El documento describe la Web 2.0 como la transición de aplicaciones tradicionales a aplicaciones enfocadas en el usuario final que fomentan la colaboración a través de servicios en línea. Algunos ejemplos de servicios Web 2.0 son blogs, wikis, redes sociales y contenido generado por los usuarios como imágenes, videos y podcasts. La Web 2.0 permite a los usuarios producir y compartir información fácilmente.