Analítica Web centrada en usuario y orientación al CRM. Presentación correspondiente al evento User Web Analytics dentro del eShow 2014.

1. Usuarios reales: aprovecha lo que sabes de tus clientes
Ana Soplón
@ana_sopli
anasoplon@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/anasoplon

2. Usuarios reales Ana Soplón - @ana_sopli
Ingeniería Técnica en Química Industrial
Web Analyst en Línea Directa Aseguradora
Sobre mí
Responsable de Web Analytics & Insights en Sanitas
Fundadora de las “Madrid Geek girls”

3. Usuarios reales
• Conocer a tus clientes
• Creación de cluster
• Comunicación correcta
• Oportunidades
Ana Soplón - @ana_sopli

4. Usuarios reales: conocer a tus clientes
• ¿Dónde está la información?
- Base de datos
- Herramienta de e-mailing
- Analítica Web
- Comerciales
- Aplicación de tiendas
- Call center
Ana Soplón - @ana_sopli
CRM

5. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli
Fuente: https://www.zoho.com
• CRM

6. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli
Fuente: http://crmconsulting.net.au/
• CRM online

7. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli
La tecnología CRM tiene que ser capaz de recoger toda la información surgida de la relación con
el cliente con independencia del canal por donde se ha producido: e-mail, fuerza de ventas,
Internet, teléfono, etc. y analizarla para así conocer sus necesidades y poder satisfacerlas.
Modelo de datos correcto
Fuente: http://herramientastecnologicasgc.blogspot.com.es

8. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli
Fuente: http://barnraisersllc.com

9. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli
Diseño: Ramón Redondo - @laian

10. Usuarios reales: conocer a tus clientes Ana Soplón - @ana_sopli
Compro
desde el móvil
Me gusta ir a
la tienda
Pago con
PayPal
Solo miro
Estoy suscrito
Compro cada a la newsletter
semana
Compro solo
las ofertas

11. Usuarios reales: creación de cluster
• Creación de cluster o segmentos
Ana Soplón - @ana_sopli
CRM
Clientes Prospectos

12. Usuarios reales: creación de cluster
• Clientes
Ana Soplón - @ana_sopli

13. Usuarios reales: creación de cluster
• Creación de cluster o segmentos
Ana Soplón - @ana_sopli
Clientes
Historial de
compras
Rentabilidad
Datos
sociodemo-gráficos
Intereses

14. Usuarios reales: comunicación correcta
• Mensaje correcto a persona correcta
Ana Soplón - @ana_sopli
Compro solo
las ofertas
Pago con
PayPal
Nuevas ofertas y/o productos
outlet, mensaje descuentos
Reforzando la seguridad y/o
ventajas del pago preferido

15. Usuarios reales: comunicación correcta Ana Soplón - @ana_sopli
Compro cada
semana
Me gusta ir a
la tienda
Novedades y productos recién
añadidos, programas de fidelidad
Apertura de tiendas físicas, reserva
online y recogida en tienda

16. Usuarios reales: comunicación incorrecta Ana Soplón - @ana_sopli

17. Usuarios reales: oportunidades
• Oportunidades: sugeridos
- Los mas vendidos
- Productos similares
- Productos complementarios
Ana Soplón - @ana_sopli

18. Usuarios reales: oportunidades
• Zalando.es
Ana Soplón - @ana_sopli

19. Usuarios reales: oportunidades
• Amazon.es
Ana Soplón - @ana_sopli

20. Usuarios reales: oportunidades
• Amazon.es
Ana Soplón - @ana_sopli

21. Usuarios reales: oportunidades
• Amazon.es
Ana Soplón - @ana_sopli

22. Usuarios reales: Oportunidades
• Mango.es
Ana Soplón - @ana_sopli

23. Usuarios reales: caso real Ana Soplón - @ana_sopli
• Sky Italia

24. Usuarios reales: caso real Ana Soplón - @ana_sopli
• Sky Italia
40 cluster de clientes Personalización
Contenido Ofertas
Fuente: http://2014.summit.adobe.com/emea/sessions/online2014/

25. Usuarios reales: caso real Ana Soplón - @ana_sopli
• Sky Italia
40 cluster de clientes según intereses
- Cine
- Deporte
- Noticias
Fuente: http://2014.summit.adobe.com/emea/sessions/online2014/

26. Ana Soplón
Preguntas
@ana_sopli
anasoplon@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/anasoplon