Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en lugar de limitarse a observar pasivamente. Incluye servicios web, aplicaciones web, redes sociales, alojamiento de videos, wikis y blogs, donde la colaboración del usuario es necesaria. Los servicios web permiten intercambiar datos entre aplicaciones de forma interoperable. Las aplicaciones web se ejecutan en el navegador. Los servicios de red social conectan a personas con intereses similares, mientras que los servicios de alojamiento de videos permiten sub