El documento describe las características clave de la Web 2.0, incluyendo que permite a los usuarios interactuar y compartir información como creadores de contenido generado por los usuarios. Explica que la Web 2.0 fomenta la fidelización de usuarios al alentar a los visitantes a volver y convertirse en usuarios regulares, y también permite la promoción social a través de redes sociales donde el contenido publicado por los usuarios se comparte ampliamente.

1. Tecnología

2.  El término Web 2.0 comprende aquellos sitios
web que facilitan el compartir información

3.  Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios
interactuar y colaborar entre sí como
creadores de contenido generado por
usuarios en una comunidad virtual

4. 1 .- Fidelización de usuarios:
Al tener como uno de los enfoques posibles basarse en la
aportación de contenidos por parte de los usuarios, y además
facilitar la comunicación entre visitante y administrador, o incluso
entre los mismos usuarios. La naturaleza de las páginas web 2.0
anima, ya sea de forma automática, o mediante campañas de
comunicación, a que los visitantes vuelvan y se conviertan en
usuarios (no necesariamente en este orden). Además de (al no
ofrecer contenidos publicados únicamente por el administrador)
generar más confianza.

5.  2 .- Promoción social:
Como muestra de la web 2.0 llevada al
límite, tenemos las redes sociales y de
contenidos. Estas páginas se nutren
prácticamente en exclusiva de las aportaciones
de sus usuarios. Cada día es más importante lo
que se diga en estas páginas, debido a que lo
que se publique en ellas, automáticamente
quedará a disposición de los contactos de ese
usuario. Y en caso de que cualquiera de aquellos
contactos también lo encuentre
interesante, también lo compartirá. Así, se hace
evidente el beneficio directo que se puede
obtener en aspectos de "promoción tradicional"
llevada a Internet.