El documento resume algunas variables psicológicas clave en el comportamiento como las actitudes en el trabajo, la motivación y la comunicación. Explica que las actitudes son tendencias a responder positiva o negativamente ante otra persona y que el conocimiento de las actitudes permite predecir el comportamiento. Define la motivación como toda satisfacción que libera tensión y permite el retorno al equilibrio. Finalmente, señala que la comunicación proporciona información y actitudes necesarias para promover la motivación.