La Web 2.0 se refiere a la etapa en la que los contenidos en línea pasaron a ser creados por los usuarios en lugar de por empresas. Esto permitió una mayor participación de los usuarios y la creación de comunidades en torno a servicios. Algunas características clave de la Web 2.0 incluyen que es social, participativa y está en constante cambio. Herramientas como blogs, wikis y redes sociales han permitido una mayor colaboración entre usuarios.