1. M AR K E T ING COMUNICACIONAL Lic. Walter Mello Lizárraga

3. CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD INTERCAMBIO, TRANSACCIÓN Y RELACIONES MERCADOS

5. NECESIDADES: PIRÁMIDE DE MASLOW Artísticas, culturales, records deportivos, prestigio personal, retos profesionales . Belleza, éxito, estatus . Pareja, familia, amigos, vecinos, asociaciones deportivas. Vivienda, empleo, asistencia médica, ahorro, protección. Alimentación, descanso, vestido, respiración.

6. NECESIDADES FISIOLÓGICAS Supervivencia La alimentación es una necesidad básica y satisfacerla es un acto de superviviencia. Siempre está presente en las personas y las sociedades. Y buscamos cómo SATISFACERLA en base a lo que se nos ofrece. Nos convertimos en mercado consumidor que está ávido a escuchar ofertas para cubrir nuestra necesidad por alimentación.

7. NECESIDADES DE SEGURIDAD Disonancia congnitiva Una vez solucionado el problema de la superviviencia, se necesita asegurarla: “ Hoy he comido pero ¿mañana mi familia y yo podremos comer?” Hay un componente de miedo en las personas. Todo consumidor siente una sensación de inseguridad en su compra. Una vez realizada la compra enfrentará otro miedo: ¿elegí bien?. Ese proceso psicológico de inseguridad durante y después de la compra es la Disonancia Cognitiva.

8. La intensidad de la Disonancia Cognitiva puede ser modificada en función de una serie de variables: -Las características de personalidad (es o no una persona insegura en decisiones) y sus aprendizaje (experiencias similares en compra). -Del precio del producto, pues cuando mayor es el precio mayores dudas e inseguridad sentiremos. -Del tiempo de reabastecimiento del producto, pues no sentiremos la misma inseguridad ante la compra de un producto que podemos reponer al cabo del mes por otro distinto que repondremos en cuatro años.

9. NECESIDADES SOCIALES Más allá de lo material Cuando el sujeto tiene las necesidades básicas resueltas, se da cuenta que además de ser un ser fisiológico también es un ser social. A partir de ese momento, sus necesidades pasan a ser de tipo psico-social. El sujeto necesita sentirse aceptado por el grupo social que le rodea, porque esto aportará estabilidad a su vida. Por este motivo procurará adquirir aquellos productos que sean aceptados por su entorno social. Es importante que los productos tengan aceptación y adecuación con su clases social y su segmento de mercado.

10. NECESIDAD DE ESTIMA Alcanzando los sueños Estatus es sinónimo de reconocimiento social, de prestigio, de dominio, de triunfo, de fama, de poder. Cuando un sujeto compra un reloj Rolex, busca algo más que saber la hora. Por ello determinados productos deben venderse al cliente, con unos argumentos más elitistas que le inciten a creer que al poseerlo será admirado, se le considerará un triunfador, y se le distinguirá de los demás, lo cual satisfacerá su necesidad de estatus.

11. NECESIDAD AUTOREALIZACIÓN Sentirse un ganador Se satisface cuando el sujeto consigue desplegar y potenciar todas sus posibilidades de desarrollo persona y de carácter, lo cual a veces le proporciona su medio de subsistencia. La venta de una motocicleta se realiza muchas veces atendiendo a la necesidad que el cliente siente de realizarse montando sobre ella, deslizándose por el asfalto y notando el aire en la cara, lo que le dará una sensación de libertad, de autorealización.

16. MOTIVADOS POR EL MARKETING Es más rápido, puedo hacer negocios, es radio y celular a la vez. Adquirir un Nextel Transmitir mensajes COMUNICACIÓN Es moderno, confiable, costoso pero hermoso. Lo tienen los ejecutivos exitosos. Hay pocos en la ciudad. Comprar un Mercedes Benz Un auto TRANSPORTE Los maestros son mejores, tienen laboratorios, buena biblioteca, estudia “gente bien”, egresados tienen éxito profesional. Matricularse en la PUCP Ir a la universidad EDUCACIÓN Son el calzado de los deportistas, son cómodos, duran más que las baratas, apoya al deporte. Comprar unas Adidas Comprar calzado VESTIMENTA Otro es quien le sirve, recibirá un regalo por su compra, hay variedad, es lo que comen en los países grandes. Ir a Mc’Donals por una hambuerguesa Comer ALIMENTACIÓN MOTIVADOR DESEO NECESIDAD CATEGORÍA

18. Y SU BLOG????????