7 MANERAS DE PERDER UN CLIENTE Y COMO EVITARLO PROVEE HERRAMIENTAS PARA QUE LOS EMPRESARIOS MEJOREN SU SERVICIO AL CLIENTE Y CUIDEN A LOS ACTUALES FIDELIZANDOLOS Y CAUTIVÁNDOLOS PARA CONSEGUIR RELACIONES DE LARGO PLAZO
El documento discute cómo las empresas pueden generar empatía y diferenciarse de la competencia a través de experiencias personalizadas para los clientes. Sara Werner explica cómo su empresa se enfoca en la atención personalizada al cliente incluso a través de canales digitales. Aleix Perdigó recomienda acentuar las virtudes del cliente, aprender a segmentar bien el mercado y dirigirse a nichos específicos. Ambos enfatizan la importancia de simplificar la experiencia del cliente y ponerle las cosas fáciles.
La persona descrita en el documento es Nohelis Ruiz Arvelo, una especialista en relaciones públicas y consultora de savoir-faire con una amplia experiencia en áreas como marketing, relaciones públicas, comunicaciones, comercio exterior y atención al cliente. Ha ocupado cargos directivos y de consultoría en varias empresas nacionales e internacionales.
Este documento presenta 5 claves para aumentar las ventas en un centro estético en un 20%: 1) Relacionar los tratamientos con productos complementarios y ofrecerlos a los clientes, 2) Colocar productos con poca venta en la línea de caja y ofrecer muestras, 3) Ofrecer packs de tratamientos, 4) Mejorar la atención al cliente y ofrecer servicios adicionales, 5) Motivar al personal para que sean buenos vendedores y representen bien el centro.
Para mantener a los clientes y aumentar las ventas, es importante dar un correcto seguimiento a los clientes actuales a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, tarjetas de cumpleaños u otros regalos. Esto permite conocer mejor las necesidades de los clientes y ofrecerles productos y servicios relevantes, fidelizarlos y evitar que se vayan a la competencia. Un buen seguimiento también ayuda a la empresa a valorar su marketing y conocer los clientes perdidos.
El documento describe un curso-taller para ayudar a profesionales a conseguir nuevos clientes corporativos. Explica que es cada vez más difícil acceder a las grandes empresas debido a los cambios en las formas de comunicación de los clientes. El curso enseña estrategias para identificar clientes objetivos, crear propuestas de valor atractivas, diseñar campañas de ventas efectivas y superar obstáculos para acceder a los tomadores de decisiones. El objetivo es ayudar a los asistentes a mejorar su rendimiento en la captación de
Un correcto servicio en las Redes Sociales puede hacer la diferencia para mantener un cliente contento, solucionar el problema de un consumir enojado o por qué no, ganar un nuevo comprador. Aprende con Juan Sebastián Delgado sobre el proceso correcto que debemos implementar para asegurarnos el éxito de nuestra atención en Redes Sociales.
6 errores que nunca debes cometer si quieres vender másUSBMODELS, ltd
El documento enumera 6 errores comunes que disminuyen las ventas de una empresa: no prestar atención a la imagen de marca, no revisar las estrategias de ventas periódicamente, no atender al equipo de ventas, no estudiar la distribución del canal de ventas, descuidar la atención al cliente, y no invertir en promoción y publicidad. Se enfatiza la importancia de fidelizar a los clientes, motivar al equipo de ventas, y tener una buena distribución y atención al cliente.
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?GERENS
La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores durante su relación con una marca. Gestionar bien la experiencia del cliente es crucial porque mejora la lealtad y satisfacción de los clientes, aumenta las ventas y reduce los costos. Para lograrlo, las empresas deben conocer bien a sus clientes mediante el análisis de datos, crear interacciones personalizadas y entregar el mensaje correcto en el momento adecuado a lo largo del ciclo de vida del cliente.
El documento discute cómo las empresas pueden generar empatía y diferenciarse de la competencia a través de experiencias personalizadas para los clientes. Sara Werner explica cómo su empresa se enfoca en la atención personalizada al cliente incluso a través de canales digitales. Aleix Perdigó recomienda acentuar las virtudes del cliente, aprender a segmentar bien el mercado y dirigirse a nichos específicos. Ambos enfatizan la importancia de simplificar la experiencia del cliente y ponerle las cosas fáciles.
La persona descrita en el documento es Nohelis Ruiz Arvelo, una especialista en relaciones públicas y consultora de savoir-faire con una amplia experiencia en áreas como marketing, relaciones públicas, comunicaciones, comercio exterior y atención al cliente. Ha ocupado cargos directivos y de consultoría en varias empresas nacionales e internacionales.
Este documento presenta 5 claves para aumentar las ventas en un centro estético en un 20%: 1) Relacionar los tratamientos con productos complementarios y ofrecerlos a los clientes, 2) Colocar productos con poca venta en la línea de caja y ofrecer muestras, 3) Ofrecer packs de tratamientos, 4) Mejorar la atención al cliente y ofrecer servicios adicionales, 5) Motivar al personal para que sean buenos vendedores y representen bien el centro.
Para mantener a los clientes y aumentar las ventas, es importante dar un correcto seguimiento a los clientes actuales a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, tarjetas de cumpleaños u otros regalos. Esto permite conocer mejor las necesidades de los clientes y ofrecerles productos y servicios relevantes, fidelizarlos y evitar que se vayan a la competencia. Un buen seguimiento también ayuda a la empresa a valorar su marketing y conocer los clientes perdidos.
El documento describe un curso-taller para ayudar a profesionales a conseguir nuevos clientes corporativos. Explica que es cada vez más difícil acceder a las grandes empresas debido a los cambios en las formas de comunicación de los clientes. El curso enseña estrategias para identificar clientes objetivos, crear propuestas de valor atractivas, diseñar campañas de ventas efectivas y superar obstáculos para acceder a los tomadores de decisiones. El objetivo es ayudar a los asistentes a mejorar su rendimiento en la captación de
Un correcto servicio en las Redes Sociales puede hacer la diferencia para mantener un cliente contento, solucionar el problema de un consumir enojado o por qué no, ganar un nuevo comprador. Aprende con Juan Sebastián Delgado sobre el proceso correcto que debemos implementar para asegurarnos el éxito de nuestra atención en Redes Sociales.
6 errores que nunca debes cometer si quieres vender másUSBMODELS, ltd
El documento enumera 6 errores comunes que disminuyen las ventas de una empresa: no prestar atención a la imagen de marca, no revisar las estrategias de ventas periódicamente, no atender al equipo de ventas, no estudiar la distribución del canal de ventas, descuidar la atención al cliente, y no invertir en promoción y publicidad. Se enfatiza la importancia de fidelizar a los clientes, motivar al equipo de ventas, y tener una buena distribución y atención al cliente.
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?GERENS
La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores durante su relación con una marca. Gestionar bien la experiencia del cliente es crucial porque mejora la lealtad y satisfacción de los clientes, aumenta las ventas y reduce los costos. Para lograrlo, las empresas deben conocer bien a sus clientes mediante el análisis de datos, crear interacciones personalizadas y entregar el mensaje correcto en el momento adecuado a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Tu voz contact center. la experiencia del cliente, el valor de tu empresaTu-Voz Contact Center
En Tu-Voz somos conscientes de la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad que apueste por conseguir que la experiencia del cliente ante una compra, una información o una incidencia sea plenamente satisfactoria.
Para una experiencia de compra satisfactoria el cliente nos exige cada día más, y necesitamos disponer de la tecnología necesaria que nos permita conocer cuáles son las necesidades de ese cliente, tener acceso a su histórico de interacciones, poner a su disposición diferentes canales de contacto, etc.
Entiendo que un indicador de crecimiento para las empresas es un aumento considerable en la cantidad de clientes que asisten a cada establecimiento o que lo hacen en línea. He observado que precisamente en ese momento las empresas consideran estratégica la contratación de más personal, pero lo que también pasa es que inversamente deterioran la calidad de su servicio al cliente.
En esta presentación hacemos un repaso del origen de la disciplina de la Experiencia de Cliente para adentrarnos posteriormente en la definición, beneficios y metodología para la implantación de la estrategia.
Este documento presenta una introducción al concepto de Customer Success. Explica que se trata de anticipar los desafíos de los clientes y proporcionar soluciones de manera proactiva para asegurar que obtengan los resultados esperados con el producto o servicio. También destaca que una buena estrategia de Customer Success puede aumentar la retención de clientes, reducir el churn y generar mayores ingresos a largo plazo. Finalmente, ofrece algunas recomendaciones iniciales sobre cómo comenzar a implementar un enfoque centrado en el éx
Este documento proporciona ocho recomendaciones para mejorar la atención al cliente. Estas incluyen contratar y retener personal calificado, conocer íntimamente a los clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos de entrega de servicio amigables, entrenar continuamente al personal, involucrar y empoderar al equipo, reconocer y recompensar el buen desempeño, y establecer un buen ejemplo a seguir.
El documento ofrece consejos para evitar errores comunes en las campañas publicitarias. Algunos de los errores mencionados son usar logotipos demasiado grandes, proporciones inadecuadas en anuncios visuales, establecer objetivos irrealistas y no fijar objetivos claros y medibles. El documento enfatiza la importancia de ser realista con los objetivos, comprometerse con los clientes y pensar más allá de las soluciones tradicionales.
1. El documento describe cómo las empresas están comenzando a utilizar Twitter para la atención al cliente en tiempo real de una manera más económica y efectiva que los métodos tradicionales.
2. Se recomienda responder rápidamente a las consultas y quejas de los clientes a través de Twitter, resolver problemas cuando sea posible y dirigir asuntos más complejos a los departamentos correspondientes.
3. También es importante monitorear la marca en Twitter para identificar problemas potenciales, aunque la prioridad está en las menciones y mensajes directos, siempre
Este documento ofrece orientación sobre cómo brindar un servicio excepcional al cliente. Explica que el cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que mantener clientes satisfechos es más importante que ganar nuevos. Además, proporciona estrategias como saludar amablemente, atender rápido, ser flexible, escuchar y resolver quejas para lograr la máxima satisfacción del cliente.
Este documento describe estrategias para la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Recomienda que las empresas utilicen las redes sociales y canales digitales para comunicarse con los clientes y ofrecer asistencia. También sugiere controlar los gastos, revisar cuentas por cobrar, involucrar al equipo en la planificación, y mantener a los empleados y clientes informados sobre las medidas de seguridad implementadas.
Este documento describe varios métodos para realizar el seguimiento de clientes después de una venta, incluyendo llamar a los clientes semanas después para verificar su satisfacción, escribir notas de agradecimiento personalizadas, mantenerse en contacto periódicamente, y enviar encuestas para obtener comentarios de los clientes. El objetivo general es establecer una relación a largo plazo con los clientes a través de un servicio y comunicación continuos.
El documento describe cómo producir un efecto "WOW" en los clientes para mejorar la satisfacción y lealtad. Sugiera pequeños detalles, como llamadas telefónicas, para exceder las expectativas de los clientes. Recomienda diferenciar los productos y servicios a través de experiencias únicas e innovación constante para generar publicidad gratuita y posicionar la marca por encima de la competencia.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las estrategias para mejorar el servicio al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa y cubrir las necesidades del cliente no es suficiente, se debe buscar agregar valor. También detalla los factores que influyen en el servicio al cliente, como la amabilidad y calidad de los empleados, y proporciona consejos como escuchar al cliente, aplicar encuestas de satisfacción y crear confianza.
Este documento proporciona consejos para mejorar una tienda online, incluyendo la importancia de la imagen, redacción y comunicación. Recomienda ofrecer descuentos, adaptar la tienda a dispositivos móviles, y utilizar redes sociales y email marketing para interactuar con clientes. También enfatiza incluir información básica como acerca de la empresa y sistemas de pago.
Conocer los productos que comercializa la red no es suficiente para lograr una red que genere utilidades. Los líderes del equipo deben conocer aspectos que no tienen que ver con los productos, sino con el conocimiento de ellos mismos y sobre el proceso de ventas. Te menciono algunos aspectos en donde puedo apoyarte para que tus líderes te ayuden a construir un negocio de mercadeo próspero.
Ventajas que trae la automatización a tu negocio nesim issa tafichNesim Issa Tafich
Grupo SIMSA, fundada en 1967 por un grupo de empresas laguneras orientadas a la producción y distribución de bienes y servicios de transporte, energéticos, etc.
Nesim Issa Tafich (24 de Octubre de 1974, Torreón, Coahuila), empresario mexicano. Licenciado en Administración de Empresas por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
El documento explica que las empresas pierden clientes porque se enfocan demasiado en adquirir nuevos clientes y retenerlos a través de promociones y programas de lealtad a corto plazo, en lugar de gestionar las relaciones con los clientes de manera constante. Sugieren que las empresas deben entender las necesidades de los clientes mediante el análisis de datos, y gestionar procesos orientados a adquirir, mantener, maximizar y fidelizar las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo para comprenderlos mejor y satisfacer
Las cinco estrategias principales para tiempos de crisis son: 1) centrarse en los clientes actuales, comunicándose con ellos y ofreciéndoles valor; 2) no reducir el mercadeo y las ventas, sino mejorar las estrategias más efectivas; 3) comprender mejor el negocio mediante el análisis de métricas clave; 4) definir métricas críticas para recopilar datos que guíen las decisiones; y 5) ignorar el pesimismo y enfocarse en acciones positivas.
Webinar: Service Design: Una Forma de Mejorar La Experiencia Del UsuarioProduct School
El documento habla sobre un webinar sobre diseño de servicios para mejorar la experiencia del usuario. Explica las herramientas y certificaciones de Product School para el manejo de productos. También describe una presentación sobre cómo el diseño de servicios puede mejorar los hábitos alimenticios de los estudiantes y la enseñanza del diseño en los negocios. Finalmente, resume la trayectoria profesional del orador, Abraham de la Rosa, en diseño, experiencia de usuario y pensamiento de diseño.
Conquista la cima de la Experiencia de ClienteLaura González
La Experiencia de Cliente te permitirá ofrecer un diferencial competitivo que te ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio. De hecho, mover un punto el índice de experiencia de cliente puede representar millones de dólares al año en ganancias extras. En WOW! Customer Experience hemos desarrollado una oferta de valor que te permite recorrer paso a paso el camino a la madurez en la Gestión de la Experiencia de Cliente.
Para convertirte en una empresa centrada en el cliente tienes que transitar un largo camino. Quédate tranquilo,nosotros te acompañamos.
Un resumen con cuatro (4) de las métricas más utilizadas en cuanto a la medición de la efectividad de Servicio. Importante por aquello de que "lo que no se mide... "
Come aumentare i ricavi attraverso strategie di fidelizzazione innovative .
Presentazione
Riccardo Lazzara - Area Manager
Umberto Campo - Product executive
Evols
Hospitality Rest@rt Tropea II edizione
El Día de San Valentín se celebra el 14 de febrero en honor a San Valentín, designado patrón de los enamorados por la Iglesia Católica. La tradición se hizo popular en el siglo XX, especialmente en países anglosajones, como día para que las parejas expresen su amor. En el siglo XIX, Esther Howland comenzó a vender tarjetas de San Valentín con símbolos de amor como corazones y Cupido, y también es común regalar rosas a seres queridos en esta fecha.
Tu voz contact center. la experiencia del cliente, el valor de tu empresaTu-Voz Contact Center
En Tu-Voz somos conscientes de la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad que apueste por conseguir que la experiencia del cliente ante una compra, una información o una incidencia sea plenamente satisfactoria.
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En esta presentación hacemos un repaso del origen de la disciplina de la Experiencia de Cliente para adentrarnos posteriormente en la definición, beneficios y metodología para la implantación de la estrategia.
Este documento presenta una introducción al concepto de Customer Success. Explica que se trata de anticipar los desafíos de los clientes y proporcionar soluciones de manera proactiva para asegurar que obtengan los resultados esperados con el producto o servicio. También destaca que una buena estrategia de Customer Success puede aumentar la retención de clientes, reducir el churn y generar mayores ingresos a largo plazo. Finalmente, ofrece algunas recomendaciones iniciales sobre cómo comenzar a implementar un enfoque centrado en el éx
Este documento proporciona ocho recomendaciones para mejorar la atención al cliente. Estas incluyen contratar y retener personal calificado, conocer íntimamente a los clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos de entrega de servicio amigables, entrenar continuamente al personal, involucrar y empoderar al equipo, reconocer y recompensar el buen desempeño, y establecer un buen ejemplo a seguir.
El documento ofrece consejos para evitar errores comunes en las campañas publicitarias. Algunos de los errores mencionados son usar logotipos demasiado grandes, proporciones inadecuadas en anuncios visuales, establecer objetivos irrealistas y no fijar objetivos claros y medibles. El documento enfatiza la importancia de ser realista con los objetivos, comprometerse con los clientes y pensar más allá de las soluciones tradicionales.
1. El documento describe cómo las empresas están comenzando a utilizar Twitter para la atención al cliente en tiempo real de una manera más económica y efectiva que los métodos tradicionales.
2. Se recomienda responder rápidamente a las consultas y quejas de los clientes a través de Twitter, resolver problemas cuando sea posible y dirigir asuntos más complejos a los departamentos correspondientes.
3. También es importante monitorear la marca en Twitter para identificar problemas potenciales, aunque la prioridad está en las menciones y mensajes directos, siempre
Este documento ofrece orientación sobre cómo brindar un servicio excepcional al cliente. Explica que el cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que mantener clientes satisfechos es más importante que ganar nuevos. Además, proporciona estrategias como saludar amablemente, atender rápido, ser flexible, escuchar y resolver quejas para lograr la máxima satisfacción del cliente.
Este documento describe estrategias para la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Recomienda que las empresas utilicen las redes sociales y canales digitales para comunicarse con los clientes y ofrecer asistencia. También sugiere controlar los gastos, revisar cuentas por cobrar, involucrar al equipo en la planificación, y mantener a los empleados y clientes informados sobre las medidas de seguridad implementadas.
Este documento describe varios métodos para realizar el seguimiento de clientes después de una venta, incluyendo llamar a los clientes semanas después para verificar su satisfacción, escribir notas de agradecimiento personalizadas, mantenerse en contacto periódicamente, y enviar encuestas para obtener comentarios de los clientes. El objetivo general es establecer una relación a largo plazo con los clientes a través de un servicio y comunicación continuos.
El documento describe cómo producir un efecto "WOW" en los clientes para mejorar la satisfacción y lealtad. Sugiera pequeños detalles, como llamadas telefónicas, para exceder las expectativas de los clientes. Recomienda diferenciar los productos y servicios a través de experiencias únicas e innovación constante para generar publicidad gratuita y posicionar la marca por encima de la competencia.
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Ventajas que trae la automatización a tu negocio nesim issa tafichNesim Issa Tafich
Grupo SIMSA, fundada en 1967 por un grupo de empresas laguneras orientadas a la producción y distribución de bienes y servicios de transporte, energéticos, etc.
Nesim Issa Tafich (24 de Octubre de 1974, Torreón, Coahuila), empresario mexicano. Licenciado en Administración de Empresas por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
El documento explica que las empresas pierden clientes porque se enfocan demasiado en adquirir nuevos clientes y retenerlos a través de promociones y programas de lealtad a corto plazo, en lugar de gestionar las relaciones con los clientes de manera constante. Sugieren que las empresas deben entender las necesidades de los clientes mediante el análisis de datos, y gestionar procesos orientados a adquirir, mantener, maximizar y fidelizar las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo para comprenderlos mejor y satisfacer
Las cinco estrategias principales para tiempos de crisis son: 1) centrarse en los clientes actuales, comunicándose con ellos y ofreciéndoles valor; 2) no reducir el mercadeo y las ventas, sino mejorar las estrategias más efectivas; 3) comprender mejor el negocio mediante el análisis de métricas clave; 4) definir métricas críticas para recopilar datos que guíen las decisiones; y 5) ignorar el pesimismo y enfocarse en acciones positivas.
Webinar: Service Design: Una Forma de Mejorar La Experiencia Del UsuarioProduct School
El documento habla sobre un webinar sobre diseño de servicios para mejorar la experiencia del usuario. Explica las herramientas y certificaciones de Product School para el manejo de productos. También describe una presentación sobre cómo el diseño de servicios puede mejorar los hábitos alimenticios de los estudiantes y la enseñanza del diseño en los negocios. Finalmente, resume la trayectoria profesional del orador, Abraham de la Rosa, en diseño, experiencia de usuario y pensamiento de diseño.
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Un resumen con cuatro (4) de las métricas más utilizadas en cuanto a la medición de la efectividad de Servicio. Importante por aquello de que "lo que no se mide... "
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El Día de San Valentín se celebra el 14 de febrero en honor a San Valentín, designado patrón de los enamorados por la Iglesia Católica. La tradición se hizo popular en el siglo XX, especialmente en países anglosajones, como día para que las parejas expresen su amor. En el siglo XIX, Esther Howland comenzó a vender tarjetas de San Valentín con símbolos de amor como corazones y Cupido, y también es común regalar rosas a seres queridos en esta fecha.
This document provides an overview of SWOT analysis, a strategic planning tool used to evaluate a company's strengths, weaknesses, opportunities, and threats. It was developed at Stanford University over 9 years with funding from Fortune 500 companies and input from 5000 interviews. SWOT analysis separates internal and external factors that could impact a business's success. It allows companies to define realistic goals, improve capabilities, overcome weaknesses, identify threats that could become opportunities, and determine strategies by matching strengths and weaknesses to opportunities and threats. A SWOT matrix compares internal strengths and weaknesses to external opportunities and threats. Examples of each category are also provided.
Giornata aperta a Istuttori, educatori e propietari.
Programma della giornata:
cosa si intende per Primo Soccorso;
come fare un'iniezione al cane sia sottocutanea sia intramuscolare;
come fasciare un soggetto a seconda della zona del corpo implicata;
i farmaci da tenere sempre a disposizione per le emergenze;
Come intervenire su: avvelenamento, fratture, colpo di calore, shock anafilattico, morso della vipera, torsione gastrica, sindrome brachicefalica.
Averett University has embraced social media to attract and engage with students, alumni, and the community. The university uses platforms like Facebook, Instagram, and Twitter to share information about awards, events, and athletics. Averett is ranked fourth among all Division III schools for its social media presence. The sports information director believes social media is an effective way to get the university's message out and engage people. Hashtags like #averett19 and #averettuniversity help students connect on Twitter and Instagram. The university's social media use has helped promote activities and keep students informed. A freshman says it has kept her updated about campus events. Averett hopes to gain more exposure through social media.
Este documento proporciona instrucciones para recortar y armar un tablero de ajedrez utilizando tapones de tetrabriks de leche como piezas. Incluye plantillas para recortar piezas blancas y negras adicionales en caso de que se dañen algunas durante el proceso. También incluye cuatro peones para jugar a las damas con tres filas.
Trata de un modelo para mejorar la ubicación de Universidades en los Ranking Internacionales que miden la Producción Científica, ergo su calidad profesional y validez social.
The document summarizes a book about a girl named Lauren who was adopted but discovers she may have been kidnapped as a baby from an American family. She arranges a trip to the US to search for the truth about her biological parents and disappearance. However, her kidnappers will do anything to keep her silent. The characters are well-written and complex. The story explores memory loss from trauma and keeps the reader engaged from chapter to chapter. Overall, it is praised as an action-packed adventure story that is difficult to criticize.
This document advertises a book called "Discover Torch Enameling" which teaches readers how to do torch enameling through 25 jewelry projects. The book shows simple enameling techniques and basic metalworking skills to make colorful bracelets, necklaces, earrings and pendants. Written in a fun and engaging style, it provides beginners the skills needed to get started with torch enameling.
La gestión de clientes es importante para las empresas porque permite retener a los clientes existentes, lo que cuesta mucho menos que atraer nuevos clientes. Una buena gestión de clientes puede traer beneficios como un aumento de las ventas a través de una mejor segmentación y atención personalizada de los clientes, una mayor fidelización de los clientes debido a mejores experiencias, y una mejor reputación a través de recomendaciones positivas. Para implementar una gestión de clientes efectiva, las empresas deben construir una base de datos de clientes, analizar datos sobre
Este documento presenta información sobre la gestión de la atención al cliente. Incluye una introducción al tema y desarrolla conceptos como la gestión de clientes, los beneficios de la gestión de clientes, las etapas para una gestión de clientes eficiente y los tipos de gestión de clientes. También identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar.
Este documento presenta información sobre atención al cliente. Explica que la atención al cliente es una herramienta de marketing importante y que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de los servicios que ofrecen. También destaca que el objetivo no debería ser solo atraer nuevos clientes, sino también retener a los clientes existentes brindando una buena experiencia.
Este documento presenta tres estrategias probadas para tiempos difíciles: 1) Definir y medir objetivos de desempeño específicos, 2) Dar seguimiento puntual a todos los prospectos generados, y 3) Aprovechar las oportunidades en internet a través de técnicas como email marketing, posicionamiento web, redes sociales y pagos por clic. El documento enfatiza la importancia de medir métricas, mantener contacto continuo con prospectos, y establecer una presencia sólida en internet para atraer clientes de manera efect
El documento describe un programa de 5 pasos para atraer clientes potenciales y tener éxito en el marketing de atracción. El programa enseña a desarrollar una mentalidad ganadora, estudiar el mercado objetivo, implementar un sistema duplicable, usar herramientas adecuadas y recibir mentoría para ganar dinero en internet en menos de 30 días.
Este documento describe los conceptos de atención al cliente y gestión de clientes. Explica que la atención al cliente se enfoca en escuchar y ayudar a los clientes, mientras que el servicio al cliente se relaciona con procesos, tecnología y calidad. Luego detalla cinco tipos de gestión de clientes, incluyendo la gestión de relaciones con clientes, cartera de clientes, quejas, reclamaciones y experiencia del cliente. Finalmente, identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar, como
Este documento describe los conceptos de atención al cliente y gestión de clientes. Explica que la atención al cliente se enfoca en escuchar y ayudar a los clientes, mientras que el servicio al cliente se relaciona con procesos, tecnología y calidad. Luego detalla cinco etapas clave para una efectiva gestión de clientes: construir una base de datos de clientes, analizar datos, relacionarse con clientes, tipos de gestión como la de quejas y reclamaciones, y la gestión de experiencia del cliente. Finalmente, menciona
El documento destaca la importancia de la fidelización de clientes para las empresas a través de una buena gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Un CRM permite documentar adecuadamente las relaciones con los clientes de forma que toda la organización pueda conocer el estado de las mismas. Esto ayuda a convertir prospectos en clientes potenciales, clientes potenciales en compradores recurrentes y compradores recurrentes en clientes fieles, reduciendo costos y aumentando las ventas.
10 consejos para que tu negocio supere la crisis.pdfEmpresa Rentable
Las buenas prácticas siempre hacen la diferencia cuando se gestionan las ventas de productos o servicios.
Por ello te damos 10 consejos para que tu negocio pueda superar la crisis y aumentar sus ganancias
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de la interacción con los clientes a través de canales personales, telefónicos o por correo. Además, destaca que los clientes son la razón de ser de una empresa y que satisfacer sus necesidades debe ser el objetivo principal.
Empresas con plan estratégico enfocado al clienteesparzavianey
Este documento presenta un ensayo sobre empresas con planes estratégicos enfocados al cliente. Explica que conocer las necesidades de los clientes es fundamental para la ventaja competitiva de una empresa y describe varias estrategias para lograr esto, como investigar a los clientes, ofrecer un buen servicio post-venta, evaluar la satisfacción de los clientes, capacitar a los empleados, y estar abierto al cambio. Concluye que diseñar una estrategia global que optimice el valor del cliente y los sistemas de información puede ayudar a ofrecer
El documento describe dos técnicas de ventas: el modelo AIDA, que identifica las etapas cognitivas y conductuales por las que pasa un consumidor durante el proceso de compra, y el método SPIN, que consiste en escuchar al cliente para identificar problemas y ofrecer soluciones. También presenta herramientas para emprendedores como Lean Startup, tableros kanban, lienzos Canvas y Design Thinking.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para el éxito de una empresa. Explica que la satisfacción de las demandas de los clientes es fundamental y que si una empresa no satisface las necesidades de sus clientes, su futuro será corto. También describe diferentes tipos de atención al cliente como la atención presencial, telefónica, virtual, proactiva y reactiva. Resalta que el trato a los clientes debe ser respetuoso para retenerlos y ganar su lealtad.
El documento analiza las estrategias de marketing relacional y atención al cliente. Señala que si bien muchas empresas dicen enfocarse en el cliente, en realidad no lo hacen de manera efectiva. Suelen hacer consultas esporádicas y prometer servicios que no cumplen. También critican que se enfoquen sólo en los principales clientes y no desarrollen estrategias para todos. Finalmente, recomienda que las empresas adopten un enfoque sistemático centrado en los intereses del cliente a largo plazo, como mantener contacto constante
El documento discute la importancia del marketing de relación y la necesidad de que las empresas se enfoquen en satisfacer a los clientes existentes en lugar de solo enfocarse en la adquisición de nuevos clientes. Argumenta que la mayoría de las empresas no consultan realmente a los clientes o utilizan estrategias efectivas para retenerlos, y en cambio se centran demasiado en campañas publicitarias y folletos. Sugiere que las empresas deben involucrar a todos sus empleados en una política orientada al cliente, mejorar la comunicación con los clientes, y
Lección 01 - Identifica la fricción que está frenando a tu equipo de venta...EduardoJasso7
El documento describe el modelo de ventas sin fricción, el cual busca eliminar obstáculos y mejorar la experiencia del cliente y del vendedor. Se explica que la satisfacción de los clientes afecta el crecimiento a través de un ciclo de retroalimentación positiva. Para implementar este modelo, las empresas deben habilitar a sus representantes, alinearse con las necesidades de los compradores y transformar su cultura organizacional.
Este documento resume el capítulo 8 del libro "Your Customer Creation Equation" de Brian Massey. Explica cómo las páginas de aterrizaje (landing pages) pueden generar ingresos al dirigir el tráfico hacia ofertas específicas. También describe cómo las páginas de productos y la página de inicio de un sitio web a menudo no cumplen con las promesas hechas a los visitantes y no ayudan a impulsar las ventas de una empresa. Además, ofrece siete pasos para crear páginas de aterriz
Este documento presenta 10 estrategias clave para mejorar el servicio al cliente. 1) Poner al cliente por encima de todo. 2) Resolver cualquier solicitud del cliente con esfuerzo e inteligencia. 3) Cumplir todas las promesas. 4) Satisfacer las expectativas del cliente. 5) Cada empleado que interactúa con clientes marca la diferencia. 6) Fallar en un punto significa fallar en todo. 7) Empleados insatisfechos generan clientes insatisfechos. 8) Los clientes juzgan la calidad del servicio. 9
2. No es ningún secreto que la calidad del servicio es la clave para
tener éxito en el mundo de los negocios hoy en día.
Esta guía realista y sencilla encierra los principios básicos para
brindar el mejor servicio posible en un mercado cada vez más
lleno de opciones en todos los aspectos.
Comparte por favor este documento con todo tu equipo de
trabajo y amigos y siempre recuerda que…
Si no cuidas a tus clientes alguien mas lo hará por ti.
Afectuosamente:
Alberto Bueno.
Gerente General VISION de MANDO.
Coaching y Entrenamiento Gerencial.
abueno@visiondemando.com
Introducción:
3. 1.No tener 100% claro que sin tus clientes tu negocio no existiría 6
2.No escuchar a tus clientes 9
3.No saber que una queja es un regalo 12
4.No capacitar a tu personal 15
5.No conocer el impacto de un cliente insatisfecho 18
6.No ser proactivo y no innovar 21
7.No medir el servicio al cliente 24
Estudio diagnóstico Cliente Misterioso (incógnito) 26
¿Cómo contactar a Visión de Mando? 27
Contenido:
4. UNONo tener 100% claro que sin tus
clientes tu negocio no existiría.
5. Aunque parezca difícil de creer , existen muchas empresas que
por su forma de tratar a los clientes parecería que no saben que
sin ellos su negocio dificilmente existiría.
Si el servicio al cliente no es una prioridad en todos los niveles
de tu organización, el futuro de tu empresa seguramente no
será el que quisieras e imaginas.
6. Y CÓMO EVITARLO ?
Debes asegurar que en la
Misión / Visión y valores de la
organización, el Servicio al
cliente aparezca como un
elemento clave de gestión.
En el proceso de inducción del
personal deberá quedar claro
la relevancia del servicio al
cliente , el rol del empleado
en dicho servicio y lo que se
espera de él en su labor diaria
al tener contacto con los
clientes.
8. La excelencia en el servicio al cliente se fundamenta en
satisfacer las necesidades de estos, pero… ¿comó sabemos
cuales son esas necesidades?
¿Existe en tu organización algún mecanismo permanente ó
periódico para detectar que es lo importante para tus
clientes en relación al servicio?
En caso de contar con dicho mecanismo… ¿qué se hace con la
información recolectada? ¿cómo se gestiona?
9. Y CÓMO EVITARLO ?
Diseña e implementa un
sistema de gestión que te
permita, no solamente
conocer las necesidades y
prioridades de tus clientes
( por ejemplo, a través de
encuestas) sino también
gestionar de manera
permanente el GAP que
exista entre lo que ellos
quieren y lo que tu
empresa les ofrece.
11. Hay empresas en las que prefieren hacerse de oídos sordos ante
las posibles quejas ó reclamos de sus clientes.
Lo anterior sucede generalmente cuando la compañía sabe ó cree,
que sus clientes no tienen más alternativas del mismo nivel.
Sin embargo, en este mundo globalizado, la competencia es una
realidad en la que solamente las empresas más competitivas en
todo sentido, serán las que sobrevivan.
12. Y CÓMO EVITARLO ?
Implementa un sistema de
quejas y reclamos el cual le
brinde a tu clientela un
espacio donde puedan
manifestar con claridad y de
forma personal las
inconformidades que tienen
en relación al servicio ó
producto que tu negocio
ofrece; una vez que las
tengas, trátalas como un
regalo que te permitirá
evitar que la inconformidad
se repita.
14. No basta con asegurarse que en la Misión, Visión , Valores
organizacionales y proceso de inducción del personal, el servicio al
cliente aparezca como algo clave y prioritario.
A pesar que el servicio al cliente es un tema con gran dinamismo y
constante evolución, hay organizaciones donde este tema no se
incorpora en el plan de capacitaciones, esto puede ocasionar que
el personal baje la guardia y descuide el servicio.
15. Y CÓMO EVITARLO ?
Asegúrate que cada año al
realizar el plan de
capacitación de tu personal,
el tema de servicio al
cliente aparezca como algo
permanente, sobre todo
con los funcionarios que
tiene contacto con la
clientela.
Asegurate también que el
mensaje haya sido bien
recibido aplicando pruebas
al personal una vez
finalizadas las sesiones.
17. No todas las organizaciones conocen el impacto de tener un cliente
molesto ó inconforme, que por lo general abandona tu negocio y
se va con tus competidores.
Y tú, ¿conoces este impacto? un cliente insatisfecho se asegurará
de promocionar negativamente tu empresa, y con la tecnología
actual, lo puede hacer de forma masiva a través de las redes
sociales… ¿te imaginas las repercusiones que esto tendría en tu
empresa? pudieran ser catastróficas.
18. Y CÓMO EVITARLO ?
El lema que dice “ el cliente
siempre tiene la razón” es la
clave para evitar clientes
insatisfechos.
Cuando el problema en el servicio
ó producto se presenta, no pelees
con tus clientes, mejor dale la
razón y asume la pérdida ( por
ejemplo si quiere un cambio de su
producto porque dice que el que
se llevó está dañado).
Seguramente la “pérdida” será
mucho menor que el daño que
puede hacerte si se va molesto e
insatisfecho de tu negocio.
20. ¿De que manera en tu negocio te aseguras de conocer las nuevas
tendencias y vertientes del servicio al cliente?
En un mundo como el actual, el riesgo de quedarse “obsoletos” es
bastante grande, ¿tú que haces en tu empresa para evitarlo?
21. Y CÓMO EVITARLO ?
Mantente informado en el tema,
compra libros, acude a seminarios, ,
investiga en la red.
También puedes realizar benchmark
con aquellas empresas de tu mismo
sector que se caracterizan por la
excelencia e innovación en lo
relacionado al servicio al cliente.
23. ¿Tienes incorporado en tu sistema de indicadores aquellos
relacionados con el servicio al cliente ?
Muchas empresas gestionan indicadores operativos y financieros
pero sorpresivamente no tienen definidos KPI´s relacionados con la
manera en la que se gestiona el servicio al cliente en la
organización.
Recuerda que lo que no se mide no se controla.
24. Y CÓMO EVITARLO ?
Al definir los indicadores de
gestión en tu organización,
asegúrate que cubras las 4
perspectivas sugeridas por
“Kaplan y Norton”.
1.Perspectiva de Crecimiento y
aprendizaje (RRHH).
2.Perspectiva de procesos
internos.
3.Perspectiva del cliente.
4. Perspectiva financiera.
25. Una magnífica manera de comenzar a poner en practica los
principios del e-book es llevar a cabo un diagnóstico de cliente
misterioso (incognito) en tu empresa; de esa forma tendrás una
opinión profesional e imparcial de como están siendo tratados tus
clientes, una vez teniendo este punto de inicio, Juntos podremos
tomar acciones para que brindes un servicio destacado y seas una
referencia de buenas prácticas en el gremio.
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solicítalo dando clic en el siguiente botón:
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