El documento proporciona consejos sobre cómo evitar discusiones con clientes potenciales. Recomienda ponerse en el lugar del cliente en lugar de contradecirlo, para que el cliente también se ponga en su lugar y no sienta que se le está discutiendo. Además, sugiere explicar las causas y posibles soluciones de cualquier inquietud que exprese el cliente sobre un producto, para ganar su confianza en lugar de una discusión.