El documento describe la Web 2.0 como una web orientada al acceso al conocimiento a través de relaciones en red que funciona como un banco de datos. Las características de la Web 2.0 incluyen información descentralizada, diversidad de contenidos creados por usuarios, y aplicaciones flexibles accesibles sin instalación. Ejemplos de aplicaciones son Google, blogs, Wikipedia, Flickr y YouTube. La Web 2.0 puede brindar beneficios a usuarios y compañías y puede promover la participación en el aula.