Este documento describe las características y servicios clave de la Web 2.0, incluyendo el auge de los blogs, redes sociales creadas por usuarios, contenido generado por usuarios, etiquetado colectivo, aplicaciones web dinámicas, y plataformas populares como WordPress, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Flickr. También discute que el término "Web 2.0" se refiere más a una actitud de cambio y mejora continua que a una tecnología en sí misma.