1. Técnicas de comunicación
Tema 1--> La escucha activa
1.1 Los seis niveles de la escucha activa
Mirada perdida
No prestas atención al orador
Respuesta automática
Responder sin haber escuchado la pregunta
Repetir las ultimas palabras
Se da cuando solo se escucha la ultima parte de la pregunta
Preguntas posibles de responder
A este nivel comenzamos a escuchar; se da cuando eres capaz de responder a preguntas
sobre el tema
Poder decírselo a otros
Se da cuando eres capaz de contarle a un tercero lo que as escuchado
Enseñar a otra persona
Se da cuando eres capaz de explicarle lo que has escuchado
1.2 ¿Por qué la Gente no escucha?
poco interés
Distracción
mala expresión
Léxica
Visual (corporal)
Escrita
Plástica
Etc.

2. falta de comprensión
Por estar escuchando a otra persona
Ambiente
Problemas auditivos
Estado de animo
Conocimiento (o falta de el) del tema
1.3 ¿cuando necesitamos escuchar?
Cuando la información es útil
cuando el orador es importante
cuando haya posibilidad de malentendidos
cuando el orador introduce sentimientos
1.4 Etapas de la escucha activa
Mantenga el contacto visual
de esta forma demostramos que estamos escuchando
Tomar notas
De este modo evitamos que se nos olviden datos importantes
No terminar las oraciones de otros
de hacerlo resultara molesto para el orador
No saque conclusiones
Evite Juzgar
No preste atención a como dice las cosas el orador y este atento a lo que dice
Tema 2--> El proceso e codificación del subconsciente
2.1 Que ocurre en la mente de una persona cuando elabora la
información
consciente
juzga la información de los sentidos
maneja hasta 7 informaciones distintas a la vez pero consideramos que se concentra en 1
solo tema cada vez

3. subconsciente
no juzga la información solo la almacena
2.2 ordenes propias
cuando nos auto persuadimos debemos recordar que las ordenes negativas como por
ejemplo no fumare son mas difíciles de cumplir que las que están en positivo
2.3 mensajes subliminales
mensaje que esta por debajo del umbral de la conciencia; es decir que no lo percibimos
conscientemente pero si subconscientemente hay de dos tipos visuales y auditivos.
2.4 el poder de las preguntas
2.5 como obtener referencias
2.6 las claves de la retención
claves de la retención
recordamos mejor el principio y final de una situación
los detalles inusuales se recuerdan fácilmente
si la información tiene algo que ver con lo que sabemos lo recordaremos mas fácilmente
las repeticiones sucesivas facilitan la retención
algo que nos gusta lo recordamos fácilmente
Tema  3 base de procedencia del lenguaje
Son 5 aunque la mayoría de la población maneja 2 de las tres principales que son: visual
auditiva y cinestesica.
Usamos todas la bases de preferencia pero sentimos preferencia por alguna
Base de procedencia Lenguaje usado
Visual Palabras relacionadas con la vista
-hablan rápidamente y su forma física es
estándar
-
Auditivas Palabras relacionadas con los sonidos
-Hablan mas lentamente que los visuales y
suelen ser delgados
Cinestesica Palabras relacionadas con el tacto
-son los que mas lentamente hablan
-En el parrafo que viene a continuación nos
describe la utilidad de la mano para
comunicarnos.
-La posición del bebé antes de nacer,
es muy conocida. Sus manos están
apretadas en puño y situadas sobre los
ojos. Esta no es casual, ni es una
postura impuesta por la falta de
espacio sino que se trata de la primera

4. manifestación instintiva de la mano. La
parte más delicada del embrión y del
recién nacido es la cabeza y como
organismo vivo inteligente, sus manos
protegen su cabeza y sus ojos de
cualquier golpe inesperado.
Diferentes estudios sobre recién
nacidos ciegos han demostrado que la
posición prenatal no había sido normal
con respecto a la posición de las
manos.
Al nacer la mano sigue cumpliendo un
propósito especial; ellas protegen los
ojos del choque de la luz que aunque
el recién nacido siempre tiene los ojos
cerrados, atraviesa la delgada piel de
los párpados lastimando así la
delicada constitución del ojo.
El niño pequeño, todavía incapaz de
expresarse se hallaría en una situación
frustrante si no fuera por sus manos.
Ella actúa como guía segura en caso
de enfermedad porque instintivamente
es llevada al lugar dolorido y el médico
puede guiarse por ella para realizar la
debida exploración y posterior
diagnóstico.
Las primeras manifestaciones de
alegría del ser humano no se
manifiestan por su sonrisa sino por los
movimientos de las manos. El primer
contacto del niño con el mundo no es a
través de la vista , que en inicio es
vaga e imprecisa sino a través de la
mano que le permite conocer y más
tarde diferenciar las diversas texturas,
relieves , etc. Es la mano la que le
permite tocar, agarrar y a fuerza de
repetición reconocer los objetos.
Quizás resulte más interesante la
actividad de la mano en una edad más
avanzada. Las primeras
manifestaciones del ser humano son
puramente instintivas, primitivas e

5. inconscientes . Al año y medio de vida
empieza el cerebro a trabajar
conscientemente . Esto se comprueba
fácilmente con la detenida observación
de un niño. Generalmente un niño
cuando quiere un objeto lo pide y lo
hace con insistencia. Difícilmente se
contente con otro y si lo hace en
breves segundos vuelve a solicitar lo
anterior, es entonces cuando las
manos nos manifiestan la vida anímica
del pequeño ser y empieza a
individualizarse el trabajo diferenciado
de los diferentes dedos. El dedo índice
toma la dirección. Con el se señala lo
que se desea y con el también
tratamos de penetrar en las cosas.
Llegando a este estado podemos decir
que el niño es una criatura
independiente a pesar de que aún no
se puede expresar ni andar.
La idea fundamental es que todo ser
humano pueda valerse de las manos
siempre que lo necesite y no empezar
a desarrollar las habilidades manuales
justo cuando se precisa de su normal
funcionamiento.
Olfativas Palabras relacionadas con los olores
Gustativas Palabras relacionadas con los gustos y
sabores
Si en una conversación entre dos personas se usan dos bases de procedencia diferentes
puede dar lugar a confusiones
Tema  4 Técnicas y recursos para comunicarse de forma
eficaz
4.1 el papel del orador
Es la persona que dirige la palabra a una audiencia
Su éxito o fracaso depende de: su nivel de seguridad (auto confianza), su capacidad de
comunicarse (comunicabilidad), de la simpatía que despierte en la audiencia
Como conseguir la auto confianza
Hablar solo de lo que se sabe
Tener claro el objetivo
Preparar a fondo lo que se va decir

6. Estudiar a la audiencia (Como no sabíamos con exactitud qué es la audiencia, hemos
buscado en una enciclopedia su definición, para poder seguir adelante con este
trabajo: audiencia f. Acto de oír los soberanos u otras autoridades a las personas que
exponen, reclaman o solicitan algo. •• Auditorio, concurrencia de oyentes. •• LOC.
conceder, o dar, audiencia. Admitir el rey, sus ministros u otras autoridades a personas
que tienen que exponer, reclamar o solicitar algo. • COMUNIC. SOC. Público de los
medios de comunicación, que comprende tanto los usuarios efectivos como los
potenciales destinatarios. •• DER. ECLES. eclesiástica. Tribunal de un juez
eclesiástico. •• DER. PROC. Acto de oír el juez o tribunal colegiado a las partes,
testigos, etc., durante el proceso, para resolver litigios o causas. •• Tribunal de justicia
colegiado. ••Edificio en el que se reúne el tribunal. •• Cada una de las sesiones que
celebra el tribunal. •• Jurisdicción en la que actúa el tribunal.• COMUNIC. SOC. La
audiencia se compone de los lectores de prensa, radioyentes o telespectadores. Son los
receptores de las informaciones, comentarios, entretenimientos, mensajes publicitarios,
etc., comunicados por los medios. Dada la segmentación del público por la variedad de
ofertas, de intereses y de medios, en la actualidad se tiende a hacer referencia a la
audiencia menos como un bloque homogéneo de público que como una pluralidad (las
audiencias). También se habla de una fracción de audiencia o audiencia útil cuando
coincide con el sector del público en el que un anunciante intenta introducir un
producto determinado.• DER. PROC. En España, las audiencias surgieron en la Baja
Edad Media. Actuaban por delegación real en las causas civiles y, a través de los
llamados alcaldes del crimen, en lo criminal. En ocasiones también fueron
denominadas chancillerías. Reorganizadas por los Reyes Católicos, no sólo existieron
en la Corona de Castilla, sino también en Aragón y Cataluña. Bajo el reinado de
Felipe V (1700-1746), las audiencias fueron unificadas siguiendo el modelo castellano.
En América, por su parte, las audiencias constituyeron la base del sistema político-
administrativo colonial. La primera establecida en tierra americana fue la de Santo
Domingo (1511). En la organización actual de la justicia española, las Audiencias
territoriales han sido sustituidas por los Tribunales Superiores de Justicia, que son
tribunales de segunda instancia en asuntos civiles, cuya jurisdicción abarca el
territorio de varias provincias. Existen también las Audiencias provinciales, que son
órganos colegiados radicados en las capitales de provincia, con competencias en
causas penales y ciertos asuntos civiles. Por último, la Audiencia Nacional es un
órgano judicial con competencia en todo el territorio nacional, compuesto por dos
salas: la penal, que entiende sobre delitos de especial gravedad como los de
terrorismo, falsificación de moneda, delitos contra la Corona, etc., y la contencioso-
administrativa, encargada de resolver los recursos interpuestos contra actos emanados
de la Administración pública).
4.2 distintas situaciones en las que se puede actuar como orador
Tiempo Formalidad N° de oradores Publico
Tesis 2030 minutos Alta 1 Tribunal
Conferencia 1 hora Media 1 Entrada libre
Mesa redonda 1 mañana o una Media Varias personas Sin publico
tarde
Debate 1 mañana o una Baja Varias personas Entrada libre
tarde
Ponencia Media Es un papel Asistentes al
acto
Exposición 30-40 min. Media / alta 1 o varios Especifico

7. Discursos de Variable Alta 1 Variable
circunstancias
congresos Varios días Variable Varios Entrada libre
pero pagando
Tipos de discursos de circunstancias
Apertura y cierre de curso
Entrega de premios
Inauguraciones
Toma de posesión
Admisión de miembros
Funeral
Bodas
Primera misa
Homenajes
Etc
4.3 Otras posibilidades de hablar en publico
No solo el orador habla a un publico otras posibilidades son cundo actuamos como:
Presentador, Moderador y presidente
4.4 El presidente
Presenta al orador
Su actuación es corta
Identifica al orador por su nombre
Señala la importancia del tema a tratar
4.5 El moderador
Es un arbitro imparcial
Elige y organiza el tema
No interviene en la sesión solo la modera
4.6 El presidente
Solo esta presente en actos de gran relevancia
Suelen ser personas importantes
4.7 El discurso
tiene una estructura fija
Existen tres tipos de discursos.
La exposición consiste en la presentación ordenada por parte de una persona de sus ideas o
conocimientos sobre cierto tema, tanto para informar o convencer como para cuestionar.
La narración consiste en contar un suceso, una historia, un hecho real o inventado, un acontecimiento
cotidiano, etc. El narrador puede expresarse en primera, segunda o tercera persona, singular o plural, bien
intentando ser objetivo o subjetivo, veraz o ficticio, literario o no literario. Lo fundamental es el tiempo
(antes, ahora, luego), no el espacio; por eso resultan básicos la conjugación verbal y los adverbios en el
juego narrador/historia narrada. Las narraciones orales, además de representar la etapa inicial de la
comprensión del significado funcional de la literatura infantil, se configuran (si se narran a una

8. colectividad de niños/as), como un importante vehículo de socialización. Este tipo de comunicación oral
se representa claramente en "el cuento". La hora del cuento puede convertirse en tiempo sagrado para los
niños, se ve el interés en sus rostros, el abandono, la atención. Por ello, el poder de una intensa voz
narradora es enorme. Múltiples actividades pueden plantearse a partir de las narraciones orales o leídas en
voz alta en el aula de Educación Infantil; en particular: el cuento popular. La narración puede favorecer la
capacidad de observación, desarrollar la memoria y la imaginación, fomentar la creatividad, despertar el
gusto por la lectura, vencer la timidez, enriquecer el vocabulario, perfeccionar la elocución, habituar en la
coordinación de palabras, gestos y expresión corporal, sincronizar el desarrollo de la trama con el tono de
voz y el ritmo, ordenar verbalmente secuencias temporales, mejorar el uso de la conjugación, potenciar
las capacidades de: atención, respeto, silencio, memorización...
La descripción tiene como fin mostrar ("dibujar") con palabras un paisaje, lugar, cosa, animal o persona
(retrato), dando una idea lo más fiel y completa (realista) o lo más detallada, o incluso, ofreciendo
nociones vagas. Cualquier modalidad de descripción exige un gran desarrollo de la capacidad de
observación, evocación, memoria, selección, clasificación, invención, etc., y un adecuado caudal de
sustantivos y adjetivos que diferencien la descripción de una simple enumeración.
4.8 estructura de un discurso
determinar el objetivo
puede ser informar persuadir o divertir
búsqueda del titulo del mensaje
debe se de 2 o 3 líneas y anunciar de que va a tratar el tema
fijar y desarrollar anécdotas
Se debe dejar claro el mensaje principal y después tratar los puntos mas importantes de
éste
Ilustrar datos
4.9 el estilo
debe ser claro
El orador no tiene que ser optimista respecto a la audiencia
Hay que procurar que el discurso no sea aburrido
4.10 El silencio
el guardar un momento de silencio da importancia a lo que viene a continuación
4.11 Las Transiciones
Para pasar de un tema a otro es conveniente usar recursos como transparencias, palabras
puente (sin embargo, por otro lado) cambiar la posición y el tono de voz, y/o hacer
preguntas
4.12 Utilización de anécdotas
se usa cuando la audiencia esta cansada o para terminar
debe tratar cosas cercanas y cotidianas
los personajes deben tener un nombre
si los personajes son conocidos por la audiencia y salen mal parados es mejor

9. No se deben contar detalles innecesarios.