Diapositivas presentadas por Mariana Chango​, Gerente General LifeCinemas , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. COMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE, en el CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".

2. “ d.- Objetivos del Proyecto, Justificación Económica y Comercial.
La propuesta de cines HOYTS va varios pasos más adelante, buscando en convertirse en la
primer empresa de entretenimiento del país que incorpore:
la posibilidad de adquirir sus entradas a través de Internet y del celular por tecnología Wap
(Wireless Access Protocol)…”
Programa de Desarrollo Tecnológico
Ministerio de Educación y Cultura
PERFIL DE PROYECTO DE EMPRESA
Formulario FPE/E/ING/03
EMPRESA: Cines HOYTS
Octubre 2005

3. Casi un año de desarrollo
más tarde…lanzamos
nuestra primera versión
de portal web y wap para
compra de entradas.
Y una curiosidad…
NO estábamos en línea
con las tarjetas…

4. Comprar entradas desde el celular - Explicación
• Para poder adquirir sus entradas desde el celular, ud. deberá poseer un aparato con capacidad de
acceso a Internet, ya sea por conexión discada o con GPRS.
• Si tiene dudas al respecto puede consultar a su operadora:
ANCEL - *611 desde el celular ó 08006611 desde un teléfono fijo
CTI – 0800 1 611
Movistar – *3282 desde el celular ó 0800 3282 desde un teléfono fijo
• Una vez el celular en modalidad conexión a Internet, debe ingresar al sitio waphoyts.com.uy, y allí
seguir todos los pasos indicados, dependiendo de si Ud. es un usuario ya registrado con ese celular y su
tarjeta de crédito, o no lo es.
• Si Ud. es usuario Debifone <link a www.debifone.com.uy >, también puede pagar con esta modalidad.

5. Verano
2006

6. Y después de todo ese esfuerzo…
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Venta web de entradas

7. 2008

8. 2009

9. 2011

10. 2012

11. Sistemáticamente…

12. ACTUALMENTE:
• 22% de las entradas se venden por web
• con picos del 35%
• Teniendo en cuenta que tenemos unas 120.000 visitas mensuales a la web, esto
significa que aprox. el 12% de los visitantes compra.
Algunas particularidades:
• El 60% de las sesiones en nuestra web se hacen desde móvil, Y CRECIENDO (a 1
punto por mes el último año).
• Tenemos 8.800 descargas de nuestra app Android, y 8.500 en IOS,
ambas creciendo.
• Pero sólo un 10% de la ventas de entradas que se hacen remotas,
se hace desde la app  no permite elegir los asientos (en desarrollo).

13. Nuestra web
HOY

14. Nuestra web
HOY

15. DESDE 2013, entradas numeradas en todas las salas, con lo cual
el factor velocidad de replicación pasa a ser FUNDAMENTAL.
Al cliente se le envía un QR, y con ese QR (impreso o en su móvil) va
directo a la sala, donde se valida su ingreso mediante una tablet.

16. Rediseñando (por 3ª vez!) nuestra app…

17. VENTAJAS DEL CANAL:
PARA EL USUARIO PARA LIFE CINEMAS
Evita llegar y quedarse sin entradas Reducimos congestión en lobbies
No hace colas en boleterías Evitamos molestias por colas
Puede llegar bien sobre la hora Más eficiencia en boleterías
Permite eventualmente preprogramar una segunda sala
Y además:
Clientes más satisfechos!

18. QUÉ NOS EXIGE EN LA OPERATIVA EL CANAL WEB:
• Importante infraestructura de comunicaciones, proporcional al aumento de
uso. Redundancias.
• Infraestructura de soporte en los complejos, a modo de ejemplo: terminales
de autoservicio para imprimir las entradas, tablets al ingreso de las salas para
lectura de los QR.
• Capacitación del personal para este proceso, y para que puedan asesorar a
los clientes.
• Respuesta online y telefónica para casos de dudas/fallas.

19. LECCIONES APRENDIDAS:
• Aunque sea infinitamente más cómodo, el canal web no “arranca solo”.
• PERO: si la experiencia es buena, hay un altísimo % de reiteración.
Para esto:
• Prestar especial atención a la experiencia del usuario: flujo de navegación
claro para la compra, pocos clicks, info resumida al final, etc.
• No subestimar las necesidades de infraestructura.

20. OBJETIVO 2017:
Que el 90% de le entradas se compren por este canal
(que la boletería sea para atender casos “excepcionales”).
Pasos a dar:
• Campañas online en fechas fuertes de cine (estrenos importantes,
vacaciones, temporada). Promos para estimular su uso.
• Mejorar y simplificar sistemáticamente las interfaces web y mobile, en
base a comentarios de los usuarios.

21. ¡Muchasgracias!
Uruguay
Tel.: +598 2707 42 74* |
www.lifecinemas.com.uy