gestion de empresas.pptx

CONTENIDOS DEL PROGRAMA
1) Categorización de las Empresas Según Actividad
1.1.-
1.2.- La Empresa. Actividad o giro
1.3.- Tamaño de la Empresa
1.4.- Propiedad y Estructura legal las Empresas
1.5.- Cobertura geográfica
1.6.- Beneficios Económicos
3) Entornos Económicos y Competitivos
3.1.- Entornos Geográfico y Población
3.2.- Sistema Económico (Libre Mercado, Mixto & Centralizado)
3.3.- Sectores Económicos
3.4.- Ingreso
3.5.- Políticas Económicas
3.6.-
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la Administración
5) La Calidad y su Efecto en los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
6) La Estrategia y su Impacto en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
Unidad de Aprendizaje N°1

CATEGORIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
SEGÚN LA RAMA DE ACTIVIDAD
2. EMPRESAS DEL SECTOR
PRIMARIO:
Agropecuarias (Agrícolas; Ganaderas)
y Extractivas (Minería y Pesca)
SECUNDARIO:
Empresas Transformadoras,
Industriales
TERCIARIO:
Empresas de Servicios,
Comerciales, Transportes,
Educación, Banca, etc…
SECTOR
SECUNDARIO
NATURALEZA
Según
ACTIVIDAD o
GIRO
• Agrícolas
• Ganaderas
• Minerías
• Pesca
• Empresas
Transformadoras
• Empresas Industriales
• Servicios
• Comerciales
• Transportes
• Educación
SECTOR
PRIMARIO
SECTOR
TERCIARIO

Categorización de las Empresas
SEGÚN LA NATURALEZA DE LA FUNCIÓN
INDUSTRIALES:
Su función principal es la de transformar materias
primas en productos elaborados.
También cabe la posibilidad de transformar materias
primas en productos semielaborados (pasta de papel en
grandes pliegos de hojas) o productos semielaborados en
productos elaborados (grandes pliegos de hojas en cajas de
cartón ondulado).
COMERCIALES:
Su función principal es la de comerciar con
mercancías que ya están elaboradas. Adquieren
mercancías a un precio y las distribuyen,
vendiéndolas a un precio superior. Dentro de ellas,
podemos distinguir entre grandes distribuidoras,
mayoristas y minoristas
DE SERVICIOS:
Su función principal es la prestación de servicios,
por ejemplo, un hotel o una peluquería.
INDUSTRIALES
COMERCIALES
NATURALEZA
Según
ACTIVIDAD o
GIRO
• Transforman materias
primas en productos
elaborados
• Comercian con
mercancías que ya
están elaboradas
DE SERVICIOS
• Operan y trabajan
con Intangibles.
• Hotelería
• Salones de Belleza
• Seguros…

CLASIFICACION EMPRESAS
Según Su Tamaño
• Las Empresas se clasifican por cantidad de Trabajadores y Ventas
Anuales.
• La Estructura Empresarial de Chile de 1997 según número de
trabajadores se clasifica por:
TRABAJADORES
Empresa Grande: más de 200 trabajadores (11.1%)
Pyme: 5-199 trabajadores (1.834.553 trabajadores) (40.2%)
Micro: (hasta cuatro trabajadores) (2.024.300) (44.4%)
Sin Identificar (193.900 trabajadores) (4.3%)
POR VENTAS ANUALES EN UF
Empresa Grande: más de 100.001 UF
Mediana: 25.001 a 100.000 UF
Pequeña: 2401 a 25.000 UF
Micro: menos de 2400 UF

1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas
CLASIFICACIÓN de las Empresas
SEGÚN SU NATURALEZA JURÍDICA
EMPRESA INDIVIDUAL:
Pertenece a una persona física, el cual también
la dirige.
El empresario individual responde con todo su
patrimonio de las deudas de la empresa
EMPRESAS SOCIALES:
Cuentan con personalidad propia (personalidad
jurídica).
Esta característica les faculta para ser titular
de derechos y obligaciones.
Los dueños de estas empresas no responden
con todo su patrimonio de las deudas de la
empresa sino sólo con su aportación a ella.
Por otra parte, los dueños del capital (de la
empresa) no tienen por qué trabajar en ella ni
tampoco ostentar su dirección y gestión.
Dentro de las empresas sociales, las más
frecuentes son:
SEGÚN SU NATURALEZA JURÍDICA
• Sociedades Anónimas
• Sociedades Limitadas
• Sociedades Cooperativas

A continuación se presentan las distintas formas jurídicas que
más se ajustan a tus posibilidades para crear una empresa
Sociedad Anónima (S.A.)
Cualquier persona natural o jurídica puede constituir una Sociedad
Anónima. Incluso los extranjeros que tengan RUT.
Se necesitan al menos 2 personas para poder constituir este tipo
de sociedad.
Las Sociedades Anónimas requieren un aporte mínimo de capital
que debe ser pagado en el transcurso de los 3 primeros
años de vida de la sociedad. Este capital se divide en acciones.
Las Sociedades Anónimas requieren de un Directorio y una Junta
de Accionistas, que deben reunirse como mínimo una vez al año
para aprobar el balance del año anterior.
Esta Junta de Accionistas Ordinaria debe ser convocada a través de
la publicación de un aviso en un diario y el resultado debe ser
llevado a Escritura Pública.

Ventajas
• La empresa se mantiene aún después de la muerte de alguno de sus socios.
• Las acciones pueden adquirirse por transferencia o herencia.
• La responsabilidad de los socios está limitada a sus aportaciones.
• Se pueden transmitir las acciones mediante su venta, por lo que es fácil
aumentar capital y socios.
• Los acreedores tienen derecho sobre los activos de la corporación, no sobre los
bienes de los accionistas.
• Puede operar en bolsa.
Desventajas
• Requiere de un capital mínimo para su constitución.
• Requiere de una forma más compleja de organización, que incluye una junta de
accionistas al año como mínimo.
• Tiene costos más altos de constitución en comparación con las otras sociedades.
• Tiene mayor cantidad de trámites, procedimientos y requisitos que la ley
establece.
Sociedad Anónima (S.A.)

Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL)
Cualquier persona natural o jurídica puede constituir una Sociedad de
Responsabilidad Limitada. Incluso los extranjeros que tengan RUT.
Se necesitan al menos 2 personas para poder constituir este tipo
de sociedad y pueden llegar a un máximo de 50 personas.
Las Sociedades de Responsabilidad Limitada no requieren que el
capital social sea pagado al momento de la constitución de la
sociedad.
Este capital se divide en participaciones sociales.
Una de las características más importantes de este tipo de Sociedad
es que las decisiones y administración de la sociedad
requiere del acuerdo de los socios, pues no es necesario crear un
directorio.

Ventajas
• Modalidad apropiada para la pequeña y mediana empresa.
• Régimen jurídico más flexible que las Sociedades Anónimas.
• La responsabilidad de los socios por las deudas sociales está limitada a los aportes de
capital.
• Gran libertad de pactos y acuerdos entre los socios.
• El capital social mínimo muy reducido.
• Se puede aportar el capital en bienes o en dinero.
• Se puede nombrar un Administrador con carácter indefinido.
• Se puede crear un órgano de administración de diferentes maneras sin necesidad de
modificar los estatutos.
• Se puede controlar la entrada de personas extrañas a la sociedad.
• Posibilidad de fijar un salario a los socios que trabajen en la empresa, además de la
participación en beneficios que le corresponda.
Desventajas
• Restricción en la transmisión de las participaciones sociales, salvo cuando el que
adquiere las participaciones sea un familiar del socio que las transfiere.
• No hay libertad para transmitir las participaciones.
• Es necesario realizar una escritura pública para la transmisión de participaciones.
• La garantía de los acreedores sociales queda limitada al patrimonio social.
• Los socios siempre son identificables.
• No puede emitir obligaciones.
• No puede cotizar en Bolsa.
Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL)

Sociedad por Acciones (SPA)
Este tipo de Sociedad es un híbrido entre una Sociedad
Anónima y una Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Posee la flexibilidad y el alcance de una Sociedad Anónima,
pero es menos compleja, pues puede optar por no establecer
un Directorio ni Junta de Accionistas.
Sin embargo, y a diferencia de la Sociedad de Responsabilidad
Limitada, es muy sencillo aumentar el capital y el número
de socios, sin necesidad de cambiar los Estatutos.
Cualquier persona natural o jurídica puede crear una sociedad
SPA. Incluso los extranjeros que tengan RUT y Residencia
Definitiva.
Se necesita solo 1 persona para poder constituir este tipo
de sociedad.

Ventajas
• El procedimiento de constitución requiere de menos formalismos que otros tipos
de sociedades.
• El Capital se divide en acciones y se rige por el estatuto social.
• No son obligatorios los libros de sesiones de directorio, ni de junta de accionistas
como lo requieren las sociedades anónimas.
• Los accionistas son libres de vender o ceder sus derechos a quien estimen
conveniente sin requerir del consentimiento de los otros accionistas o socios.
• Tiene limitación de la responsabilidad de los socios al monto aportado o al valor
de sus acciones.
• Permite la incorporación de más accionistas de forma muy sencilla.
Desventajas
• La libertad de acción en este tipo de sociedades se presta para incurrir en
problemas de orden administrativo al interior de la sociedad.
• No puede cotizar en bolsa.
Sociedad por Acciones (SPA)
https://youtu.be/RzLsx7o7L48

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
(EIRL)
Cualquier persona natural o jurídica puede constituir una Sociedad
de Responsabilidad Limitada.
Incluso los extranjeros que tengan RUT y Residencia Definitiva.
Como su nombre indica, es una sociedad formada solo por 1
persona, y llevará su nombre o el un nombre de fantasía
relacionado con su objeto.

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
(EIRL)
Ventajas
• No necesitas conseguir un socio para establecer el límite de responsabilidad de las
deudas por la gestión comercial que hagas.
• Con la creación de la EIRL separas tu patrimonio propio del patrimonio de la
empresa.
• La base imponible para las personas jurídicas de primera categoría es más baja que
para las personas naturales.
• No existe capital mínimo para constituir este tipo de sociedades.
Desventajas
• En términos tributarios, por aplicarse las mismas reglas de las sociedades de
responsabilidad limitada, la EIRL se convierte en agente retenedor de tributos o
impuestos de los contribuyentes que le prestan servicios.
• Existe perjuicio y penas por el hecho de otorgar contratos simulados entre el
creador de la EIRL y ésta.
• Inconvenientes en el proceso a la hora de solicitar la apertura de una cuenta
corriente o pedir un préstamo en un determinado banco.

SEGÚN TITULARIDAD DEL CAPITAL DE LA EMPRESA
PRIVADA:
La mayoría del capital pertenece a una o varias personas físicas
o jurídicas privadas
PÚBLICA:
La mayoría del capital está en manos de instituciones públicas.

1.5.- Cobertura Geográfica
A la hora de iniciar una
actividad empresarial es
fundamental que
tengamos muy claro cuál
será el ámbito geográfico
que pretendemos abarcar,
ya que en función de que
el territorio de actuación
sea más o menos
reducido, las empresas
pueden clasificarse en
locales, nacionales,
comunitarias,
multinacionales y globales.
Repasemos las principales
características de cada una
de ellas:
Cobertura
Geográfica de
las Empresas
EMPRESAS
TRANSNACIONALES
• Empresas de Grandes dimensiones que
posee filiales en otros países.
• En países de Diferentes culturas, Idiomas
y desarrollo social
• La Administración; las Finanzas; Fijación
de Precios; Publicidad, La Planificación
Estratégica. Etc… se realiza en la Casa
Matriz
EMPRESAS
LOCALES
• Aquellas cuyas actividades se
centran en un entorno
cercano.
• En Una Comuna
• En la Ciudad… en un Pueblo
EMPRESAS
NACIONALES
• Son aquellas empresas cuyo campo
de actuación viene representado por
la totalidad del territorio nacional
• Puede que tengan su sede en una
localidad concreta
EMPRESAS
MULTINACIONALES
• Aquellas que extienden su campo de
operaciones a numerosos países por
todo el mundo.
• Para que una empresa sea considerada
multinacional no basta con exportar,
sino que es necesario que la presencia
en el exterior sea sólida, con centros
de producción y distribución en el país
destino.
• Las Sedes de estas empresas toman
decisiones estratégicas en forma
independiente

El Beneficio Económico es un concepto comúnmente utilizado en la
economía la cual hace referencia a la diferencia entre los costos en los
que se incurre durante la producción de un bien y el ingreso total que
se obtiene por su venta.
Cuanto esta diferencia es positiva, es decir, está en favor del ingreso
que se obtuvo por su venta entonces estamos hablando de beneficio
económico.
El concepto de beneficio económico es sumamente utilizado en la
microeconomía y en finanzas y también es importante mencionar que
el beneficio económico es un sinónimo de la palabra “utilidades”.
¿Cómo se Mide el Beneficio?
Si lo vemos desde la perspectiva
macroeconómica, el beneficio económico se
refiere al incremento en la riqueza o progreso
que las actividades económicas que se crean en
una sociedad.
La forma de medir el beneficio económico en la
macro es a través del valor agregado, del valor
Agregado Bruto y del Producto Interno Bruto
(PIB).

Toda organización requiere de
Recursos para operar.
Las Operaciones demandan
Gastos que cubrir y
Obligaciones que Cumplir.
También las Empresas
generan Ingresos que
perciben en forma Directa o
Indirecta.
Dependiendo de la Naturaleza
de su constitución Jurídica,
declararán los ingresos y
gastos que éstas generan
Organizaciones
SIN FINES DE
LUCRO
CON FINES DE
LUCRO

ORGANIZACIONES SIN FINES DE
LUCRO (OSFL)
¿Cómo se define este contribuyente?:
 Son organizaciones que no tienen como
objetivo el lucro económico.
 Esto es que, las utilidades que generan no
son repartidas entre sus socios, sino que
se destinan a su objeto social.
 En consecuencia, los ingresos que
obtienen y que solo estén constituidos por
cuotas sociales que aportan sus
asociados, para el financiamiento de las
actividades sociales que realiza, no
constituyen renta para los efectos
tributarios.
Fuente: Sii. cl
Organizaciones
SIN FINES
DE LUCRO
Este grupo de contribuyentes
se considera:
•Fundaciones
•Corporaciones
•Asociaciones gremiales
•Sindicatos
•Juntas de vecinos y
organizaciones comunitarias
•Cooperativas
•Otras instituciones cuyo
objeto no es el lucro
económico

ORGANIZACIONES CON FINES DE
LUCRO (OSFL)
 Son organizaciones que persiguen el lucro
y beneficio económico.
 Las utilidades que generan pueden ser
repartidas entre sus socios o destinarlas a
inversiones o reservas
Fuente: Sii. cl
Organizaciones
CON FINES
DE LUCRO
se considera:
•Empresas de Servicios
•Empresas Manufactureras
•Servicios de Salud Privados
•Distribuidoras
•Empresas de Alimentos
•Empresas de Transportes
•Empresas de Entretenimientos
•Ferias
•etc

ENTIDADES FISCALES
 Corresponden al conjunto de
instituciones que componen el Estado
de Chile.
 En términos generales, las Entidades
Fiscales comprenden a los siguientes
grupos de instituciones :
Aspectos Propios de este
Contribuyente:
• Las Entidades Fiscales pueden realizar
todas las actividades que ameritan su
condición de contribuyentes.
• Obtener ingresos afectos al Impuesto a
la Renta, ejecutar actividades de
comercio afectas al Impuesto al Valor
Agregado (IVA)
• Retener el impuesto de sus empleados y
trabajadores, como ejemplo de las
obligaciones tributarias más importantes
ENTIDADES FISCALES
se considera:
•Ministerios y Servicios de
gobierno (Poder ejecutivo)
•Poder Judicial
•Poder Legislativo
•Municipalidades
•Hospitales Públicos
•Instituciones de Educación
Superior del Estado
•Liceos y Colegios Fiscales
•Empresas del Estado
(Fuente: Sii. Cl)
Están liberadas del IVA,
las siguientes entidades
(sólo por las actividades
específicas):
• Los Establecimientos de
Educación.
• Los Hospitales,
dependientes del Estado o
Universidades
• Casa de Moneda de Chile
• Empresa de Correos de
Chile
• Polla Chilena de
Beneficencia y la Lotería
de Concepción

1.6.- Beneficios Económicos. Creación de una Empresa.
Desarrollo de Guía de Trabajo en Equipo.
Responder las preguntas de la Guía que les será
entregada, y subida a la Plataforma.
ACTIVIDAD GRUPAL
Y ahora, pongamos en práctica lo
aprendido………..
Responder los Tres Grupos de Preguntas
de la Guía de Trabajo en Equipo.
se considera:
•Ministerios y Servicios de
gobierno (Poder ejecutivo)
•Poder Judicial
•Poder Legislativo
•Municipalidades
•Hospitales Públicos
•Instituciones de Educación
Superior del Estado
•Liceos y Colegios Fiscales
•Empresas del Estado

MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
3)Entornos Económicos y Competitivos
3.1.- Entornos Geográfico y Población
3.2.- Sistema Económico (Libre Mercado, Mixto & Centralizado)
3.3.- Sectores Económicos
3.4.- Ingreso
3.5.- Políticas Económicas
3.6.- Elementos del Entorno y Globalización

3.3 Sectores Económicos

3.3 Sectores Económicos
http://web.sofofa.cl/informacion-economica/proyectos-de-inversion/sector_economico/
Consultar Link:

3.4 Ingreso
INGRESO
 Flujo de Recursos que recibe un Agente
Económico correspondiente a las remuneraciones
por la Venta o arrendamiento de los Factores
Productivos que posee.
 El ingreso puede ser pagado en Bienes y
servicios o en Dinero.
 También se puede considerar ingreso todas
Transferencias que reciben los agentes
económicos tales como Subsidios, donaciones y
otras.
 El ingreso puede adoptar las formas de salarios,
intereses, dividendos, Rentas o beneficios.
 Hay que distinguir entre Ingreso Bruto e Ingreso
Neto; este último es igual al primero menos los
Impuestos.
 El Ingreso corriente es el pago que
efectivamente recibe en cada período el agente
económico.
 El ingreso permanente corresponde al retorno
que debiera recibir el agente económico por el
Stock de Capital físico y humano que posee
INGRESO
SON FLUJO DE
RECURSOS QUE SE
RECIBE
SE PAGA EN BIENES Y
SERVICIOS O EN
DINERO.
PUEDE TENER FORMAS DE
SALARIOS, INTERESES,
DIVIDENDOS, RENTAS O
BENEFICIOS.
SE DISTINGUE ENTRE
INGRESO BRUTO E
INGRESO NETO

4) Elementos Básicos de la Administración
de Empresa

Independiente del tamaño de la Empresa o el giro de los negocios que ella
realiza, los aspectos fundamentales en la administración de una Empresa
son muy similares para el desarrollo de sus negocios.
Dependerá de cómo se administran los recursos existentes al interior de
ella, los resultados esperados que aspiran obtener .

Motivar al
Personal
Eficientar
los
Recursos
Hacer Crecer
a la
Organización
Generar
Ingresos
Contener
Gastos
ORGANIZACIÓN

Motivación
1. INTRODUCCIÓN
• "La motivación es, en síntesis, lo que hace
que un individuo actúe y se comporte de
una determinada manera.
• Es una combinación de procesos
intelectuales, fisiológicos y psicológicos
que decide, en una situación dada, con
qué vigor se actúa y en qué dirección se
encauza la energía."
• "Son los factores que ocasionan, canalizan
y sustentan la conducta humana en un
sentido particular y comprometido.
• "La motivación es un término genérico que
se aplica a un amplia serie de impulsos,
deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas
similares.

TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW (Maslow, 1954)
 Es quizás la teoría más clásica y conocida popularmente.
 Identificó cinco niveles distintos de necesidades, dispuestos en una
estructura piramidal, en las que las necesidades básicas se encuentran
debajo, y las superiores o racionales arriba. (Fisiológicas, seguridad,
sociales, estima, autorrealización).
 Para Maslow, estas categorías de relaciones se sitúan de forma jerárquica,
de tal modo que una de las necesidades sólo se activa después que el nivel
inferior esta satisfecho.
 Únicamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores,
entran gradualmente las necesidades superiores, y con esto la motivación
para poder satisfacerlas.
Motivación

Autorrealización
Autoexpresión, independencia,
competencia, oportunidad.
Estima
Reconocimiento, responsabilidad,
sentimiento de cumplimiento, prestigio.
Sociales
Compañerismo, aceptación, pertenencia,
trabajo en equipo.
Seguridad
Seguridad, estabilidad, evitar los daños
físicos, evitar los riesgos.
Fisiológicas
Alimento, vestido, confort, instinto de
conservación.
1. Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow
Motivación

2.- Teoría X y Teoría Y de McGregor (McGregor, 1966)
Es una teoría que tiene una amplia difusión en la empresa.
 La teoría X supone que los seres humanos son perezosos que deben ser
motivados a través del castigo y que evitan las responsabilidades.
 La teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el
compromiso con los objetivos supone una recompensa y, que los seres
humanos tienden a buscar responsabilidades. Mas adelante, se propuso la
Teoría Z que hace incidencia en la participación en la organización
Hipótesis X Hipótesis Y
- La gente no quiere trabajar.
- Bajo condiciones correctas el trabajo
surge naturalmente..
- La gente no quiere responsabilidad, prefiere
ser dirigida.
- La gente prefiere autonomía
- La gente tiene poca creatividad. - Todos somos creativos en potencia
- La motivación funciona solo a los niveles
fisiológicos y de seguridad.
- La motivación ocurre en todos los
niveles
- La gente debe ser controlada y a veces
obligada a trabajar.
- Gente Motivada puede auto-dirigirse

De este modo, comprobó que los factores que motivan al estar presentes, no
son los mismos que los que desmotivan, por eso divide los factores en:
- Factores Higiénicos: Son factores externos a la tarea. Su satisfacción
elimina la insatisfacción, pero no garantiza una motivación que se traduzca
en esfuerzo y energía hacia el logro de resultados.
Pero si no se encuentran satisfechos provocan insatisfacción.
- Factores Motivadores: Hacen referencia al trabajo en sí. Son aquellos cuya
presencia o ausencia determina el hecho de que los individuos se sientan o no
motivados.
Los factores higiénicos coinciden con los niveles más bajos de la necesidad
jerárquica de Maslow (filológicos, de seguridad y sociales).
Los factores motivadores coinciden con los niveles mas altos (consideración y
autorrealización) (Leidecker y Hall, 1989)
Motivación

Factores Higiénicos Factores Motivadores.
- Factores económicos: Sueldos, salarios,
prestaciones.
- Tareas estimulantes: Posibilidad de manifestar la
propia personalidad y de desarrollarse plenamente.
- Condiciones físicas del trabajo: Iluminación y
temperatura adecuadas, entorno físico seguro.
- Sentimiento de autorrealización: Certeza de
contribuir en la realización de algo de valor.
- Seguridad: Privilegios de antigüedad,
procedimientos sobre quejas, reglas de trabajo justas,
políticas y procedimientos de la organización.
- Reconocimiento de una labor bien hecha: La
confirmación de que se ha realizado un trabajo
importante.
- Factores Sociales: Oportunidades para
relacionarse con los de más compañeros.
- Logro o cumplimiento: La oportunidad de realizar
cosas interesantes.
- Status: Títulos de los puestos, oficinas
propias, privilegios.
- Control técnico.
- Mayor responsabilidad: El logro de nuevas tareas y
labores que amplíen el puesto y brinden un mayor
control del mismo.
- Suprimir controles.
- Aumentar la responsabilidad sobre las tareas a desarrollar.
- Delegar áreas de trabajo completas.
- Conceder mayor autoridad y mayor libertad.
- Informar sobre los avances y retrocesos.
- Asignar tareas nuevas y más difíciles.
- Facilitar tareas que permitan mejorar.
De la teoría de Herzberg se deriva el
concepto de job enrichment
(enriquecimiento del trabajo) que
supone diseñar el trabajo de un modo
más ambicioso de modo que permita
satisfacer motivos de mas alto valor.
Para lograrlo se deben aplicar los
siguientes principios (Engel y Redmann,
1987
Motivación

Factores que FAVORECEN la
Motivación
Factores que DIFICULTAN la
Motivación
- Clara comprensión y conocimiento del trabajo
a desarrollar.
- Fuerte critica hacia el trabajo.
- Proporcionar recompensas y alabanzas.
- Escasa definición del trabajo a desarrollar y
de sus objetivos.
- Facilitar tareas que incrementan el desafío, la
responsabilidad y la libertad
- Supervisión de las tareas no adecuada.
- Animar y favorecer la creatividad.
- No dar respuesta sincera a las cuestiones
planteadas.
- Involucrar a los voluntarios en la solución de
los problemas.
- Adoptar decisiones unilaterales.
- Ayudar al desarrollo de habilidades personales.
- No estar dispuesto a aceptar nuevas ideas;
- Ocultar la verdad
- Indicar como el trabajo de los voluntarios
contribuye al logro de los objetivos de la org.
- Sentimiento de no formar parte del equipo
- Mediar en los conflictos que dificultan el
desarrollo del trabajo
- No dar elogios por el trabajo bien realizado
- Tener los medios adecuados para desarrollar
las tareas eficazmente
- Falta explicita de reconocimientos.
- Ausencia de comunicación entre los
diferentes niveles
Motivación

LIDERAZGO
“El liderazgo no tiene que ver con
el control de los demás, sino con el
arte de persuadirles para colaborar
en la construcción de un objetivo
común”. (Goleman, 1996)

• El liderazgo es un proceso que supone la relación entre una
persona y otras, que son sus seguidores.
• La primera influye en el comportamiento de las personas para
llevarlas en una determinada dirección, a través de medios no
coercitivos.
• Un liderazgo eficaz orienta la conducta de las personas hacia el
logro de resultados que satisfacen tanto las necesidades del grupo
u organización, como las necesidades de las personas como
individuos.
Liderazgo

A diferencia de muchas de las personas en Gerencia, se dice que el líder genera:
 Sentido de Dirección, es decir que guía a su equipo por el camino correcto,
generando con ello seguridad a los miembros del mismo.
 Inspiración: Es otro elemento importante ya que las palabras y ejemplo de un
líder encienden la motivación, ya presente en la organización, en el equipo de
trabajo y en el individuo.
 Tendencia a Pensar en Términos de Equipo no en grupo de individuos y
viceversa, el equipo tiende a buscar al líder no al jefe.
 Aceptación: Una persona puede ser nombrada gerente, pero no será realmente
un líder mientras su nombramiento no sea ratificado por el corazón y la mente
de sus subalternos o área de trabajo.
Gerencia vs Liderazgo

Liderazgo
aporta
VALOR
Honrado, digno de confianza
Atento, pendiente de los demás
Comprometido
Humilde, generoso y paciente
Responsable
Respetuoso
Motivador
Escucha a la gente
• A LA EMPRESA
• A LOS COLABORADORES
• A OTRAS ÁREAS
• AL LÍDER Mismo
• Todos se Valorizan

 Coercitivo
 Orientativo
 Filiativo
 Democrático
 MARCAPASOS (Ejemplar)
 COACHING (Formador)
Liderazgo

Liderazgo
Diferencia de Liderazgo
JEFE
 Existe por la autoridad.
 Considera la autoridad un privilegio
de mando.
 Inspira miedo.
 Sabe cómo se hacen las cosas.
 Le dice a uno: ¡Vaya!.
 Maneja a las personas como fichas.
 Llega a tiempo.
 Asigna las tareas.
LÍDER
 Existe por la buena voluntad.
 Considera la autoridad un privilegio
de servicio.
 Inspira confianza.
 Enseña como hacer las cosas.
 Le dice a uno: ¡Vayamos!.
 No trata a las personas como cosas.
 Llega antes.
 Da el ejemplo.

Líder: Algunas de sus Características
 El líder es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades
personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo.
 El líder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque estas
características son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el
objetivo. Por lo tanto, el líder tiene que ser analizado en términos de o función
dentro del grupo.
 El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por
ejercer mayor influencia en las actividades y en la organización de estas.
 El líder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas.
Su apoyo resulta de que consigue para los miembros de su grupo, comunidad o
sociedad, más que ninguna otra persona.
 El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de
su grupo. Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y,
por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga.

• Las funciones y roles que debe realizar El Administrador en una Organización,
son múltiples y diversas.
• Cae sobre sus hombros la No Menor responsabilidad de cumplir con los
Resultados esperados que se han planificado.
• Los caminos para alcanzar éstos son muy diversos y lo más probables es que
nunca a éste se le den todas las condiciones favorables para que cumpla con los
desafíos.
4.2 FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
ENTORNO
INTERNO
ENTORNO
EXTERNO
Completar por los Alumnos…
ORGANIZACIÓN

TOMA de DECISIONES
La Toma de Decisiones es uno de los
procesos más difíciles a los que se enfrenta el
ser humano.
Decidir no es fácil: por definición la toma de
una decisión implica a su vez una renuncia y
siempre conlleva la posibilidad del error.
 Ese riesgo puede conducirnos a la trampa de la
indecisión.
 Paradójicamente, no se puede no tomar
decisiones.
 El hecho de hacerlo es en sí una decisión con
la que entregamos el control de nuestro futuro
a los demás y/o a las circunstancias de
nuestro entorno que hay que plantear los
objetivos que se desean
 Se debe elaborar un plan, realizar las acciones
comprendidas en el plan, evaluar la marcha
del plan y de los resultados que se van
alcanzando.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La separación del proceso en etapas puede ser tan
resumida o tan extensa como se desee, pero
podemos identificar principalmente las siguientes
Etapas:
1. Identificar y Analizar el Problema
• Consiste en comprender la condición del momento y
de visualizar la condición deseada.
• Encontrar el problema y reconocer que se debe
tomar una decisión para llegar a la solución de éste.
• En la identificación del problema hay que tener una
visión clara y objetiva.
• Se formula la pregunta inicial, para constituir el
punto de partida de toda decisión.
(1.1) Identificar los Criterios de Decisión y
Ponderarlos
• Se identifican aquellos aspectos que son relevantes
al momento de tomar la decisión
• Aquellas pautas de las cuales depende la decisión
que se tome.
• La ponderación, es asignar un valor relativo a la
importancia que tiene cada criterio en la decisión
que se tome, ya que todos son importantes pero no
de igual forma.

1.2- Definir la Prioridad para Atender el
Problema.
• La definición de la prioridad se basa en el impacto y
en la urgencia que se tiene para atender y resolver el
problema.
• Esto es, el impacto describe el potencial al cual se
encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo
disponible que se cuenta para evitar o al menos
reducir este impacto.
2.- Generar las Opciones de Solución
• Se desarrollan distintas posibles soluciones al
problema.
• Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos
conocer todos los posibles caminos que se pueden
tomar para solucionar el problema, cuantas más
opciones se tengan va ser mucho más probable
encontrar una que resulte satisfactoria.
• De todos modos, el desarrollo de un número
exagerado de opciones puede tornar la elección
sumamente dificultosa, y por ello tampoco es
necesariamente favorable continuar desarrollando
opciones en forma indefinida.

3.- Evaluar las Opciones
 Consiste en hacer un estudio detallado de las
posibles soluciones que se generaron para el
problema
 Se miran sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de
decisión, y una con respecto a la otra,
asignándoles un valor ponderado.
4.- Medir las Consecuencias
Los siguientes términos pueden ayudar a
tomar la decisión según el resultado que se
busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
Satisfacer: Elegir la primera opción que sea
mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma
una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible
entre distintas metas.
5.- Elección de la Mejor Opción
En este paso se escoge la opción que según la
evaluación va a obtener mejores resultados para
el problema.
Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la
decisión) que nos ayudan a valorar múltiples criterios.

6.- Aplicación de la Decisión Y
CONTROLAR
• Poner en marcha la decisión tomada
para así poder evaluar si la decisión
fue o no acertada.
• La implementación probablemente
derive en la toma de nuevas
decisiones, de menor importancia.
7.- Evaluación de los Resultados
Después de poner en marcha la
decisión es necesario evaluar si se
solucionó o no el problema, es decir si
la decisión está teniendo el resultado
esperado o no.
SI EL RESULTADO NO ES EL QUE
SE ESPERABA
• Se debe mirar si es porque debe
darse un poco más de tiempo para
obtener los resultados o
• Si definitivamente la decisión no fue
la acertada, en este caso se debe
iniciar el proceso nuevamente para
hallar una nueva decisión.
CONTROLAR

TIPOS de DECISIONES en GERENCIA
 De Rutina:
Las mismas circunstancias recurrentes
llevan a seleccionar un curso de acción ya
conocido
 De Emergencia:
Ante situaciones sin precedentes, se
toman decisiones en el momento, a
medida que transcurren los eventos.
Pueden tomar la mayor parte del tiempo
de un gerente.
 Estratégicas:
Decidir sobre metas y objetivos, y
convertirlos en planes específicos.
Es el tipo de decisión mas exigente, y son
las tareas más importantes de un
gerente.
 Operativas:
Son necesarias para la operación de la
organización, e incluye resolver
situaciones de “gente” (como contratar y
despedir), por lo que requiere de un
manejo muy sensible

CÓMO TOMAR DECISIONES
Un administrador debe tomar la mejor decisión
posible, con la información que tiene disponible
(que generalmente es incompleta).
Esto se puede hacer de dos formas:
 Decisiones INTUITIVAS: se decide en forma
espontánea y creativa.
 Decisiones LÓGICAS o racionales: basadas en
el conocimiento, habilidades y experiencia.
Para estas últimas, la literatura gerencial
ofrece una amplia gama de herramientas,
como:
• Análisis de Pareto,
• Árboles de Decisión,
• Programación Lineal,
• Análisis Costo-Beneficio,
• Simulación,
• Matriz DOFA,
• Modelos y hojas de cálculo, entre otros.
4.2 Funciones del Administrador

SITUACIONES O CONTEXTOS
DE DECISIÓN
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se
toman las decisiones, se pueden clasificar según el
conocimiento y control que se tenga sobre las variables
AMBIENTE DE CERTEZA
Se tiene conocimiento total sobre el
problema, las opciones de solución
que se planteen van a causar
siempre resultados conocidos e
invariables
AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE
Se posee Información Deficiente para
tomar la decisión.
No se tiene ningún control sobre la
situación
No se conoce como puede variar o la
interacción de la variables del
problema,
Se pueden plantear diferentes opciones
de solución pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que
arrojen. (Por esto, se lo llama
"incertidumbre sin probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases
de incertidumbre:
Estructurada: No se sabe qué
puede pasar entre diferentes
opciones.
No estructurada: No se sabe que
puede ocurrir ni las probabilidades
para las posibles soluciones, es
decir no se tienen ni idea de que
pueda pasar.
AMBIENTE DE RIESGO
La Información con la que se cuenta para solucionar el
problema Es Completa, es decir, se conoce el
problema, se conocen las posibles soluciones, pero no
se conoce con certeza los resultados que pueden
arrojar.
Las posibles opciones de solución tienen cierta
probabilidad conocida de generar un resultado.
En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o
también el decisor puede hacer uso de la probabilidad
objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.

Eficientar
Los
Recursos
Generar
Ingresos
Contener
Gastos
ORGANIZACIÓN

Drucker (1963, p.54) al plantearse la pregunta:
¿Cuál es el trabajo del administrador? encontró que:
• El trabajo del administrador consiste en dirigir los recursos y
esfuerzos de la organización hacia las oportunidades que le
permitirán obtener resultados económicamente significativos.
• Suena trillado y lo es.
• Pero, cada análisis de asignación efectiva de recursos y
esfuerzos que he visto o hecho, en diversos negocios, mostró
claramente que la mayor parte del tiempo, el trabajo, la
atención y el dinero va 1ro a los “problemas” en lugar de a las
oportunidades, y en 2do lugar, a las áreas donde incluso
desempeños extraordinariamente exitosos tendrán un impacto
mínimo en los resultados

El Administrador de Empresa:
¿Quién es?
• Los administradores son las
personas que trabajan en la
gerencia y que velan por el uso
de los Recursos, sujetos a la
Organización.
• Relacionan las operaciones
directas o indirectas con la
Cúpula de la Organización
• El Cuerpo de Administración de
una empresa puede estar
formado por una o varias
personas.
• Operaciones
• Comercial
• Finanzas
• Reportes al Directorio
• Enlaces con todas las Áreas
• Representante Legal
• Capital Humano
• Logística
• Tecnologías
• Controller
• Varias más…

4.3 Organigrama y Áreas Funcionales
Definiciones sobre la función administrativa de
la Organización:”
 “Una estructura Intencional y formalizada
de papeles opuestos”.
 “Organizar es establecer relaciones efectivas
de comportamiento entre las personas, de
manera que puedan trabajar juntas con
eficiencia y obtengan satisfacción personal al
hacer tareas seleccionadas bajo condiciones
ambientales dadas por el propósito de realizar
alguna meta u objetivo”

• Esencialmente, la organización nació
de la necesidad humana de
cooperar.
• Los hombres se han visto obligados a
cooperar para obtener sus fines
personales, por razón de sus
limitaciones físicas, biológicas,
sicológicas y sociales.
• En la mayor parte de los casos, esta
cooperación puede ser más
productiva o menos costosa si se
dispone de una estructura de
organización
• Se dice que con buen personal
cualquier organización funciona.
(será cierto?)

Conceptos
 ¿QUÉ ES ORGANIZACIÓN?
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y
normas de comportamiento, deben sujetarse a
todos sus miembros y así, valerse el medio que
permite a una empresa alcanzar determinados
objetivos.
 ¿QUÉ ES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL?
La estructura organizacional en un medio del
que se sirve una organización cualquiera para
conseguir sus objetivos con eficacia.
 ¿QUÉ ES EL DEPARTAMENTO?
El departamento es una o varias divisiones de
la organización.
Departamento es un área bien determinada,
una división o sucursal de una organización
sobre la cual un gerente tiene autoridad para el
desempeño de actividades específicas.

LA ORGANIZACIÓN FORMAL
La organización formal es la determinación de los
estándares de interrelación entre los órganos o cargos,
definidos por las normas, directrices y reglamentos de
la organización para lograr los objetivos.
Características Básicas de la ORGANIZACIÓN
FORMAL
 Consta de escalas jerárquicas o niveles funcionales
establecidas en el organigrama
 Es Racional
 Es una de las principales características de la teoría
clásica
 Según Taylor (defensor de este tipo de organización) la
organización debe basarse en la división del trabajo y
por consiguiente en la especialización del obrero,
pretendiendo una organización funcional super-
especializada.
 Distribución de la autoridad y de la responsabilidad
TIPOS DE ORGANIZACIÓN

ORGANIGRAMA
Un Organigrama es la Representación Gráfica de la
estructura de una empresa o cualquier otra
organización.
• Representan las estructuras departamentales y, en
algunos casos, las personas que las dirigen, hacen
un esquema sobre las relaciones jerárquicas y
competenciales de vigor en la organización.
• El organigrama es un modelo abstracto y sistemático
que permite obtener una idea uniforme y sintética de
la estructura formal de una organización.
 Desempeña un papel informativo.
 Presenta todos los elementos de autoridad,
 Los niveles de jerarquía y la relación entre ellos.
• En el organigrama no se tiene que encontrar toda la
información para conocer cómo es la estructura total
de la empresa.
• Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los
siguientes requisitos:
 Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
 Debe contener únicamente los elementos
indispensables.

Tipos de Organigrama:
Por su Ámbito
GENERALES:
Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel
jerárquico, según su magnitud y características.
Pueden abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente, en tanto que en el
sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina
Ejemplo:

ESPECÍFICOS:
Muestran en forma particular la estructura de un Área de la organización.
Ejemplo:

FUNCIONALES:
Incluyen las principales funciones que tienen
asignadas, además de las unidades y sus
interrelaciones.
Este tipo de organigrama es de gran utilidad para
capacitar al personal y presentar a la organización
en forma general
Ejemplo:

ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA EMPRESA
INTRODUCCIÓN:
Para que una Empresa
proporcione los resultados que
se han Planificado…
Necesariamente ésta debe
estructurarse en forma
racional e intencionada.
Cada grupo funcional dentro
de la organización está
integrado verticalmente desde
la parte inferior hasta la parte
superior de la organización.
Las Principales Funciones de una Organización
• Finanzas
• Comercialización,
• RRHH
• Producción
• Mkg
• … y así sucesivamente
Es la División del Trabajo en una organización.
Se agrupa por las principales actividades o
funciones que deben realizarse dentro de la
organización.
Los empleados dentro de las áreas
funcionales realizar un conjunto especializado
de tareas
Estaría integrado fundamentalmente con los
profesionales especialistas
Conduce a la Eficiencia Operativa dentro de
ese grupo.
También podría conducir a una falta de
comunicación entre los grupos funcionales
dentro de una organización. (lo que hace la
organización lenta e inflexible).

FINANZAS
Las finanzas son las actividades relacionadas con los flujos de capital y dinero
entre Los Individuos, Las Empresas, o Los Estados.
Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se
consigue el capital, de los usos de éste, y de los pagos e intereses que se
cargan a las transacciones en dinero.
El concepto de Finanzas lo podemos definir
de la siguiente manera:
Es la función dentro de La Organización que
tiene como objetivos
• La Obtención de los Recursos Financieros
• La Aplicación de los Recursos Financieros

Mercados de Dinero y de Capitales:
Saber identificar los factores que apoyan y afectan a la economía.
Igualmente se conocen las herramientas utilizadas por parte de las
instituciones financieras para controlar el Mercado de Dinero.
FINANZAS
Inversiones:
Esta involucrada con el manejo que se le da al dinero. Determina cómo asignar
los recursos de una manera eficiente.
Administración Financiera:
Tiene como objetivo la expansión del dinero y se ocupa de cómo manejar
adecuadamente las ventas y los gastos para obtener una buena rentabilidad.
Las Finanzas están compuestas por Tres Aspectos
Financieros fundamentales:

FUNCION DE INVERSION
La función de inversiones por parte de finanzas consiste en:
1.- Buscar Opciones de Inversión con las que pueda contar la empresa
• opciones tales como la creación de nuevos productos,
• adquisición de activos,
• ampliación del local,
• compra de títulos o acciones, etc.
2.- Evaluar dichas opciones de inversión, teniendo en cuenta:
• Cuál presenta una mayor rentabilidad,
• Cuál nos permite recuperar nuestro dinero en el menor tiempo posible.
• Evaluar si contamos con la capacidad financiera suficiente para adquirir la
inversión, ya sea usando capital propio, o si contamos con la posibilidad de poder
acceder a alguna fuente externa de financiamiento.
3.- Seleccionar la opción más conveniente para nuestro negocio.

FUNCION DE FINANCIACION
La función de Financiamiento del Área de
Finanzas consiste en:
Buscar Fuentes de financiamiento:
• Préstamos,
• Créditos,
• Emisión de títulos valores,
• Emisión de acciones, etc…
 Evaluar cuál brinda mejores facilidades de pago,
 Cuál tiene un menor costo (menor tasa de interés).
 Evaluar nuestra capacidad para hacer frente a la
adquisición de la deuda.
La búsqueda de financiamiento se da cuando:
Existe una falta de liquidez para hacer frente a las
operaciones diarias del negocio.
Queremos hacer crecer el negocio, por ejemplo,
• Adquirir nueva maquinaria,
• lanzar un nuevo producto,
• ampliar el local, etc., y no contamos con capital propio
suficiente para hacer frente a la inversión.

COMERCIALIZACIÓN
Introducción
La comercialización es el conjunto de las acciones encaminadas
a comercializar productos, bienes o servicios de una Empresa.
Estas acciones o actividades son realizadas por organizaciones,
empresas e incluso grupos sociales.
El departamento Comercial, es como el representante del cliente
dentro de la empresa.
Su función se centra en la maximización de valor para el
consumidor.
Involucra la actividad de venta y el servicio de posventa.
El primero favorece la primera compra y el segundo la repetición
de la misma.

COMERCIALIZACIÓN
FUNCIÓN COMPRAS:
Significa buscar y evaluar bienes y servicios para poder adquirirlos
eligiendo el mas beneficioso para nosotros.
FUNCIÓN VENTA:
Se basa en promover el producto para recuperar la inversión y obtener
ganancia.
FUNCIÓN TRANSPORTE:
Se refiere al traslado de bienes o servicios necesario para promover su
venta o compra de los mismos.
LA FINANCIACIÓN:
Provee el efectivo y crédito necesario para operar como empresa o
consumidor.
TOMA DE RIESGOS:
Entraña soportar las incertidumbres que forman parte de la
comercialización.
FUNCIONES de
COMERCIALIZACIÓN
Las funciones universales de la comercialización son:

La Tarea Gerencial en la
Comercialización:
• En el planeamiento, los gerentes fijan pautas
para la tarea de ejecución y especifican los
resultados esperados.
• Luego utilizan estos resultados esperados en la
tarea de control, con el propósito de averiguar
so todo funcionó de acuerdo con lo previsto.
• Los gerentes comerciales deberían buscar
nuevas oportunidades.
• Los mercados son dinámicos.
• Las necesidades de los clientes, los
competidores y el medio ambiente cambian de
continuo.
• La tarea de planear la estrategia para guiar a
toda la firma se llama planeamiento estratégico
(gerencial).
Se trata de una labor de alta gerencia que
comprende no sólo las actividades, sino también
las de producción, investigación y desarrollo y de
otros ámbitos funcionales.
COMERCIALIZACIÓN
El proceso de la Gerencia de
la Comercialización abarca los
siguientes pasos:
1.
CONTROLAR ESTOS PLANES.
DIRIGIR LA EJECUCIÓN DE
LOS PLANES.
PLANEAR LAS ACTIVIDADES
COMERCIALES.
2.
3.

COMERCIALIZACIÓN
En Resumen…
LA VENTA es más que una simple transferencia de
mercancías o prestaciones de servicios.
• Es cada día más marketing y relaciones públicas.
• La calidad es clave en la venta del siglo XXI.
• Prestar más atención al cliente que a la venta en sí
misma.
• La mejor publicidad y tu mejor activo serán la
satisfacción de tus clientes.
Tres elementos son fundamentales en el
proceso de la venta:
a) El Factor Humano: conoce al cliente y
relaciónate con él atendiendo a sus
personalidades.
b) El Producto: conócelo en profundidad, así como
los productos o servicios de la competencia.
c) La Comunicación: acoger, escuchar, comprender
y expresarse con claridad.

Personas – (Ex – Recursos Humanos)
EL PAPEL ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAS
en las ORGANIZACIONES
En las Grandes Empresas, el departamento de Personas puede ser muy
complejo, y dividirse en secciones que se encargan de actividades
diferentes.
En las Empresas Pequeñas, las funciones de este departamento se
ejecutan en pocas secciones y, con frecuencia, algunas tareas son
encomendadas a otras empresas, como consultorías, asesorías, gestorías,
etc.
Las funciones que se desarrollan en el departamento de Personas varían
de una empresa a otra, dependiendo de la dimensión y de la actividad a la
que se dedique la entidad
1.
2.
3.

Los nuevos papeles de la administración de recursos
humanos deben estar enfocados a cinco pasos
fundamentales:
• Invertir en las personas y en los administradores del
capital humano.
• Transformar a las personas en talentos dotados de
competencias.
• Transformar a los talentos en capital humano.
• Transformar al capital humano en capital intelectual.
• Transformar el capital intelectual para resultados para
el negocio.
Los pasos mencionados anteriormente destacan el
desarrollo humano inmerso en la organización en cuanto
a transformar de ser personas o simples empleados a ser
un activo importante: Capital Intelectual.
Personas – (Ex – Recursos Humanos)

4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa
ESTRUCTURA FUNCIONAL DE: PERSONAS
La administración de recursos humanos en la
actualidad se debe de regir por cuatro aspectos
fundamentales para lograr y mantener el éxito:
1.Competencia en Capital Humano:
Debe saber cuidar y asesora a los gerentes de las
distintas procesos, referidos a la administración de
recursos humanos:
• Sumar,
• Colocar,
• Recompensar,
• Desarrollar,
• Retener y Supervisar a las Personas-
• al mismo tiempo que transforma a las personas
en talentos humanos y a éstos en capital
humano.
2.Credibilidad: debe contar con la credibilidad de
todos sus clientes internos y externos.
El presidente, los directores, los gerentes, los
ejecutivos y los colaboradores deben confiar y creer
en los propósitos y la eficacia de la administración
de recursos humanos, pero principalmente los
colaboradores.

3. Competencia en los Cambios:
Debe funcionar como locomotora del
cambio, la creatividad y la innovación
dentro de la organización, desarrollando
las competencias individuales,
administrativas, funcionales y
organizacionales necesarias para ello.
4. Competencia para los Negocios:
Debe enfocarse en sus clientes, sus
necesidades y aspiraciones y debe ser
asociada en sus propósitos y objetivos,
sobre todo lo que respecta a los negocios
de la organización..
ESTRUCTURA FUNCIONAL DE:
PERSONAS

ROLES y FUNCIONES
en concreto…
RECURSOS HUMANOS O
CAPITAL HUMANO
Contratación y
Empleo
Requieren de mayor
importancia debido a
lo difícil que resulta
encontrar a las
personas idóneas.
Capacitación y
Desarrollo
Acción que consiste
en, entrenar y
capacitar a todo el
personal, con el
objeto de
incrementar el
desarrollo
personal.
Sueldos y
Salarios
Para poder realizar
una justa
asignación de
sueldos, es
necesario elaborar
un análisis y
evaluación de
puesto, solo así.
podremos saber
que tanto debemos
pagar a nuestros
empleados
Relaciones
Laborales
Toda relación de
trabajo debe estar
regulada por un
contrato ya sea
colectivo o individual,
en que se estipularán
los derechos y
obligaciones de las
partes que lo integran
ESTRUCTURA FUNCIONAL DE:
PERSONAS

PRODUCCIÓN… OPERACIONES
Introducción:
Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la
Administración de la Empresas dedicada tanto a la investigación como a la
ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor
agregado mediante:
• La Planificación,
• Organización,
• Manufactura
• Dirección y
• Control de Producción tanto de Bienes & Servicios,
Destinado todo ello a:
1. Aumentar la Calidad
Aumentar la Productividad
Mejorar la Satisfacción de los Clientes
Disminuir los Costos.
2.
3.
4.

PRODUCCIÓN
&
OPERACIONES
Responsables de la Producción de los
bienes o servicios de las organizaciones.
Toman decisiones relacionados con la
función de operaciones y los Sistemas de
Transformación que se utilizan.
Es el estudio de la Toma de Decisiones
en la función de las Operaciones.
Entonces… para lograr optimizar la
f(x) = Producción.
1. 2. 3. 4.
Planificar Organizar
Gestionar
Personal
Dirigir &
Controlar

El responsable de la Administración de Operaciones debe
hacer frente a diez decisiones estratégicas, las cuáles son:
1. Diseño de bienes y servicios
2. Gestión de la Calidad
3. Estrategia de Procesos
4. Estrategias de Localización
5. Estrategias de Organización
6. Recursos Humanos
7. Gestión del Abastecimiento
8. Gestión del Inventario
9. Programación
10.Mantenimiento
A Nivel Estratégico el objetivo
de la Administración de
Operaciones es participar en
la búsqueda de una Ventaja
Competitiva sustentable para
la Empresa.

Las Operaciones de los Bancos son aquellas transacciones que las personas
emplean para un determinado bien económico puede ser a través de cuentas
bancarias
• Cuentas corrientes
• Deposito de ahorros o cuentas de ahorro.
• Deposito de ahorro corriente
• Deposito a plazo fijo
• Operaciones pasivas
• Cuentas de depósitos
• Deposito a plazo

Qué realiza un Jefe de Operaciones de los Bancos?
Algunas de ellas son: administrar el efectivo,
• hacer arqueos de efectivo a las cajeras y el cajero automático,
• estar al pendiente de aspectos como lavado de dinero,
• estar al pendiente de los expedientes de los clientes de las cuentas que
manejen de los créditos que se otorgan,
• atender al publico,
• atender a los departamentos internos como riesgo operativo,
• auditoría, áreas centrales,
• llevar la contabilidad de la oficina y hacer cierres mensuales entre otros.
Generalmente a este puesto se le da el nombre de apoderado o subgerente.

MARKETING…
MARKETING
1.
2.
3.
4.
Precio
Promoción
Diseño de Nuevas ideas,
Productos Disponibles y Preferibles
Marketing es el proceso de planeación,
ejecución y conceptualización de:
• Su finalidad es la de reunir y analizar los factores
y hechos que Influyen en el Mercado
• Para diseñar y Crear lo que el Consumidor
Quiere, Desea y Necesita,
• Lo Distribuye en forma tal, que esté a su
Disposición en el Momento, en el Lugar preciso y
al Precio más adecuado.
Función trascendental, a través
de ella se cumplen algunos de
los propósitos institucionales de
La Empresa...
Captar & Retener Clientes

MARKETING…
Funciones del MKTG :
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Implica conocer quienes son o pueden ser
los consumidores o clientes potenciales; e
identificar sus características.
Cuanto más se conozca del mercado
mayor serán las posibilidades de éxito.
 DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO Y
PRECIO:
Este aspecto se refiere al diseño del
producto que satisfará las necesidades
del grupo para el que fue creado.
Es muy importante darle al producto un
Nombre Adecuado y un Envase que,
además de protegerlo, lo diferencie de los
demás. Es necesario asignarle un precio
que sea justo para las necesidades tanto
de la empresa como del mercado.
 DISTRIBUCIÓN:
Es necesario establecer las bases para
que el producto pueda llegar del
fabricante al consumidor; esto sin
intercambios se pueden dar ya sea a
través de mayoristas, minoristas,
comisionistas o empresas que venden al
detalle.
MARKETING
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
DECISIONES SOBRE EL
PRODUCTO Y PRECIO
DISTRIBUCIÓN

MARKETING…
Funciones del MKTG:
 PROMOCIÓN:
Es dar a conocer el producto al consumidor.
Se debe persuadir a los clientes a que
adquieran productos que satisfagan sus
necesidades.
No sólo se promocionan los productos a
través de los medios masivos de
comunicación, también por medio de
folletos, regalos, muestras, etc.
Es necesario combinar estrategias de
promoción para lograr los objetivos
 VENTA:
Es toda actividad que genera en los clientes
el último impulso hacia el intercambio. En
esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las
actividades anteriores.
 POSTVENTA:
Es la actividad que asegura la satisfacción
de necesidades a través del producto. Lo
importante no es vender una vez, sino
permanecer en el mercado, en este punto se
analiza nuevamente el mercado con fines de
retroalimentación.
MARKETING
PROMOCIÓN
POSTVENTA
VENTA

4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
Administración
4.4 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
4.4.1. Planificación
· La planificación como un proceso dinámico
4.4.2.Organización
· El organigrama
· Los manuales administrativos
· Cultura organizacional
· La integración
4.4.3.Dirección
· La motivación
· El liderazgo
· La gerencia
· La toma de decisiones
· La comunicación
4.4.4.Control
· El proceso de control
· Tipos y fuentes de control
· Técnicas de control

4.4.1. PLANIFICACIÓN…
Administración
La Planificación
consiste básicamente…
PLANIFICACIÓN
Cuyos resultados se verán u obtendrán
también en el futuro.
Es la 1ra Fase del Proceso
Administrativo.
Es el diseño de actividades que se
realizarán en el Futuro, a partir de
Decisiones Tomadas en el Presente.
Planificar es Proyectar y Generar Escenarios.
Es de Naturaleza Intelectual y quien lleva a cabo tal función
son individuos o grupo de personas con un alto grado de
abstracción de la realidad en que se desenvuelve la institución.
Tiene por objeto conducir a la organización hacia el estado que
desea la Dirección de la Empresa, mediante la formulación de
estrategias y toma de decisiones..

Administración
ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
El proceso de planificación consta de seis etapas que incluyen las
siguientes acciones:
1) Evaluar las Condiciones Actuales,
2) Determinar Objetivos y Metas,
3) Establecer un Plan de Acción,
4) Asignar Recursos,
5) Ejecución
6) Control.

Administración
En la Planificación se
considera básicamente…
QUÉ SE
PLANIFICA?
Mano de Obra Especializada y personal de Apoyo.
Productos/Servicios a Vender o Comercializar.
Materias Primas e Insumos necesarios
Maquinarias, Horas de Producción. Programas de
Mantenimiento
Operaciones de Logística & Distribución.
Personal de Ventas y Servicios de PostVenta.
Edificios... Instalaciones… Sucursales
Otros y Varios ítems Más...

Administración
TIPOS DE PLANIFICACIÓN…
lo veremos más adelante

4.4.2. ORGANIZACIÓN…
Administración
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
Qué es la
Organización
consiste básicamente…
ORGANIZACIÓN
Una Estructura Intencional y formalizada de
papeles opuestos.
Es el Análisis y el Agrupamiento de todas
las actividades necesarias para alcanzar los
objetivos de cualquier empresa, con el fin de
proporcionar una estructura de deberes y
responsabilidades”.
Es el Proceso de Combinar el trabajo que los
individuos o grupos deben efectuar con los
elementos necesarios para su ejecución
Las labores que así se ejecuten sean los
mejores medios para la aplicación eficiente,
sistemática, positiva y coordinada de los
esfuerzos disponibles
Es establecer Relaciones Efectivas de
comportamiento entre las personas, a fin que
puedan trabajar juntas con eficiencia y
obtengan satisfacción personal y logros para la
Cia.

Administración
Concepto:
 ¿QUÉ ES ORGANIZACIÓN?
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de
comportamiento, deben sujetarse a todos sus
miembros y así, valerse el medio que permite a una
empresa alcanzar determinados objetivos.
 ¿QUÉ ES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL?
La estructura organizacional en un medio del que se
sirve una organización cualquiera para conseguir sus
objetivos con eficacia.
 ¿QUÉ ES EL DEPARTAMENTO?
El departamento es una o varias divisiones de la
organización.
Departamento es un área bien determinada, una
división o sucursal de una organización sobre la cual
un gerente tiene autoridad para el desempeño de
actividades específicas.
· El Organigrama
· La Integración

Administración
LA ORGANIZACIÓN FORMAL
La organización formal es la determinación de los estándares de interrelación
entre los órganos o cargos, definidos por las normas, directrices y reglamentos
de la organización para lograr los objetivos.
Características
Básicas de La
ORGANIZACIÓN
FORMAL
CONSTA DE ESCALAS JERÁRQUICAS O
NIVELES FUNCIONALES ESTABLECIDAS EN EL
ORGANIGRAMA
ES RACIONAL
HACE UNA DISTRIBUCIÓN DE LA AUTORIDAD Y
DE LA RESPONSABILIDAD
ES UNA DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
DE LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
ES LA BASE DE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO Y POR
CONSIGUIENTE EN LA ESPECIALIZACIÓN DEL
OBRERO, PRETENDIENDO UNA ORGANIZACIÓN
FUNCIONAL SUPER-ESPECIALIZADA
· El Organigrama
· La Integración

Administración
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y
profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las relaciones
entre las personas que comparten una organización común.
Características
Básicas de La
ORGANIZACIÓN
INFORMAL
SE COMPONE DE UN CONJUNTO DINÁMICO DE
RELACIONES PERSONALES, LAS REDES SOCIALES,
COMUNIDADES DE INTERÉS COMÚN, Y LAS FUENTES
DE MOTIVACIÓN EMOCIONAL
SE DESARROLLA ORGÁNICAMENTE Y DE MANERA
ESPONTÁNEA EN RESPUESTA A CAMBIOS EN EL
ENTORNO
EL PODER DE LA INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
FORMAL Y LA ORGANIZACIÓN INFORMAL TAMBIÉN SE
PUEDE VER EN MUCHAS EMPRESAS DE ÉXITO
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL COMPLEMENTA LAS
ESTRUCTURAS MÁS EXPLÍCITA, LOS PLANES Y
PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL
ES SUCEPTIBLE AL TRABAJO, AL FLUJO DE PERSONAS
Y LA COMPLEJA DINÁMICA SOCIAL DE SUS
MIEMBROS.
· El Organigrama
· La Integración

Administración
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y
profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las relaciones
entre las personas que comparten una organización común.
· El Organigrama
· La Integración

Administración
LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS
Incluyen:
• Las Normas Legales,
• Reglamentarias y Administrativas que se han ido estableciendo
en el transcurso del tiempo
• Su relación con las funciones procedimientos y la forma en la
que la empresa se encuentra organizada.
• Contiene Información Ordenada y Sistemática,
• Se Establecen Claramente los Objetivos Administrativos,
• Normas, Políticas y Procedimientos de la empresa,
• Es de utilidad para lograr una eficiente administración.
· El Organigrama
· La Integración
1.
2.
3.
4.
Son documentos escritos con el propósito de informar y orientar la
conducta de los integrantes de la empresa.
Unifican los criterios de desempeño y cursos de acción que
deberán seguirse para cumplir con los objetivos trazados.
Los Manuales Administrativos representan una guía práctica que se
utiliza como herramienta de soporte para la organización y
comunicación

Administración
OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE LOS
MANUALES ADMINISTRATIVOS
Entre los objetivos y beneficios de la elaboración
de Manuales Administrativos destacan:
• Fijar las políticas y establecer los sistemas
administrativos de la organización
• Facilitar la comprensión de los objetivos,
políticas, estructuras y funciones de cada
área integrante de la organización
• Definir las funciones y responsabilidades de
cada unidad administrativa
• Asegurar y facilitar al personal la información
necesaria para realizar las labores que les
han sido encomendadas y lograr la
uniformidad en los procedimientos de trabajo
y la eficiencia y calidad esperada en los
servicios
• Permitir el ahorro de tiempos y esfuerzos de
los funcionarios, evitando funciones de
control y supervisión innecesarias
• Evitar desperdicios de recursos humanos y
materiales
• Reducir los costos como consecuencia del
incremento de la eficiencia en general…
• Otros…
· El Organigrama
· La Integración

Administración
· El Organigrama
· La Integración
PROCESO de ELABORACIÓN
de los Manuales Administrativos
1) Recopilación de la Información.
2) Procesamiento de la Información.
3) Redacción
4) Elaboración de Gráficas
5) Formato y composición.
6) Revisión & Aprobación
7) Distribución & Control
8) Actualización

Administración
· El Organigrama
· La Integración
CULTURA ORGANIZACIONAL
Cuando hablamos de un concepto
Determinado de Cultura, nos
referimos entre otros, la reunión de
conceptos como:
• Hábitos,
• Normas,
• Creencias,
• Valores y
• Experiencias
Éstos son los encargados de dar
una caracterización determinada a
un Grupo de Personas en concreto.
En este caso, nos centramos en
forma exclusiva en un ámbito
Empresarial, como un Negocio, una
administración, Institución o
Corporación entre otras.

Administración
· El Organigrama
· La Integración
La Cultura Organizacional es una idea en el campo de los estudios de
las organizaciones y de gestión que describe:
• la Psicología,
• las Actitudes,
• Experiencias,
• Creencias y Valores (personales y culturales) de una Organización.
• Es la Colección Específica de
las Normas y Valores que son
compartidos por personas y
grupos en una Organización
• Controlan la Forma en que
interactúan entre sí dentro de la
Organización y con el Exterior

Administración
· El Organigrama
· La Integración
DE UNA FORMA U OTRA, SON COMPARTIDOS
POR LAS PERSONAS Y/O GRUPOS QUE DAN
FORMA A UNA INSTITUCIÓN, Y QUE A SU
VEZ SON CAPACES DE CONTROLAR LA
FORMA EN LA QUE INTERACTÚAN CON EL
PROPIO ENTORNO Y ENTRE ELLOS MISMOS.
Relaciones
Formales
Relaciones
Informales
Es decir, el comportamiento de la Empresa
dependerá de la forma en la que se apliquen
unas normas u otras por parte de sus
integrantes.
• HÁBITOS,
• NORMAS,
• CREENCIAS,
• VALORES Y
• EXPERIENCIAS

Administración
· El Organigrama
· CULTURA ORGANIZACIONAL
· La Integración
FUNCIONES DE LA CULTURA
 Tiene un papel de definición de fronteras.
 Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organización.
 Facilita la generación de un compromiso, más grande que el interés
personal de un individuo.
 Incrementa la estabilidad del sistema social.
 Sirve como un mecanismo de control que guía y moldea las actitudes
y el comportamiento de los empleados.

Administración
· El Organigrama
· CULTURA ORGANIZACIONAL
· La Integración
Existen 7 CARACTERÍSTICAS primarias que captan
la esencia de la cultura de una organización.
1. INNOVACIÓN Y TOMA DE RIESGOS.
2. ATENCIÓN AL DETALLE.
3. ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS.
4. ORIENTACIÓN HACIA LAS PERSONAS.
5. ORIENTACIÓN AL EQUIPO.
6. ENERGÍA O CLIMA INTERNO
7. ESTABILIDAD.
La evaluación de la organización a partir de estas
siete características, permite bosquejar un Cuadro
Mezclado de la cultura de la organización
COMPORTAMIENTO LIDERAZGO VALORES
CLIMA INTERNO
CREENCIAS NORMAS HISTORIA
MOTIVACIÓN RITOS… CEREMONIAS

Administración
· El Organigrama
· La Integración
LA CULTURA COMO DESVENTAJA
 Barrera Contra el Cambio.
 Barrera Hacia la Diversidad.
 Barreras Contra las Fusiones y Adquisiciones
IntraEmpresa.

Administración
En resumen…
 La Cultura Organizacional se refiere a un
sistema de significados compartido entre sus
miembros y que distingue a una organización de
las otras.
 Este sistema contiene un grupo de
características clave que la Organización valora.
 La Cultura Organizacional se ocupa de la forma
como los empleados perciben las características
de una organización, sin importar su opinión al
respecto
· El Organigrama
· La Integración

Administración
· El Organigrama
· La Integración
La Integración
QUÉ PRETENDEN LAS ORGANIZACIONES LOGRAR:
 TRANSFORMARSE
 DIFERENCIARSE
 CRECER
EL PROCESO DE INTEGRACIÓN DEL PERSONAL:
 Supone Mucho Más que la simple contratación de personas.
 Incluye también la colaboración para aquellos empleados de
nuevos ingreso
 Que se adapten fácilmente a la organización y
 Se puedan mover ágilmente en la empresa (rotación de puestos).

Administración
¿CÓMO DEBE EMPEZAR?
PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
• Instrumentos y Técnicas
• Inventario de Habilidades.
• Análisis de Puestos.
• Descripción del Puesto.
• Especificación de Funciones.
¿QUIÉN EJECUTA LA INTEGRACIÓN DEL PERSONAL
DE UNA EMPRESA?
 Depende en gran medida del tamaño de la empresa. *Pequeña *Mediana
*Grande o Multinacional
 Técnicas de Integración de Personal
 Reclutamiento
 Selección
 Introducción o Inducción
 Entrenamiento
 Desarrollo
· El Organigrama
· La Integración

Administración
INTEGRACIÓN DE PERSONAS
RECLUTAMIENTO
Procedimientos utilizados con el fin de atraer a diferentes
candidatos a ocupar un puesto en particular.
Fuentes de Reclutamiento
• Institutos, Universidades, Centros de Formación
• Bolsa de trabajo
• Agencias de colocaciones
• Personal recomendado
• Portales web
· El Organigrama
· La Integración

4)Elementos Básicos de la
Administración
4.4 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
4.4.1. Planificación
· La planificación como un proceso dinámico
4.4.2.Organización
· El organigrama
· Los manuales administrativos
· Cultura organizacional
· La integración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
4.4.4.Control
· El proceso de control
· Tipos y fuentes de control
· Técnicas de control

Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
LA DIRECCIÓN:
Es Orientar (“dirigir”) Los Esfuerzos
de todos los empleados de la
Organización, inclusive los
directivos, hacia la obtención de las
finalidades de la Empresa.
LA
DIRECCIÓN
de una Organización
Se relaciona con los objetivos permanentes, de
largo plazo, de La Organización; y con los Cambios
Constantes del contexto que está vitalmente
relacionada
Vela por la selección del personal en Particular de
la 1ra Línea, que desempeñará los cargos
diseñados, de su integración al conjunto de la
empresa, de la orientación de su trabajo,
capacitación y motivación.
Establece el Sistema de Liderazgo más adecuado,
así como el esquema de sus remuneraciones y
promociones,
Todo lo relacionado con la gestión de los llamados
“recursos humanos”.

Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
LA IMPORTANCIA
LA
DIRECCIÓN
de una Organización
Pone en marcha todos los lineamientos
establecidos durante la planeación y la
organización.
A través de ella se logran las formas de
conducta más deseables en los miembros de la
estructura organizacional.
La Dirección Eficiente es determinante en la
moral de los empleados y, consecuentemente,
en la productividad
Su Calidad se refleja en el logro de los
objetivos, la implementación de sus métodos
de organización, y en la eficacia de los
Sistemas de Control

Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
La Motivación
Es la disposición de emplear grandes niveles de
esfuerzo para alcanzar las metas de la organización a
condición de que la capacidad del esfuerzo satisfaga
alguna necesidad individual.
La Motivación es la labor más importante de la
dirección, a la vez que la más compleja, pues a través
de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los
estándares o patrones esperados.
Material Visto en Láminas Nro 74 … 80

Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
· EL LIDERAZGO
 Liderazgo es la capacidad para coordinar un grupo y
motivarle para que consiga los objetivos de la
organización, del líder, del grupo y de los miembros del
grupo.
 El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos
para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos
comunes.
 Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y
evaluar a un grupo o equipo.
Material Visto en Láminas Nro 81 … 87

Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
Introducción
La Palabra Gerencia se utiliza para denominar al conjunto de
empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar
los asuntos de una empresa.
El término también permite referirse al cargo que ocupa el director
general (o gerente) de la empresa, quien cumple con distintas
funciones: coordinar los recursos internos, representar a la compañía
frente a terceros y controlar las metas y objetivos.
La Gerencia

Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
• La base fundamental de un buen gerente es la medida de la
eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la
organización.
• Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos
usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las
cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados
(hacer lo que se debe hacer).
La Gerencia

Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
LA TOMA DE DECISIONES
Contenidos Visto en Láminas Nro 89 … 96
• Los Administradores, por definición, son tomadores de decisiones.
• Uno de los roles del Administrador es precisamente tomar una
serie de decisiones grandes y pequeñas.
• Tomar la Decisión correcta cada vez es la ambición de quienes
practican la gerencia.
• Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una
amplia experiencia en el tema que se ha de llevar a cabo.

Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
LA TOMA DE DECISIONES
LAS DECISIONES
Una decisión es un Juicio o Selección entre dos o más alternativas, que
ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, la gerencia)
EN LÍNEAS GENERALES, TOMAR
UNA DECISIÓN IMPLICA:
LA
TOMA de
DECISIONES
En la Organización
Definir el Propósito: Qué es exactamente
lo que se debe decidir.
Listar las Opciones Disponibles: cuales
son las posibles alternativas.
Evaluar las Opciones: cuales son los Pro
y los Contras de cada una.
Escoger Entre las Opciones Disponibles:
Cuál de las opciones es la mejor
CONVERTIR LA OPCIÓN
SELECCIONADA EN ACCIÓN.
Contenidos Visto en Láminas Nro 89 … 96

Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
LA COMUNICACIÓN
La comunicación constituye una característica y una
necesidad de las personas y de las sociedades con el
objetivo de poder intercambiarse informaciones y
relacionarse entre sí.
Es un proceso complejo en el que dos o más personas se
relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con
códigos similares.
Tratan de comprenderse e influirse de forma que sus
objetivos sean aceptados en la forma prevista.
Utilizan un canal que actúa de soporte en la transmisión de
la información.

Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
c) El Código.
Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para
trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.
ELEMENTOS que INTERVIENEN en la
COMUNICACIÓN
Aunque la comunicación es un proceso complejo,
para efectos didácticos podemos descomponerlo en
los diferentes elementos que lo integran.
a) El Mensaje.
Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten
mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará
el receptor.
b) El Emisor y el Receptor.
El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa
de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el que recibe
el mensaje.

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