Digital Listening. Del Insight al Proceso. Análisis de emergentes para la generación de contenidos, mejora de procesos y toma de decisiones.

1. Jugando con los datos
Análisis de emergentes para la generación de contenidos, mejora de procesos y
toma de decisiones.

2. Noelia Mansilla
PANEL IN & OUT STAGE
Presentación interactiva: De los datos al proceso
CMO Blecx
Del Insight a la Estrategia
@Noelialara04
Diego Corbalán Gustavo Papasergio
Periodista de Fm Milenium
Del Dato al Insight y del
Insight a la redacción
@diegoacorbalan
CDO SciData
Social Media listening &
Insights
@gpapasergio
Lucas Padilla
CIO de SciData
Interacción en pantalla y
juego online.
@twipadilla

3. Los que más saben
sobre sus clientes,
son los que tienen
una ventaja
competitiva

4. 6 Pilares CX
Personalización Integridad Expectativas
Tiempo y
esfuerzo
Resolución Empatía

5. Solo el 5.5% de las
empresas que
cuentan con
números robustos
real time para
tomar decisiones
estratégicas
enfocados en el
cliente

6. Para mejorar la vida
de los clientes, los
cansamos a
encuestas..
No paramos de
preguntarles…

7. Solo el 6%
responde
encuestas por mail
Solo el 3 % de los
clientes responde
encuestas
telefónicas

8. Un 50% de
nuestros
clientes nunca
nos darán
feedback

9. 3.17
2.3
Mil millones de
usuarios con
acceso a Internet
Mil millones
está activa en
redes sociales.
El 62% de las
personas
utiliza sus
redes
sociales para
contar sus
buenas o
malas
experiencias
Fuente: Brandwach

10. Media
LISTENING
Media
LISTENING

11. Que Piensa y Siente
Qué Escucha Qué Hace y Dice
Que Ve
Esfuerzos Resultados

12. FOCO en LOS FUTUROS
CLIENTES

13. Digital Data Analytics:
¿Cómo puede ayudar a la generación de
noticias, mejora de procesos y toma de
decisiones?

14. Digital Media Listening como generador de Insights
Utilizando un mix de
herramientas propias y de
partners externos.
Recopilamos y analizamos
grandes cantidades y
múltiples fuentes de datos
para encontrar el emergente
capaz de generar una
noticia o un cambio de
proceso en una
organización.

15. Performance Digital
Es un coeficiente
que mide imagen
positiva sobre
negativa y la
compara contra las
neutrales.

16. Solución
Estas herramientas y
metodologías permiten
tanto adelantarse a los
hechos de actualidad,
como los puntos de dolor
a través del análisis de la
“Voz Digital de la
audiencia”

17. Actualidad y Política

18. ¿Cuál fue el hecho más
trascendente de la semana?
¿Convención radical o Paseo del
Bajo?

19. Interpretando
las fuentes de
datos
#PaseoDelBajo

20. Interpretando
las fuentes de
datos
#PaseoDelBajo

21. Interpretando
las fuentes de
datos
#PaseoDelBajo

22. Interpretando
las fuentes de
datos
#ConvencionUCR

23. Interpretando
las fuentes de
datos
#ConvencionUCR

24. Interpretando
las fuentes de
datos
#ConvencionUCR

25. Totaldecuentas
alcanzadas

26. #FueraMacri
#Paridad
#OrgulloRadical
#ChauMacri
#ChauCambiemos
#AdelanteRadicales
#MM2019
#DefensoresDelCambio
#NoVuelvenMas

27. #DefensoresDelCambio
#CambioReal
#MM2019
#MauricioMacri2019
#SiSePuede
#HaciendoLoQueHayQueHacer
#FueraMacri
#MacriGato

28. Del Insight a las
noticias
https://www.pipol.news/obra-publica-mata-politica/

29. Del Insight a las
noticias
https://www.a24.com/politica/trolls-haters-atendieron-massa
-lanzamiento-precandidato-presidencial-04032019_ByfJ5Ff
FV

30. Del Insight a las
noticias
https://www.perfil.com/noticias/tecnologia/yo-no-paro-en-redes-sociales-rechazo-paro
-general-30-abril-2019-saca-ventaja.phtml

31. Conclusiones
Los datos de redes son una fuente de información
periodística.
Fortalecen la producción de noticias.
Enriquecen y diversifican la agenda periodística.
El desafío es transformar el social listening en información
con estilo y narrativa acorde a las audiencias tradicionales.

32. La industria
automotriz
tiene casi un
51% de
imagen
positiva a
nivel digital
Fuente: SciData
¿Cuál es la valoración la industria automotriz?

33. Ford y Toyota
se llevan más
del 50% del
Buzz Digital
Fuente: SciData
¿De quién se habla más en la industria automotriz?

34. Sin embargo
Citröen, con
menos Share,
es la empresa
que tiene
mejor
performance
digital
Fuente: SciData
Performance digital de la industria automotriz

35. Profundizando en los datos para exprimir el insight

36. Conclusiones
La mayoría de las menciones de Citröen están
fuertemente relacionadas con la competencia.
Son noticias generadas por terceros.
Mayormente sitios de noticias y fans.
Tiene mucho contenido generado por sus
seguidores en sitios de terceros. Debería
sumarlos a un espacio propio.

37. Telecomunicaciones

38. Las Telcos
tienen menos
de un 40 % de
imagen
positiva a
nivel digital
Fuente: SciData
¿Cuál es la valoración las Telcos?

39. Movistar y
Claro se
llevan más del
63 % del Buzz
Digital
Fuente: SciData
¿De qué Telco se habla más?

40. Sin embargo
Tuenti, con
menos Share,
es la empresa
que tiene
mejor
performance
digital
Fuente: SciData
Performance digital de las Telcos

41. Profundizando en los datos para exprimir el insight

42. Profundizando en los datos para exprimir el insight

43. Conclusiones
Tuenti está realizando una gran performance
digital. Su fortaleza se basa en la calidad
precio prestaciones y en un lenguaje digital
muy cercano a la audiencia. Sus usuarios son
muy fans de la marca.
Según las escuchas, debería mejorar un poco
más el proceso de entrega de chip.

44. Bancos

45. Los bancos
también tienen
menos de un 40
% de imagen
positiva a nivel
digital. Incluso
un poco menor
que las Telcos.
Fuente: SciData
¿Cuál es la valoración de los bancos?

46. Galicia y
Santander se
llevan casi el
80 % del Buzz
Digital
Fuente: SciData
¿De qué bancos se habla más?

47. El Banco
Galicia con
mayor Buzz
es el banco
que tiene
mejor
performance
digital
Fuente: SciData
Performance digital de los bancos

48. Profundizando en los datos para exprimir el insight

49. Profundizando en los datos para exprimir el insight

50. Conclusiones
Banco Galicia también está realizando una
gran performance digital. Su fortaleza se basa
en la calidad de atención al cliente en redes
sociales y el apoyo a emprendedores.
Debería generar más contenido propio o
co-crearlo con su audiencia para tener
presencia de marca más allá de twitter.

51. Finalmente
¿Qué hemos aprendido
jugando con los datos con
estas preguntas?

52. Puntos para
recordar
Integrar CRM con
Información de VOC y Media
Listening nos permite ir más
allá:
1. Conocer más a nuestros
clientes para enfocarnos en su
experiencia
2. Conocer el mercado y la
competencia para atraer
nuevos clientes
3. Encontrar los insight para
diferenciar nuestra marca

53. Los que más saben
sobre sus clientes,
son los que tienen
una ventaja
competitiva

54. Noelia Mansilla
Blecx – FM milenium – SciData
Diego Corbalán Gustavo Papasergio Lucas Padilla
¡MUCHAS GRACIAS!