El documento describe las diferencias entre la telefonía tradicional basada en la red telefónica conmutada (PSTN) y la telefonía VoIP basada en protocolos de Internet. La PSTN utiliza circuitos dedicados para cada llamada, mientras que VoIP divide la voz en paquetes que pueden compartir el ancho de banda. VoIP integra voz y datos y permite llamadas simultáneas. Los principales protocolos de VoIP son H.323, SIP e IAX2.