Este documento describe las funcionalidades de los sistemas PBX tradicionales y PBX basados en IP. Un PBX permite llamadas internas y externas y proporciona información para facturación. Un IP PBX funciona de manera similar pero con llamadas de VoIP. Ambos sistemas ofrecen servicios como correo de voz, conferencias y enrutamiento de llamadas. El documento también presenta ejemplos de sistemas PBX como Avaya Communication Manager y Cisco CallManager.

1. Funcionalidades del PBX
tradicional y del IP PBX

2. Qué es un PBX
El PBX permite la conexión directa a la red
pública de telefonía por medio de líneas
troncales para gestionar, además de las
llamadas internas, las entrantes y/o salientes
con autonomía sobre cualquier otra central
telefónica.

3. Funciones del PBX
Un PBX mantiene tres funciones esenciales:
• Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadas internas o
externas) .
• Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario.
• Proveer información para la contabilidad y/o facturación de llamadas.
• Además existen los denominados servicios adicionales.

4. Qué es un IP PBX
• Un IP PBX es un sistema
que conmuta llamadas
entre los usuarios de VoIP.
• También puede realizar
llamadas a dispositivos de
telefonía tradicional.
• Soporta las funciones
básicas de un PBX y ofrece
aplicaciones de valor
agregado para redes IP.

5. La estructura clásica del PBX
Interfaces
Equipo
Periferico

6. Componentes de las centrales
telefónicas PBX
– Conversor AC/DC y Fuente de Poder.
– Respaldo de Energía.
– CPU.
– Memoria.
– Almacenamiento no volátil.
– Interfaces de Equipo Periférico.
– Concentrador.
– Conmutación.

7. Teléfonos analógicos, híbridos y
digitales
• Los teléfonos analógicos o teléfonos “comunes” son
aquellos que pueden ser conectados a la red telefónica
pública analógica directamente, sin necesidad de
interfaces especiales.
• En los teléfonos “híbridos” la voz se transmite en forma
analógica desde el teléfono PBX.
• Los teléfonos digitales realizan la digitalización de la voz
en el propio teléfono.

8. Conexión a la red pública (analógica y
digital)
• Los PBX son conectados a la red pública por
medio de enlaces analógicos o digitales.
PSTN
E1

9. Estructura del E-1 Framing

10. Interfaces ISDN PRI E1 y T1

11. Facilidades clásicas de los PBX
• Las facilidades son las
funciones propias de la PBX
que permiten obtener
beneficios adicionales a
simplemente realizar y recibir
llamadas.

12. Facilidades del PBX cont.
• Automatic attendant.
• Conferencia.
• Voice Mail.
• Enrutamiento de llamadas.
• Desvío de llamadas.
• Retención de llamadas.

13. Facilidades del PBX
• Estacionamiento de Llamadas
– Permite dejar una llamada en espera y recuperarla
desde cualquier interno de la empresa.
• Captura de llamadas
– Permite contestar llamadas que están timbrando
en otros internos

14. Transferencia de llamadas

15. Conferencia
• La facilidad de conferencia permite que 3 o más
personas puedan hablar y escucharse
simultáneamente.
• La cantidad de conferencistas por conferencia es
generalmente menor a 6 (habitualmente 3),
dependiendo del diseño de cada fabricante.

16. Grupos de Hunting

17. Funciones para la administración
de las llamadas
• Identificador de
Llamadas.
• Llamada en Espera.
• Conferencia Tripartita
o múltiple.
• Desvío de Llamadas.
• Desvío Remoto de
Llamadas.
• Control de Llamadas.

18. Mensajeria Unificada
Mecanismo de
administración que
engloba servicios
como:
• E mail
• Messenger
• Voice mail
• Telefonía IP

19. Automatic Attendant
•Es la Capacidad de
procesamiento de voz que
automatiza la atención a
un llamante.
•El Auto attendant es un
sistema automatizado que
es capaz de satisfacer las
necesidades de atención
de un cliente, sin que se
requiera intervención
humana.

20. Voice Mail
El Correo de Voz permite a quien realiza la llamada, dejar un
mensaje grabado si el usuario no está disponible. Incluye
funcionalidades adicionales como
• Buzones de voz y fax, físicos y virtuales ilimitados.
• Capacidades configurables por extensión.
• Capacidad multibuzón, multiextensión.
• Seguimiento a celulares y números externos.
• Secretaria virtual y filtro de llamadas.

21. Interactive Voice Response
• Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una
llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de
voz.
• Es un sistema de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o
capturar información automatizada a través del teléfono

22. Computer Telephony Integration
Computer telephony integration: Es el término que se
da a un sistema informático destinado a la
interacción entre una llamada telefónica y las
acciones en un dispositivo de computo, de manera
integrada y coordinada.

23. Ejemplo: Avaya Communication
Manager
• Avaya Communication Manageres
la última generación de productos
de Avaya para implementar redes
convergentes de voz y datos
totalmente basado en standard SIP
• Se caracteriza por el uso del
software (Avaya Call Processing) y el
desarrollo de nuevos servidores y
mediagateways.

24. Ejemplo: IP PBX Asterisk
IP PBX basado en LINUX de
distribución abierta.
Soporta múltiples servicios y
facilidades:
• Correo de voz.
• Transferencia de llamada,
respuesta interactiva de voz
(IVR).
• Música en espera
conferencia.

25. Ejemplo Bussines communication
Manager de Nortel.
Orientado para empresas pequeñas y medianas:
•BCM 200 DE 20 A 32 usuarios.
•BCM 400 de 30 a 200 usuarios.
Comunicaciones unificadas: voz, email, conferencia, video.
Automated attendant.
Interactive voice response mailbox.
Voice messaging.
Contact center skills based routing sends.
Voz –fax.
Automated attendant.
Ad hoc conferencing.
Interactive voice response.
DID.
Call forward.
Redirect.

26. Ejemplo: Cisco Call Manager
•El software Cisco Unified CallManager es el componente para el
procesamiento de llamadas del sistema de Comunicaciones
Unificadas de Cisco.
•Cisco Unified CallManager extiende las funciones y las
capacidades de telefonía empresarial a lo teléfonos IP,
dispositivos de procesamiento de medios, gateways de voz sobre
IP (VoIP) y aplicaciones de multimedia.

27. Cisco CallManager (CCM)
1-Call
Setup Cisco
CallManager
4-
Ringback • Realiza el procesamiento de
llamadas para telefonia IP.
3-Call
6-Connect Setup • Aplicaciones como el Unified
RTP Stream
4-Ring
personal communicator y
IP phone messanger.
• Soporta SIP, MGCP y H.248
5-Offhook • Incluye agente para RSVP.
IP Phones
• Voice Mail.
• Opciones para alta
disponibilidad.
• Ver 5 para Windows 2003.
• Ver 6 para LINUX.

28. CallManager (CCM)
WEB based interface
• Main Functions:
– Server.
– Cisco CallManager.
– Cisco CallManager Group.
– Device Defaults.
– Region.
– Device Pool.
– Enterprise Parameters.
– Location.

29. Comunicación entre
servidores CCM
SQL Intra-Cluster
Database Run-Time Data
Publisher
Subscriber Subscriber
Subscriber
Cluster Determination Device Registration
and Redundancy

30. Modelo de redundancia 1:1
– TFTP y Stand-alone Publisher.
– Dos Cisco CallManager s Primarios (B y C).
– Dos Cisco CallManager s de Backup (B y C ).
A Cluster
Publisher y TFTP
B C
1er. Primario CCM 2do. Primario CCM
Backup del Backup del
B C
1er. Primario CCM 2do. Primario CCM

31. Modelo de redundancia 2:1
– TFTP y Stand-alone Publisher.
– Dos Cisco CallManager s Primarios (B y C).
– Un Cisco CallManager de Backup (D).
A Cluster
Publisher y TFTP
B C
1er. Primario CCM 2do. Primario CCM
D
Backup del 1er. y
2do. Primarios CCM s

32. Modelos para ubicar el CCM
en la red
•Un solo sitio. Los IP phones y CCMs están localizados
en un solo sitio.
•Procesamiento de llamada centralizado. Los IP phones
están en múltiples sitios y todos los CCMs en un solo sitio.
•Procesamiento de llamada distribuido. Los IP phones y
CCMs se encuentran en múltiples sitios.
•Clustering a través de la WAN. Los IP phones y CCMs
se ubican en múltiples sitios, con los CCMs lógicamente
asignados al mismo cluster.

33. Modelo: Un solo sitio
•Ubicada en un solo sitio.
•PSTN para todas las llamadas fuera.
•Típicamente codec G.711
•Plan de marcado simplificado.
VM/UM
Cisco
CallManager
PSTN

34. Modelo: Procesamiento de
llamada centralizado
Remoto B
VM/UM SRST
PSTN
IP WAN
SRST
Headquarters
Remoto C

35. Modelo: Procesamiento de
llamada distribuido
Cluster A Cluster B
A
A
PSTN
A
IP WAN
Cluster C

36. Modelo: Procesamiento de llamada Clustering a
través de la WAN
CCM Cluster
VM/UM
PSTN
IP WAN