El documento describe cómo la inteligencia emocional es clave para lograr el éxito en la productividad laboral. Explica que las emociones y las cualidades emocionales como la empatía, el control del genio y la perseverancia influyen en el desempeño diario y en los resultados. También señala que las organizaciones deben considerar no solo los aspectos técnicos sino también el "clima emocional" para alcanzar una buena productividad.