pagos electrónicos herramienta fundamental de la venta por internetInterlat
En este webinar, Laura Esper nos da a conocer las herramientas más útiles para realizar cobros a través de Internet. Pasarelas de pago: Ventajas y limitaciones; políticas antifraude y opciones en el mercado. Costos asociados a la operación. Consejos prácticos para generar confianza en nuestros clientes.
Canales de comunicación con un cliente eCommercePacklink
Estrechar los vínculos entre eCommerce y consumidor implica abrir nuevos canales online y offline de comunicación entre ambos. Las redes sociales, el email, el SMS e, incluso, el correo ordinario son las vías idóneas para establecer esa comunicación fluida entre el eCommerce y su cliente. ¿Por qué es necesario contar con estos canales, en la nueva era tecnológica?
Presentación de Mariana Chango - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Mariana Chango, Gerente General LifeCinemas , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. COMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL
OFFLINE, en el CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
pagos electrónicos herramienta fundamental de la venta por internetInterlat
En este webinar, Laura Esper nos da a conocer las herramientas más útiles para realizar cobros a través de Internet. Pasarelas de pago: Ventajas y limitaciones; políticas antifraude y opciones en el mercado. Costos asociados a la operación. Consejos prácticos para generar confianza en nuestros clientes.
Canales de comunicación con un cliente eCommercePacklink
Estrechar los vínculos entre eCommerce y consumidor implica abrir nuevos canales online y offline de comunicación entre ambos. Las redes sociales, el email, el SMS e, incluso, el correo ordinario son las vías idóneas para establecer esa comunicación fluida entre el eCommerce y su cliente. ¿Por qué es necesario contar con estos canales, en la nueva era tecnológica?
Presentación de Mariana Chango - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Mariana Chango, Gerente General LifeCinemas , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. COMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL
OFFLINE, en el CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Presentación Marcelo Jácome Branda - eCommerce Day Ecuador 2015 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Marcelo Jácome Branda, Director General DIMTEC Ecuador, en el eCommerce Day Ecuador 2015 en la plenaria "¿CÓMO DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA MOBILE EN LA PRÁCTICA?".
Presentación Ronald Wieselberg - eCommerce Day Bogotá 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Ronald Wieselberg, VP
Business Development at SafetyPay, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en el taller temático Starter Ecommerce "¿CÓMO COBRAR EN MI TIENDA ONLINE?".
Medios de pago en ecommerce - Jorge CasasempereCreaTECH540º
En esta presentación, Jorge Casasempere nos hablará acerca de los criterios de selección de los medios de pago a incorporar en un ecommerce, y cuáles son los principales medios de pago existentes en comercio electrónico.
Congratulations to the 2016 AEC Excellence Awards finalists! We received a record number of submissions this year, and the projects chosen by our panel of judges as finalists truly represent the future of making things for AEC.
Check out their amazing projects here.
Philip Wittkamp, Stadtsparkasse - Beyond silicon valley - Session IV StartupDorf e.V.
Philip Wittkamp, Stadtsparkasse shows in session 4 of #bsvdus „Beyond Silicon Valley“ - Access to capital - Part II, how entrepreneurs can get capital from a local instituition.
Presentación Marcelo Jácome Branda - eCommerce Day Ecuador 2015 eCommerce Institute
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Presentación Ronald Wieselberg - eCommerce Day Bogotá 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Ronald Wieselberg, VP
Business Development at SafetyPay, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en el taller temático Starter Ecommerce "¿CÓMO COBRAR EN MI TIENDA ONLINE?".
Medios de pago en ecommerce - Jorge CasasempereCreaTECH540º
En esta presentación, Jorge Casasempere nos hablará acerca de los criterios de selección de los medios de pago a incorporar en un ecommerce, y cuáles son los principales medios de pago existentes en comercio electrónico.
Congratulations to the 2016 AEC Excellence Awards finalists! We received a record number of submissions this year, and the projects chosen by our panel of judges as finalists truly represent the future of making things for AEC.
Check out their amazing projects here.
Philip Wittkamp, Stadtsparkasse - Beyond silicon valley - Session IV StartupDorf e.V.
Philip Wittkamp, Stadtsparkasse shows in session 4 of #bsvdus „Beyond Silicon Valley“ - Access to capital - Part II, how entrepreneurs can get capital from a local instituition.
Social Media Gastcollege - Hogeschool Zuyd, Facility Management - Bart van de...Bart van der Kooi
Social media is belangrijk voor studenten, zij kunnen opdrachtgevers en toekomstige werkgevers adviseren over de rol van social media in de maatschappij, in communicatie en op marketinggebied. Tijdens dit gastcollege heb ik social media in een breed perspectief behandeld. Zowel de persoonlijke als de zakelijke kant van social media, en natuurlijk de maatschappelijke ontwikkelingen die hier in meespelen.
The food world is an ever-changing place with new ingredients, techniques, dishes and flavor combinations popping up on blogs, magazine covers, and restaurant menus. Where do these trends come from? And how, as writers, can we stay on top of them and present them to our audience in new, exciting and unique ways? Get a sneak peak at flavor trends for 2016! Join Flavor & The Menu's managing editor, Katie Ayoub, and Judith Dern from Allrecipes.com as they teach us how to discover these trends and capitalize on them.
Here is Judith Dern's presentation.
[WEBINARIO amdia OM Latam] Experiencia del cliente OmnicanalOM Latam
amdia y OM Latam te invitaron a participar sin cargo de este webinario
“Experiencia del Cliente Omnicanal”: la era digital propone un cambio de paradigma en la experiencia de atención al cliente. ¿Conocemos a nuestro Cliente? ¿Tenemos presencia donde este nos demanda atención?
Durante el webinario, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de Yoizen, avanzó con el análisis del concepto de OmniCanalidad, y cómo implementar medios alternativos de contacto. También hizo un análisis sobre las nuevas tendencias de automatización en cuanto a lo que atención al usuario refiere.
Descarga los slides
5 pasos para automatizar la gestión y atención de clientes en corredurías de ...Grupo Lanka
Dirigido a empresas de correduría e intermediación de seguros.
Guía rápida: 5 pasos para automatizar la gestión y atención del cliente.
Los clientes ya no llaman a la oficina para comprar un seguro. Los mediadores deben demostrar sin ambigüedad cual es el valor que aportan.
Pick-App es la nueva App de la Bolsa de Cargas para transportistas autónomos y empresas de transporte que buscan cargas para sus camiones.
Es una App dirigida exclusivamente a los profesionales del sector de transporte de mercancías por carretera asociados a esta industria.
Conclusiones e informe de inteligencia del I Encuentro de responsables y gestores de Grandes Comercios Electrónicos, organizado por Networking Activo en Madrid el 17 de Noviembre 2011.
Hace referencia a lo que es el comercio electrónico, como se ha ido "popularizando" en los último años, además de los errores más comunes que llevan al fracaso a una Tienda Online.
Candidatura HYUNDAI - Premios DEC 2021
Premio DEC a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Similar a Youstice - App inteligente para administrar reclamos (20)
Escaneo y eliminación de malware en el equiponicromante2000
El malware tiene muchas caras, y es que los programas maliciosos se reproducen en los ordenadores de diferentes formas. Ya se trate de virus, de programas espía o de troyanos, la presencia de software malicioso en los sistemas informáticos siempre debería evitarse. Aquí te muestro como trabaja un anti malware a la hora de analizar tu equipo
Si bien los hospitales conjuntan a profesionales de salud que atienden a la población, existe un equipo de organización, coordinación y administración que permite que los cuidados clínicos se otorguen de manera constante y sin obstáculos.
Mario García Baltazar, director del área de Tecnología (TI) del Hospital Victoria La Salle, relató la manera en la que el departamento que él lidera, apoyado en Cirrus y Estela, brinda servicio a los clientes internos de la institución e impulsa una experiencia positiva en el paciente.
Conoce el Hospital Victoria La Salle
Ubicado en Ciudad Victoria, Tamaulipas, México
Inició operaciones en el 2016
Forma parte del Consorcio Mexicanos de Hospitales
Hospital de segundo nivel
21 habitaciones para estancia
31 camas censables
13 camillas
2 quirófanos
+174 integrantes en su plantilla
+120 equipos médicos de alta tecnología
+900 pacientes atendidos
Servicios de +20 especialidades
Módulos utilizados de Cirrus
HIS
EHR
ERP
Estela - Business Intelligence
2. El desafío es global
90
millones de personas
reclaman por año
La mayor parte de los
reclamos en la Unión
Europea se deben a:
• Energía
• Viajes
• Comercio electrónico
• Alquiler de vehículos
No existe una herramienta
universal para que los
consumidores reclamen
No existe una herramienta
personalizada para que las
industrias específicas
administren sus reclamos
CRM & cloud solutions
ofrecen interfaces costosas,
genéricas y procesos largos
Sin embargo…
2
3. Las tendencias hablan por sí solas
• 2015: fin de la atención al cliente reactiva como la
conocemos
• Las compañías necesitan ser proactivas en acercarse a
sus clientes y en resolver sus problemas RÁPIDO.
METAS:
• RESPUESTA PROACTIVA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
• RESOLVER LOS DESCONTENTOS ANTES DE QUE SE
TRANSFORMEN EN PROBLEMAS
3
4. Atención al cliente del futuro
PASO 1
• Primer contacto digital con el cliente (un agradable
autoservicio web/móvil)
PASO 2
• Un acercamiento más humano y personalizado con el
cliente
4
5. Atención al cliente convencional
CRM “clásico”:
• Opciones genéricas
• Costoso
• Consume mucho tiempo
• No termina de involucrar
al cliente
Teléfono
E-mails
Live chat
5
6. Nuestra solución
Una sencilla aplicación web donde:
1. El cliente reclama al comerciante, haciendo clic a través de un menu específico para el sector y
seleccionando el tipo de problema.
2. El equipo del comerciante ve un nuevo reclamo en su panel, lo revisan y responden en minutos.
3. Pueden cerrar el acuerdo en la primera propuesta o seguir “negociando”, respondiendo de forma
rápida y amigable.
4. Si las partes no llegan a un acuerdo, el cliente puede elevar el reclamo a una tercera parte
independiente para una rápida decisión
6
7. Nuestra solución
Beneficios extra:
• Es una GRAN forma de mostrarse justo y de prevenir reseñas negativas
• Los clientes se VINCULAN en un diálogo y se sienten EMPODERADOS
• Los negocios AHORRAN dinero gracias al proceso simplificado y al
tiempo corto de respuesta
• La herramienta PERFECTA para reclamos locales y/o transfronterizos
(es decir: vendedores y clientes se comunican en sus respectivos
idiomas)
7
8. Integración del producto
Instalar el módulo1
2
3
4
Integrarlo a la web o
aplicación móvil
Hacerlo visible a los clientes
Responder reclamos
8
10. NUBELO – PRIMER CLIENTE EN LATINOAMERICAEl primer cliente en Latinoamérica
Plataforma de empleo digital y trabajo freelance
que encontró su solución con nosotros
10
11. Dónde estamos ahora
240 clientes globalmente, creciendo cada día
Lanzamos módulos para plataformas de software
de e-commerce
5 módulos customizados para venta minorista, alquiler de
vehículos, transportes, apuestas y hotelería (una lista que
sigue creciendo) 11
12. ¿Todo esto por cuánto?
• Clientes: gratuito
• Compañías: EUR 10-100/mes (PyMES)
incluyendo seguro que cubre el costo potencial
de decisiones de terceros neutrales
• Paquetes especiales para clientes corporativos
12
13. • Paneles dedicados, breve
tiempo de respuesta, fácil de
usar, combate las reseñas
negativas
• Disponible mundialmente, en
10 idiomas (más por llegar)
• Primera solución global para
ventas, transporte, alquiler de
vehículos, apuestas e
industrias hoteleras
Ventaja competitiva:
13
15. Demo para e-commerce
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Clave: demopass
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17. Demo para transporte
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Clave: demopass
17
19. Demo para alquiler de vehículo
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19
21. Demo para apuestas
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23. Demo para hotelería
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*Alberto Elisavetsky, socio regional para Youstice en
Hispanoamérica
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