La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en una comunidad virtual, a diferencia de sitios estáticos. Las características clave incluyen ser una plataforma en línea, funcional, simple, social y participativa. La Web 2.0 también se puede ver como una biblioteca, imprenta, canal de comunicación o herramienta para contar historias. Ejemplos populares son Blogger, Skype y YouTube.