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Zara y mango
- 1. ZARA, MANGO Y MODELOSDE VENTA ONLINE Stephanie Aitken Eduardo Valdés Guillermo Mumbrú Rodrigo Uruñuela
- 2. INTRODUCCIÓN Zara: Fundadaen 1975 por Amancio Ortega, en Coruña como una pequeña mercería, es ahora una marca reconocida a nivel mundial con más de 3000 tiendas en todo el mundo. Este es un modelo de éxito prácticamente irreproducible. Mango: Firma de ropa catalana caracterizada por su buena calidad y elaboración de sus diseños, esta marca de ropa catalana cuenta con alrededor de 10000 empleados y es una de las pioneras en el mundo on-line, fue una de las primeras en contar con una Web corporativa que data desde 1995
- 3. MODELO COMUNICATIVO DE ZARA Flujos comunicativos sencillos, fácil de acceder a altos directivos. Relaciones entre departamentos fluidas y solapamiento entre comerciales y marketing. Enfoque stakeholder (cualquier grupo importa) Matriz comunicativa, cada director de tienda trabaja como si de una pyme se tratase con cerca de 100 empleados. Buena comunicación interna
- 4. TIENDA “Las tiendas sonel punto de encuentro de Zara con su cliente y su MEJOR publicidad”
- 5. TIENDA Acercan supropuesta de moda a la calle siempre de un modo original y diferenciada. Coordinación de las tiendas se realiza desde la central en Arteixo. El canal fundamental para la comunicación entre la central y las tiendas es TGT conocido como “ kiosco ” “ Kiosco ”: Donde se recibe toda la información relacionada con el producto o recursos humanos. La información, permite ver como hay que gestionar la tienda Filosofía Zara : Escuchar al cliente
- 6. LOCAL Y DISEÑO ZARA MANGO No hay departamentos de Departamentalizado por complementos y estos secciones (complementos, están dispersos. zapatos…) Ropa moderna, rentable y Tendencias principales al llama la atención y se encuentra al principio. inicio y el resto más apartadas Escaparates grandes y luminosos que hacen más visible el producto.
- 7. SITUACIÓN GEOGRÁFICA Refuerza suimagen abriendo locales en patrimonios históricos de ciudades como Elche y Salamanca. También se levantan edificios de nueva creación como en Yokohama aunque les afectan grandes condicionantes. 2006 = Inversión de 900 millones de euros en apertura de tiendas, 200 de las 3000 tiendas son propias el resto se alquilan Inditextiene propiedades en España, Portugal, Bélgica, Italia.
- 8. ESTRATEGIAS Su únicaopción es proporcionar a sus clientes una diversidad de opciones más inteligentes. Más rápido es mejor, siempre que los clientes paguen la velocidad. Se puede hacer lo correcto sin tener que hacerlo todo. (subcontratación) Trate a como socios a sus proveedores. “Si tratamos a nuestros proveedores como enemigos, nunca crearemos una gran empresa” Descubra lo que demandan los clientes;”super-servicio” y “pedidos perfectos” La sabiduría convencional de los sectores y directivos maduros.
- 9. COMPETENCIA Proliferación demodelos de venta online, de forma novedosa y atractiva Imitaciones muy bien conseguidas de otro tipo de marcas similares que causan atracción En general el grupo Inditex no tiene por qué tener excesiva preocupación para enfrentarse a posibles enemigos en venta on-line ni en general.
- 10.