La web 2.0 se define como un conjunto de aplicaciones y herramientas que permiten una mayor interacción e intercambio de contenidos entre usuarios. Fue acuñado por primera vez en 1999 aunque no se popularizó hasta 2004. Se caracteriza por una mayor participación de los usuarios como contribuidores activos y no solo como espectadores, incluyendo blogs, redes sociales y contenido generado por usuarios. Sirve para fidelizar usuarios al facilitar la comunicación entre ellos y promover contenidos de forma viral a través de las redes sociales.