Zara ha tenido éxito gracias a su modelo de "colecciones vivas", diseñando, fabricando y vendiendo ropa casi con la misma rapidez con que cambian los gustos de los clientes. Esto crea una sensación de escasez que impulsa las ventas. Zara se mantiene conectada a tiendas en todo el mundo para monitorear tendencias de moda. Produce diseños nuevos en solo dos semanas usando tecnología e instalaciones interconectadas que agilizan la producción y distribución.

1. Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Negocios.
TEMA:
Cadena de valor
MATERIA:
Práctica Gerencial
CATEDRATICO:
Licda. Vilma Elena de Ávila.
SECCIÓN:
02
Trabajo Correspondiente al 40% de la Tercera Evaluación.
Nombre Carné Nota
Alan Marcelo Velásquez Rivera 11-1385-2000
San Salvador 24 de Octubre de 2011

2. Introducción
El presente trabajo trata de mostrarnos la influencia de la cadena valor en las actividades
que realiza la tienda de ropa Zara, la cual tiene presencia a nivel internacional ya que esta
tienda desde sus inicios rompe las reglas del juego en cuanto a que la ropa de buen
diseño estaba dominado por las marcas conocidas a las que se asociaba con ropa de
calidad, la cual era inaccesible para una gran masa de consumidores potenciales. Zara
introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero
a precios accesibles.
Zara introdujo el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas
prácticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los clientes saben que la próxima
semana pueden no encontrar lo que les gusta.
Zara se distingue por un modelo de negocio único de las principales actividades como son
la producción de las prendas, la logística de entrada y salida, así como las ventas en
tiendas propias. Dicho control le proporciona una fortaleza muy importante de rapidez y
flexibilidad frente a sus competidores.

3. Desarrollo.
1. Establezca 10 aspectos claves de la lectura (por favor enumérelos).
1. Mientras que para la mayoría de los establecimientos, los cambios de modas
significan problemas, para Zara son oportunidades.
2. Zara es la pionera de un paradigma diferente: “colecciones vivas”, diseñadas,
fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la misma rapidez con que la
volubilidad de los clientes modifica sus gustos.
3. Luis Blanc, ejecutivo de la Compañía, declara: “Queremos que los clientes entren
una tienda elegante que ofrece la última moda y un buen servicio a precios bajos.
“Pero lo más importante-añade Blanc -es intentar que nuestros clientes entiendan
que si ven algo que les gusta tienen que comprarlo ahora, porque la semana
próxima ya no estará en las tiendas.
4. Zara, crea ese clima de escasez y de oportunidad inmediatas. Zara cambia las
reglas del juego.
5. En torno a ella trabaja una docena de personas hablando por teléfono -en francés,
alemán, inglés, árabe, japonés y, por supuesto, español- con los gerentes de
tienda de cuatro continentes, solicitando e interpretando información de lo que los
clientes están comprando y de lo que demandan. Otro grupo de trabajo viaja por
todo el mundo visitando campus universitarios y discotecas para observar cómo
visten los jóvenes y los modernos. Esta información también se envía a las
oficinas centrales de Zara, a menudo utilizando ordenadores de mano con
capacidad para transmitir imágenes.
6. Como dice el Sr. Castellano:”tenemos la capacidad de desechar totalmente una
línea de producción si no se vende. Podemos tintar las colecciones con colores
nuevos y podemos crear en días un estilo nuevo”.

4. 7. Zara no busca tanto la disminución de sus costes como impulsar la creación de
valor para el cliente.
8. Zara, un minorista de ropa español, produce “moda para las masas” de jóvenes
urbanos y modernos, está organizada de forma que en menos de dos semanas
convierte diseños en productos colocados en las perchas de sus tiendas. El
resultado de esta operación de alta velocidad es que los clientes forman largas
colas en las tiendas en los días de recepción de mercancía nueva.
9. La velocidad se manifiesta también en la capacidad de lanzar rápidamente
productos nuevos. En el caso de la confección está muy claro que el ciclo entre el
diseño y la salida del producto al mercado es de bastantes meses frente a las dos
semanas de Zara. Ésta es una de sus ventajas competitivas.
10. Pero todos los logros de Zara han necesitado de tiempo y seguramente su
recorrido ha sido ascender los peldaños de una escalinata estratégica. Cada uno
de esos peldaños es una capacidad estratégica que permite a la empresa ganar
sus batallas competitivas, creando valor para todos los partícipes. Cada escalera
se crea y se refuerza como consecuencia de las iniciativas que aborda la
organización.
2. Enuncie, explique y argumente ¿Cuál ha sido el principal ingrediente en el
éxito de Zara?
Zara es la pionera de un paradigma diferente: “colecciones vivas”, diseñadas,
fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la misma rapidez con que la
volubilidad de los clientes modifica sus gustos.
Lo que diferencia a Zara de las demás empresas es el crear colecciones las cuales
además de ser atractivas para el consumidor hace que el cliente se vea obligado a
adquirir dicho producto inmediatamente ya que si este no lo adquiere en el
momento es muy probable que ya no lo encuentre, este método de ventas que

5. utiliza ayuda a disminuir sus costos, ya que economiza al no tener grandes
inventarios.
3. Identifique al menos 5 características en las actividades de Zara que influyan
en la cadena de valor.
El movimiento rápido de sus inventarios.
Recolección de información de todas partes del mundo referente a las modas.
Facilidad para desechar una línea de producción y crear una nueva de forma
rápida.
Uso de alta tecnología para la entrega del producto de forma rápida, segura y
efectiva.
Sus fábricas y se centro de logística se encuentran interconectados por medio de
carriles subterráneos que permiten un manejo rápido del producto.
4. Identifique y argumente: Cuáles son las conexiones que identifica en la
cadena de valor de Zara en una serie de actividades interdependientes.
El corazón de esta operación está en una gran mesa en las nuevas oficinas
centrales en las afueras de La Coruña. En torno a ella trabaja una docena de
personas hablando por teléfono -en francés, alemán, inglés, árabe, japonés y, por
supuesto, español- con los gerentes de tienda de cuatro continentes, solicitando e
interpretando información de lo que los clientes están comprando y de lo que
demandan. Otro grupo de trabajo viaja por todo el mundo visitando campus
universitarios y discotecas para observar cómo visten los jóvenes y los modernos.
Esta información también se envía a las oficinas centrales de Zara, a menudo
utilizando ordenadores de mano con capacidad para transmitir imágenes.
Zara necesita estar conectada con cada una de las tiendas que posee alrededor
del mundo lo cual le permite estar al día en las modas que se utilizan en los
diferentes países del mundo.

6. Las prendas se mueven por medio de transportadores utilizando carriles
subterráneos de 200 Km. de longitud que unen las fábricas con el centro de
logística. Cada prenda lleva una etiqueta electrónica de forma que puede ser
empaquetada mecánicamente y enviada a su destino correcto, 822 tiendas en
Europa, 200 en América, Japón y Oriente Medio.
Zara así como necesita estar en constante comunicación con sus tiendas
alrededor del mundo también lo necesita estar con sus centros de producción lo
que garantiza una entrega satisfactoria y exacta para el cliente.