Descargar presentación comercial WhatsApp https://docs.google.com/presentation/d/1obkWqHXbJlSbfIU3anS4GktFyKtZxTR9TrErUVslPcI/edit?usp=sharing Cómo vender WhatsApp a tus clientes 1. Comunicación para comerciales Situación actual Los comerciales usan listas de distribución para comunicar novedades a su cartera. Al final es un canal más cercano y directo. No existe visibilidad sobre esta actividad. 2. Notificaciones personalizadas a clientes Situación actual Existe un CRM y un programa de fidelidad que junto a una APP conforman un entorno de gestión de clientes bastante compacto. WhatsApp puede ayudar a generar mas uso de estos entornos. 3. Magento. Widget con WhatsApp Situación actual Magento se ha configurado como el ecommerce de las diferentes farmacias. Cada farmacia dispone de su punto de venta personalizado. WhatsApp se puede utilizar como un sistema de comunicación B2B2C.

1. WhatsApp como
alternativa al email
Mejor comunicación, más aperturas, más
conversión

2. 3 ejes de trabajo
1. Comunicación
para comerciales
2. Notificaciones
personalizadas a clientes
3. Magento. Widget
con WhatsApp
Situación actual
Los comerciale usan listas de
distribución para comunicar
novedades a su cartera. Al
final es un canal más cercano
y directo.
No existe visibilidad sobre
esta actividad.
Situación actual
Existe un CRM y un programa
de fidelidad que junto a una
APP conforman un entorno
de gestión de clientes
bastante compacto.
WhatsApp puede ayudar a
generar más uso de estos
entornos.
Situación actual
Magento se ha configurado
como el ecommerce de las
diferentes farmacias. Cada
farmacia dispone de su punto
de venta personalizado.
WhatsApp se puede utilizar
como un sistema de
comunicación B2B2C.

3. 3 ejes de trabajo > Objetivos
1. Comunicación para
comerciales
2. Notificaciones
personalizadas a clientes
3. Magento. Widget con
WhatsApp
Aumentar uso
Aumentar recurrencia / recomendación
Mejorar medición / gestión

4. 3 ejes de trabajo > Objetivos > Por qué WhatsApp API
1. Comunicación para
comerciales
2. Notificaciones
personalizadas a clientes
3. Magento. Widget con
WhatsApp
WhatsApp
Personal
WhatsApp
Business
WhatsApp
API
Para uso individual Para uso profesional
pero individual
Gestión de
equipos desde una
misma cuenta
Notificaciones y
automatización
Reporting y
estadísticas
Disponer de la API con una cuenta verificada nos permite
desarrollar servicios avanzados con WhatsApp

5. Fomentar el uso de la APP y tienda
Inbound > El cliente pide más información y le ayudamos a conectar con la farmacia
Quiero más
información…
Contacto con
el agente
Información
personalizada

6. Fomentar el uso de la APP y tienda
Outbound > Enviamos información al cliente para fomentar el uso
Todos los productos relacionados con un consumo
recurrente así como con el cuidado personal íntimo
y que generen cierto “conflicto” en el punto de venta
serán las palancas sobre las que podamos crecer.
❏ Productos de higiene íntima
❏ Sexual
❏ Tratamientos capilares
Potenciar la
comunicación
Outbound
Catálogo comercial
en WhatsApp
Te recomendamos este
producto para la pérdida
de peso…

7. 3 ejes de trabajo
1. Comunicación para
comerciales
❏ Automatizar
❏ Gestionar
❏ Controlar
2. Notificaciones
personalizadas a clientes
❏ Aumentar el uso de la APP
❏ Aumentar consultas
❏ Mejorar satisfacción
3. Magento. Widget con
WhatsApp
❏ Aumentar las ventas
❏ Mejorar satisfacción
❏ Aumentar contacto con
Farmacia

8. 3 ejes de trabajo > 1. Comunicación equipo comercial
Disponer de la API de WhatsApp en general es un
proceso bastante recomendable para cualquier
empresa. El salto en la gestión de la comunicación
con la API de WhatsApp es muy relevante.
Principales aspectos que ofrece la API de WhatsApp:
● Automatización
● Integración con CRM
● Uso de plantillas
● Programación de mensajes
● Envío de mensajes recurrentes
Coste de la API de WhatsApp: 200€ / año
Coste del envío de mensajes: 0,04 mensaje
Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratuitas

9. 3 ejes de trabajo > 1. Comunicación equipo comercial
WhatsApp API permite
gestionar listas de
usuarios de forma
automática
Con WhatsApp API podemos
gestionar listas de difusión de
forma programada con
reporting de envíos y
aperturas.

10. 3 ejes de trabajo > 1. Comunicación equipo comercial
Cada campaña permite
generar una plantilla
con variables que se
alimenta de la base de
datos
Con WhatsApp API podemos
gestionar listas de difusión de
forma programada con
reporting de envíos y
aperturas.

11. 3 ejes de trabajo > 1. Comunicación equipo comercial
Operativa:
1. El agente comercial sube su lista de
contactos a la herramienta.
2. Lanza su comunicación a sus clientes
usando plantillas oficiales.
3. Se dispone de un inbox centralizado para la
gestión de las respuestas.
4. Los comerciales no usan su WhatsApp
Personal. Usan el WhatsApp de la empresa.
Cuenta verificada oficial.
5. Se dispone de estadísticas y panel de
control.

12. 3 ejes de trabajo > 2. Notificaciones para clientes
Usando la API podemos conectar el CRM
con los clientes y enviar notificaciones a
los clientes.
Tipo de notificaciones que podemos enviar:
● Recordatorios de pruebas, test, análisis
● Recordatorios anuales, trimestrales, mensuales
● Invitación a un evento, reunión, demo
Es esencial tratar a los clientes con máximo respeto y
ofrecer comunicaciones muy valiosos.
Podemos hacer links a la aplicación para fomentar el
uso comunicando a los clientes novedades.

13. 3 ejes de trabajo > 2. Notificaciones para clientes
Usando la API la comunicación se realiza
siempre desde el canal oficial. El canal
oficial de comunicación sería el de la
empresa.
Esto evita suplantación de identidad,
posibles phishing y sobre todo costes extra
para las farmacias.
❏ El cliente no podrá responder a estos mensajes.
❏ Usamos esta cuenta oficial como un “no-reply@”.
❏ Enviamos las notificaciones usando toda la
inteligencia del CRM
❏ Automatizamos eventos y notificaciones

14. 3 ejes de trabajo > 1. Comunicación equipo comercial
Operativa:
1. Integración con el CRM (salesforce)
2. En base a eventos, estados, fechas,
compras, actividad, definir eventos para
lanzar la comunicación.
3. Se utilizan plantillas, aprobadas por
Facebook, y variables que se alimentan
desde el CRM.
4. Diseñar procesos y casos claros donde la
comunicación con el cliente sea MUY
RELEVANTE.
Gracias por tu compra.
Tu pedido llegará en 48 horas.
Cómo obsequio por ser un
cliente fiel te queremos dar un
5% de descuento en tu
próximo compra. Tan solo
introduce el código FIEL en tu
próximo pedido.
Gracias

15. 3 ejes de trabajo > 3. Magento y WhatsApp
Con Magento ofrecemos la posibilidad de
incorporar notificaciones y recuperar
carritos abandonados.
❏ Podemos definir plantillas y generar avisos
automatizados
❏ Recuperar carritos de la compra
❏ Hacer campañas de promoción muy específicas
Más información:
https://github.com/chatwithio

16. Presupuesto y plazos
Hay acciones que son inmediatas y cuyo setup es muy
breve. Otros procesos pueden ser más lentos.
El coste tipo es:
- 1€ por farmacia / mes activa
- 200€ al año por la verificación de la cuenta
- Integración y desarrollos a medida 40€ / hora
- Cuenta de WhatsApp compartida con agentes de
HEFAME (10€ / agente mes)
Objetivos principales:
- Aumentar ventas
- Aumentar uso de la herramienta
- Mejorar SEO y posicionamiento de las farmacias

17. Por qué hacemos todo esto
y “Go to Market”

18. B2C
80-90
móvil
¿Por qué hacemos todo esto?

19. Tus clientes está en el móvil.
Se han olvidado del email.
No es un canal en tiempo real.
Es “viejo”
Vamos a potenciar todo el canal de
ventas y a aumentar el uso de todos los
desarrollos existentes potenciando el
mejor canal de comunicación B2C

20. LINK A WHATSAPP
WhatsApp es el canal para Farmacias y sus clientes
Soluciones para que tus clientes te
contacten de forma sencilla y fácil
Soluciones para que la gestión en tu
farmacia sea sencilla y fácil

21. Qué aportamos a ciclo de vida del cliente
21
Antes En WhatsApp Después
Landing pages
Formularios
Bookings
Integración con CMS
Integración con tienda
online
Integración con Instagram
Integración con campañas
de publicidad
Integración con CRM WhatsApp verificado
Multiagente
ChatBot
Pagos
Encuestas
NPS
Grupos de
WhatsApp

22. Foco en aspectos clave de la Farmacia
Analítica Pagos Recordatorios
Cita Previa Encuestas

23. Programa de formación para las Farmacias
Ofrecemos 10 temas sobre como vender con WhatsApp. Una vez al mes
haremos un webinar desde donde compartimos el uso de la herramienta y
técnicas de venta online.
1.
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11.
Cómo vender online.
Definir nuestro proceso
de ventas
Cómo usar WhatsApp
para vender
Cómo conseguir que
nuestros clientes
compren online
Qué es el SEO y cómo
utilizarlo en tu web
Cómo definir un flujo
para nuestros clientes
potenciales
Que es el “nurturing” y
porque ayuda a vender
Recordatorios y
campañas con
WhatsApp
Cómo recuperar
presupuestos no
aceptados
Cómo usar Analytics
Usar WhatsApp Business
Seguimiento de clientes
Go to Market

24. Marketing
❏ Comunicación vía newsletter a la
cartera de clientes.
❏ Nota de prensa.
❏ Webinar.
❏ Campaña de publicidad.
❏ Vídeos para Youtube.
Cada mes realizar envíos a la cartera
por diferentes canales.
Ejemplo de newsletter.
Moderniza tu negocio.
Añade WhatsApp a tu proceso de ventas
Añade WhatsApp a tu canal de ventas y da un
mejor servicio a tus clientes.
❏ Automatiza preguntas frecuentes
❏ Gestión de citas previas
❏ Horarios y gestión del equipo comercial
❏ Ventas automatizadas
❏ Programa formativo
3 meses gratis. Luego 10€ / mes
Go to Market

25. Comunicación efectiva en
las manos del usuario