Este documento presenta un plan para el uso de medios sociales. Propone definir objetivos y metas, como aumentar las ventas o fidelizar clientes. Sugiere identificar el público objetivo en términos demográficos y psicográficos. Además, recomienda medir los resultados a través de indicadores clave de rendimiento alineados con los objetivos planteados inicialmente.

1. Definir el Plan- Social
Media
(Social Jose Carballar)
Integrantes:
Heredia Montero Silvia
Terrones Padilla Jhazmym

2. Definir un Plan
Elaborar un
Plan
Es una guía que
Ayuda a determinar qué es
lo que se debe hacer y
cuándo.
Nos ayudará a
Tomar decisiones y a
comunicarlas adecuadamente a
la dirección, al personal
implicado o a los colaboradores
internos y externos.
Debe incluir
conceptos como
Metas estratégicas,
objetivos, mercado al que va
orientado, métodos, costes y
el retorno de la inversión.
Es
importante
Pensar un poco sobre todo esto
antes de invertir demasiado
tiempo, dinero o esfuerzo.

3. Definir un Plan
• Decidir qué es lo que
se desea conseguir al
hacer uso de los
medios de
comunicación.
• Fijar objetivos
concretos.
Fijar las metas y
objetivos
Definir la
estrategia de
relación • Valorar la efectividad de
• Conocer cómo son las
personas a las que nos
dirigimos.
• Identificar el medio de
relación más apropiado.
• Definir las acciones
necesarias.
cada una de las acciones
que se lleven a cabo.
• Hablar de costes, tanto en
dinero como en recursos, y
de ingresos.
• Valora la relación entre el
beneficio y la inversión
realizada.
Medir los
resultados

4. Fijar metas y objetivos
 Los medios de comunicación social tienen muchas
posibilidades y son múltiples las formas en las que
pueden ser utilizados, incluso muchas de ellas están
posiblemente por descubrir ya que se trata de
servicios en continua evolución.
 Actualmente, los profesionales y empresas que están
utilizando los medios de comunicación social lo hacen
con una de estas finalidades:

5. Creación de
marca
(branding)
Metas y
Objetivos
Fidelización
de clientes
Generar
visitas
Investigación
Ahorro de
costes
Comercio
electrónico

6. Definir la estrategia de
relación
 Es importante que todos los componentes de la
comunidad perciban que lo importante no es una
simple transacción, sino mantener una relación de
confianza y compromiso que haga que nos sigan
prefiriendo frente a la competencia.
 Una campaña suele ser una comunicación
unidireccional mientras que los medios sociales son
bidireccionales, a pesar de eso, ambos coinciden en
la importancia de tener claro las respuestas a las
preguntas: a quién, qué, cómo, cuándo, dónde.
 Por tanto, al igual que en publicidad, la estrategia de
comunicación seguirá estos pasos:

7. Precisar el
mensaje
Estrategia
de
Relación
Determinar
el público
objetivo
Definir la
creatividad
Construir la
estrategia
de medios

8. A QUIEN NOS DIRIGIMOS :
 Clientes: En este grupo están los clientes, usuarios o consumidores
tanto actuales, como pasados o futuros (potenciales).
Para definir el perfil del publico se tiene en cuenta dos criterios:
 Sociodemográficos: son los que hacen referencia a parámetros
como la edad, el sexo, la clase social o el lugar de residencia.
 Psicogràficos: son los que discriminan en función de los gustos,
ideologías o estilos de vida.
Ejemplo: Si empezamos a comercializar por internet un nuevo vino, es
posible que después de los estudios adecuados llegáramos a la
conclusión de que nuestros clientes son “parejas jóvenes, sin niños,
que trabajan y a los que les gusta realizar compras online,
especialmente de marcas, gourmet o vinos.”

9.  Prescriptores: Son aquellas personas que por convicción, experiencia o
intereses pueden influir en que otros tomen la decisión de convertirse
en clientes.
Los prescriptores pueden compartir su experiencia de dos formas:
 De forma espontánea: Escriben un comentario por que les gusta,
una experiencia buena o mala, o por casualidad.
Este tipo de prescripción es emocional y un poco mas sincera,
aunque puede jugar en contra por los comentarios y opiniones
negativas (suelen incentivarse más).
 De forma inducida:
 Por motivos emocionales: Hacer un favor a un amigo o ayudar
a una persona, empresa o marca por la que siento simpatía.
 Por motivos racionales: Conseguir un beneficio directo para mí
o para quien recibe el mensaje.
 Resto de actores: Personas que están en el entorno en que nos
desarrollamos: proveedores, inversores, socios, accionistas,
empleados, competidores, instituciones, organizaciones, etc.

10. MEDIR LOS RESULTADOS
La efectividad de la mayoría de las acciones de los medios de
comunicación social se basara en nuestra habilidad para establecer
procedimientos de medición que estén alineados a las metas, los objetivos
y el publico al que van dirigidos.
 Para planificar adecuadamente las mediciones es necesario que
primero se tengan claros los objetivos de la acción. No tiene sentido
medir por medir, sin saber a donde queremos llegar.
 Segundo, los objetivos de las acciones deben estar alineados con los del
negocio y deben ser realistas.
 Tercero, las mediciones deben de estar relacionadas con cada actividad
concreta, deben ser coherentes.
 Cuatro, debemos asegurarnos de que las mediciones se realizan de
forma precisa y consistente.
 Quinto, siempre hay que estar dispuestos a mejorar y/o cambiar el plan
de acción.

11. Indicadores clave de rendimiento o
KPI
Son una selección de muy pocos parámetros con los que podemos ver
fácilmente la efectividad de una campaña o acción en relación con sus
objetivos.
En realidad, cualquier dato puede convertirse en un indicador clave, elegir
uno u otro depende de la acción y de sus objetivos.
Ejemplo:
 El numero de visitas a la web.
 El numero de suscripciones RSS.
 El número de contactos en la red social.
 Los indicadores clave son meros instrumentos en la toma de decisiones
que nos ofrecen la posibilidad de entender lo que esta ocurriendo y el
porque de lo que esta ocurriendo para poder aprender y mejora el curso
de los acontecimientos.