1. MANEJO Y
CONTROL DEL
RUIDO
ORGANIZACIONAL
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx

2. Cambios organizacionales

3. Cambios organizacionales y reacciones
Estas expresiones
interfieren en la
transmisión y
entendimiento
de los mensajes
Un cambio
genera en la
organización
•Rumores
•Chismes
Un cambio en el
actuar cotidiano de la
organización tiende a
romper un conjunto
de reglas sobre la
forma de trabajo

4. Rumores y chismes en el cambio organizacional
Rumor
• Es una historia o un
comentario acerca del
cambio
• No se tiene certeza o
confirmación de los
hechos que describe
• Es de dominio de
todos las personas en
los que el cambio
tendrá impacto, más
que de una persona
en particular
Chismes
• Es un fenómeno de la
comunicación que
pertenece a una persona
en particular que puede
o no tener relación con
el cambio
• No está apoyado en
hechos

5. El ruido en el cambio organizacional
El ruido
se
produce
Como resultado de las
expresiones emitidas en la
organización debido a la
presencia del cambio
Cuando alguna parte de la
organización no recibe
mensajes acerca del cambio
Cuando los mensajes
recibidos no corresponden
a los hechos del cambio
Codificar
Decodificar
Decodificar
Codificar
Mensajes
Realimentación – Mensajes
Medio transmisor
Ruido
Ruido
Emisor Receptor
El ruido pone en riesgo el significado de los mensajes

6. Efectos del ruido
Incremento en
los riesgos
organizacionales
Deterioro de la
Credibilidad

7. El “efecto en masa” del ruido
El efecto en masa
• Las personas a
menudo creen o
hacen cosas debido a
que otras personas
creen o hacen lo
mismo
• Tiene un
comportamiento
aleatorio
Consecuencias en el
ruido
• El ruido es cada vez más
fuerte y difícil de detener
conforme avanza el
tiempo
• Se convierte en aleatorio
y persistente, lo que
conduce a un
oscurecimiento o
reducción en la claridad
de los mensajesCreated by Derrick Coetzee in Adobe
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8. Tipificación del ruido de acuerdo a sus fuentes
Tipo de Ruido Fuente
Del entorno No permite que la organización emita o reciba los mensajes
correspondientes debido a interferencias del exterior
Fisiológico Interferencia debida a problemas físicos (dicción, fosas nasales, paladar,
etc.) que no permite que el personal emita o reciba los mensajes
correspondientes
Sintáctico Interferencia debida al uso incorrecto de las reglas de comunicación (e. g.,
gramática, spanglish, etc.)
Psicológico Interferencia producida por frustración, tensión, enojo, etc.
Intelectual Interferencia causada por opiniones y puntos de vista
Cultural
(influencia)
Interferencia producida por actitudes arraigadas y preconcebidas.
Relacionada con ser “cerrado mentalmente”
Interno
(confusión)
Interferencia causada por la forma en la cual los mensajes son emitidos
Semántico Interferencia causada debido al significado de las palabras; e. g., uso de
tecnicismos o spanglish

9. Tipificación del ruido de acuerdo a sus intensiones
Tipo de Ruido Intensión
Prematuro Es una versión preliminar de lo que en el cambio se espera sea verdad
Malicioso Se genera para dañar a los directivos, a algunos actores, o para
deteriorar las relaciones entre ellos
Extraordinario Se compone de historias increíbles alrededor del cambio o sus
participantes con el fin de dar a conocer que se tiene información
confidencial o saber lo que ocurrirá
Casi verdadero Es el generado alrededor de un hecho verdadero dentro de un proceso
con el fin de dar a conocer que se tiene información confidencial
Cíclico Es aquel que se presenta cada vez que un cambio se lleva a cabo y es
originado por paradigmas o costumbres
Tendencioso Generado para hacer que el cambio tome una dirección preconcebida

10. Atención al ruido en el tiempo
Atención
al ruido
Atención
alta
Atención
baja
Fase de
cambio
Fase de
inicio del
cambio
Fase de olvido temporal delFase de olvido temporal del
cambio
Fase de
consumación
Fase de
consumación
del cambio
Tiempo

11. ¿Qué hacer? – Diagnóstico y acciones preliminares
¿Cuál fueron los tipos de ruidos
que existentes en la organización
en cambios anteriores?
¿Cómo se ha dado respuesta al
ruido en cambios anteriores?
Iniciar la creación de un
catálogo de ruidos y respuestas
para ser consultado en cambios
futuros
A Handbook of Noise in
Change Management
By Prof. B. A. Head
Howtodealwith
RumoursandGossips

12. ¿Qué hacer? – Acciones preventivas
Crear un plan de
comunicación global
(hacia el interior y exterior de
la organización)
Hacer un esfuerzo para
incrementar y mantener la
confianza y credibilidad
Mantener informados a
los participantes y afectados
por el cambio
Personalizar cada comunicación
Establecer un canal de
comunicación abierto (hotline)
Estar abierto a recibir cualquier
tipo de comentarios
Anticipar la ansiedad de los
participantes y afectados por el
cambio
Llenar los huecos
complementando y repitiendo la
información provista
Monitorear los posibles efectos del ruido con respecto a eventos externos,
actitudes de los participantes en el cambio y comportamiento de los afectados
por el cambio

13. ¿Qué hacer? – Preguntas adicionales
¿Cuál es el tipo de
ruido presente?
¿Existe alguna
información que
debe aclararse?
¿El ruido es
importante para los
participantes en el
cambio?
¿Es necesario
proveer más
información para
disipar el ruido?
¿Se puede hacer
algo constructivo
para reducirlo?
¿Cómo es mi
relación con los
participantes
afectados por el
ruido?
¿Existe personas
creíbles y confiables
que puedan ayudar
a dispersar el ruido?

14. ¿Qué hacer? – Acciones correctivas
•Preguntar al personal sobre
la fuente del problema
•Apoyarse en los “reporteros
de ruidos”
•El nivel jerárquico en el cual
se presenta el ruido y su
fuente
•Información verdadera de
fuentes confiables
•Mensajes claros y concisos
basados en resultados
obtenidos y la experiencia
•Apoyarse en los “reporteros
de ruidos” (personas
internas y externas a la
organización)
•Ignorar el ruido y esperar
que disminuya por si sólo
puede traer resultados
inesperados
Evitar hacer ningún
comentario
En la medida de lo
posible, determinar
el tipo de ruido en
circulación
Determinar cuál
parte del ruido es
originada por
información
verdadera o falsa
Hacer un plan para
disminuir el ruido y
remplazarlo por
información
confiable, tomando
en cuenta:

15. Retos
Tomar en cuenta que
siempre existe ruido
nocivo en un cambio
organizacional
El ruido siempre inicia
desde la concepción del
cambio
Estar alerta acerca de los
efectos negativos del
ruido en el personal
Inhibir la actividad del
ruido y su efecto a través
de la reducción de su
credibilidad por medio de
comunicaciones formales
efectivas

16. Restricciones
No asignación de recursos
• No existe presupuesto para
mitigar el ruido
No atención a la comunicación
• Mucha atención a prioridades
técnicas
Existencia de muchas fuentes
de ruido si la empresa está
descentralizada
• Dificultad en la mitigación y
control

17. ¿Qué es necesario aprender para manejar y controlar el ruido?
Manejo y
Control
del Ruido
Liderazgo y
Habilidades
Directivas
Comunicación
y Cultura
Organizacional
Desarrollo de
Capital
Humano y
Liderazgo
Teoría y
Tendencias
Actuales de la
Administración
Desarrollo
Organizacional
y Capital
Humano

18. Muchas gracias por su
participación