Este documento define y caracteriza a los usuarios de diferentes tipos de bibliotecas y archivos. Explica que un usuario es cualquier persona que usa los servicios de una biblioteca, archivo u otra institución. Luego describe a los usuarios primarios, secundarios y virtuales de bibliotecas públicas, universitarias, especializadas y archivos. Finalmente, caracteriza a estos usuarios por edad, género, ocupación, nivel educativo y otras variables, y explica los objetivos de promover el acceso a la información para todos.

1. Definición de Usuario
1. Persona que usa habitualmente un
servicio.
2. Persona que tiene el derecho de usar de
una cosa ajena con unas limitaciones
determinadas.

2. Definición de Usuario
Según la Real Academia Española,
un usuario es «aquél que usa algo» o «que
usa ordinariamente algo».
Por ejemplo un usuario de una biblioteca es
un lector interesado en leer algún volumen
de su archivo.

3. Importancia de los usuarios
Protagonista indiscutible del estudio
de cualquier proceso informativo,
por que sus características
individuales y su contexto de
referencia, educacional, laboral,
social, económico o político,
determinan el servicio que puede
prestar una empresa o entidad.

4. TIPOS DE USUARIOS
USUARIOS PRIMARIOS: son aquellas
personas que con sus investigaciones
generan conocimientos y lo trasmiten a
través de los escritos. (libros, artículos
científicos, revistas)

5. TIPOS DE USUARIOS
USUARIOS SECUNDARIOS: son aquellas
personas que se benefician de la
producción de las investigaciones.

6. TIPOS DE USUARIOS
USUARIO VIRTUAL: Persona que se
conecta a distancia y que tiene unas
características y necesidades especificas.

7. TIPOS DE USUARIOS
USUARIO ADUANERO: personas jurídicas
o reconocidas, inscritas como tales por la
dirección de impuestos y aduanas
nacionales- DIAN. Previo cumplimiento de
ciertos requisitos.

8. TIPOS DE USUARIOS
USUARIO EN INFORMÁTICA:
individuo que utiliza una
computadora, sistema operativo,
servicio o cualquier sistema, además
se utiliza para clasificar a diferentes
privilegios, permisos a los que tiene
acceso un usuario o un grupo de
usuarios, para interactuar o ejecutar,
con el ordenador o con los programas
instalados en este.

9. TIPOS DE USUARIOS
USUARIO EN SALUD: toda persona física
que adquiera el derecho a utilizar bienes y
servicios de salud. Se entiende por paciente
a toda persona que recibe atención en
salud, o en su defectos sus familiares.

10. SINÓNIMOS
Cliente
Comprador
Beneficiario
Consumidor

11. BIBLIOTECA
Una biblioteca puede definirse, desde un punto
de vista estrictamente etimológico, como el lugar
donde se guardan libros, sin embargo en la
actualidad esta concepción se ha visto hace
tiempo superada para pasar a referirse tanto a
las colecciones bibliográficas y audiovisuales
como a las instituciones que las crean y las
ponen en servicio para satisfacer las
necesidades de los usuarios.

12. QUIENES SON LOS USUARIOS DE
LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS
Son aquellos cuídanos que utilizan los
servicios y atenciones de las
bibliotecas publicas. Podemos
determinar que los usuarios de las
bibliotecas publicas, no distinguen,
raza, sexo, edad, idioma,
características culturales, propenden
tener un servicio en cuanto a material
bibliográfico, revistas, mapas,
enciclopedias o cualquier tipo de textos
de investigación o consulta.

13. CARACTRIZACION DE LOS USUARIOS DE LAS
BIBLOTECAS PUBLICAS
• El perfil de los ciudadanos que acuden a las BP
corresponde fundamentalmente a población joven y
adultos jóvenes: algo más de seis de cada diez usuarios
entrevistados tienen entre 18 y 34 años. Por debajo de los
25 años, son mayoritarias las mujeres; por el contrario, los
hombres representan un mayor porcentaje en los usuarios
a partir de los 35 años, llegando a constituir tres de cada
cuatro usuarios de 65 y más años.
• Los usuarios de las BP tienden a tener un nivel educativo
alto o, al menos, el más elevado que les permite su edad.
Pero, aunque entre los usuarios adultos de 25 a 64 son
mayoría quienes tiene estudios superiores, hay también
porcentajes significativos de personas adultas con
estudios primarios o medios, porcentajes que se
incrementan conforme aumenta la edad de los
encuestados.

14. CARACTRIZACION DE LOS USUARIOS DE LAS
BIBLOTECAS PUBLICAS
• Casi la mitad de los encuestados son estudiantes y
más de la tercera parte está constituida por población
activa ocupada. Una pequeña proporción de jubilados
o pensionistas (3,3%) y de amas de casa (2,9%).
• La inmensa mayoría de quienes acuden a una BP
reside en la misma ciudad, representando tan solo un
4% quienes residen en otro municipio. Ahora bien,
casi las tres cuartas partes tienen su domicilio en
distritos postales distintos al de la BP, por lo que es
evidente que el impacto de estas bibliotecas en su
ciudad es importante. Entre los usuarios que residen
en el mismo distrito postal de la biblioteca destacan
los mayores de 55 años, los menores de 18, las amas
de casa y los usuarios de ciudades con menos de
100.000 habitantes.

15. CARACTRIZACION DE LOS USUARIOS DE LAS
BIBLOTECAS PUBLICAS
• El idioma habitual de estos
usuarios es el español en su
inmensa mayoría, aunque hay que
destacar la presencia creciente de
prácticas bilingües. La lectura en
alguna lengua extranjera,
mayoritariamente el inglés, es una
práctica habitual para el 31,3% de
los entrevistados, porcentaje que
asciende al 46,9% en los menores
de 18 años.

16. PROMOCIÓN DE LECTURA EN LAS
BIBLIOTECAS PUBLICAS
Con el Plan Nacional de Lectura y Bibliotecas se
pretende hacer de Colombia un país de lectores
mejorando sustancialmente el acceso equitativo de los
colombianos a la información y al conocimiento:
OBJETIVOS:
Mejorar los niveles de lectura y escritura de los
colombianos.
Fortalecer y racionalizar los servicios prestados por
las bibliotecas públicas y escolares
Facilitar el acceso de toda la población nacional a la
información, conocimiento y entretenimiento
Fortalecer los servicios prestados por las bibliotecas
públicas colombianas

17. Plan Nacional de Lectura
• Para lograr los objetivos propuestos por el PNLB, se
busca crear y fortalecer las bibliotecas públicas, se
impulsa la promoción y el fomento de la lectura, se
refuerzan los sistemas de producción y circulación de
libros y se optimiza el sistema de información, evaluación
y seguimiento de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas.
• El PLAN se propone impulsar bibliotecas concebidas
como acciones ciudadanas que conduzcan al
mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de
los diferentes municipios y localidades colombianas.
• Bibliotecas Vivas, busca espacios abiertos que posibilitan
el encuentro de la comunidad con el otro y con las
manifestaciones culturales del mundo, de forma libre y
espontánea. Que logren la apropiación psicológica de sus
ambientes y desarrollen la capacidad de sus miembros de
reconocerse como componentes de la comunidad.

18. Plan Nacional de Lectura
• Incorporar instituciones que se vuelvan elementos
afectivos para la comunidad y para cada uno de sus
habitantes. Es decir, componentes cualificadores y
extensivos del espacio público de las localidades,
llámense veredas, municipios o ciudades.
• El Plan propone que estas bibliotecas se conviertan
en símbolos de la comunidad, definido el símbolo
como "aquel elemento que tiene la capacidad de
reflejar uno o más sentimientos colectivos y motivar
niveles de sensibilidad y solidaridad social”. Las
bibliotecas por lo tanto deberán convertirse en
componentes
• naturales, es decir, parte constitutiva de nuestro
espacio público.

19. El PLAN determina que las
bibliotecas se conviertan en:
• Espacios que tengan validez simbólica para la población
• Lugar de uso intensivo por los diferentes grupos de la
comunidad.
• Sitio de apoyo a los diferentes servicios sociales, de
salud, educación y recreación.
• Lugar articulador y potenciador de las iniciativas públicas
y la dinámica social.
• Centro de convocatoria de las organizaciones sociales
tanto de adultos, como de los ancianos, jóvenes y niños
• Punto de encuentro y socialización de los pobladores
carentes de organización, especialmente de los
desplazados resultantes del clima de violencia que azota
a nuestros campos.
• Referencia urbana en el colectivo público.

21. USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS
ESCOLARES, UNIVERSITARIAS
Los usuarios de las bibliotecas universitarias
son todos los miembros de la comunidad
educativa de la institución (docentes,
alumnos, investigadores, empleados, etc.), el
público en general u otras instituciones con
las cuales la universidad firme convenios.
Aunque los servicios son utilizados más a
menudo por los alumnos que consultan los
documentos, utilizan las salas de lectura o
estudio y el préstamo a domicilio.

22. USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS
Las bibliotecas universitarias son: “Una combinación
orgánica de personas, colecciones y edificios cuyo
propósito es ayudar a sus usuarios en el proceso de
transformar la información en conocimiento”.
Asimismo agrega que “la biblioteca (o sistema de
éstas) es establecida, mantenida y administrada por
una universidad para cubrir las necesidades de
información de sus estudiantes y apoyar sus
programas educativos, de investigación y demás
servicios”. Los fines de la biblioteca universitaria son
meramente educativos ya que son los de la
universidad, la formación de los alumnos y el apoyo al
desarrollo de la investigación.

23. CARACTERIZACIÓN DE LOS USUARIOS DE LAS
BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
La caracterización de los usuarios de
la bibliotecas universitarias se
determinan en primer grado por:
1.Áreas del conocimiento:
Ciencias exactas
Ciencias naturales
Ciencias humanas
Ciencias de la salud

24. CARACTERIZACIÓN DE LOS USUARIOS DE LAS
BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
2. Categoría del usuario:
Estudiante de pregrado
Estudiantes egresado no titulado
Egresado
Estudiante de Posgrado
Estudiante extranjero
Estudiante externo
Docente universitario
Docente investigador
Docente de Posgrados
Docente afiliado por convenio

25. CARACTERIZACIÓN DE LOS USUARIOS DE
LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
3. Se puede caracterizar a los
usuarios de las bibliotecas universitarias
por:
Departamentos
Escuelas
Facultades
4. La ultima caracterización puede
ser:
Edades
Sexo


26. USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS Y
CENTRO DE DOCUMENTACIÓN
Los usuarios de este tipo de bibliotecas son
en su generalidad, conocedores de los
tópicos que requieren, con demandas cuyo
grado de complejidad y necesidades suelen
hacer indispensable el contacto con
resúmenes o abstracts de la información a
consultar para lograr una mayor velocidad en
la satisfacción de sus requerimientos.
También es común que respecto de
determinados temas se lo soliciten en forma
general al bibliotecario y depositen en este la
selección de materiales a recuperar.

27. CENTROS DE DOCUMENTACIÓN DEFINICIÓN
Centro de documentación: Unidad de
información que selecciona, reúne,
organiza y gestiona documentos bajo
rigurosos y exhaustivos procesos
intelectuales y tecnológicos de análisis
documental, teniendo como objetivo
difundir la información científica-académica
en un área especializada del conocimiento

28. El usuario de las bibliotecas especializadas
y centro de documentación
El usuario de las bibliotecas especializadas suele
realizar sus consultas en unas condiciones específicas:
Lo hace físicamente o a distancia.
Requiere respuesta en el momento.
Utiliza esa respuesta para le trabajo que está
realizando en ese momento.
Precisa una elaboración y selección en las mismas
respuestas que demanda.
Puede realizar consultas en las que el bibliotecario
deberá delimitar la información.

29. Caracterización de los usuarios
Hay dos tipos de usuarios:
Usuarios habituales, con un alto nivel de
formación y desarrollo profesional
Usuarios ocasionales, que generalmente
se encuentran realizando algún tipo de
investigación en relación con la temática.
En ambos casos serán usuarios exigentes
que buscan soluciones rápidas, adecuadas
y actualizadas.

30. EL ARCHIVO
El término archivo (latín archīvum) se usa
comúnmente para designar a un conjunto ordenado
de documentos. También al local donde se conservan
los documentos elaborados y recibidos por una
entidad como consecuencia de la realización de sus
actividades. No obstante, "archivo" es una palabra
polisémica que se refiere a:
•El fondo documental, como conjunto de documentos
producidos o recibidos por una persona física o
jurídica en el ejercicio de sus actividades.
•El lugar donde se custodia dicho fondo o acervo
documental.
•La institución o servicio responsable de la custodia y
tratamiento archivístico del fondo.

31. Usuarios del archivo
Lara y Ruiz,
distinguen al público de un archivo como:
Usuario interno (aquel que tradicionalmente utiliza el
archivo).
Usuario potencial (aquel que por su formación podría
utilizar el servicio de archivo y no accede a él, en
general, por condicionamiento de tipo práctico, social,
económico).
Pre–usuario (gran masa de ciudadanos que quedan al
margen de los circuitos culturales al uso y viven en
cierta manera desvinculados de las propuestas
culturales de su entorno)
No–usuario (parte de la ciudadanía que carece de las
bases mínimas que le posibilitan el acceso al archivo).

32. CARACTERIZACIÓN DE LOS USUARIOS
DE ARCHIVO
 Son ciudadanos internos y externos de una
institución que requieren de la información de los
archivos.
 Pueden ser hombre y mujeres de edades
apreciables a la edad laboral que requieren acceder
a la información para prestar sus servicios
profesionales.
 Pueden ser universitarios, publico en general o
entes de control que buscan; investigar, auditar,
estudiar la información histórica de una entidad.
 Pueden ser especialistas en archivística quienes
buscan establecer la clasificación de los archivos, la
depuración de los mismos o el traslado del archivo.

33. A USTEDES MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN