Administración Pública - La norma ISO 9001 y la mejora continua de los servicios públicos Abstract: En la última década se ha incrementado la conciencia de la necesidad de estrategias y políticas coordinadas a fines de mejorar los servicios públicos brindados y cumplir con la legislación vigente. La Municipalidad de Pergamino ya ha realizado importantes progresos para su introducción. Muchas de las reformas llevadas a cabo en los servicios públicos se han marcado como objetivo central la implicación y participación del usuario ya que desde la inauguración del 108 ALERTA PERGAMINO – Servicio de atención de Emergencias y Monitoreo Urbano – hasta la fecha la evolución del mismo fue permanente. Hace más de tres años el crecimiento se había transformado en meseta, momento en el cual se toma la decisión de implantar y certificar la Norma ISO 9001 para comenzar a trabajar ordenadamente en la mejora continua. Disertante: Dr. Mario Daniel Tocalini Médico Veterinario; Facultad de Cs. Veterinarias, Universidad Nacional de Rosario. Especialista en Ingeniería de la Calidad; Universidad Tecnológica Nacional – A.I.A.N.B.A.. Auditor Interno; Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM). Responsable de Calidad de la Municipalidad de Pergamino, Representante de la Dirección y Responsable del Sistema de Gestión de Calidad 108 Alerta Pergamino, que obtuvo el certificado IRAM – ISO 9001:2008 el 17 de octubre de 2.011. Disertante: Ing Arturo Daniel Freggiaro Ingeniero Agrónomo; Universidad Nacional de La Plata. Magister en Organización y Gestión de la Innovación Tecnológica; Universidad Politécnica de Madrid. Asesor del Área de Modernización del Estado y del Polo Tecnológico de la Municipalidad de Pergamino. www.congresodecalidad.com.ar

1. “La norma ISO 9001 y la mejora
www.congresodecalidad.com.ar
“La norma ISO 9001 y la mejora
continua de los servicios públicos”
Ing. Agr. Arturo Daniel Freggiaro
Especialista en Innovación Tecnológica
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2. La norma ISO 9001 y la mejora
continua de los servicios públicos
• 1- Limites y alcances de la presentación
• 2- Introducción y marco conceptual
• 3- Descripción de la situación original
• 4- Estrategia de intervención• 4- Estrategia de intervención
• 5- Plan de acción
• 6- Resultados esperados.
• 7- Evaluación e impacto.
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3. “Los gobiernos deberían diseñar una estrategia de
modernización estatal a partir de una visión de sociedad
deseable, y consecuentemente, de una misión que
”apunte a su concreción”
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Arturo Daniel Freggiaro
Ingeniero Agrónomo
Especialista en Innovación Tecnológica
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4. • Mejores mecanismos de participación formalizada de los
ciudadanos y de sus instituciones
• Institucionalizar la representación de los espacios de los
diferentes territorios de la jurisdicción.
• Esta participación debe implicar el creciente empoderamiento
de la sociedad en su capacidad de gestión y construcción de
capital social.
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5. Agenda social de problemas
Organizaciones estatales
Proveedores del mercado
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Proveedores del mercado
Organizaciones de la sociedad civil

6. González y Velásquez (2003) señalan que la
participación puede entenderse como “un
proceso social que resulta de la acción
intencionada de individuos y grupos en buscaintencionada de individuos y grupos en busca
de metas específicas, en función de intereses
diversos y en el contexto de tramas concretas
de relaciones sociales y de poder”.
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7. En síntesis, la demanda de la sociedad y en
consecuencia la problemática a resolver es
como canalizar y organizar al estado paracomo canalizar y organizar al estado para
atender la creciente necesidad de los
ciudadanos mediante la participación efectiva
en el diseño y aplicación de las decisiones.
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8. SISTEMAS DE GESTION Y MEJORA CONTINUASISTEMAS DE GESTION Y MEJORA CONTINUA
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9. Muchas gracias por su atención…
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Arturo Daniel Freggiaro
Ingeniero Agrónomo
Especialista en Innovación Tecnológica
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