prestación eficiente y
barata de servicios a sus ciudadanos.
Las extranets, que constituyen una extensión de la Intranet estatal, son los nuevos canales
de comunicación con los proveedores. A través de este medio los funcionarios estatales,
individualmente, pueden hacer sus compras “pequeñas” -en línea-, y por el mismo medio el
Estado realiza licitaciones para las grandes compras de bienes y servicios.


Sobre la base de la tecnología informática el Gobierno electrónico crea una infraestructura
sin tiempo ni espacio que primeramente permite recoger, ordenar, procesar y seleccionar
creando así valor digital para posteriormente extractar y distribuir el mismo acorde con las
necesidades internas y de ambos: los ciudadanos y los proveedores.
Estas nuevas relaciones digitales son extensibles a otros sectores gubernamentales como lo
son los sectores salud y justicia, así como también a escuelas, laboratorios, medios masivos,
universidades, y otras entidades del Estado.

Características del e-government
Existen varios aspectos que caracterizan al e-government, los cuales quedan comprendidos
dentro de tres características fundamentales:
1) Punto de entrada único hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia
como una puerta de entrada común a todos los servicios públicos.
2) Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas
para brindarle un servicio integral.
3) Creación de un mercado de intercambio único que corresponde a la unificación de las
compras de los diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más eficiente y
transparente.

Beneficios del e-government
Los cambios provocados por la introducción de tecnologías de redes en los procesos claves
del Estado traen aparejados diversos beneficios los cuales se traducen en una mejora del
servicio que el Estado le brinda a los ciudadanos, una mayor eficiencia en los procesos
internos del Gobierno y mayor eficiencia y transparencia en la relación con los proveedores.
En cuanto a la mejora del servicio a los ciudadanos, las ventajas del egovernment son
evidentes y entre otras se destacan:

 La posibilidad de un acceso remoto a los servicios del Estado las 24 horas los 365 días
del año, generándose por ende un contacto másintenso con los ciudadanos.


 Realización y seguimiento personalizado de todo tipo de trámites: consultas de
deudas, pagos de cuentas vía tarjeta de crédito u otros mecanismos, obtención de
facturas, etc., realizados sin necesidad de
 trasladarse a oficinas públicas.
 Facilita la obtención de sugerencias y pone a disposición de los ciudadanos un mayor
volumen de información de diversa naturaleza.
Con relación a los procesos internos, las ventajas que reporta el e-government son:
 Mayor eficiencia en la administración de las operaciones de las diferentes
dependencias, contando con sistemas integrales que permitan compartir información
vía web.
 Ofrecer posibilidad de autoservicio a los funcionarios para atender trámites internos
como solicitud de vacaciones, programación de cursos, accesible vía web desde
cualquier puesto de trabajo.
En lo que refiere a la relación con los proveedores, las ventajas del egovernment pasan
por:
 Aumentar la eficiencia de los procesos de adquisiciones y contrataciones.
 Reducir el costo de los actuales procesos de compra.
 Aumentar la transparencia de los procesos

Áreas de aplicación del e-government
El Gobierno digital puede separarse en dos dimensiones: la e-administración y el e-Gobierno.
La primera es la aplicación de Internet, tecnologías de información ytelecomunicaciones en
las áreas, actividades y procesos del Estado, como en cualquier organización. En esta
categoría entran las actividades intraestatales y sus relaciones con otros estados y
organizaciones y con el ciudadano en su rol de “cliente forzoso” del Estado.
El segundo caso se reduce a las actividades políticas de los distintos niveles del Gobierno en
relación con sus gobernados, como ciudadanos electores. Aquí entrarían votaciones,
referéndum o plebiscitos electrónicos, y audiencias públicas on-line.

http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catsistc/docs/egov.pdf


Controversias de e- government
Desventajas

Las principales desventajas relativas a la administración electrónica es la falta de igualdad en
el acceso público a Internet, la fiabilidad de la información en la web, y las agendas ocultas
de los grupos de gobierno que podrían influir en la opinión pública y los prejuicios.

Hay muchas consideraciones y consecuencias potenciales de la implementación y diseño de
e-gobierno, incluyendo la desintermediación del gobierno y sus ciudadanos, los impactos
sobre los factores económicos, sociales y políticos, la vulnerabilidad alos ataques
cibernéticos , y alteraciones en el status quo en estas áreas. Véase también el leviatán
electrónico .

Hyper-vigilancia

Mayor contacto entre el gobierno y sus ciudadanos va en ambos sentidos. Una vez que el
gobierno electrónico comienza a desarrollarse y se vuelven más sofisticados, los ciudadanos
se ven obligados a interactuar electrónicamente con el gobierno en una escala más
grande. Esto podría conducir a una falta de privacidad para los civiles como su gobierno
obtiene más y más información sobre ellos. En el peor caso, con tanta información que se
pasa por vía electrónica entre el gobierno y la población civil, un totalitariosistema similar
podría desarrollarse. Cuando el gobierno tiene acceso fácil a la información sobre un
sinnúmero de sus ciudadanos y personal intimidad se pierde.

Costo

Aunque "una prodigiosa cantidad de dinero que se ha gastado" en el desarrollo y la
implementación del e-gobierno, algunos dicen que se ha producido sólo un producto
mediocre. Los resultados y los efectos de los ensayos basados en Internet los gobiernos son
a menudo difíciles de medir o insatisfactorio. De acuerdo con Gartner, en todo el mundo el
gasto en TI se estima que ascienden a 3,6 billones de dólares en 2011, que es del 5,1% de
incremento con respecto al año 2010 ($ 3,4 billones).


Inaccesibilidad

Un sitio de gobierno electrónico que proporciona acceso a Internet y el apoyo a menudo no
ofrecen la "posibilidad de llegar a muchos usuarios, incluyendo aquellos que viven en zonas
remotas, pueden salir de casa, tienen bajos niveles de alfabetización, existen en los ingresos
de la línea de pobreza".

Falso sentido de transparencia y rendición de cuentas

Los opositores del gobierno electrónico argumentan que la transparencia gubernamental en
línea es dudosa, ya que es mantenido por los propios gobiernos. La información se puede
agregar o quitar de la vista del público. A día de hoy, muy pocas organizaciones controlar y
rendir cuentas por estas modificaciones. Los que lo hagan, como OMBWatch de los Estados
Unidos y el Proyecto de Responsabilidad Gubernamental , a menudo son voluntarios sin
fines de lucro. Incluso los propios gobiernos no siempre un seguimiento de la información
que insertar y borrar.

Ventajas

El objetivo final de la E-Administración es ser capaz de ofrecer una cartera cada vez mayor
de los servicios públicos a los ciudadanos de una manera eficiente y rentable. El gobierno
electrónico permite la transparencia del gobierno. Transparencia gubernamental es
importante porque permite que el público esté informado acerca de lo que el gobierno está
trabajando en, así como las políticas que están tratando de implementar. Las tareas simples
puede ser más fácil de realizar a través del acceso del gobierno electrónico.Muchos cambios,
como el estado civil o cambios de dirección puede ser un proceso largo y tomar un montón
de papeleo para los ciudadanos. El gobierno electrónico permite que estas tareas se realizan
de manera eficiente con una mayor comodidad a los individuos. El gobierno electrónico es
una manera fácil para que el público esté más involucrado en las campañas políticas. Podría
aumentar la conciencia del votante, lo que podría conducir a un aumento de la participación
ciudadana en las elecciones. Es conveniente y rentable para las empresas, y el público se
beneficia al obtener un fácil acceso a la información más actual sin tener que gastar tiempo,
energía y dinero para conseguirlo.


El gobierno electrónico ayuda a simplificar los procesos y hace que el acceso a la información
gubernamental sea más fácilmente accesible para las agencias del sector público y los
ciudadanos. Por ejemplo, el Indiana Bureau of Motor Vehicles simplificado el proceso de
certificación de los registros del controlador a ser admitido en el condado de procedimientos
judiciales. Indiana se convirtió en el primer estado en permitir los registros del gobierno
para ser firmado digitalmente, certificada legalmente y de manera electrónica a través del
matasellos electrónico tecnología. Además de su simplicidad, la e-democracia servicios
pueden reducir los costos. Alabama Departamento de Recursos Naturales y
Conservación, Wal-Mart y NIC desarrollado una cacería en línea y el servicio de licencias de
pesca que utiliza un ordenador existente para automatizar el proceso de concesión de
licencias. Más de 140.000 licencias fueron compradas en Wal-Mart, las tiendas durante la
temporada de caza de primera y la agencia calcula que ahorrará $ 200,000 anuales del
servicio.

Los beneficios esperados de la administración electrónica son la eficiencia, mejores servicios,
una mejor accesibilidad de los servicios públicos y una mayor transparencia y rendición de
cuentas.

La democratización

Uno de los objetivos de la administración electrónica será mayor participación ciudadana. A
través de la Internet, la gente de todo el país pueden interactuar con los políticos o
funcionarios públicos, y hacer que sus voces sean escuchadas. Blogging y encuestas
interactivas permitirá a los políticos o funcionarios públicos, para ver las opiniones de las
personas que representan en cualquier tema dado. Las salas de chat puede ciudadanos de
lugares en contacto en tiempo real con los funcionarios electos, sus oficinas o que les
proporcionen los medios para reemplazar al interactuar directamente con servidores
públicos, permitiendo a los votantes tienen un impacto directo e influencia en su
gobierno. Estas tecnologías pueden crear un gobierno más transparente, lo que permite a
los votantes a ver inmediatamente cómo y por qué su representación en la capital es votar
de la manera que son. Esto ayuda a los votantes decidir mejor quién votar en el futuro o
cómo ayudar a los funcionarios públicos a ser más productivos. Un gobierno teóricamente


podría moverse más hacia una verdadera democracia con la correcta aplicación de la
administración electrónica.transparencia gubernamental se dan una idea al público sobre
cómo se toman las decisiones y que los funcionarios electos o funcionarios públicos rindan
cuentas de sus actos. El público puede convertirse en una influencia directa e importante en
la legislatura de gobierno en alguna medida.

Bonos ambientales

Los defensores del e-gobierno argumentan que los servicios en línea del gobierno
disminuiría la necesidad de formas en papel. Debido a las recientes presiones
de ambientalistas grupos, medios de comunicación y público en general, algunos gobiernos y
organizaciones han recurrido a Internet para reducir este documento utilizar. El gobierno de
Estados Unidos utiliza el sitio webhttp://www.forms.gov para proporcionar "formas internas
de gobierno para los empleados federales" y por tanto "un importante ahorro en papel.

Velocidad, eficiencia y comodidad

El gobierno electrónico permite a los ciudadanos interactuar con los ordenadores para
alcanzar objetivos en cualquier momento y en cualquier lugar, y elimina la necesidad de
desplazamiento físico a los agentes del gobierno se sientan detrás de un escritorio y
ventanas. Mejora de la contabilidad y el registro, se puede observar a través de la
informatización y la información y los formularios de fácil acceso, lo que equivale más rápido
tiempo de procesamiento. En el plano administrativo, el acceso para ayudar a encontrar o
recuperar archivos e información vinculada ahora pueden ser almacenados en bases de
datos en comparación con copias en papel almacenados en varios lugares. Las personas con
alguna discapacidad o padecimiento ya no tienen que ser móviles para ser activo en el
gobierno y puede estar en la comodidad de sus propios hogares.

La aprobación pública

Ensayos recientes del gobierno electrónico se han cumplido con la aceptación y el
entusiasmo del público. Los ciudadanos participan en discusiones en línea de temas
políticos con frecuencia cada vez mayor, y los jóvenes, que tradicionalmente muestran un
interés mínimo en los asuntos públicos, se sacan para voto electrónico procedimientos.


Aunque basados en Internet los programas gubernamentales han sido criticados por la falta
de políticas de privacidad fiables, los estudios han demostrado que la gente valora
procesamiento de los delincuentes más confidencialidad personal. El noventa por ciento de
los adultos de Estados Unidos de aprobar los sistemas de rastreo de criminales de Internet, y
el 57% está dispuesto a renunciar a parte de su privacidad en Internet personal si conduce a
la persecución de criminales o terroristas.

Tecnología específica de e- government También hay algunos específicos de la
tecnología sub-categorías de la administración electrónica, tales como m-
government (gobierno móvil), u-gobierno (gobierno ubicuo) y g-Gobierno ( SIG / GPS para
aplicaciones de e-gobierno.

Portales de gobierno electrónico y plataformas Los modelos de entrega primarios de la
administración electrónica se clasifican en función de quién se beneficia. En el desarrollo del
sector público o del sector privado, portales y plataformas, se crea un sistema que beneficia
a todos los electores. Los ciudadanos que necesiten renovar su registro de vehículo tiene
una forma adecuada para llevarlo a cabo, mientras que ya se dedican a cumplir el requisito
de la inspección reglamentaria. En nombre de un socio de gobierno, la empresa ofrece lo
que tiene tradicionalmente y exclusivamente, administrado por el gobierno y se puede
utilizar este servicio para generar ganancias o atraer nuevos clientes. Las agencias
gubernamentales están aliviados del costo y la complejidad de tener que procesar las
transacciones.

Para desarrollar estos portales del sector público o plataformas, los gobiernos tienen la
opción de desarrollar y gestionar internamente, subcontratar o firmar un contrato de
autofinanciación. El modelo de autofinanciación crea portales que pagan por ellos mismos a
través de cuotas de conveniencia para ciertas transacciones de e-gobierno, conocidos como
portales de autofinanciamiento.

Las redes sociales es un área emergente de la e-democracia. El punto de entrada de red
social de los ciudadanos en el medio ambiente y el compromiso es el de los ciudadanos


términos. Los defensores del e-gobierno perciben el consumo de gobierno de las redes
sociales como un para ayudar al gobierno actual mas como el publico que. Los ejemplos se
pueden encontrar en casi todos los portales del gobierno estatal a

Gobierno y sus agentes también tienen la oportunidad de seguir los ciudadanos para
monitorear la satisfacción con los servicios que reciben. A través de listas de correo, canales
RSS, mensajería móvil, micro-blogs y blogs, servicios del gobierno y sus organismos pueden
compartir información a los ciudadanos que comparten intereses y preocupaciones
comunes. El Gobierno también está empezando a Twitter . En el estado de Rhode Island ,
Tesorero Frank T. Caprio está ofreciendo tweets diarios de flujo de caja del Estado. Las
personas interesadas pueden inscribirse en aquí. Para una lista completa de los organismos
estatales con Twitterfeeds, visite la Vida Real. Vivo documento . Para obtener más
información, visite transparente-gov

Los modelos de entrega y las actividades de e-Gobierno
Los modelos de distribución primaria del gobierno electrónico se pueden dividir en:

 Gobierno-Ciudadano y de Gobierno-to Consumer-(G2C)
 En este modelo, el modelo G2C aplicar la estrategia de Customer Relationship
Management (CRM) con el concepto de negocio.
 Mediante la gestión de su cliente (ciudadano) relación, la empresa (gobierno)
pueden ofrecer los productos y servicios necesarios satisfacer las necesidades de los
clientes (ciudadanos).
 En Estados Unidos, la NPR ( Asociación Nacional para la Reinvención del Gobierno )
se ha implementado a partir de 1993. [ 9 ]
 Gobierno a empresa (G2B)
 De gobierno a gobierno (G2G)
 De gobierno a Empleados (G2E)

Dentro de cada uno de estos dominios de interacción, cuatro tipos de actividades tienen
lugar:


 empujando información a través de Internet, por ejemplo: servicios de regulación, las
vacaciones, los horarios generales de audiencias públicas, informes temáticos,
notificaciones, etc
 comunicaciones de dos vías entre el organismo y el ciudadano, un negocio, o cualquier
otra agencia gubernamental. En este modelo, los usuarios pueden participar en un
diálogo con las agencias y los problemas posteriores, comentarios o peticiones a la
agencia.
 la realización de transacciones, por ejemplo: declaraciones de impuestos, alojamiento
solicitan servicios y subvenciones.
 gobierno, por ejemplo: Para permitir la transición ciudadano de acceso a la información
pasiva a la activa participación ciudadana a través de:

1. Información al ciudadano
2. En representación del ciudadano
3. Alentando al ciudadano a votar
4. La consulta del ciudadano
5. La participación del ciudadano

Modelos de desarrollo de e-Gobierno

Los gobiernos han trabajado para formular modelos de desarrollo que integren
estrategia, personal, procesos y tecnología al igual que planes de acción efectivos
para trazar una implementación exitosa. En la siguiente tabla se muestran algunos
autores de modelos de desarrollo de e-gobierno:


El modelo basado en fases ha ganado popularidad entre los gobiernos y consiste en
la descripción de fases de desarrollo de e-Gobierno y el análisis estructural de las
transformaciones. Generalmente, las fases iniciales de la evolución del e-Gobierno
implican la publicación o la catalogación de información en la Web.

Subsecuentemente, los sistemas internos se conectan a interfaces en línea y así los
ciudadanos pueden conectarse electrónicamente con el gobierno. El objetivo
principal en el desarrollo de los portales gubernamentales es brindar un punto de
acceso único donde los ciudadanos puedan configurarlos de acuerdo a
características seleccionadas por ellos mismos. Con esto, un gobierno puede
establecer relaciones de uno a uno con los ciudadanos así como canales de
comunicación bidireccionales. En la etapa final de la evolución, desaparecerá la
percepción de departamentos gubernamentales distintos y el público verá al
gobierno como una sola entidad

A continuación se describen de manera breve las fases del
modelo de desarrollo de e-gobierno de la ONU publicado en el reporte

titulado “Benchmarking e-Government”: A Global Perspectiva. 2001. Assessing the
Progress of the UN Member States”. El reporte define cinco etapas de desarrollo


Emerging Presence: Un determinado país decide incursionar en el mundo del e-
gobierno. Existe una presencia Web formal, pero limitada, a través de algunas
pocos sitios Web gubernamentales, los cuales proporcionan a los ciudadanos
información organizacional o política. Los sitios pueden incluir información de
contacto, como por ejemplo números telefónicos o direcciones de servidores
públicos.

Enhanced Presence: La presencia en línea de un país empieza a expandirse con el
aumento de sitios oficiales Web. Contiene información más dinámica y especializada
que es actualizada frecuentemente; los sitios contienen ligas hacia otras páginas
oficiales. Están disponibles en línea publicaciones gubernamentales, legislación y
boletines de noticias; así como servicios de búsqueda en línea y direcciones de
correo electrónico. Y finalmente puede existir un sitio en línea del gobierno nacional
que contenga ligas hacia otros ministerios o departamentos.

Interactive Presence: La presencia en la Internet de un país se expande
enormemente con acceso a un amplio número de instituciones y servicios
gubernamentales. Existen niveles más sofisticados de interacciones formales entre
los ciudadanos y los servidores públicos, como por ejemplo el correo electrónico o
áreas de comentarios por Internet. Se encuentran disponibles en línea las
aplicaciones de formas al igual que la posibilidad de enviarlas por Internet, así como
la capacidad de búsqueda de bases de datos especializadas.

Transactional Presence: Son posibles las transacciones completas y seguras como
por ejemplo la obtención de visas, pasaportes, actas de nacimiento y defunción,
licencias, permisos, pago en línea de servicios como multas, honorarios de registro
de automóviles e impuestos. Pueden existir las firmas digitales, para facilitar a los
negocios y su interacción con el gobierno. Se hacen presentes los sitios seguros y
claves de acceso a usuarios.

Seamless or fully integrated: Se cuenta con la capacidad de acceso instantáneo a
cualquier servicio dentro de un único portal. Las líneas de demarcación


ministerial/departamental/agencia ya no existen en el ciber-espacio. Los servicios
son clasificados de acuerdo a las necesidades comunes. De acuerdo a Forlano (2004),
a través del análisis de diferentes casos de desarrollo de e-gobierno en distintos
países han surgido una serie de recomendaciones:

• Apoyo intenso de los niveles más altos del gobierno.

• Obtención de apoyo de los empleados de los gobiernos locales en áreas que se
están aplicando estrategias de gobierno electrónico.

• Enfoque de iniciativas de e-Gobierno en comunidades específicas que buscan
obtener el máximo beneficio del aumento de eficiencia (negocios, campesinos,
mujeres y la población rural pobre).

• Creación de un contenido con lenguaje local y conocer las necesidades de la
comunidad.

• Implementación gradual de estrategias de e-Gobierno basándose en las
necesidades individuales de cada país con el objetivo a largo plazo de proporcionar
un acceso completamente integrado a los servicios gubernamentales.

http://www.flacsoandes.org/comunicacion/aaa/imagenes/publicaciones/pub_118.pdf


E-Health
También referido como e-Salud. Alude a la práctica de cuidados sanitarios apoyada en
tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Se discute la simultaneidad del
término con el de cuidados sanitarios informatizados o telemedicina. Sin embargo más que
solaparse, estas modalidades se complementan correspondiendo a la eSalud una amplia
variedad de servicios situados entre la medicina y los cuidados sanitarios tecnológicamente
asistidos.

Servicios ofrecidos a través de E-Health
Historiales Médicos Electrónicos: administración digital de historias clínicas que facilita el
archivo, consulta, edición e intercambio de datos de los pacientes entre diversos
profesionales sanitarios -centros de salud, hospitales, especialistas, farmacias-.

Telemedicina: incluye todas las variantes de pruebas físicas y psicológicas que no
requieren de la visita presencial del enfermo hasta el especialista. Gracias a este servicio,
los pacientes se desplazan menos y aumenta el área de acción del especialista.

Medicina basada en la evidencia: también llamada “medicina basada en pruebas".
Rafael Bravo Toledo y Concepción Campos Asensio la definen como “el uso consciente,
explícito y juicioso de las mejores y más actuales evidencias o pruebas en la toma de
decisiones sobre el cuidado de los pacientes”.

Difusión de Información orientada al ciudadano: tanto los pacientes como aquellas
personas sanas desean ser informados sobre temas médicos.

Difusión de Información orientada al especialista: servicios de información centrados
en las necesidades de los profesionales santarios (DSI, clipping, etc.)

Equipos virtuales de cuidados sanitarios: consiste en grupos de profesionales sanitarios
que colaboran y comparten información sobre pacientes a través de equipos digitales


(modelo de atención compartida: interfaz entre atención primaria y secundaria en
medicina).

Definiciones
"La E-Health se define como la aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación
en el amplio rango de aspectos que afectan el cuidado de la salud, desde el diagnóstico
hasta el seguimiento de los pacientes, pasando por la gestión de las organizaciones
implicadas en estas actividades. En el caso concreto de los ciudadanos, la E-Health les
proporciona considerables ventajas en materia de información, incluso favorece la
obtención de diagnósticos alternativos. En general, para los profesionales, la E-Health se
relaciona con una mejora en el acceso a información relevante, asociada a las principales
revistas y asociaciones médicas, con la prescripción electrónica asistida y, finalmente, con la
accesibilidad global a los datos médicos personales a través de la Historia Clínica
Informatizada". Informe AUNA sobre el desarrollo de la Sociedad de la Información en
España
“La E-Health no es un modo alternativo o adicional de atención sanitaria como consecuencia
de la aplicación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), sino formas
diferentes de prestar servicios ordinarios; en muchos casos, de forma más eficiente y
efectiva, y en otros, de forma más equitativa, gracias al potencial de cambio que las mismas
facilitan, para poder mejorar: la accesibilidad, rapidez en la atención, reducción de tiempos
de respuesta, implantación de alertas, ahorro de costes, precocidad diagnóstica, mejora de
la efectividad diagnóstica o terapéutica, mejora en la calidad del servicio, etc. Sólo en casos
muy excepcionales, en los que el valor añadido diferencial potencial fuese muy alto,
hablaríamos de una nueva modalidad asistencial

Beneficios obtenidos con la E-Health
Permite dar un adecuado soporte a cualquier política sanitaria relacionada con las
necesidades de los ciudadanos, con la prestación de cuidados o con la gestión.


Contribuyen con su desarrollo a garantizar el derecho de los ciudadanos a una atención
sanitaria de calidad, sin importar su condición personal o localización geográfica, facilitando
la movilidad y permitiendo su elección de los recursos sanitarios apropiados, en un marco de
igualdad de oportunidades y participación informada.
Además, con el despliegue de la E-Health se podrá obtener mejores resultados en cuanto a:
Pronóstico, prevención y seguimiento de enfermedades.
Personalización del sistema sanitario.
Participación de los ciudadanos en la evolución, adaptación y mejora de las políticas y
servicios relacionados con la atención en salud.
Seguridad del paciente aumentada a través de todas las etapas del proceso sanitario
Integración de los sistemas sanitarios a los modelos de desarrollo económico de los países.
Seguimiento de indicadores del estado de salud y registro metódico de datos e informes del
estado de salud del paciente.


Bibliografía
http://www.uoc.edu/rusc/3/1/dt/esp/cabero.pdf
http://www.ateneonline.net/datos/59_03_Perez_Gonzales_Daniel.pdf
http://www.uv.es/ticape/docs/sedelce/mem-sedelce.pdf
http://www.fundaciongsr.com/pdfs/elearning.pdf
http://reddigital.cnice.mec.es/6/Articulos/pdf/Articulos_2.pdf
http://exa.unne.edu.ar/depar/areas/informatica/SistemasOperativos/Gisemono.pdf
informatica.uv.es/doctorado/SST/docto-5-elearning.ppt
internet-educativa.pbworks.com/f/TRABAJO+DE+ELEARNING.ppt
http://es.scribd.com/doc/23595077/Ppt-e-Learning
http://www.ongei.gob.pe/pdf/egovernment.pdf
http://www.slideshare.net/hugoces/esalud-ehealth-tecnologas-y-la-nueva-realidad-de-los-sistemas-
de-salud-a-nivel-global
http://en.wikipedia.org/wiki/EHealth


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