X Congreso Nacional de Crédito, Cobranzas y Marketing Financiero - Chile 2015 - Alcanzando al Nuevo Consumidor

MARKETING FINANCIERO
ALCANZANDO A LOS N U EV OS ( ACTUA L ES ) CO N S UMI D O R ES
NANOSEG MENTACI Ó N D I G ITA L | REP U TAC IÓ N D IG ITA L
RED ES SOCIALES | IN MED I ATEZ | I N N O VACI Ó N D I SR UPTI VA
Rafael Igual | @rafaigual
#CONGRESOCHILE2015

2@RAFAIGUAL#CONGRESOCHILE2015
DON’T BE SHY/ 
NOS GUSTA SU PARTICIPACIÓN
• Comparta cualquier consulta u
opinión por Twitter, Facebook o
Instagram.
• Responderemos a sus preguntas
al final de la conferencia.
@CMSPeople
@andressilvaa
@rafaigual #CongresoChile2015
#MKTFinanciero
#NuevoConsumidor
Tweet: “La innovación disruptiva como motor de crecimiento y
progreso #CongresoChile2015 #MKTFinanciero via @CMSPeople”

3@RAFAIGUAL
The Future is already here!
#CONGRESOCHILE2015

4@RAFAIGUAL
Actualmente,
¿los bancos
del s.XX
tienen mala
reputación, o
simplemente
no logran
conectar con
el público?
#CONGRESOCHILE2015

5@RAFAIGUAL 5@RAFAIGUAL#CONGRESOCHILE2015

El resurgimiento
“Millennials
Economy”
#1
Todas las miradas están puestas en ellos: un
grupo de 80 millones de personas en EEUU y
algo más de 51 millones en Europa, que en
2025 supondrán el 75% de la fuerza laboral del
mundo. El 81% tiene perfil en Facebook y el
83% duerme con el móvil a menos de 15 cm.
Los bancos deben satisfacer su exigencia
tecnológica y acercarse a ellos desde las Apps,
Redes Sociales y Comunidades Online para
mantener su fidelidad.

13@RAFAIGUAL
La irrupción de la
“Multicanalidad /
Omnicanalidad”
#2
El objetivo de escuchar al cliente a través de
las diferentes plataformas, y que de su propio
feedback puedan nacer nuevas iniciativas o
mejorar las que ya se han puesto en marcha.
El nuevo cliente utiliza múltiples canales y
dispositivos digitales para sus actividades.
Tiene la capacidad y la necesidad de hacer
varias cosas a la vez. Destacará la entidad que
potencie la omnicanalidad off+online.
#CONGRESOCHILE2015

La imparable
“Movilidad” del
cliente digital
#3
Los nativos digitales que han crecido en la era del
Internet, los Smartphones y las Redes Sociales
buscan a través de estos medios una relación
sencilla y fácil con la entidad financiera. El estudio
de Gemalto Generation mBanking destaca que el
94% de los millennials tiene móvil, un 42% tiene
tablet y un 38% ambos dispositivos.
El 27% preferiría no tener banco a no tener móvil.
La Encuesta Mundial de Banca Digital que elabora
PwC señala que los usuarios de banca móvil
aumentarán un 64% hasta 2016.

¿Fin del
“monopolio” de
medios de pago?
#4
Gracias a las redes sociales, los bancos pueden
acceder a los perfiles de los clientes y conocer
mejor sus hábitos. Pueden personalizar sus
ofertas y necesidades de pago dependiendo de
cada cliente.
Un claro ejemplo de “banca adaptable y ágil” es el
CBA, Commonwealth Bank of Australia, que fue el
primer banco del país en lanzar una solución de
pago con tecnología NFC. La app CommBank
Kaching permite a los clientes pagar, a través del
móvil, el correo electrónico o los contactos de
Facebook, a cualquier persona que elijan.
”La amenaza de que Google,
Apple, Facebook o Amazon
sustituyan a las entidades
financieras es cada vez más
real, debido a su capacidad
de crear, entregar y captar
valor de los clientes de forma
simple y en tiempo real”

La disrupción
social “Smart
Community”
#5
Fidor Bank se hizo famoso rápidamente
con el lanzamiento del interés bancario
‘like-o-meter’.
“Cuantos más “me gusta” (“like”), mayor
interés. Queremos que la innovación
forme parte de nuestra cultura, de modo
que, para nosotros, esto se convirtió en
parte de un desafío mayor: en lugar de
simplemente hablar sobre ello, queríamos
ser los primeros en ofrecer un tipo de
interés impulsado por el cliente.”
- Matthias Kröner, CEO de Fidor Bank

La experiencia
“Social Banking
& Rewarding”
#6
Kotak Mahindra Bank es una entidad
financiera de la India, ha lanzado su
cuenta de ahorros Jifi Saver, una cuenta
de ahorros social.
Se trata de la primera cuenta de ahorros
que puede manejarse y abrirse desde
Twitter y Facebook, indistintamente. Jifi
Saver ofrece tipos de interés a favor del
cliente del 5% si el balance es de hasta
100.000 rupias (cerca de 1.500€) y del
6% si se supera la cantidad mencionada.

@RAFAIGUAL 25#CONGRESOCHILE2015

RED DE SUCURSALES
ORQUESTACIÓN BÁSICA
MULTI-CANAL
COMPRENSIÓN CLIENTE
OFERTAS
MARKETING
HERRAMIENTAS
DE VENTAS
INTERACCIÓN CON
CLIENTES
CONTROL DE GESTIÓN
INTELIGENCIA MULTICANAL
Data-Driven Analytics
Asesoría Digital
Ofertas Personalizadas
REDES SOCIALES 
Interacción
Participación
Co-creación
ECOSISTEMA DIGITAL
Confianza
Tecnología
M-payment
PRÓXIMA
GENERACIÓN
HOY
MODELO DE BANCA PARA LA GENERACIÓN “Y, Z,…”

Big Data / Analytics / Social CRM
actualizado con clientes,
prospectos, fans, followers,
suscriptores, usuarios, etc.
Oferta / Producto / Campañas
relevantes con impacto basado en las
reglas de negocio vs. demanda del
mercado y tendencias de consumo
Centralización, automatización y
optimización de recursos para
ofrecer experiencias de banca
personalizadas y memorables
Marca
Producto
Iniciativa
Cliente
Posicionamiento general
Feedback
Quejas
Percepción general
sobre productos nuevos
Intereses
Desarrollar
comunidades
Interactuar
con usuarios
Propiciar
negocios
INTELIGENCIA MULTICANAL
REDES SOCIALES / COMUNIDADES
Analítica Marketing Personalización

Compartir experiencia
Facebook/Twitter
Comprar
Bancos/Pasarelas
Comparación/
Opción económica
Apps/Reviews/Rating
Búsqueda
Google/Bing
Descubrir cosas
Amazon/Redes Sociales
Cliente = Datos
ECOSISTEMA DIGITAL

LA BANCA DEL FUTURO PASA POR “MOBILE, BIG DATA…”
El sector financiero está afrontando una
gran transformación para adaptarse a la
nueva era digital. Y en este proceso los
servicios de la banca móvil se convierten
en una estrategia potencial para seguir
siendo competitivos. La movilidad llega
para quedarse.
El futuro de la
Banca es “Mobile”
Previsión de crecimiento hasta 2016
Inversión de los bancos en movilidad
Estimaciones de la inversión tecnológica para su aplicación en banca móvil.

LA BANCA DEL FUTURO PASA POR “MOBILE, BIG DATA…”
Big Data & Analytics están cambiando muchas
cosas, ya no sólo a la hora de tomar decisiones
comerciales, deportivas, políticas o de otra
índole sino también a la hora de crear productos,
de innovar, almacenar datos, desarrollar,
visualizar las cosas, etc. Es una tendencia que se
ha generalizado y que parece que va a quedarse
entre nosotros mucho tiempo.
BBVA ha lanzado en España proyecto un piloto
en el que se están utilizando los datos de pagos
para el pequeño y mediano comerciante, con el
objetivo de hacer una mejor estimación del
riesgo que se tiene a la hora de conceder un
crédito. Gracias a ese dato se están dando un
4% más de créditos, ya que se está ajustando
más la estimación y se está conociendo mejor el
patrón de consumo de cada cliente.
El futuro de la
Banca es “Big Data”
+4%
“El objetivo es transformar
datos en conocimiento e
inteligencia para prestar
servicios de alto valor para
los clientes digitalizados”

¡Adaptemos la Banca o tendremos un problema…!

Rafael Igual, CEO & Founder
socialbizfactory.com
rafa@socialbizfactory.com
(+507) 6563-7628
rafaigual.com
@rafaigual
bit.ly/rafaeligual THANK YOU!
OBRIGADO!
GRACIAS!
MERCI!
GRAZIE!
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