El documento describe cómo los consumidores ahora buscan información sobre productos y servicios en Internet antes de realizar una compra. Explica que los comentarios y calificaciones de otros usuarios en sitios web son muy importantes para los consumidores a la hora de tomar una decisión, ya que les permite escuchar experiencias de personas que han pasado por situaciones similares. También señala que los jóvenes ahora comparten frecuentemente sus opiniones sobre productos a través de videos, lo que ha cambiado la forma en que las personas obtienen información antes de una compra.

1. Conoce la
ZONA CERO
de consumidor.

2. “Hoy en día, cuando los
consumidores escuchan
sobre un producto, su
primera reacción es ‘Voy
a buscarlo en Internet’.
Y emprenden una
aventura de
descubrimiento: sobre un
producto, un servicio, un
problema o una
oportunidad.”

3. Modelo mental de marketing tradicional.

10. Lo que antes era la
excepción ahora es
la regla.

16. Los
compradores
llegan de
todos lados.

18. La impresionante proliferación de calificaciones y comentarios en Internet
ha cambiado la forma en que las personas obtienen información. Sin
embargo, el cambio sigue basándose en el rasgo característico más
antiguo de la raza humana: la difusión de boca en boca.

19. Importancia de los comentarios y calificaciones
en el ZMOT
El 80% de los comentarios
en el sitio web de un
minorista dado los escribe
el 20% de sus principales
clientes asiduos de toda
una vida, a quienes
llamamos súper
compradores.
La lógica es muy sencilla:
a las personas les gusta
hablar de sus productos
favoritos.
“Las
personas sienten gran
temor de que los mensajes no
sean positivos. Pero los
comentarios
negativos
agregan autenticidad”.

20. :
• Obtener una referencia en línea de un amigo
• Volverse amigo o seguidor de una marca
• Leer blogs donde se intercambien opiniones sobre productos
• Ver los comentarios en redes sociales como Facebook
La mayoría de nosotros siente empatía por las personas que atraviesan
nuestras mismas experiencias. Si podemos facilitarles las cosas, lo hacemos.
Como dice el refrán:
“Ojalá hubiera sabido en ese momento lo que sé ahora”.

21. Los adultos jóvenes de hoy en día han tenido teléfonos
móviles con cámara en sus bolsillos desde que tenían la
edad suficiente para tener bolsillos. Es algo normal para ellos
utilizar videos a fin de compartir sus opiniones sobre los
productos en sus vidas.

24. Fátima Aranzazú Martínez Gamiño
Lic. En Mercadotecnia
Universidad de Guadalajara.
Presentación en:
http://www.slideshare.net/fatimamartinezgamino
@famartinez1
Fátima Martínez