Este documento describe los conceptos de atención al cliente y gestión de clientes. Explica que la atención al cliente se enfoca en escuchar y ayudar a los clientes, mientras que el servicio al cliente se relaciona con procesos, tecnología y calidad. Luego detalla cinco etapas clave para una efectiva gestión de clientes: construir una base de datos de clientes, analizar datos, relacionarse con clientes, tipos de gestión como la de quejas y reclamaciones, y la gestión de experiencia del cliente. Finalmente, menciona
La gestión de clientes es importante para las empresas porque permite retener a los clientes existentes, lo que cuesta mucho menos que atraer nuevos clientes. Una buena gestión de clientes puede traer beneficios como un aumento de las ventas a través de una mejor segmentación y atención personalizada de los clientes, una mayor fidelización de los clientes debido a mejores experiencias, y una mejor reputación a través de recomendaciones positivas. Para implementar una gestión de clientes efectiva, las empresas deben construir una base de datos de clientes, analizar datos sobre
Este documento presenta información sobre la gestión de la atención al cliente. Incluye una introducción al tema y desarrolla conceptos como la gestión de clientes, los beneficios de la gestión de clientes, las etapas para una gestión de clientes eficiente y los tipos de gestión de clientes. También identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar.
Este documento describe los principales aspectos de la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es vital para el éxito de cualquier organización. Luego detalla los procesos de atención al cliente, las técnicas para brindar servicio al cliente, los elementos clave del servicio al cliente y las claves para una buena atención al cliente, como escuchar activamente, transmitir una buena imagen, actuar de manera ágil y eficiente, y empoderar al departamento de atención al cliente.
El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Calidad de Servicio: como satisfacer al cliente con calidad valor y servicioNombre Apellidos
Este documento discute la importancia de satisfacer al cliente y ofrecer calidad en el servicio. Define la satisfacción del cliente como la percepción del cliente sobre el cumplimiento de sus requisitos. Explica que conocer la opinión de los clientes permite a las organizaciones establecer acciones para mejorar. También destaca la evolución del concepto de atención al cliente a través del tiempo y el impacto de la tecnología en este servicio. Finalmente, enumera algunos principios para alcanzar la satisfacción del cliente como comprometerse con un servicio de
Este documento discute la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas y cómo lograr y medir dicha satisfacción. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar las expectativas del cliente. También describe varios beneficios de la satisfacción del cliente como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. Además, detalla diversas estrategias y herramientas para satisfacer a los clientes y medir su nivel de satisfacción, incluyendo encuestas, paneles de clientes y el an
1) La implantación de una estrategia CRM permite a las empresas mejorar el conocimiento de sus clientes y adaptar sus estrategias de marketing y ventas a las necesidades y preferencias de los clientes. 2) El CRM también facilita la segmentación del mercado y el establecimiento de estrategias comerciales efectivas. 3) Las estrategias CRM aprovechan la tecnología, los procesos y los recursos humanos para gestionar de forma integral las relaciones con los clientes y maximizar su valor.
Este documento habla sobre el marketing relacional y cómo las empresas necesitan crear relaciones específicas con los clientes. También discute cómo el CRM puede ser una herramienta útil para apoyar el marketing relacional al permitir una mejor gestión de datos de clientes y una mejor personalización del servicio. Finalmente, explica que el CRM implica más que solo tecnología y requiere cambios en los procesos comerciales de las empresas.
La gestión de clientes es importante para las empresas porque permite retener a los clientes existentes, lo que cuesta mucho menos que atraer nuevos clientes. Una buena gestión de clientes puede traer beneficios como un aumento de las ventas a través de una mejor segmentación y atención personalizada de los clientes, una mayor fidelización de los clientes debido a mejores experiencias, y una mejor reputación a través de recomendaciones positivas. Para implementar una gestión de clientes efectiva, las empresas deben construir una base de datos de clientes, analizar datos sobre
Este documento presenta información sobre la gestión de la atención al cliente. Incluye una introducción al tema y desarrolla conceptos como la gestión de clientes, los beneficios de la gestión de clientes, las etapas para una gestión de clientes eficiente y los tipos de gestión de clientes. También identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar.
Este documento describe los principales aspectos de la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es vital para el éxito de cualquier organización. Luego detalla los procesos de atención al cliente, las técnicas para brindar servicio al cliente, los elementos clave del servicio al cliente y las claves para una buena atención al cliente, como escuchar activamente, transmitir una buena imagen, actuar de manera ágil y eficiente, y empoderar al departamento de atención al cliente.
El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Calidad de Servicio: como satisfacer al cliente con calidad valor y servicioNombre Apellidos
Este documento discute la importancia de satisfacer al cliente y ofrecer calidad en el servicio. Define la satisfacción del cliente como la percepción del cliente sobre el cumplimiento de sus requisitos. Explica que conocer la opinión de los clientes permite a las organizaciones establecer acciones para mejorar. También destaca la evolución del concepto de atención al cliente a través del tiempo y el impacto de la tecnología en este servicio. Finalmente, enumera algunos principios para alcanzar la satisfacción del cliente como comprometerse con un servicio de
Este documento discute la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas y cómo lograr y medir dicha satisfacción. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar las expectativas del cliente. También describe varios beneficios de la satisfacción del cliente como la fidelización, la viralización y el posicionamiento de la marca. Además, detalla diversas estrategias y herramientas para satisfacer a los clientes y medir su nivel de satisfacción, incluyendo encuestas, paneles de clientes y el an
1) La implantación de una estrategia CRM permite a las empresas mejorar el conocimiento de sus clientes y adaptar sus estrategias de marketing y ventas a las necesidades y preferencias de los clientes. 2) El CRM también facilita la segmentación del mercado y el establecimiento de estrategias comerciales efectivas. 3) Las estrategias CRM aprovechan la tecnología, los procesos y los recursos humanos para gestionar de forma integral las relaciones con los clientes y maximizar su valor.
Este documento habla sobre el marketing relacional y cómo las empresas necesitan crear relaciones específicas con los clientes. También discute cómo el CRM puede ser una herramienta útil para apoyar el marketing relacional al permitir una mejor gestión de datos de clientes y una mejor personalización del servicio. Finalmente, explica que el CRM implica más que solo tecnología y requiere cambios en los procesos comerciales de las empresas.
Este documento trata sobre el marketing relacional y cómo el CRM puede ser una herramienta útil para apoyarlo. Explica que el marketing relacional se enfoca en cultivar relaciones a largo plazo con los clientes mediante la personalización y satisfacción de sus necesidades. También describe cómo el CRM puede usarse para mejorar el servicio al cliente al permitir el almacenamiento y análisis de datos sobre sus interacciones y preferencias.
El documento discute cómo la atención al cliente es más importante que nunca durante la pandemia de COVID-19. Explica que la atención al cliente implica interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades, preguntas y quejas. Con la pandemia, los clientes tienen más dudas y es posible que los servicios no siempre funcionen sin problemas. Por lo tanto, la comunicación efectiva con los clientes es fundamental para mantener su confianza. También analiza cómo la cuarentena ha afectado los sistemas de atención personalizada en las sucursales y las cuatro et
El documento habla sobre el marketing relacional y el CRM. En pocas oraciones, resume que el marketing relacional busca crear y mantener buenas relaciones con los clientes a través de la personalización, comunicación directa y fidelización. El CRM es una herramienta de gestión que ayuda a fortalecer estas relaciones mediante el análisis de datos sobre los clientes.
Este documento describe el concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM) y sus componentes clave. Explica que el CRM es una estrategia que utiliza la tecnología para organizar y automatizar procesos comerciales como ventas, marketing y servicio al cliente con el objetivo de atraer, retener y recuperar clientes. También describe módulos CRM como ventas, marketing y servicios, y los beneficios que proporciona el CRM a las empresas.
Este documento describe los conceptos de CRM (gestión de relaciones con clientes) y marketing relacional. Explica que el CRM es una estrategia centrada en el cliente que identifica y administra las relaciones más valiosas para la empresa. También describe los componentes del CRM como ventas, servicio al cliente, y mercadeo. El marketing relacional se basa en establecer relaciones directas con los clientes a través de estrategias como el marketing 1 a 1.
El documento describe los objetivos de un taller para ejecutivos de cuentas clave. Al finalizar el taller, los participantes reforzarán aspectos de inteligencia emocional y comprenderán la importancia de su función de mediación entre los clientes y la compañía para beneficio de ambas partes. Aprenderán a desarrollar planes específicos para sus principales clientes y mejorar sus habilidades de negociación.
El documento habla sobre el marketing relacional, el cual busca crear, fortalecer y mantener las relaciones con los clientes para lograr mayores ingresos. Se enfoca en identificar a los clientes más rentables y conocer sus necesidades para ofrecer productos acordes a estas. El marketing relacional gestiona los recursos de la empresa para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
El documento destaca la importancia de la fidelización de clientes para las empresas a través de una buena gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Un CRM permite documentar adecuadamente las relaciones con los clientes de forma que toda la organización pueda conocer el estado de las mismas. Esto ayuda a convertir prospectos en clientes potenciales, clientes potenciales en compradores recurrentes y compradores recurrentes en clientes fieles, reduciendo costos y aumentando las ventas.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que la atención al cliente busca resolver las inquietudes y necesidades de los clientes actuales y potenciales. También destaca que una buena atención al cliente puede diferenciar una empresa de la competencia y fidelizar a los clientes. Finalmente, concluye que la atención al cliente es una herramienta de marketing poderosa y que las empresas deben esforzarse por mantener contentos a sus clientes.
Merchandising Jhoselyn Tamayo Castro Mgr. José Ramiro ZapataTamayoCastroJhoselyn
El documento explica el concepto de merchandising y sus objetivos. Define merchandising como un conjunto de estrategias para promover y vender productos dentro y fuera del punto de venta, con el objetivo de garantizar ventas y atraer nuevos clientes. Explica los diferentes tipos de merchandising, incluyendo promocional, visual, digital y omnicanal, y proporciona ejemplos de cada uno. Finalmente, destaca los beneficios del merchandising como mayores ventas, mejor rotación de productos y un punto de venta más atractivo.
Este documento discute la importancia de la gestión de la relación con el cliente (CRM) para las empresas. Define CRM como una estrategia de negocios que utiliza procesos y tecnologías para optimizar el valor a largo plazo de los clientes actuales y potenciales. También describe los conceptos clave de CRM como la captación de nuevos clientes, la retención de clientes actuales y el desarrollo de clientes. Finalmente, explica cómo la tecnología puede apoyar una estrategia efectiva de CRM al almacenar y analizar
En tiempos de crisis la fidelización del cliente es tan importante como la captación de nuevos usuarios. Retener y fidelizar a los clientes debe ser una prioridad para las empresas
El documento describe la evolución del marketing hacia un enfoque relacional centrado en el cliente. Explica que el marketing relacional implica considerar a la organización como un proceso orientado a crear valor para el cliente a través de relaciones a largo plazo. También involucra establecer asociaciones con otros agentes del mercado y desarrollar sistemas para gestionar la información sobre clientes y brindarles un mejor servicio.
Este documento describe los conceptos fundamentales de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes), incluyendo su definición, por qué es importante para las organizaciones en la actualidad y cómo implementar con éxito una estrategia de CRM. Explica que CRM es una estrategia empresarial centrada en el cliente que ayuda a gestionar las relaciones a través de los canales de interacción para crear una relación rentable a largo plazo. También destaca los beneficios que aporta CRM tanto a la organización como al cliente, y los fact
El documento describe el concepto de gestión de la relación con el cliente (CRM). Explica que el CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que busca identificar y administrar las relaciones con los clientes más valiosos. También describe los 10 componentes clave del CRM y los beneficios de su implementación como una mejora en la eficiencia, el conocimiento de los clientes y las oportunidades de marketing.
El documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). Explica que CRM comenzó a desarrollarse hace unos 25 años y ha evolucionado de simplemente almacenar datos de clientes a una estrategia centrada en el cliente. Define CRM como una estrategia que integra personas, procesos y tecnología para maximizar las relaciones con los clientes. Finalmente, destaca que CRM requiere un cambio cultural en la organización para poner al cliente en el centro de sus esfuerzos.
El documento habla sobre el marketing relacional y su enfoque en establecer relaciones duraderas con los clientes para satisfacerlos de manera efectiva y ganar su lealtad. Los objetivos del marketing relacional incluyen maximizar la información del cliente, identificar nuevas oportunidades, mejorar el servicio al cliente, y fidelizar a los clientes aumentando las tasas de retención. El marketing relacional también se enfoca en conocer las necesidades de los clientes para agregar el máximo valor posible a los productos y servicios.
El marketing relacional consiste en crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes para satisfacer sus necesidades de manera personalizada. Sus pilares son obtener información precisa sobre los clientes y recibir su retroalimentación para mejorar continuamente. Su objetivo es lograr mayor fidelidad de los clientes y que compren más productos en el futuro. Para construir estas relaciones, es necesario conocer bien a cada cliente de manera individualizada.
4. como satisfacer_al_cliente_con_calidad_valor_y_servicioLuzMaryUrea
Este documento trata sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente para satisfacerlo con calidad, valor y servicio. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing que puede ser muy eficaz si se utiliza de forma adecuada. También describe los aspectos positivos de brindar un buen servicio al cliente, como la lealtad de los consumidores, mayor rentabilidad, más ventas individuales, y mejor imagen de la empresa. Concluye que las empresas deben poner más énfasis en los servicios al cliente utilizando estrategias de marketing
Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...BarbaraMilagrosTamin
Este documento describe la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como una estrategia empresarial orientada al cliente que integra diferentes áreas como marketing, ventas y servicio al cliente. El CRM permite recopilar y analizar información de los clientes para comprender mejor sus necesidades y ofrecer productos y servicios personalizados que fidelicen a los clientes a largo plazo. Implementar un sistema CRM requiere el uso de tecnologías de la información y una cultura empresarial centrada en el cliente.
El documento trata sobre el negocio electrónico y sus aplicaciones. Explica que el e-business permite integrar una empresa con proveedores, clientes y socios de negocios a través de sistemas como ERP, SCM y CRM. También describe conceptos como Business Intelligence, Knowledge Management y sus beneficios para la toma de decisiones y la ventaja competitiva.
Este documento discute la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que las empresas deben realizar encuestas periódicas para identificar los servicios que demandan los clientes y los niveles de servicio deseados. También destaca los beneficios de un buen servicio al cliente, como la fidelización de clientes, mayor lealtad, incremento de ventas y mejor imagen de la empresa. Concluye que es vital que las empresas cuenten con un manual de servicio al cliente basado en las necesidades de los consumidores.
Este documento trata sobre el marketing relacional y cómo el CRM puede ser una herramienta útil para apoyarlo. Explica que el marketing relacional se enfoca en cultivar relaciones a largo plazo con los clientes mediante la personalización y satisfacción de sus necesidades. También describe cómo el CRM puede usarse para mejorar el servicio al cliente al permitir el almacenamiento y análisis de datos sobre sus interacciones y preferencias.
El documento discute cómo la atención al cliente es más importante que nunca durante la pandemia de COVID-19. Explica que la atención al cliente implica interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades, preguntas y quejas. Con la pandemia, los clientes tienen más dudas y es posible que los servicios no siempre funcionen sin problemas. Por lo tanto, la comunicación efectiva con los clientes es fundamental para mantener su confianza. También analiza cómo la cuarentena ha afectado los sistemas de atención personalizada en las sucursales y las cuatro et
El documento habla sobre el marketing relacional y el CRM. En pocas oraciones, resume que el marketing relacional busca crear y mantener buenas relaciones con los clientes a través de la personalización, comunicación directa y fidelización. El CRM es una herramienta de gestión que ayuda a fortalecer estas relaciones mediante el análisis de datos sobre los clientes.
Este documento describe el concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM) y sus componentes clave. Explica que el CRM es una estrategia que utiliza la tecnología para organizar y automatizar procesos comerciales como ventas, marketing y servicio al cliente con el objetivo de atraer, retener y recuperar clientes. También describe módulos CRM como ventas, marketing y servicios, y los beneficios que proporciona el CRM a las empresas.
Este documento describe los conceptos de CRM (gestión de relaciones con clientes) y marketing relacional. Explica que el CRM es una estrategia centrada en el cliente que identifica y administra las relaciones más valiosas para la empresa. También describe los componentes del CRM como ventas, servicio al cliente, y mercadeo. El marketing relacional se basa en establecer relaciones directas con los clientes a través de estrategias como el marketing 1 a 1.
El documento describe los objetivos de un taller para ejecutivos de cuentas clave. Al finalizar el taller, los participantes reforzarán aspectos de inteligencia emocional y comprenderán la importancia de su función de mediación entre los clientes y la compañía para beneficio de ambas partes. Aprenderán a desarrollar planes específicos para sus principales clientes y mejorar sus habilidades de negociación.
El documento habla sobre el marketing relacional, el cual busca crear, fortalecer y mantener las relaciones con los clientes para lograr mayores ingresos. Se enfoca en identificar a los clientes más rentables y conocer sus necesidades para ofrecer productos acordes a estas. El marketing relacional gestiona los recursos de la empresa para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
El documento destaca la importancia de la fidelización de clientes para las empresas a través de una buena gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Un CRM permite documentar adecuadamente las relaciones con los clientes de forma que toda la organización pueda conocer el estado de las mismas. Esto ayuda a convertir prospectos en clientes potenciales, clientes potenciales en compradores recurrentes y compradores recurrentes en clientes fieles, reduciendo costos y aumentando las ventas.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que la atención al cliente busca resolver las inquietudes y necesidades de los clientes actuales y potenciales. También destaca que una buena atención al cliente puede diferenciar una empresa de la competencia y fidelizar a los clientes. Finalmente, concluye que la atención al cliente es una herramienta de marketing poderosa y que las empresas deben esforzarse por mantener contentos a sus clientes.
Merchandising Jhoselyn Tamayo Castro Mgr. José Ramiro ZapataTamayoCastroJhoselyn
El documento explica el concepto de merchandising y sus objetivos. Define merchandising como un conjunto de estrategias para promover y vender productos dentro y fuera del punto de venta, con el objetivo de garantizar ventas y atraer nuevos clientes. Explica los diferentes tipos de merchandising, incluyendo promocional, visual, digital y omnicanal, y proporciona ejemplos de cada uno. Finalmente, destaca los beneficios del merchandising como mayores ventas, mejor rotación de productos y un punto de venta más atractivo.
Este documento discute la importancia de la gestión de la relación con el cliente (CRM) para las empresas. Define CRM como una estrategia de negocios que utiliza procesos y tecnologías para optimizar el valor a largo plazo de los clientes actuales y potenciales. También describe los conceptos clave de CRM como la captación de nuevos clientes, la retención de clientes actuales y el desarrollo de clientes. Finalmente, explica cómo la tecnología puede apoyar una estrategia efectiva de CRM al almacenar y analizar
En tiempos de crisis la fidelización del cliente es tan importante como la captación de nuevos usuarios. Retener y fidelizar a los clientes debe ser una prioridad para las empresas
El documento describe la evolución del marketing hacia un enfoque relacional centrado en el cliente. Explica que el marketing relacional implica considerar a la organización como un proceso orientado a crear valor para el cliente a través de relaciones a largo plazo. También involucra establecer asociaciones con otros agentes del mercado y desarrollar sistemas para gestionar la información sobre clientes y brindarles un mejor servicio.
Este documento describe los conceptos fundamentales de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes), incluyendo su definición, por qué es importante para las organizaciones en la actualidad y cómo implementar con éxito una estrategia de CRM. Explica que CRM es una estrategia empresarial centrada en el cliente que ayuda a gestionar las relaciones a través de los canales de interacción para crear una relación rentable a largo plazo. También destaca los beneficios que aporta CRM tanto a la organización como al cliente, y los fact
El documento describe el concepto de gestión de la relación con el cliente (CRM). Explica que el CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que busca identificar y administrar las relaciones con los clientes más valiosos. También describe los 10 componentes clave del CRM y los beneficios de su implementación como una mejora en la eficiencia, el conocimiento de los clientes y las oportunidades de marketing.
El documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). Explica que CRM comenzó a desarrollarse hace unos 25 años y ha evolucionado de simplemente almacenar datos de clientes a una estrategia centrada en el cliente. Define CRM como una estrategia que integra personas, procesos y tecnología para maximizar las relaciones con los clientes. Finalmente, destaca que CRM requiere un cambio cultural en la organización para poner al cliente en el centro de sus esfuerzos.
El documento habla sobre el marketing relacional y su enfoque en establecer relaciones duraderas con los clientes para satisfacerlos de manera efectiva y ganar su lealtad. Los objetivos del marketing relacional incluyen maximizar la información del cliente, identificar nuevas oportunidades, mejorar el servicio al cliente, y fidelizar a los clientes aumentando las tasas de retención. El marketing relacional también se enfoca en conocer las necesidades de los clientes para agregar el máximo valor posible a los productos y servicios.
El marketing relacional consiste en crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes para satisfacer sus necesidades de manera personalizada. Sus pilares son obtener información precisa sobre los clientes y recibir su retroalimentación para mejorar continuamente. Su objetivo es lograr mayor fidelidad de los clientes y que compren más productos en el futuro. Para construir estas relaciones, es necesario conocer bien a cada cliente de manera individualizada.
4. como satisfacer_al_cliente_con_calidad_valor_y_servicioLuzMaryUrea
Este documento trata sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente para satisfacerlo con calidad, valor y servicio. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing que puede ser muy eficaz si se utiliza de forma adecuada. También describe los aspectos positivos de brindar un buen servicio al cliente, como la lealtad de los consumidores, mayor rentabilidad, más ventas individuales, y mejor imagen de la empresa. Concluye que las empresas deben poner más énfasis en los servicios al cliente utilizando estrategias de marketing
Articulo Cientifico de la Influencia de la gestión de las relaciones con lo...BarbaraMilagrosTamin
Este documento describe la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como una estrategia empresarial orientada al cliente que integra diferentes áreas como marketing, ventas y servicio al cliente. El CRM permite recopilar y analizar información de los clientes para comprender mejor sus necesidades y ofrecer productos y servicios personalizados que fidelicen a los clientes a largo plazo. Implementar un sistema CRM requiere el uso de tecnologías de la información y una cultura empresarial centrada en el cliente.
El documento trata sobre el negocio electrónico y sus aplicaciones. Explica que el e-business permite integrar una empresa con proveedores, clientes y socios de negocios a través de sistemas como ERP, SCM y CRM. También describe conceptos como Business Intelligence, Knowledge Management y sus beneficios para la toma de decisiones y la ventaja competitiva.
Este documento discute la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que las empresas deben realizar encuestas periódicas para identificar los servicios que demandan los clientes y los niveles de servicio deseados. También destaca los beneficios de un buen servicio al cliente, como la fidelización de clientes, mayor lealtad, incremento de ventas y mejor imagen de la empresa. Concluye que es vital que las empresas cuenten con un manual de servicio al cliente basado en las necesidades de los consumidores.
¿Quiere mejorar la relación con sus clientes? ¿Favorecer la calidad de su atención al cliente con herramientas prácticas y fáciles de utilizar? A lo largo del presente eBook podrá descubrir cuáles son las mejores prácticas de estas herramientas y qué beneficios aportarán a la Gestión de la Relación con sus Clientes.
1. El CRM busca centrar la empresa en el cliente mediante el conocimiento y análisis de sus necesidades para mejorar la retención y fidelización.
2. Implementa un enfoque centrado en el cliente a través de la tecnología y la gestión de procesos, relaciones y recursos humanos.
3. El CRM permite a las empresas obtener una ventaja competitiva sostenible al ser más rentable retener a los clientes existentes que ganar nuevos.
CRM: Gestión de la Relación con el ClienteIrene Muñoz
El documento describe la evolución del marketing transaccional al marketing relacional, enfocado en el cliente. Explica que el CRM (gestión de la relación con el cliente) es una estrategia que sitúa al cliente en el centro del negocio mediante el uso de tecnologías para identificar, comprender y satisfacer sus necesidades de forma individualizada. También destaca los beneficios del CRM para las empresas, como aumentar las ventas y la satisfacción del cliente, a través de una mejor oferta adaptada a cada cliente.
Este documento presenta información sobre atención al cliente. Explica que la atención al cliente es una herramienta de marketing importante y que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de los servicios que ofrecen. También destaca que el objetivo no debería ser solo atraer nuevos clientes, sino también retener a los clientes existentes brindando una buena experiencia.
Empresas con plan estratégico enfocado al clienteesparzavianey
Este documento presenta un ensayo sobre empresas con planes estratégicos enfocados al cliente. Explica que conocer las necesidades de los clientes es fundamental para la ventaja competitiva de una empresa y describe varias estrategias para lograr esto, como investigar a los clientes, ofrecer un buen servicio post-venta, evaluar la satisfacción de los clientes, capacitar a los empleados, y estar abierto al cambio. Concluye que diseñar una estrategia global que optimice el valor del cliente y los sistemas de información puede ayudar a ofrecer
Diferencias entre estrategias y softwareAnee Cfknfd
El documento compara las estrategias y el software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que las estrategias CRM buscan aumentar la lealtad de los clientes existentes y reducir el costo de obtener nuevos clientes. El software CRM permite dar seguimiento a las actividades de los clientes para mejorar las ventas y el servicio. Algunos ejemplos de software CRM populares son PeopleSoft y otras soluciones que ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes y fomentar relaciones rentables a largo plazo.
Un CRM se define como “la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos” (Bose, 2002, p. 89).
1. El documento describe el triángulo del servicio, que incluye al cliente, la estrategia y la gente de una empresa. También describe los sistemas gerenciales, de normas y procedimientos, técnicos y humanos que las empresas establecen.
2. Se explican conceptos como los momentos de verdad, el ciclo del servicio, el costo del mal servicio y actitudes que lo determinan.
3. Finalmente, se detallan estrategias de servicio al cliente, como acuerdos de niveles de servicio, evaluación del servicio, mane
El documento habla sobre el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM se enfoca en el cliente en lugar del producto y busca construir relaciones duraderas y rentables mediante el incremento del conocimiento sobre los clientes. También menciona que el CRM implica un cambio de filosofía hacia la orientación al cliente y que requiere de una estrategia, personas, procesos y tecnología adecuados para tener éxito.
El documento describe los conceptos clave del marketing relacional, como crear y mantener relaciones con clientes para lograr mayores ingresos identificando a los clientes más rentables. Explica que el marketing relacional gestiona recursos para crear la mejor experiencia posible para el cliente. También cubre los pilares de información y comunicación, así como los objetivos y las 4P del marketing relacional: presencia, permiso, persuasión y personalización.
El documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management o administración de la relación con el cliente). Explica que CRM no es solo un paquete de software, sino una estrategia centrada en el cliente. También describe los diferentes tipos de CRM, como el analítico, operacional y colaborativo. Además, define varios tipos de "clientes" más allá de solo los compradores, como empleados, proveedores y prospectos. Por último, introduce el concepto de CRM 2.0 y cómo las redes sociales y comunidades
4. COMO SATISFACER A LOS CLIENTES CON CALIDAD, VALOR Y SERVICIO.MarianaAlejandra19
Este documento describe cómo las empresas pueden satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o exceder sus expectativas. También presenta métodos para medir la satisfacción del cliente como encuestas y reclamaciones. Además, destaca la importancia de entregar valor a los clientes a través de cada etapa de la cadena de valor de una empresa para generar lealtad a largo plazo. El objetivo final es asegurar la satisfacción total del cliente a trav
El documento proporciona una introducción al concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que CRM es una estrategia que permite a las empresas centrarse en el cliente en lugar del producto, mejorando la interacción con los clientes a través de la integración de personas, procesos y sistemas. También describe algunas definiciones de CRM según expertos y explica que CRM no es solo un paquete de software, sino una filosofía estratégica para establecer relaciones duraderas con los clientes.
Notas para empresarios turísticos: entendiendo el concepto de CRMLeonardo Lopez
Este documento describe el concepto de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y su importancia para las empresas del sector turístico. El CRM implica adquirir, retener y formar clientes rentables mediante la oferta de valor y la satisfacción de sus necesidades. Requiere definir procesos de prospección, retención y fidelización de clientes. El CRM es una cultura empresarial que integra procesos, objetivos y capacidad de adaptación a los clientes.
Este documento describe las fases del proceso de atención al cliente y la importancia del servicio al cliente para las empresas. Explica que el servicio al cliente incluye actividades interrelacionadas para conectar con los clientes y resolver sus necesidades. También destaca que es importante identificar los servicios que demandan los clientes mediante encuestas periódicas y compararse con la competencia para mejorar. Finalmente, concluye que la implementación adecuada de un manual de servicio al cliente es necesaria para lograr la certificación de calidad de una empresa.
El documento describe la importancia del CRM (gestión de relaciones con clientes) para las empresas. El CRM se centra en satisfacer a los clientes de manera personalizada para retenerlos y ganar ventaja competitiva. Involucra recopilar información sobre los clientes para ofrecer soluciones a sus necesidades de forma individual. El CRM también usa sistemas informáticos para apoyar esta estrategia de negocio enfocada en el cliente.
Crm entender para atender crm a medidaCRM a MEDIDA
El documento proporciona una introducción al CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una estrategia que permite a las empresas conocer mejor a sus clientes para explorar oportunidades de negocio. También describe los principios básicos del CRM como enfocarse en el cliente, involucrar estrategias de marketing y ser un proceso continuo que se alimenta de información interna y externa.
El documento describe las características de las empresas de servicios. Explica que estas empresas ofrecen servicios intangibles a cambio de una contraprestación. Identifica cuatro características clave de los servicios: son intangibles, inseparables, efímeros y variables. También describe diferentes tipos de empresas de servicios como las de actividades uniformes y de gestión de proyectos. Finalmente, distingue a las empresas de servicios del outsourcing y explica cómo han evolucionado con la pandemia hacia modelos más digitales.
La gestión estratégica empresarial es crucial para las empresas en el mundo cambiante de los negocios. Implica formular e implementar objetivos e iniciativas a largo plazo para aprovechar las ventajas competitivas de una empresa y adaptarse a los cambios. Los informes estratégicos completos proporcionan información clave sobre una empresa para evaluar riesgos y oportunidades.
El documento trata sobre el marketing emocional. Explica que el objetivo del marketing emocional es crear actitudes y acciones favorables hacia un producto apelando a los sentimientos, valores y emociones de las personas. Describe las estrategias que se pueden utilizar como apelar a emociones como alegría, nostalgia u orgullo. También presenta los pasos para desarrollar un plan de marketing emocional efectivo como conocer a profundidad a los consumidores, elegir las emociones a relacionar con la marca y diseñar una estrategia
Este documento trata sobre el estudio de las emociones. Explica que la inteligencia emocional es importante para el buen funcionamiento de las personas y las organizaciones. Define la inteligencia emocional según diferentes teóricos como Salovey y Mayer, Goleman y Bar-On. También describe cómo la inteligencia emocional es importante para las relaciones interpersonales, la empatía y el trabajo en equipo en el ámbito laboral.
Este documento describe los conceptos de atención al cliente y gestión de clientes. Explica que la atención al cliente se enfoca en escuchar y ayudar a los clientes, mientras que el servicio al cliente se relaciona con procesos, tecnología y calidad. Luego detalla cinco tipos de gestión de clientes, incluyendo la gestión de relaciones con clientes, cartera de clientes, quejas, reclamaciones y experiencia del cliente. Finalmente, identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar, como
Este documento habla sobre la calidad en el servicio y cómo las empresas pueden medir y mejorar la satisfacción del cliente. Explica que la calidad del servicio depende de factores tangibles como las instalaciones y factores intangibles como la actitud del personal y el cumplimiento de promesas. También describe diferentes tipos de indicadores que las empresas pueden usar para medir la calidad como vista por el cliente y mejorar los procesos.
Este documento proporciona información sobre las normas APA. Explica el formato requerido para documentos en normas APA, incluido el tamaño y tipo de letra, márgenes, paginación y más. También describe cómo realizar citas en normas APA, incluidas citas directas cortas y largas, y ofrece ejemplos. Por último, analiza algunos de los puntos más relevantes de las normas APA, como el interlineado requerido y el tamaño de letra para títulos y subtítulos.
Scrum es una metodología ágil para gestionar proyectos complejos que se basa en ciclos cortos de trabajo llamados sprints. Los sprints incluyen eventos como la planificación, reuniones diarias y revisiones. El objetivo es entregar valor al cliente de forma iterativa a través de roles como el Product Owner, Scrum Master y equipo de desarrollo. Scrum promueve la transparencia, inspección y adaptación para hacer frente a cambios en los requisitos y maximizar el valor del proyecto.
Actividades economicas en la sociendadDieterRivera
Este documento define las actividades económicas como los procesos realizados para producir bienes o servicios que satisfacen las necesidades de la sociedad y generan beneficios. Explica que las actividades económicas se pueden dividir en tres sectores: primario, secundario y terciario. También describe los tres agentes económicos principales - familias, empresas y el estado - y sus roles en la producción y consumo de bienes y servicios.
Este documento discute el servicio al cliente y su importancia para las empresas. En 3 oraciones: El documento explora varios aspectos clave del servicio al cliente, incluida la determinación de los servicios que demandan los clientes, la mejor forma de ofrecer esos servicios, y la necesidad de controlar los procesos de atención al cliente. También destaca la importancia de satisfacer a los empleados para satisfacer a los clientes y retenerlos.
El documento explica el concepto de benchmarking, que es un proceso continuo de comparar los productos, servicios y procesos de trabajo de las empresas líderes con los de la propia empresa para identificar áreas de mejora. Describe los tipos de benchmarking, objetivos, etapas y provee ejemplos como el de Starbucks mejorando el tiempo de preparación de cafés basándose en Toyota.
El documento describe el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), una herramienta para evaluar la situación interna y externa de una empresa. Explica que el análisis FODA identifica factores internos como fortalezas y debilidades, y factores externos como oportunidades y amenazas. Además, detalla los pasos para realizar un análisis FODA y las diferentes estrategias que una empresa puede aplicar en función de los resultados.
El documento resume las 10 mayores fortunas del mundo en 2020. Elon Musk incrementó su patrimonio en 133.1 mil millones de dólares y se convirtió en la segunda persona más rica del mundo. Jeff Bezos sigue siendo la persona más rica con un patrimonio de 193.7 mil millones de dólares. Bill Gates completó el top 3 con 131.5 mil millones de dólares. Las fortunas aumentaron a pesar de la pandemia debido al aumento de las acciones tecnológicas.
La teoría general de sistemas propone que las propiedades de los sistemas no pueden describirse en términos de sus elementos separados, sino que deben estudiarse de forma global considerando todas las interdependencias entre sus partes. Fue concebida por Ludwig von Bertalanffy en la década de 1940 para proporcionar un marco teórico aplicable a las ciencias naturales y sociales. Desde entonces, ha sido aplicada a diversas disciplinas para analizar las interacciones entre los elementos que componen los sistemas.
Este documento describe los conceptos clave de la segmentación de mercados. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos con características similares para proporcionar ofertas diferenciadas. Detalla los cuatro tipos principales de segmentación: geográfica, demográfica, conductual y psicográfica. También identifica errores comunes en la segmentación como segmentar demasiado o sin una estrategia clara.
Este documento discute las compras racionales e irracionales. Explica que una compra racional es planificada con anticipación, mientras que una compra irracional es impulsiva y no planificada. También describe los cinco pasos en el proceso de compra: reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, toma de decisión y evaluación posterior a la compra. Finalmente, concluye que factores como la promoción, influencias sociales y emocionales pueden afectar si una compra es racional o imp
El documento describe el comportamiento del consumidor y su importancia para el marketing. Explica que el comportamiento del consumidor es un proceso complejo que involucra tres etapas: pre-compra, compra y post-compra. También describe los pasos clave de la investigación del comportamiento del consumidor y cómo los conocimientos sobre los consumidores deben integrarse en la estrategia de marketing de una empresa.
La jerarquía tipográfica es importante para guiar a los lectores a través del texto y resaltar la información más relevante. Existen varios niveles de jerarquía tipográfica que se definen por el tamaño, estilo y formato de la tipografía. El nivel primario utiliza la tipografía más grande para titulares. El nivel secundario presenta subtítulos e información de apoyo. El nivel terciario contiene el texto principal. Otros niveles pueden usar efectos como negrita o cursiva para resaltar palabras
Este documento presenta un análisis PEST de una empresa. Explica que el análisis PEST evalúa factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos en el entorno externo de una organización y cómo pueden afectar sus actividades. Luego describe cada una de las cuatro categorías, identificando varios factores clave en cada una como impuestos, tasas de interés, educación y tecnología. Finalmente, concluye que el análisis PEST puede ayudar a una empresa a comprender mejor su entorno
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON Dieter Raúl Rivera Sandoval
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MERCADOTECNIA V Docente: Mgr. Ramiro Zapata
"MORIR ANTES QUE ESCLAVOZ VIVIR"
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GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Si haces lo que siempre hiciste, obtendrás lo que siempre has tenido. Tony Robbins.
1. INTRODUCCION
Aunque pueden parecer términos sinónimos, no lo son: atención al cliente y servicio al cliente
son distintos y además forman parte de áreas diferentes dentro de la gestión de clientes del
área de administración y finanzas de una empresa. Por un lado, el servicio al cliente se refiere
al producto o servicio que ofrece la empresa, la forma en la que lo ofreces y la manera de
solucionar los problemas de los clientes relacionados con estos dos aspectos.
En cambio, la atención al cliente se orienta más hacia los clientes, a escucharlos y ayudarlos.
Dicho de otra forma, el servicio al cliente tiene que ver con procesos, tecnología y calidad,
entre otros. La atención al cliente, por su lado, se refiere a un equipo capacitado, servicial y
amable.
2. DESARROLLO
Imagínate este escenario: tienes una empresa, empiezas a vender y consecuentemente, a
conseguir más clientes.
Sin embargo, a pesar de que es muy bueno tener muchos compradores, si no hay una buena
gestión de clientes, esto puede volverse un problema para ti.
Quizás te preguntes: ¿Cómo hacer una gestión eficiente de un gran número de clientes?
¿Cómo planificar una estrategia que tenga éxito sin desperdiciar oportunidades?
En este post aprenderás qué es gestión de clientes, cuál es su importancia para las relaciones
con los clientes y cómo hacerla de manera eficiente y exitosa. ¡Acompáñanos!
2.1.¿Qué es gestión de clientes?
La competencia entre empresas que ofrecen el mismo tipo de producto y servicio es cada vez
más grande. A aspectos como calidad de producto y precio, se han agregado otras variables
que inciden en la decisión de compra.
De hecho, el rápido movimiento hacia la participación en línea ha transformado las
expectativas de los clientes sobre las interacciones de servicio, y un 75% de los clientes
comprará más en un negocio que ofrezca una buena CX.
¿Cómo puedes tú hacer la diferencia?
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Existen distintos factores y estrategias para mejorar la atención al cliente que ayudan a las
empresas a tomar la delantera. Y esas acciones comienzan por la gestión de clientes.
La gestión de clientes se define como los esfuerzos de una empresa para brindar un excelente
servicio y experiencia del cliente. También, son las estrategias que se ponen en práctica con el
objetivo de promover la retención de clientes.
¿Por qué esto es importante?
Está demostrado que es 25 veces más caro atraer nuevos clientes que retener a los que ya
tienes.
Por tanto, la gestión de relaciones con los clientes no solo te traerá más negocios, sino que
significa un ahorro significativo que puedes volcar en mejorar su experiencia.
2.2.Beneficios de la gestión de clientes
Una buena gestión de clientes puede traer numerosos beneficios, además de los que ya
mencionamos: más ventas y ahorro. ¿Qué más puedes conseguir con una gestión de cartera de
clientes eficiente?
Segmentación de clientes eficiente
Con la gestión de clientes puedes realizar una mejor segmentación. La segmentación de
clientes te permite monitorear, calificar, identificar hábitos de consumo y aportar otros datos
que te pueden ayudar a entender cuáles son los diferentes perfiles de clientes que compran en
tu empresa.
Quizás te interese leer: Segmentación de mercado: cómo personalizar tus estrategias de
marketing.
Más ventas
Si haces el trabajo para conocer mejor a tus clientes (como segmentar y crear buyer personas)
e identificar sus hábitos de consumo, será más fácil, ofrecer productos o servicios de acuerdo
con sus gustos y ofrecer una atención personalizada. Como resultado, las ventas se
incrementarán.
Conoce a tu cliente por dentro y por fuera. Lee también: ¿Qué es buyer persona? Crea tu
cliente ideal en 3 pasos.
Aumenta la fidelización
Las buenas experiencias asociadas con el conocimiento sobre el cliente traen resultados
positivos (lo contrario, puede jugarte en contra). Mira las cifras del informe de tendencias de la
experiencia del cliente 2021 de Zendesk:
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el 75% de los clientes están dispuestos a gastar más en compañías que ofrecen una
buena experiencia del cliente;
el 65% de los clientes quiere comprar de empresas que ofrecen transacciones rápidas
online;
el 50% comprará a un competidor luego de una mala experiencia
Descarga gratis el informe completo y descubre por qué debes priorizar la experiencia del
cliente para tener éxito este año.
Mejora tu reputación
Si a raíz de una buena gestión de clientes tus consumidores están satisfechos, solo tendrán
cosas buenas que decir de tu empresa. Lo que se conoce como el famoso “marketing boca a
boca”.
¿Sabías que el 84% de los clientes confía más en las recomendaciones de personas próximas
que en otras fuentes de información para tomar decisiones de compra?
Satisfacción de cliente interno
¿Sabías que tus colaboradores también son clientes? La satisfacción del cliente interno
también es muy importante para una buena gestión de relaciones con el cliente.
Los colaboradores felices harán mucho por tu negocio. Pero, ¿cómo mantenerlos satisfechos?
Además de un ambiente de trabajo saludable donde se valoren aspectos como la motivación y
capacitación, brindar las herramientas necesarias para una buena colaboración entre equipos
es fundamental para el éxito de la gestión de clientes.
Sin embargo, para gran cantidad de empresas el trabajo colaborativo con herramientas
integradas aún no es una realidad.
Según los líderes de venta, el 37% de los equipos de venta no usa software de proveedores de
CRM, lo que es particularmente perjudicial para empresas con entre 10 y 99 empleados, donde
una herramienta de venta podría tener un impacto en la productividad y fomentar el
crecimiento. (Zendesk, 2020).
Según el mismo informe, las empresas gestionan el triple de datos que hace cinco años y el
71% de los clientes espera que las empresas colaboren internamente para no tener que repetir
las mismas cosas.
Si ya te estás preguntando cómo un software de crm de ventas puede ayudarte con la gestión
y el seguimiento de clientes, ¡ya te damos la respuesta!
2.3.etapas para una gestión de clientes eficiente
Ahora que sabes cuáles son las ventajas de implementar la gestión de clientes en tu empresa,
te mostramos cómo hacerlo en 3 etapas.
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Construye una base de datos de clientes
Tu base de datos de clientes puede incluir: leads, posibles clientes potenciales, clientes
habituales, etc. Lo importante es que reúnas información importante sobre estas personas
para ofrecerles atención según sus necesidades.
¿Cómo conseguir datos de leads y clientes?
Existen algunas herramientas y estrategias para conseguirlo.
Para leads: puedes usar lead magnets para captar el interés de personas que quieran recibir
más información sobre tu producto o servicio.
Para clientes únicos: encuestas de satisfacción y servicio post venta.
Para clientes habituales: estrategias de fidelización.
Para saber más, lee: ¿Cómo crear una cartera de clientes valiosa?
Análisis de datos
El objetivo es hacer una buena lectura e interpretación de los datos para, a partir de eso,
planificar estrategias y acciones que mejoren la experiencia del cliente en su conjunto.
¿Cómo puede ayudarte un CRM de ventas?
Un CRM de ventas sigue cada interacción con tus clientes y convierte esos datos en
informes para analizar y hacer previsiones para tu negocio.
Crea listas de clientes potenciales objetivo, identifica a los profesionales
adecuados en cada cuenta y realiza prospecciones.
Crea listas de los leads objetivo basadas en el sector, el tamaño de la compañía, el
rol y más.
Relaciónate con tus clientes
Este es el paso definitivo para la gestión de clientes.
Primero, selecciona a tus clientes (si no lo haces, todo tu esfuerzo, acciones y campañas de
marketing no traerán los resultados esperados. Para hacerlo de forma eficiente y
automatizada, una herramienta de CRM permite que los representantes y agentes accedan a
herramientas integradas que ofrecen el contexto completo de la cuenta de un cliente, para
mantenerlos al día y permitirles capitalizar las oportunidades.
Por ejemplo, cuando un ticket de soporte se convierte en preguntas acerca de productos
nuevos, se puede pasar ese lead al equipo de ventas. Además, el seguimiento es fácil porque la
captura de datos está automatizada, de manera que los representantes y agentes se
mantengan sincronizados.
2.4. Tipos de gestión de clientes
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1. Gestión de relaciones con cliente
Hoy en día, las acciones y campañas para atraer y retenestrategias de atención al cliente están
centradas en el usuarioer clientes, así como las. En este contexto, la gestión de relaciones con
el cliente -es decir, crear un vínculo duradero entre marca y cliente- es fundamental. El
software de CRM de ventas tiene un papel crucial en la relación.
Sin embargo, el Customer Relationship Management es, sobre todo, una estrategia y un
proceso con los siguientes objetivos:
Buscar, recopilar, centralizar y analizar las informaciones del cliente;
Construir vínculos estrechos;
Conocer a los clientes en profundidad;
Mantener el contacto con los clientes.
2. Gestión de cartera de clientes
La cartera de clientes es el conjunto de clientes de una empresa. Se compone tanto por
clientes actuales como potenciales. La gestión de cartera de clientes busca fidelizar
compradores, ampliar el mercado e identificar nuevas oportunidades.
Adicionalmente, para una buena gestión de clientes, la cartera debe contener datos completos
como el nombre, dirección, contactos, datos de facturación, históricos de compras y todo lo
que te ayude a gestionar cada cliente según sus características. Algunas buenas prácticas de
esta gestión son:
Segmentar los clientes;
Recopilar datos importantes;
Definir el vendedor ideal para cada tipo de cliente;
Identificar patrones de comportamiento y consumo;
Mantener un buen relacionamiento;
Fidelizar a los clientes actuales.
3. Gestión de quejas y reclamaciones de atención al cliente
Antes que nada es importante entender que quejas y reclamaciones no son lo mismo.
Mientras la queja se presenta de forma leve, las reclamaciones muestran un nivel más
importante de descontento por parte del cliente.
La gestión de quejas y reclamaciones es importante porque -aunque no lo creas- ayuda a
fomentar la fidelización de un cliente. Si tienes en cuenta que un 79% de las empresas ignora
las quejas y reclamos de los clientes, seguramente tomas la delantera si trabajas para resolver
los problemas de tus consumidores. Buenas prácticas para implementar en este tipo de
gestión son:
Facilitar el registro de quejas y reclamos;
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Reconfortar tus clientes en el primer contacto;
Generar acciones directas y también de prevención;
Dar seguimiento a las quejas y reclamos;
Ofrecer soluciones definitivas.
4. Gestión de la experiencia de cliente
La gestión de la experiencia del cliente consiste en entender y planificar estrategias para que
cada interacción con el consumidor cumpla con sus expectativas y necesidades.
La experiencia del cliente es el reflejo de cómo se siente el cliente en relación a tu empresa.
Para la gestión de la experiencia del cliente, recomendamos:
Ofrecer atención rápida y en tiempo real;
ofrecer servicio personalizado;
que tus equipos colaboren entre sí;
ofrecer autoservicio.
5 errores en la gestión de clientes que no debes cometer
La gestión de clientes es un trabajo que debe ser hecho de manera continua y que te brinda
resultados de largo plazo. Sin embargo, existen algunos errores frecuentes que puedes evitar
en la relación con tus clientes.
No conocer a tus clientes
Si no sabes a quién le vendes, ¿cómo descubres si tu producto atiende sus necesidades?
Conocer las objeciones, necesidades y preferencias de tus clientes te ayuda a planificar
estrategias y acciones eficientes y que generan resultados.
Molestar a los clientes
Existe una diferencia entre relacionarse y molestar a tu cliente. El relacionamiento es muy
importante. Sin embargo, hay que tener cuidado para no molestar a los clientes con
contenidos y ofertas que no se adecuan a su perfil (y ahí está la importancia de conocer al
cliente).
No hacer seguimiento de ventas
Si quieres generar más resultados, debes empezar por hacer seguimiento de ventas. Es decir,
debe acompañar a tu cliente durante toda su jornada de compra - desde que es un lead hasta
el servicio post venta.
No estar disponible
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Para una buena gestión de clientes es importante estar disponible para que te encuentren y
puedan contactarte en caso de necesidad. Es esencial ofrecer canales diversos e integrados
con atención en tiempo real.
No solucionar problemas
Jamás dejes a un cliente sin una solución. Trata de hacer lo posible para ayudarle a resolver sus
problemas, aunque lo único que puedas hacer en un primer momento sea escuchar.
Haz gestión y seguimiento de clientes con la ayuda de Zendesk
En este post aprendiste que cuesta mucho más conseguir un nuevo cliente que fidelizar a los
clientes actuales. Por lo tanto, te invitamos a trabajar para garantizar la satisfacción de tus
consumidores con herramientas simples e innovadoras.
La gestión y seguimiento de clientes acompaña al usuario desde que todavía es un lead hasta
que se convierte en una venta efectiva. Una herramienta de CRM te ayuda a tomar las mejores
decisiones en este trayecto.
Conoce Zendesk para ventas, la solución que te permite estar al tanto de lo que sucede en el
pipeline de ventas, mientras que tu equipo se concentra en los leads y los tratos de máximo
valor sin que las tareas administrativas lo abrumen.
Con Sell, puedes diseñar y administrar un pipeline que se adapte a tu negocio para que los
representantes asignen prioridades a los clientes y clientes potenciales.
Comienza ahora y aumenta conversiones, productividad y posibilidad de alcanzar nuevos
clientes potenciales.
3. CONCLUSION
El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus consumidores antes, durante y después de
una compra. Una organización que desea proporcionar un servicio al cliente sin errores debe
invertir no solo en sus productos, sino también en aspectos relacionados con los clientes.
La implementación de nuevas tecnologías conduce a una competencia cada vez más dura, pero
que permite mejores resultados para quienes salen victoriosos. La importancia de introducir
innovaciones tecnológicas orientadas a la gestión del cliente radica en que las empresas ahora
tienen la posibilidad de conocer mejor a su clientela y, así, determinar sus necesidades y
eventualmente anticipar sus decisiones de compra. Esto conduce a la empresa a tomar
decisiones que tienen por objeto la satisfacción de las necesidades detectadas para lograr la
fidelización de los clientes.
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4. REFERENCIAS
1.https://www.zendesk.com.mx/blog/gestion-de-
clientes/#:~:text=La%20gesti%C3%B3n%20de%20clientes%20se,promover%20la%20retenci%C
3%B3n%20de%20clientes.
2.https://micliente.net/5-maneras-de-gestionar-el-servicio-al-cliente/
3.https://dynargie.com/GestorSistema/ATENCION%20CLIENTE.pdf
4.https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/la-importancia-de-la-gestion-del-
cliente/
5.https://cronistar.com/una-buena-gestion-de-la-atencion-al-cliente-para-vender-mas-y-
mejor/
5. VIDEOS
1.https://youtu.be/yc9j8Iuox7E
La gestión de clientes se define como los esfuerzos de una empresa para brindar un excelente
servicio y experiencia del cliente.
Si quieres generar más resultados, debes empezar por hacer seguimiento de ventas. Es decir,
debe acompañar a tu cliente durante toda su jornada de compra - desde que es un lead hasta
el servicio post venta.
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2.https://youtu.be/saXfavo1OQo
La atención al cliente está centrada en el cliente o consumidor y los departamentos y procesos
relacionados Es decir, esta parte de la gestión de clientes incluye tanto la valoración u opinión
de los clientes sobre tus productos como el servicio que ofrece tu empresa para comunicarse
con sus clientes
1. https://www.youtube.com/watch?v=lkhP01bAJk8
El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus consumidores antes, durante y después de
una compra. Una organización que desea proporcionar un servicio al cliente sin errores debe
invertir no solo en sus productos, sino también en aspectos relacionados con los clientes.
10. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON Dieter Raúl Rivera Sandoval
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