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El documento describe tres variables psicológicas clave en el comportamiento organizacional: actitudes como la satisfacción en el trabajo y compromiso con la organización, motivación laboral que va más allá de lo económico e incluye reconocimientos, y comunicación que es vital en el lugar de trabajo. Define las actitudes como la predisposición ante situaciones, personas u objetos y menciona tres tipos comunes de actitudes: satisfacción en el trabajo, implicación en el trabajo y compromiso organizacional.

