Este documento describe la evolución hacia el enfoque de Composable Commerce para las plataformas de comercio electrónico. El Composable Commerce permite integrar las mejores tecnologías a través de APIs y microservicios para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a través de múltiples canales de forma escalable y a menor costo. Gartner predice que para 2023 la mitad de las nuevas capacidades de comercio electrónico se implementarán a través de servicios SaaS centrados en APIs.
Diapositivas presentadas por Omar Vigetti, eCommerce & CX Manager de VTEX en el Workshop "Cómo aumentar la tasa de conversión de su canal Online" en Santiago de Chile el Viernes 29 de Noviembre del 2013.
eTail Brazil Presentación. #ecommerce and process. Impact at the #client #experience. Impact of #omnichannel strategy.
Recommendations for obtain a great CONVERSION RATE
Totalcode: Presentamos la plataforma avanzada de comercio omnicanal y electrónico más flexible y costo eficiente del mercado. Un sistema en la nube que le permite administrar todo su negocio en un solo lugar. El software omnicanal preferido por 687 negocios en USA, Colombia y Chile.
Webinar: "¿Cómo gestionar eficientemente mi canal de ventas online?" - Presen...eCommerce Institute
Presentación del Webinar del día 10 de Octubre del 2013: "¿Cómo gestionar eficientemente mi canal de ventas Online?" dictado por Omar Vigetti, eCommerce and Digital Experience Manager VTEX.
Los Webinar están organizados por la Escuela Virtual del Mercosur (EVM) en conjunto con el eInstituto.
Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...OscarSnchezSosa
Integrar una plataforma de marketing de relacionamiento permite actuar en todo el ciclo de vida del cliente, logrando un mayor compromiso con el consumidor, a través de la construcción de campañas precisas y segmentaciones estructuradas. También brinda la posibilidad de contar con programas de fidelización y promociones personalizadas, además de mantener una comunicación y atención multicanal.
Construye una estrategia de integración en tus campañas de marketing de alto rendimiento multicanal (Landing Page, Push, Call Center, E-Mail Mkt, Chat, E-Commerce, SMS, PDV y Fuerza de Ventas) bajo un modelo de orquestación para la participación de tus clientes alineada a la metodología de Customer Value Management. Stefanini Group puede ayudarte.
Diapositivas presentadas por Omar Vigetti, eCommerce & CX Manager de VTEX en el Workshop "Cómo aumentar la tasa de conversión de su canal Online" en Santiago de Chile el Viernes 29 de Noviembre del 2013.
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Totalcode: Presentamos la plataforma avanzada de comercio omnicanal y electrónico más flexible y costo eficiente del mercado. Un sistema en la nube que le permite administrar todo su negocio en un solo lugar. El software omnicanal preferido por 687 negocios en USA, Colombia y Chile.
Webinar: "¿Cómo gestionar eficientemente mi canal de ventas online?" - Presen...eCommerce Institute
Presentación del Webinar del día 10 de Octubre del 2013: "¿Cómo gestionar eficientemente mi canal de ventas Online?" dictado por Omar Vigetti, eCommerce and Digital Experience Manager VTEX.
Los Webinar están organizados por la Escuela Virtual del Mercosur (EVM) en conjunto con el eInstituto.
Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...OscarSnchezSosa
Integrar una plataforma de marketing de relacionamiento permite actuar en todo el ciclo de vida del cliente, logrando un mayor compromiso con el consumidor, a través de la construcción de campañas precisas y segmentaciones estructuradas. También brinda la posibilidad de contar con programas de fidelización y promociones personalizadas, además de mantener una comunicación y atención multicanal.
Construye una estrategia de integración en tus campañas de marketing de alto rendimiento multicanal (Landing Page, Push, Call Center, E-Mail Mkt, Chat, E-Commerce, SMS, PDV y Fuerza de Ventas) bajo un modelo de orquestación para la participación de tus clientes alineada a la metodología de Customer Value Management. Stefanini Group puede ayudarte.
Consultoria TEEM Diseño, Tecnología e Implementación de estrategia omnicanalFelipe Afanador Cortés
Conozca en esta presentación la oferta comercial de TEEM, para crear estrategias de comercio electrónico y omnicanal.
Somos una firma de consultoría boutique, que ofrece soluciones a la medida para diseñar e implementar estrategias omnicanales. Contamos con presencia en Miami, Fl. y Bogotá Col.
Implementamos modelos de negocios omnicanales innovadores para llevar a las organizaciones al siguiente nivel y lograr crecimientos exponenciales y resultados sorprendentes, mediante estrategias, tecnología y soluciones integrales a lo largo de toda la cadena de valor y ciclo de venta.
tres formas de personalizar la experianci a del cliente.pdfCade Soluciones
Los minoristas más exitosos de hoy en día están creando resiliencia e impulsando el crecimiento al ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Lea Una experiencia personal en cada punto de contacto para explorar cómo los minoristas usan soluciones innovadoras para lo siguiente:
1. Deleitar a los clientes con interacciones personalizadas en tiempo real
2. Maximizar las ventas con la tecnología de tienda inteligente
3. Aumentar la participación del cliente a través del comercio unificado
Presentacion omar vigetti_gestion_canal_online_workshop_limaeCommerce Institute
Workshop Cómo Aumentar la Tasa de Conversión de su Canal Online edición Lima
http://www.aumentesuconversion.com/workshop/lima/
Track: Cómo gestionar eficientemente mi Canal de Ventas Online
Ponente: Omar Vigetti, eCommerce & CX Solutions Manager, VTEX
Temas tratados:
Cuáles son los principales KPIs para evaluar y controlar mi negocio.
Cómo monetizar la inversión en Marketing.
Cuáles son los factores clave a tener en cuenta que afectan la conversión.
Cómo lograr una administración óptima de mi eCommerce.
Explicación de los principales retos que presentan las empresas al momento de atender correctamente las necesidades del cliente y el engagement que ocurre dentro de cada canal comercial.
El eCommerce está creciendo a niveles del 22% en España, es una oportunidad en varios sectores como: ropa, decoración, mueble, zapatos, higiene y belleza, bricolaje y alimentación.
Pero no es una tarea fácil, hay que tomar decisiones en diferentes áreas: estrategia, política comercial, marketing digital, tecnología, logística, y sistemas de control.
Si quieres aprovechar la oportunidad que nos ofrece hoy el eCommerce te invito a este webinar donde podrás conocer las experiencias de otras empresas y nuestra visión.
Diapositivas presentadas por Julius Odian, Gerente de Tecnología y Desarrollo de Falabella, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Professional Ecommerce "MULTICHANNEL Y OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA EN CHILE".
Tecnología aplicada Inteligentemente que supera al marketing.
Entendemos las necesidades de aceleración y activación de las empresas, y ofrecemos nuestros servicios a partir del estado de madurez de transformación digital y nivel de digitalización que requiere su negocio.
La formula para crear experiencias de marca = Customer Experience ManagementFelipe Afanador Cortés
Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevas y mejores maneras de crear estrategias de comunicación y contacto con el usuario en diferentes canales y momentos, experiencias de compra.
Las vivencias, emociones, interacciones y puntos de contacto con el cliente son la base para construir una experiencia memorable. Esas experiencias, luego se vuelven en recuerdos, que los consumidores desean revivir.
Apalancarnos en la omnicanalidad, para mejorar la experiencia de compra, es el estándar de los retailers de hoy en día.
La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real).
Preparamos una receta cargada de los siguientes componentes:
Investigamos para entender el consumidor
Diseñamos e implementamos la formula OCR=S
Diseñamos el ciclo de vida del cliente
Alineamos el proceso de compra de a los momentos de la verdad
Mapeamos las expectativas y proceso de compra
Identificamos el cliente objetivo
Creamos contenido relevante para la audiencia
Creamos manuales y protocolos de servicio
Desarrollamos indicadores de gestión
En una era en la que los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes de marketing, es más importante que nunca que las empresas adopten un enfoque multicanal u omnicanal para llegar a sus audiencias objetivo. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los dos?
Esta presentación explica las diferencias clave entre el marketing multicanal y omnicanal, y cómo se puede usar cada uno para llegar a su público objetivo. Léelo ahora para obtener más información sobre cómo puede usar estas estrategias para hacer crecer su negocio.
Diapositivas presentadas por Ernesto Barrios, SubGerente de Marketing Ripley en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRACTICA.
CÓMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE"
Consultoria TEEM Diseño, Tecnología e Implementación de estrategia omnicanalFelipe Afanador Cortés
Conozca en esta presentación la oferta comercial de TEEM, para crear estrategias de comercio electrónico y omnicanal.
Somos una firma de consultoría boutique, que ofrece soluciones a la medida para diseñar e implementar estrategias omnicanales. Contamos con presencia en Miami, Fl. y Bogotá Col.
Implementamos modelos de negocios omnicanales innovadores para llevar a las organizaciones al siguiente nivel y lograr crecimientos exponenciales y resultados sorprendentes, mediante estrategias, tecnología y soluciones integrales a lo largo de toda la cadena de valor y ciclo de venta.
tres formas de personalizar la experianci a del cliente.pdfCade Soluciones
Los minoristas más exitosos de hoy en día están creando resiliencia e impulsando el crecimiento al ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Lea Una experiencia personal en cada punto de contacto para explorar cómo los minoristas usan soluciones innovadoras para lo siguiente:
1. Deleitar a los clientes con interacciones personalizadas en tiempo real
2. Maximizar las ventas con la tecnología de tienda inteligente
3. Aumentar la participación del cliente a través del comercio unificado
Presentacion omar vigetti_gestion_canal_online_workshop_limaeCommerce Institute
Workshop Cómo Aumentar la Tasa de Conversión de su Canal Online edición Lima
http://www.aumentesuconversion.com/workshop/lima/
Track: Cómo gestionar eficientemente mi Canal de Ventas Online
Ponente: Omar Vigetti, eCommerce & CX Solutions Manager, VTEX
Temas tratados:
Cuáles son los principales KPIs para evaluar y controlar mi negocio.
Cómo monetizar la inversión en Marketing.
Cuáles son los factores clave a tener en cuenta que afectan la conversión.
Cómo lograr una administración óptima de mi eCommerce.
Explicación de los principales retos que presentan las empresas al momento de atender correctamente las necesidades del cliente y el engagement que ocurre dentro de cada canal comercial.
El eCommerce está creciendo a niveles del 22% en España, es una oportunidad en varios sectores como: ropa, decoración, mueble, zapatos, higiene y belleza, bricolaje y alimentación.
Pero no es una tarea fácil, hay que tomar decisiones en diferentes áreas: estrategia, política comercial, marketing digital, tecnología, logística, y sistemas de control.
Si quieres aprovechar la oportunidad que nos ofrece hoy el eCommerce te invito a este webinar donde podrás conocer las experiencias de otras empresas y nuestra visión.
Diapositivas presentadas por Julius Odian, Gerente de Tecnología y Desarrollo de Falabella, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Professional Ecommerce "MULTICHANNEL Y OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA EN CHILE".
Tecnología aplicada Inteligentemente que supera al marketing.
Entendemos las necesidades de aceleración y activación de las empresas, y ofrecemos nuestros servicios a partir del estado de madurez de transformación digital y nivel de digitalización que requiere su negocio.
La formula para crear experiencias de marca = Customer Experience ManagementFelipe Afanador Cortés
Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevas y mejores maneras de crear estrategias de comunicación y contacto con el usuario en diferentes canales y momentos, experiencias de compra.
Las vivencias, emociones, interacciones y puntos de contacto con el cliente son la base para construir una experiencia memorable. Esas experiencias, luego se vuelven en recuerdos, que los consumidores desean revivir.
Apalancarnos en la omnicanalidad, para mejorar la experiencia de compra, es el estándar de los retailers de hoy en día.
La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real).
Preparamos una receta cargada de los siguientes componentes:
Investigamos para entender el consumidor
Diseñamos e implementamos la formula OCR=S
Diseñamos el ciclo de vida del cliente
Alineamos el proceso de compra de a los momentos de la verdad
Mapeamos las expectativas y proceso de compra
Identificamos el cliente objetivo
Creamos contenido relevante para la audiencia
Creamos manuales y protocolos de servicio
Desarrollamos indicadores de gestión
En una era en la que los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes de marketing, es más importante que nunca que las empresas adopten un enfoque multicanal u omnicanal para llegar a sus audiencias objetivo. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los dos?
Esta presentación explica las diferencias clave entre el marketing multicanal y omnicanal, y cómo se puede usar cada uno para llegar a su público objetivo. Léelo ahora para obtener más información sobre cómo puede usar estas estrategias para hacer crecer su negocio.
Diapositivas presentadas por Ernesto Barrios, SubGerente de Marketing Ripley en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRACTICA.
CÓMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE"
Las capacidades sociomotrices son las que hacen posible que el individuo se pueda desenvolver socialmente de acuerdo a la actuación motriz propias de cada edad evolutiva del individuo; Martha Castañer las clasifica en: Interacción y comunicación, introyección, emoción y expresión, creatividad e imaginación.
ACERTIJO DE CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y desarrolla ACERTIJO: «CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS». Esta actividad de aprendizaje lúdico que implica de cálculo aritmético y motricidad fina, promueve los pensamientos lógico y creativo; ya que contempla procesos mentales de: PERCEPCIÓN, ATENCIÓN, MEMORIA, IMAGINACIÓN, PERSPICACIA, LÓGICA LINGUISTICA, VISO-ESPACIAL, INFERENCIA, ETCÉTERA. Didácticamente, es una actividad de aprendizaje transversal que integra áreas de: Matemáticas, Neurociencias, Arte, Lenguaje y comunicación, etcétera.
3. 3
La experiencia
es la marca
74% de los clientes basan su decisión de compra
únicamente en la experiencia que tienen
Forbes Insights
4. 4
El reto de la experiencia digital para una marca
Contextuales
Se basan en el contexto en
tiempo-real para entender
a cada consumidor.
Irresistibles
Crean experiencias
irresistibles y personalizadas.
Anticipan
Anticipan las necesidades
de cada cliente.
Orquestan
Orquestan la experiencia de
cada cliente a través de los
distintos puntos de contacto
Elevan la barra
Constantemente miden
y optimizan la experiencia
del cliente.
5. 5
El Viaje y la experiencia
del Cliente
«Para poder crecer, necesito involucrar a mis
clientes con el contenido correcto, en el lugar
correcto, en el momento correcto»
Exploración Awareness Consideración Compra Servicio Lealtad
Compra
producto y
se convierte
en cliente
Se suscribe a:
· Blog
· Email
· Newsletter
· Promociones
· Móvil
· Sitio web
· Tienda física
· Marketplace
· Redes sociales
· Banners digitales
· Emails virales
· Anuncios online
· Boca en boca
· RR.PP.
· ATL (radio, tv, print)
Prueba / Consejos
Valida consejos Descarga
Entrega
Consumidor
explorando
en línea
Interesado
en producto
Le gusta
6. Plataforma Ecommerce
¿Cuál elegir? ¿A cuál cambiar?
• Diseño
• Contenido
• Personalización
• Búsqueda
• Checkout
• Métodos
de Pago
• Comunicación
y servicio a
clientes
• Back-of
fi
ce
• Otras: reviews,
foros, blogs
6
7. 7
No existe la plataforma
de eCommerce
perfecta
Ningún fabricante ofrece todas las
funcionalidades necesarias para ofrecer
experiencias de compra al nivel de las
expectativas de los usuarios
8. 8
Proceso de madurez eCommerce B2C
Fuente: Adobe
Sitios y canales
Modelo de
negocios
Personalización
Datos
Integración
Madurez del comercio digital
Linea de transacción única y
simple
Ir al mercado con solo una
linea de producto
Mismo customer journey
para todos los clientes
Recopilación de datos
mínima o incompleta
Integración limitada del
sistema de negocios
Naciente
Básico
Optimización de la
experiencia móvil, nuevos
canales
Agregar nuevas marcas,
líneas de productos o
servicios
Contenido y promociones
más so
fi
sticados, todavía de
uno a muchos
Los datos están disponibles,
aunque a menudo en silos
Actualizaciones por lotes de
los sistemas empresariales
Emergente
Vender a través de múltiples
sitios, canales, geos
Explorando nuevos modelos
digitales GTM
Segmentación manual de
clientes para personalizar la
experiencia de la audiencia
Análisis uni
fi
cado para la
toma de decisiones basada
en datos
Integración en tiempo real
con sistemas comerciales
clave
Avanzado
Experiencias únicas para
cada canal y audiencia
Los nuevos modelos GTM
están en su lugar
Optimización de
promociones y precios en
tiempo real en función de los
conocimientos de los
clientes
Probar, repetir y mejorar
constantemente para
optimizar las tasas de
conversión
Mayor integración del
sistema empresarial
Innovador
El canal digital y el físico
trabajan juntos para una
compra
fl
uida
Modelos y estrategias GTM
optimizados
Viaje único para cada cliente
basado en información de
comportamiento e
indicadores de intención
Enfoque ÁGIL, iterativo y de
prueba y aprendizaje en toda
la organización
Sistemas empresariales
totalmente integrados
11. 11
Un enfoque que consiste en
seleccionar las mejores tecnologías de
comercio electrónico y uni
fi
carlas en
una sola aplicación personalizada
¿Qué es Composable
Commerce?
12. 12
Integra las mejores
tecnologías
Integra las mejores tecnologías a tu
comercio electrónico a través de APIs y
microservicios.
Podrás tener el mejor Buscador, el mejor
CMS o la mejor plataforma de
personalización.
13. 13
Personaliza tu
experiencia digital
Implementa Headless Commerce.
Separa el frontend del backend de tu
comercio electrónico.
Ten la mayor libertad para diseñar la
experiencia e interfaz de tu plataforma.
14. 14
Alta escalabilidad y
rendimiento
Al ser basado-en-la-nube, el sistema
puede aumentar automáticamente su
capacidad para poder soportar picos de
trá
fi
co o altos números de peticiones al
mismo tiempo.
Reduce la posibilidad de una caída del
sitio.
15. 15
Acelera la velocidad de
desarrollo
Podrás usar los lenguajes de
programación, librerías y herramientas
más avanzados en el mercado.
Tu equipo podrá desarrollar productos
digitales modernos de forma rápida y
simple.
16. 16
Reduce los costos de
mantenimiento
Los comercios composable están
basados en tecnologías Cloud Native
SaaS.
Tu plataforma vive dentro de los
servidores del fabricante.
Reduce los costos de actualizar y dar
mantenimiento al software.
17. 17
Convierte tu comercio a
omnicanal
Conecta tu eCommerce a múltiples
canales
Sitios web, aplicaciones móviles, relojes inteligentes, dispositivos
de realidad virtual o pantallas en tiendas físicas.
Gestiona todos estos canales fácilmente
desde una sola plataforma.
18. 18
¿Por qué hace sentido?
• Invierte en lo que más importa: la experiencia
• Aprovecha las capacidades de la mejor tecnología
en su clase
• Capitaliza en inversiones que ya realizaste
• Facilita cambios de piezas especí
fi
cas /
plataforma
• Independiza esfuerzos de innovación y desarrollo
• Innova a ritmo no fácilmente posible con
plataformas monolíticas
19. Gartner: Predicciones sobre el
Composable Commerce
19
1. Para el 2023, 50% de las nuevas capacidades serán incorporadas como
servicios SaaS centradas en APIs
2. Para el 2023, Las organizaciones que adopten el enfoque superarán en
velocidad a su competencia en un 80% para implementar nueva
funcionalidad
3. Para el 2023, 30% de las organizaciones ecommerce requerirán un rol de
API product manager para modernizar sus aplicaciones de comercio
digital
4. Para el 2024, 10% de las organizaciones de comercio digital utilizarán
“capacidades empaquetadas” para construir sus experiencias
21. Composable Commerce
¿Para quién es?
Empresas con madurez
en su ecommerce,
procesos y tecnología
21
Empresas que
busquen diferenciarse
en el campo de la
experiencia
Empresas con
capacidades internas
o externas para
ejecutar la estrategia
(UX, Tecnología, Delivery)
26. ¿Por dónde empezar?
De
fi
ne tus necesidades y
el roadmap para tu
Ecommerce
Evalúa tus capacidades Elige las mejores
herramientas.
Trabaja con partners
con
fi
ables y que se
comprometan a crecer tu
negocio
26
1 2 3