Zara es una de las principales empresas de moda internacional que busca estar en sintonía con sus clientes. Opera en 88 mercados con más de 2,000 tiendas estratégicamente ubicadas. Su modelo de negocio se centra en el cliente y logra ofrecer nuevas tendencias rápidamente a través de una eficiente cadena de suministro que incluye diseño, producción y distribución propios.

1. Cadena de suministros

2. Zara: Empresa
Zara es de las principales empresas de moda
internacional.
Busca una total sintonía con sus clientes y ayuda a
dar forma a sus ideas, tendencias y gustos.
El objetivo es compartir la pasión responsable por
la moda entre un amplio grupo de personas,
culturas y generaciones.
El cliente es el centro de su modelo de negocio.
ZARA 2

3.  Zara abrió su primera tienda en
1975 en Coruña, España.
 Actualmente opera en 88
mercados con una red de más
de 2,000 tiendas
estratégicamente situadas en las
principales ciudades del mundo.
 México es el sexto
mercado más relevante para
Inditex en número de tiendas con
266.
 Cuenta con equipos
especializados de alrededor de
200 personas, que reciben de
forma constante
información de sus
usuarios.
ZARA 3

4. MISIÓN
• El grupo empresarial
INDITEX a través de su
empresa ZARA desarrolla
prendas de ropa de una
gran calidad, para así
siempre estar cumpliendo
con las demandas y
expectativas de nuestros
clientes.
VISIÓN
• Ser la empresa de textiles
líder en el mercado,
siempre estando a la
vanguardia, teniendo las
últimas tendencias en
moda, así como llegar a
cualquier zona.
ZARA 4

5. Historia de zara
En 1963 grupo Inditex empieza su actividad empresarial
como fabricante de prendas de vestir.
1975 zara abre su primera tienda en el centro de Coruña,
España.
1984 se funda el primer centro de distribución logístico en
Arteixo con 10,000 metros cuadrados.
En 1988 empieza a abrir tiendas alrededor de todo el
mundo, empezando en Portugal, Nueva York (1989), París
(1990) y México (1992).
Esta cadena de tiendas cuenta con presencia en los 5
continentes, en más de 87 países.
ZARA 5

6. Políticas
De producción: Zara se ocupa desde la concepción hasta la
distribución para poder adaptarse rápidamente a la demanda.
Presentación: a la empresa le importa mucho la presentación de
los escaparates y de las tiendas.
Comunicación: Zara no hace campañas publicitarias, sólo hace
publicaciones en la prensa dos veces al año. Todo es a base de sus
escaparates y sus tiendas estratégicas.
ZARA 6

7. Posicionamiento comercial: Creación de ropa de
vanguardia, de moda inspirada en los creadores de alta
costura a bajo precio.
Características: Sus consumidores visitan las tiendas de
forma reglar para buscar novedades.
ZARA 7

8. Principios de
grupo zara
• Productos de máxima calidad a todos sus
clientes garantizando la sostenibilidad de
sus procesos a largo plazo.
• Viven bajo un prisma ético y responsable,
es decir, un Código de Conducta y Prácticas
Responsables.
• PROTOCOLOS DE SALUD Y
SEGURIDAD DEL PRODUCTO.
• METODOLOGÍA DE AUDITORÍAS
SOCIALES
• EL PROTOCOLO DE SOSTENIBILIDAD
MEDIOAMBIENTAL.
ZA•RAPOLÍTICA DE TRANSPARENCIA. 8

9. INSTALACIONES
Actividades relacionadas
con el Diseño, Fabricación
y Distribución textil.
Otras dos grandes plataformas
logísticas se localizan en
Madrid y Zaragoza., desde
donde distribuyen a las tiendas
de Zara.
Las sedes principales de Inditex,
Zara, Zara Home, varias fábricas
textiles y plataformas logísticas
se encuentran en la localidad
de Arteixo.
En Elche (Alicante) se
encuentra Tempe 
empresa que diseña,
comercializa y
distribuye el calzado y
complementos.

10. CÓDIGO PARA FABRICANTES Y PROVEEDORES
• Todos los equipos que integran el Grupo Inditex y los que
en él intervienen deben tener un comportamiento
profesional, ético y responsable en el desarrollo de su
actividad.
• Inditex cuenta con políticas alineadas con:
Estándares laborales fundamentales, Protección del
medioambiente , establecimiento de herramientas de
cooperación directa con proveedores

11. • Código de conducta y prácticas responsables
• Código de conducta de fabricantes y proveedores, el
cual comprende los siguientes principios:
 Prohibición de trabajo forzado, trabajo infantil,
discriminación, de abuso o trato inhumano
 Seguridad e higiene en el trabajo
 Pago del salario
 Horas de trabajo no excesivas
 Compromiso medioambiental
 Confidencialidad de la información
 Implementación del código

12. POLÍTICA
MEDIOAMBIENTAL
En la tienda
 Ahorro de energía. La
tienda es eco-eficiente.
 Reducen la producción de
residuos y se recicla.
 El compromiso se comparte
con toda la plantilla. Tienen
un equipo sensibilizado.
Con el producto
 Se incorporan tejidos
ecológicos.
 El algodón orgánico.
En el transporte
 Se introduce
combustible biodiesel

13. POLÍTICA DE TRATO A LOS ANIMALES
Aplica a todos los productos que tengan relación con
cualquier material de origen animal.
Establece que tales productos proceden en todos los
casos de animales tratados de forma ética y
responsable. Bajo ninguna circunstancia se utilizan
productos de origen animal que provengan de
animales sacrificados exclusivamente para
comercializar sus pieles, conchas, huesos, plumas o
cualquier otro material

14. Logística
El sistema de producción de Inditex diferencia notablemente a
Zara de sus competidores. Mientras que The Gap y H&M
subcontratan la mayor parte de su producción, Zara produce en
sus propias fábricas el 60%. Los tejidos proceden de España,
Lejano Oriente, India y Marruecos. Se cortan y tintan en la
factoría “último grito” de la Compañía y se envían a coser a
talleres de la zona.
ZARA 14

15. Compras
• Inditex a través de
Comditel se encarga de la
compra, distribución y
patronaje para todas las
cadenas del grupo y así
logra grandes economías
de escala.
• Centros de compra
principales en Barcelona y
Hong Kong.
• Compra de tejido sin teñir
que facilita la
actualización a lo largo de
la temporada o para
diferentes colecciones.
ZARA 15

16. Fabricación
• En el proceso de producción se
utiliza tecnología robotizada con
lo cual se realizan cortes exactos
y así se obtiene una optimización
del área de tela.
• Cuentan con una producción de
integración vertical, donde el 40%
de la producción es
manufacturada en sus propias
fábricas y el 60% restante se
abastece desde Europa (35%) y
Asia (25%).
• De las 20 fábricas propias, 18
están ubicadas alrededor del
ZARA 16
centro de operación en la Coruña,

17. Distribución
• Zara tiene centros de distribución altamente mecanizados,
donde está centralizada la recepción de mercancía y el reparto
a las tiendas.
• Logra abastecer las de 900 tiendas en Europa dos veces por
semana, con mercadería que es despachada desde su centro
logístico de alta tecnología en la Coruña.
ZARA 17

18. PUNTOS DE VENTA
• Los puntos de venta cuentan con un área física
considerablemente grande, en los cuales es evidente
la separación de 3 líneas que manejan en la tienda.

19. ESTRATEGIA DIFERENTE
Los principales estrategias que se conocen:
Eficiencia: velocidad de respuesta.
Fábricas, diseñadores y tiendas propias.
Maquinaría controlada por computadora.
Producción en pequeños lotes.
Su ventaja competitiva se basa en servicio debido a su
respuesta rápida al cliente de su pedido.
Tiene un mercado meta muy amplio.
Producción debido a cuenta con fábricas propias.

20. Modificación en la logística encontró la forma adecuada
y más funcional de laborar.
Cual le permitió la creación de nuevos puntos
estratégicos de venta.
Abrió así su primera tienda on-line, siguiente a esto
inauguró otra tienda de la misma cadena solamente que
dedicada al hogar y lo referente a él.
Que ha hecho posible el concepto de “fast-fashion”
(moda rápida) y variedad a sus clientes.

21. ASPECTOS DE INNOVACIÓN
En la actualidad ZARA ha llegado al
liderazgo mundial en distribución y venta de
moda por la integración y flexibilidad de su
cadena de suministro, que ha hecho posible
el concepto de “moda rápida” esto es que
el ciclo diseño-tienda se ha reducido a 15
días, con lo que la cadena suministra una
mayor variedad a sus clientes y puede
vender exactamente lo que está pidiendo
el mercado.

22. PROVEEDORES
• Más de 1.500 proveedores conforman la cadena de
producción de Inditex, que se encuentran en diferentes
países, lo que permite asegurar una amplia gama de
productos al cliente. Todos ellos están regidos por valores
de responsabilidad social y medioambiental que definen
a Inditex, recogidos en su Código de Conducta de
Fabricantes y Proveedores.

23. Inditex divide a los proveedores en los
siguientes niveles:
• Proveedor A:
Cumple con el Código de Conducta
• Proveedor B:
Incumple algún aspecto no relevante del
Código de Conducta
• Proveedor C:
Incumple algún aspecto sensible del Código
de Conducta

24. • Conocer muchos más detalles sobre quiénes
son los fabricantes y proveedores de Inditex
no es fácil.
• La multinacional es bastante reacia a la
hora de desvelar cómo adquiere sus
productos porque la rapidez de
abastecimiento y la adaptación de la oferta
de sus tiendas es una de las respuestas de su
éxito.