practica facebook
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Este documento describe una sesión de soporte técnico a distancia en la que se creó una cuenta de correo electrónico y una cuenta de Facebook para un cliente. Se proporcionó soporte para que el cliente pudiera comunicarse con familiares a distancia. El proceso tomó 30 minutos y tuvo un costo de $150 pesos.
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Bitacora -
El cliente no podía crear una cuenta de Facebook porque no tenía correo electrónico. El técnico guió al cliente a través de los pasos para crear una cuenta de Gmail y luego usar ese correo para registrarse en Facebook. El proceso tomó 10 minutos y ahora el cliente puede usar Facebook.
instalación de adobe flash player
Este documento describe un caso de soporte técnico a distancia en el que un cliente no podía reproducir elementos Flash en las páginas web. El técnico resolvió el problema instalando el driver de Macromedia Flash a través de una conexión remota, lo que tomó 40 minutos. El objetivo fue aprender a instalar drivers de forma remota.
Tutorial
Este documento describe una sesión de soporte técnico remoto para resolver un problema con Macromedia Flash. El técnico Andrés Pacheco asistió a Itziri Espinoza de la empresa Incorporando Tecnología para instalar el controlador Flash actualizado en 2.5-3 horas a un costo de $150. El problema era que las páginas web no podían reproducir elementos Flash, pero después de seguir los pasos para descargar e instalar Flash, el problema se resolvió satisfactoriamente.
Modelo bitacora equipo 6
El técnico ayudó al cliente a distancia a quitar un virus de su memoria USB mediante el uso de TeamViewer y el antivirus Avast. El problema era que la memoria solo mostraba iconos y no permitía abrir archivos. El técnico guió al cliente para descargar e instalar TeamViewer y darle acceso remoto a su PC, luego usó Avast para analizar la memoria USB y eliminar el virus en 30 minutos.
Resolver el problema de macro media
El resumen describe un caso de soporte técnico remoto para resolver un problema con Macromedia Flash player. Se proporcionan detalles como el nombre del cliente, técnico, empresa, costo y tiempo de solución. El problema era que las páginas no podían reproducir elementos Flash y la navegación perdía contenido. Siguiendo 8 pasos como descargar e instalar el driver de Flash player a través de una conexión remota, el técnico pudo resolver el problema en 2.5-3 horas.
Nombre del modulo
Este documento describe una sesión de soporte técnico remoto para resolver un problema con PowerPoint. El cliente no podía ver presentaciones en PowerPoint debido a que el software no estaba instalado. El técnico utilizó herramientas de conexión remota para acceder a la computadora del cliente, instalar PowerPoint y verificar que ya podía ver presentaciones. El proceso tomó aproximadamente 50 minutos.
Conexión remota con go tomypc equipo #1
Conexión remota con go tomypc permite acceder y trabajar en un ordenador desde cualquier explorador web descargando el programa e iniciando sesión con email y contraseña. Conexión remota con google remoto desktop requiere instalar la aplicación en los ordenadores de origen y destino y autorizar acciones. Conexión remota con real vnc implica configurar una IP fija y instalar el servidor VNC en el ordenador de destino y el visor en el de origen, y conectarse usando los archivos de configuración.
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Falla de visor de power point
Un cliente no podía abrir presentaciones de PowerPoint. El técnico se conectó remotamente a la PC del cliente usando TeamViewer y descargó e instaló PowerPoint Viewer, lo que permitió al cliente abrir las presentaciones. El cliente quedó satisfecho una vez que pudo abrir las presentaciones.
PRACTICA
Este documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver el problema de un cliente que no podía reproducir videos o música. La causa era que no funcionaba el reproductor Windows Media. Para solucionarlo, el técnico desinstaló y reinstaló el programa a través de una conexión remota, lo que tomó 30 minutos. El objetivo fue aprender a instalar controladores de forma remota.
Usb
Este documento describe los pasos para brindar soporte técnico a distancia para solucionar un problema de virus en una memoria USB. Se identifica que la memoria tiene virus y algunos archivos fueron borrados o no se pueden leer. Los pasos incluyen conectarse remotamente a la PC del cliente, descargar e instalar un antivirus en la memoria USB para eliminar el virus, y recomendar al cliente los pasos a seguir para prevenir futuros problemas.
Soporte a Distancia
El documento establece las reglas y lineamientos que deben seguir los estudiantes durante las clases y en los centros de cómputo. No se permite la entrada tarde a clases ni el uso de dispositivos electrónicos como celulares y computadoras para fines ajenos a la materia. Los estudiantes deben permanecer en sus asientos asignados y no se permite comer dentro del aula. El documento también describe las consecuencias por faltar a sesiones o no cumplir con los requerimientos para la revisión de cuadernos.
BRINDAR SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
El documento describe los servicios de soporte técnico a distancia y presencial de Equipo 9. El soporte a distancia incluye asistencia remota para reparar fallas en computadoras mediante el diagnóstico y resolución de problemas por parte de un técnico especializado. El soporte presencial incluye intervenciones urgentes, programadas y mantenimiento preventivo en las instalaciones del cliente.
Soporte técnico a distancia
Este documento describe las características, requisitos, herramientas, ventajas y desventajas del soporte técnico a distancia. Explica que el soporte técnico a distancia se puede brindar a través del correo electrónico, blogs y asistencia telefónica. También enumera algunas herramientas como Quick Screen Share y Chrome Remote Desktop App que pueden usarse para el soporte técnico remoto.
El cliente no tiene conexión a internet
El resumen describe un caso de soporte técnico a distancia para un cliente que no tenía acceso a internet. Se proporciona la información del cliente, técnico, empresa, costo y tiempo de solución. El problema fue resuelto siguiendo 9 pasos que incluyeron reiniciar el modem y la computadora, revisar la conexión de red inalámbrica y configurar el protocolo IPv4. Al final, el cliente quedó satisfecho porque recuperó el acceso a internet.
Bitacora 1
El documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver el problema de un usuario que no podía escribir la letra ñ debido a que accidentalmente había cambiado la configuración del teclado. El asistente técnico guió al usuario a través de una serie de pasos para restaurar la configuración regional y del idioma en el sistema operativo, resolviendo así el problema en 15 minutos.
Tutorial
El resumen describe un caso de soporte técnico remoto para una cliente que no podía instalar Corel Draw debido a que su computadora no tenía suficiente memoria RAM. El técnico determinó que la causa del problema era la falta de espacio en la memoria y la solución era comprar más memoria RAM para que cumpla con los requisitos mínimos para la instalación del software.
El cliente no puede imprimir
El documento describe un caso de soporte técnico remoto para resolver un problema de impresión. El usuario no podía imprimir documentos debido a que le faltaba el controlador de la impresora. El técnico se conectó remotamente a la PC del cliente a través de software de conexión remota, descargó e instaló el controlador correcto en 10 minutos, resolviendo así el problema.
Practica soporte
Este documento describe el proceso de brindar soporte técnico a distancia a un cliente de la papelería México en Uruapan, Michoacán. El técnico guio al cliente a través de los pasos para encender la PC y resolver el problema remoto, como pedirle al cliente que encienda la PC y monitorear el progreso, antes de desconectarse después de completar la asistencia.
bitacora: modem
Este documento describe cómo un técnico brindó soporte técnico a distancia a un cliente para solucionar un problema con su conexión a Internet. El técnico utilizó software de conexión remota para determinar que la dirección IP del cliente estaba mal configurada y guío al cliente paso a paso para corregir la configuración de la dirección IP y restaurar su acceso a Internet de manera remota en 45 minutos.
Practica
Este documento describe los pasos para brindar soporte técnico a distancia a un cliente que no puede acceder a Internet a pesar de que su modem marca la conexión. Se le pide al cliente que instale una aplicación de conexión remota, reinicie su modem pulsando el botón con un lapicero, y luego confirme la conexión accediendo a su navegador.
Bitacora 2
El documento describe un caso de soporte técnico a distancia para un cliente que no podía ver sus presentaciones de PowerPoint. Se instaló PowerPoint Viewer en la computadora del cliente a distancia mediante una aplicación de soporte técnico remoto, resolviendo el problema en 10 minutos. El objetivo fue enseñar al cliente qué hacer cuando no pueda abrir aplicaciones de Microsoft.
Impresora 2
Este documento describe una sesión de soporte técnico remoto para resolver el problema de un cliente que no podía imprimir debido a que no tenía instalado el controlador de su impresora. El técnico guió al cliente a través de TeamViewer para descargar e instalar el controlador correcto, resolviendo así el problema de impresión del cliente.
bitacora
El documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver un problema de impresión. El cliente no podía imprimir porque no tenía instalado el driver de la impresora. El asistente de soporte técnico guió al cliente a través de una conexión remota para descargar e instalar el driver correcto, resolviendo así el problema de impresión.
Bitacora Problema "no se pueden visualizar presentaciones de power point"
El documento describe un caso de soporte técnico remoto para resolver el problema de un usuario que no podía ver presentaciones de PowerPoint. El técnico descargó el visor de PowerPoint en la PC del usuario de forma remota para solucionar el problema en 10 minutos. El objetivo era resolver el problema descargando el visor de PowerPoint controlando la PC del usuario de manera remota.
Bitacora 4
Este documento describe el proceso de brindar soporte técnico a distancia para resolver un problema con una impresora que no funcionaba debido a que el driver estaba mal instalado. El técnico se conectó remotamente a la computadora del cliente, eliminó el driver mal instalado, descargó e instaló el driver correcto de la página del fabricante, y verificó que la impresora funcionara normalmente nuevamente. El proceso tomó 15 minutos para resolver el problema.
201705 v1 hack_paraloschicos_ransom [autoguardado]
Contenido de la presentación de 1 Hack Para los Chicos edicion 2017, que se llevó a cabo en la ciudad de Santa Fe.
Proyecto Análisis y diseño de sistemas
El documento presenta el análisis y diseño de un proyecto para mejorar una aplicación de bolsa de empleo. Identifica varios problemas como que el sistema es lento, no reconoce archivos PDF y carece de seguridad de datos. Propone soluciones como optimizar el rendimiento, permitir diferentes formatos y encriptar la información. También incluye matrices para analizar los problemas, requerimientos y relaciones entre actores del sistema como usuarios y empresas.
virus en memoria USB
El documento describe un incidente en el que un usuario tenía una memoria USB infectada con virus. Esto podría dañar el dispositivo y contagiar otras máquinas sin protección antivirus. El técnico usó software de conexión remota para asistir al cliente de forma remota, identificar el problema, y desinfectar la memoria USB con un antivirus en línea en aproximadamente 15 minutos. El objetivo era aprender a usar un antivirus en línea para desinfectar dispositivos de almacenamiento infectados.
Grupo6 Caso Plaza21.com Taller de Usabilidad
Caso práctico de usabilidad web a la página de PLAZA21.COM. Taller de Usabilidad Web dictado por Freddy Linares. Diplomado de Marketing Digital UPC.
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- 1. NOMBRE DEL MODULO: BRINDAR SOPORTE TECNICO TANTO EN SOFTWARE COMO EN HARDWARE DE MANERA PRESENCIAL O A DISTANCIA. Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia Fecha de Realización: 03/06/2014 Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distacia “Ayuda a realizar correo electrónico y Facebook” Nombre del cliente: Juan Filomeno Cortez. Dirección: Privada Martirez de Uruapan #65 Col. Vergel. Numero: 4525294723 Correo: No tiene. Nombre de la empresa: Sistem-Pc Correo electrónico de la empresa: Sistem_pc@live.com Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LOGICO Descripción del Problema o Falla:El cliente no tiene correo electrónico y quiere abrir una cuenta de Facebook. Consecuencia de la incidencia: El cliente no puede comunicarse con sus familiares lejanos. Causas o Motivos del Problema: Nunca se ha registrado en una cuenta. Medidas a Utilizar:Crear correo electrónico y cuenta de Facebook. Herramientas Requeridas: pc, internet, datos personales del cliente. Seguimiento del Problema: 1.-Entrar al navegador y en la barra de direcciones escribimos www.outlook.com.
- 2. 2.-Damos click en registrarse en la parte inferior derecha. 3.- Llenamos los datos para crear el correo electrónico. 4.-Una vez llenado damos click en registrarse. 5.-Volvemos a la barra de direcciones y escribimos www.Facebook.com 6.-Llenamos los datos que se encuentran en la parte donde dice registrarse. 7.-y listo… Tiempo de Realización: 30 min. Objetivo del Problema: Crear cuentas de Facebook a cliente. Costo: $150.00 Observaciones:… Evidencia: