Pequeño informe con un resumen de las escalas de Likert, Thurstone y el método Delphi... Sólo es un resumen y no busca nada más que eso.

1. Escalas de Likert,
Thurstone y
Método Delphi
Oscar Guzmán
Publicidad Sección 61
Instituto Profesional Los Leones

2. Para comenzar hablaremos brevemente sobre los 3 hombres mencionados en este pequeño informe.
En principio hablaré sobre Rensis Likert quien fue un Educador y Psicólogo organizacional
estadounidense. Es recordado por fundar entre otras cosas, el Instituto de Investigación de Michigan y
posteriormente una empresa consultora llama Rensis Likert Associates, además de su celebre escala de
Likert, de la cual hablaré en más extenso.
Continuando con esta breve introducción, toca a Louis Leon Thurstone quien fuera Ingeniero mecánico
y Psicólogo (extraña mezcla) es celebre por crear entre otras cosas, la escala de Thurstone de la cual
hablaremos más adelante y también de la Ley del juicio comparativo y sus aportes en el análisis
factorial.
Por último se encuentra el método Delphi es una metodología de investigación multidisciplinar para la
realización de pronósticos y predicciones. Fue desarrollado por la Corporación Rand al inicio de la
Guerra Fría para investigar el impacto de la tecnología en la guerra. Posteriormente complementada por
Linstone & Turoff, Bright y otros (Scott, 2001). El nombre del método se basa en las predicciones del
oráculo de Delfos. Fuente: Wikipedia...
Lo invito a seguir leyendo...

3. La Escala de Likert
La escala de Likert es una de las que tiene más amplio uso a nivel mundial en cuanto a cuestionarios y
encuestas, esto debido a su simplicidad y eficacia.
La encuesta busca medir las actitudes, y se las mide basado en el nivel de aprobación o desaprobación
en cuanto a un tema especifico.
Esta escala tiene distintos niveles de aprobación y desaprobación, siendo los más comunes los
siguientes:
5- Muy de acuerdo
4- De acuerdo
3- Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2- En desacuerdo
1- Muy en desacuerdo
Esta escala mide asignando puntajes a los entrevistados, en puntajes de 1 a 100, donde 100 es mayor
aprobación al tema consultado. De todas formas, la asignación de puntaje depende de cada consultor.
En el ejemplo anterior debemos distinguir entre 2 partes de la escala de Likert, los cuales son: la escala
de tipo Likert que es el conjunto de los elementos aplicados, es decir toda la encuesta o cuestionario
aplicado. La otra parte es o se les llama, los elementos de Likert, que son los que componen esta escala
en su totalidad, es decir, las preguntas por separado y todos sus ítem que en totalidad conforman la
escala tipo Likert.
Para profundizar un poco más, describiré por separado estas 2 partes.
• Escala de tipo Likert: Es un método de medición de actitudes que busca medir el grado de
aceptación, o más bien el grado de acuerdo, desacuerdo y neutral frente a cierto tema. Es
importante ya que permite medir también un grado de neutralidad, lo cual aporta mayor
credibilidad al método, haciéndolo más eficaz para medir.
En general se utiliza una escala de 1 a 5, pero también hay casos en los que se llega hasta 9 lo
cual busca claramente un mayor grado de exactitud.
Un ejemplo de escala de Likert es la encuesta docente aplicada por el Instituto cada semestre, el
cual busca medir y obtener un feedback de parte de los alumnos en cuanto al trabajo de los
docentes en la sala de clases.
• Elemento de tipo Likert: Es la declaración que se le pide a los entrevistados o encuestados
para que manifiesten su grado de acuerdo o desacuerdo respecto a un tema, como dije
anteriormente, este comúnmente varia entre 1 a 5, donde 5 es muy de acuerdo y a su vez son 5
puntos del total.
Para Finalizar y no hacer tan extenso, hablaré sobre la medición y luego un resumen de ventajas y
desventajas de este método.
Medición: La medición se puede hacer por elemento, por grupo o bien en su totalidad. Esto depende de
que se busque medir o conocer con la encuesta. Se considera por lo anterior a la escala de Likert como
del tipo “escala sumativa”.

4. Ventajas:
• Es un modelo estructurado que disminuye la desconfianza ya que es igual para todos los
encuestados.
• Fácil construcción y aplicación
• De bajo costo
• Fácil de analizar
• Sencilla para el encuestado.
Desventajas:
• La puntuación puede ser la misma para distintos sujetos con distintos ítem, lo que provoca un
sesgo en la puntuación y el significado.
Escala de Thurstone
Esta consiste, en síntesis, en pensar un grupo elevado de preguntas o proposiciones en relación a la
actitud que se pretende medir, favorables, adversas y neutrales en todos sus grados. Estas proposiciones
se someten a un grupo que hace de jueces y se les pide que señalen la valoración que a su juicio
objetivo, tiene el ítem o proposición respecto a la actitud en cuestión.
La valoración se debe hacer según una escala continua de 1 a 11 puntos donde 1 es el máximo de
acuerdo y el 11 el máximo desacuerdo con la proposición. Después de dar valor a los ítems de este
modo, se halla para cada uno la medida y la desviación típica de las valoraciones que han dado los
jueces. La medida constituye la ponderación o el valor escalar que se da al ítem. En cuanto a la
desviación típica, si los ítems en ésta sobrepasa por ejemplo el valor de dos se eliminan.
Los ítems eliminados son, aquellos en los que las valoraciones dadas por los jueces son dispersas.
Suelen quedar treinta proposiciones. Se deben distribuir a lo largo de la escala de modo uniforme y
cubriendo todos sus valores.
Los pasos para crear una escala de tipo Thurstone se deben seguir a lo menos 7 pasos:
1. Especificación de la variable
2. Recolección de enunciados
3. Selección de los ítems
4. Recurso a los jueces
5. Cálculo del valor escalar de cada ítem
6. Depuración de la escala
7. Selección de enunciados uniformemente distribuidos.

5. Ejemplo:
Método Delphi
Este método consiste en cuestionarios a expertos, los cuales son repetitivos y buscan como finalidad,
predecir acontecimientos futuros para tomar medidas a tiempo.
Básicamente se realiza un cuestionario a los expertos, luego se realiza otro cuestionario basado en el
anterior, el cual sirve de retroalimentación. Finalmente se llega a un consenso y se llega a conclusiones
sobre futuros acontecimientos en términos sociales o bien tecnológicos por ejemplo.
Sus bases son:
• Anonimato de los intervinientes
• Repitividad del cuestionario tantas veces como sea necesario
• Retroalimentación
• Análisis
Fases del método:
• Objetivos del estudio
• Criterios de selección
• Calendario y tiempo máximo de duración
• Resultados esperados y usos potenciales
• Recompensa prevista

6. Finalmente los resultados dependen del cuestionario y la calidad de los expertos seleccionados.
Ventajas:
• Evita los efectos negativos de las reuniones cara-cara
• Permite tomar decisiones a tiempo sobre sucesos futuros evitando crisis por ejemplo
• En base a los expertos, la información es confiable y permite tomar decisiones con objetividad
• Garantiza libertad de opinión
Desventajas:
• Su tiempo de ejecución puede ser muy largo
• Sesgo en la elección de los expertos
• Costoso en comparación a las anteriores
• Puede tener subjetividad por parte de los expertos