En esta infografía te brindamos algunos tips para que puedas mejorar el servicio al cliente de tu e-commerce. ¡Empieza a incrementar tus ventas ahora!

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Y, tú, ¿qué estrategias de servicio al cliente
para e-commerce propondrías?
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5
DEFINE UN
PROTOCOLO DE ACCIÓN
Debe existir una forma
establecida de proceder
frente a eventualidades.
Búsqueda
de producto
Entrega
fuera de tiempo
60 min
2 días
Problemas
Tiempo
máx resolución.
4
RESPONDE RÁPIDO
Las respuestas rápidas son percibidas
por los consumidores como buena
atención. Por el contrario, tardar
mucho en atender sus necesidades
puede hacer que alguien abandone la
compra.
Chat...
OFERTASX
CHAT
Hola Mario ¿Qué estás buscando?
Puedes ir a la sección…
Estoy buscando...
Ok, ¡Gracias!
2
3
MENOS ES MÁS
Mientras menos complejo sea
navegar por tu e-commerce, más
rápido el usuario podrá comprar.
Chat...
OFERTAS
2
Diseña una estrategia de
comunicación
Diseña una estrategia de
comunicación que integre varios
canales. Las respuestas deben
ser lo más directas posibles,
siempre a través de un mismo
canal. Evita enviar al comprador
de un lado a otro.
2
DISEÑA UNA ESTRATEGIA
DE COMUNICACIÓN
Utiliza más de una red social
para comunicarte con tus
clientes.
Canales
secundarios
1
Canales
secundarios
2
Canal principal:
Sitio web.
1
CONOCE A TU CONSUMIDOR
Monitorea en tus redes sociales
y sitio web las reacciones de tus
clientes con respecto a los
productos que ofreces.
Productos que más se vendieron
Agosto
Zapatos
300
Polos Jeans
288
120
5tips
para mejorar tu
e-commerce