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Mis secretos más íntimos de social media

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Tirso Maldonado
Tirso Maldonado

Intervención de Tirso Maldonado del Grupo Socialtec en la convención anual de Keytel en colaboración con Domènec Biosca (Educatur).

Empresariales
1 de 62
Descargar para leer sin conexión
Hashtags: #secretosdelsocialmedia #keytel2011
Un cambio en la sociedad h;p://www.facebook.com/video/video.php?v=156906437677704
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 2

Oportunidades  Amplificar
 
  Escuchar
 
  Conectar
 
  Sintonizar
 
  Aprender
 
  Ayudar
 
  Fidelizar

 
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 3

Todos seguimos los mismos patrones estratégicos 6/8/11
 Departamento
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Marke2ng
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Socialtec
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Actividades promocionales   Documentación promocional para los consumidores   Organización de viajes de familiarización para la prensa   Muestras y ferias de nuestro sector   Relaciones públicas y relaciones con los medios   Documentación promocional   Publicidad   Convenciones/eventos   Anuncios y publireportajes en prensa   Asistencia a ferias abiertas al público   Asistencia a ferias profesionales 6/8/11
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Socialtec
 5

Y esta es la realidad… 6/8/11
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Marke2ng
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Socialtec
 6

Social plugins en tu página web 6/8/11
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Marke2ng
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Socialtec
 8

Facebook insights página web h;p://developers.facebook.com/docs/insights/
 6/8/11
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Marke2ng
‐
Socialtec
 9

iframes de facebook h;p://www.facebook.com/LuabayHotels
 6/8/11
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 11

Incorporar chicklet marketing Firma
electrónica
(email)
 Tarjeta
de
visita
 6/8/11
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Marke2ng
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Socialtec
 13

Incorporar chicklet marketing 6/8/11
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de
Marke2ng
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Socialtec
 14

Página web corporativa 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 16

WEB
 MOTOR
DE
RESERVAS
 a)  A
medida
 b)  Motor
PMS
 c)  De
terceros
 (amplificación)
 d)  Asoc.
local
 Social
plugins
 Iframes
facebook
 PMS
 CRM
 (amplificación)
 (contenido
 a)  Integración
soaw
 de
soporte)
 b)  Integracion
cloud
 c)  CRM
PMS
 d)  CRM
social
 (posicionamiento
y

 contenido
de
soporte)
 CUADRO
DE
MANDOS
 CHANNEL
MANAGER
 SMMS
 IDS
y
OTAs
 Social
Media
Management
System
 Booking
assist
 Rate
Tiger
 Travel
click
 6/8/11
 Departamento
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Marke2ng
‐
Socialtec
 informes
 Dingus
 18

Marketing emocional h;p://www.youtube.com/watch?v=4b8‐pPNeAUQ
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Marke2ng
‐
Socialtec
 20

Terminología común del twitteriano tweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de twitter. #hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temática. directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el destinatario tiene que seguir al remitente. @usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets. bit.ly Servicio de reducción de URLs. Retweet (RT) Envio de un tweet previamente publicado. Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de distribución. Reply Responder en abierto (público) a un usuario. #FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios. Trending topic Las palabras clave más usadas en este momento 6/8/11
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 22

Movilidad Referencia:
Tag
Microsoa
 6/8/11
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Marke2ng
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 24

En 2014 Internet móvil superará al PC Referencia:
Tag
Microsoa
 6/8/11
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 25

La mitad de las búsquedas locales se realizan a través de un móvil Referencia:
Tag
Microsoa
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Marke2ng
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Socialtec
 26

Social Location Marketing S LM 6/8/11
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Marke2ng
‐
Socialtec
 28

Aplicaciones móviles h;p://tag.microsoa.com/consumer/index.aspx
 6/8/11
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‐
Socialtec
 29

Aplicaciones móviles Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Puntos de Plataforma de información publicidad Compartir tu Checkins sociales localización en web Posicionamiento en Plataforma de Google Maps y Hotpot fidelización Checkins múltiples y Compartir con agregadores amigos y familiares Games Checkins de actividades Gastronomía Compartir posición en movimiento Group messaging (texto, fotos y lugares) GPS Cupones y ofertas Realidad aumentada 6/8/11
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Marke2ng
‐
Socialtec
 30

Social Location Mkt Plan 1. Define
tu
público
obje2vo
 2. Define
los
obje2vos
 3. Selecciona
las
aplicaciones
adecuadas
 4. Reclama
la
propiedad
del
lugar
en
los
diferentes
medios
 5. Crea
el
material
de
soporte
promocional
 6. Forma
a
tus
empleados
 7. Diseña
acciones
de
marke2ng
 8. Dinamiza
tus
lugares
 9. Define
el
sistema
de
métrica
y
evaluación
de
resultados
 6/8/11
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de
Marke2ng
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Socialtec
 32

Programa editorial Mes
1
 Mes
2
 Mes
3
 Mes
4
 Mes
5
 Mes
6
 Ventas/ocupación
 Alta
 Alta
 Media
 Baja
 Baja
 Alta
 Campaña
 1.
Reputación
online
 1. Plataforma
 1.
Wikidocs
 dogma2x
 2. Talleres
y
webinars
 Descripción
 1.
Posicionamiento
de
 1.
Lanzamiento
de
 nuestros
servicios
de
 nuestros
servicios
de
 reputación
 wiki
en
SaaS
 Productos
 1.
Radian6
 1.‐Webinars
 1.

Wikidocs
 Plataforma
social
 1.‐Talleres
 dogma2x
 Público
objeOvo
 1.
Agencias
de
turismo
 1.
Profesionales
 Estrategia
de
 1.
Apoyar
la
campaña
 1.
Curso
de
 contenido
 con
casos
de
uso
 Community
Managers
 par2culares
de
 diferentes
perfiles
 TemáOca
 1.‐Ventajas
que
ofrece
 1.‐Descripción
de
los
 1.‐Servicios
socialtec
 cursos
 1.‐Casos
por
sector
 1.‐Formato
de
entrega
 Responsable
 1.
Tirso
Maldonado
 1.
Jimmy
Pons
 Duración
 1.
2
meses
 1.
4
meses
 1.
3
meses
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Marke2ng
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Socialtec
 34

Programa editorial Mes
1
 Mes
2
 Mes
3
 Mes
4
 Mes
5
 Mes
6
 YouTube
 Líneas
argumentales
 TemáOca
 Tags
 Accciones
 Facebook
 Hilos
conductores
 Acciones
 TwiWer
 Líneas
argumentales
 hashtags
 6/8/11
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Marke2ng
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Socialtec
 35

Programa editorial Mes
1
 Mes
2
 Mes
3
 Mes
4
 Mes
5
 Mes
6
 Ads
 Facebook
 Productos
y
servicios
 Líneas
argumentales
 Web
del
 grupo
 Líneas
argumentales
 TemáOca
 Tags
 Banners
 Interconexión
 Líneas
argumentales
 Acciones
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 36

Contenidos negativos “ Solo hace falta que el cliente lea entre 1 y 3 comentarios negativos para que deje de adquirir “ un producto o servicio Fuente:
Lightspeed
Research,
UK
data
 h;p://econsultancy.com/uk/blog/7403‐how‐many‐bad‐reviews‐does‐it‐take‐to‐deter‐shoppers
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de
Marke2ng
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Socialtec
 38

Relación de pareja vs 6/8/11
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de
Marke2ng
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 40

Community management 1.  Claves
estratégicas
  
Revisión
de
la
Estrategia
de
Contenido
(temá2ca,
frecuencia
de
publicación,
elección
del
tono
y
el

 
 





es2lo)
  
Revisión
del
Plan
de
Marke2ng
Social
(acciones
de
lanzamiento,
regalos,
sorteos,
concursos,

 
 





promociones,
ofertas
exclusivas,
anuncios
contextuales…).

  
Desarrollo
del
plan
editorial
(2ming
en
función
de
los
eventos,
tendencias
y
modas,
estaciones
del




 
 





año,
estrategias
de
marke2ng
de
las
empresas
colaboradoras…).

  
Seguimiento
de
la
estrategia
 
 4.
Conversación

 2.  Mercado
  Información
personalizada
a
los
usuarios
 
   Iden2ficación
de
colec2vos
  Soporte
para
resolución
de
dudas
y
preguntas
 
   Iden2ficación
de
influenciadores
  Comunicación
con
los
usuarios
en
las
conversación
generadas
 
   Atracción
de
colec2vos
   Atracción
de
influenciadores

 5.

GesOón
de
comentarios
 3.


Contenido
   Detección
y
ges2ón
de
comentarios
nega2vos
   Viralización
de
comentarios
posi2vos
   Búsqueda
de
contenido
relevante
   Publicación
de
contenidos

 6.

AnalíOca
web
   Dinamización
de
los
contenidos

   Viralización
de
los
contenidos
   Medición
de
tráfico
en
los
dis2ntos
canales
   Medición
del
tráfico
generado
a
la
web
a
través
de
los
canales
   Informe
mensual

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‐
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 42

KPIs (Key Performance Indicator) Medio
 Audiencia
 AcOvidad
 ParOcipación
 Tráfico
web
 Generación
de
 leads
 #
fans
 #
publicaciones
en
 #
comentarios
 #
clicks
a
la
web
 #
leads
 #
favoritos
 el
muro
 #
asistentes
a
 oficial
 #
eventos
 eventos
 #
seguidores
 #
tweets
 #
menciones
 #
clicks
a
la
web
 #
leads
 #
listas
 #
RTs
 oficial
 #
DM
 #
suscripciones
 #
videos
 #
comentarios
 #
clicks
a
la
web
 #
leads
 #
reproducciones
 #
votos
 oficial
 #
favoritos
 #
link
backs
 #
embeds
 #
miembros
 #
publicaciones
 #
publicaciones
 #
clicks
a
la
web
 
#
leads
 debate
 oficial
 #
no2cias
 #
preguntas
 #
de
sucriptores
 #
fotos
 #
comentarios
 #
impresiones
 #
registros
 #
votos
 #
clicks
a
la
web
 #
ventas
 #
favoritas
 oficial
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 44

Google offers h;p://www.google.com/offers/business/
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Socialtec
 46

Google places h;p://www.google.com/local/add/editCoupon
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Socialtec
 47

Negocios en foursquare h;ps://es.foursquare.com/business/
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Marke2ng
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 48

Ofertas en facebook places Personales
 Amigos
 Fidelización
 Donación
 Ofertas
dirigidas
a
 Ofertas
que
puedes
 Ofertas
que
se
aplican
 Si
te
acoges
a
este
2po
 clientes
para
probar
un
 enviar
a
tus
amigos
 cuando
has
visitado
el
 de
ofertas
el
comercio
 producto
o
servicio
 u2lizando
la
 lugar
un
número
de
 hará
una
donación
a
 (una
sola
vez)
 funcionalidad
de
 veces
determinado
 alguna
causa
con
la
 e2quetado
(se
 que
simpa2ces
 benefician
todos
tus
 amigos)
 h;p://www.facebook.com/deals
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 49

Pasos a seguir (I) 1  Estudio
del
sector
   Competencia
   U2lización
de
los
medios
sociales
   Casos
de
éxito
 2  Definición
del
mercado
obje2vo
 3  Desarrollo
del
briefing
de
empresa
 4  Definición
de
los
obje2vos
   Obje2vos
generales
   KPIs
 5  Definición
de
la
ges2ón
abierta
 1  Formularios
de
evaluación
de
empleados
 2  Áreas
de
ges2ón
abierta
 6  Manual
de
uso
en
los
medios
sociales
 7  Implantación
de
la
cultura
2.0
   Modelos
de
implantación
   Plan
de
acción
   Fases
de
la
implantación
 6/8/11
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 51

Pasos a seguir (II) 8.  Estudio
de
la
reputación
online
   Evaluación
de
sistemas
de
reputación
online
   Criterios
y
selección
de
un
sistema 
 9.  Elaboración
de
la
estrategia
de
contenido
 10.  Definición
de
la
estrategia
en
medios
sociales
   YouTube
   Twi;er
   Slideshare
   Tuen2
   Facebook
   Linkedin
   Flickr
 11.  Desarrollo
del
plan
de
formación
 12.  Diseño
de
la
polí2ca
y
estrategia
de
dinamización
   Community
Manager
   Estrategia
y
plan
de
dinamización
 13.  Selección
de
la
tecnología
y
herramientas
 14.  Definición
de
la
métrica
y
evaluación
de
resultados
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 52

6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 53
 Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)


Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 55

Marriot Internacional 
 Marriot
Interna2onal
 lanza
en
breve
un
juego
 social
basado
en
Facebook
 para
la
contratación
de
 personal
en
cocina.

 
 
 
 El
departamento
de
 recursos
humanos
busca
 nuevas
fórmulas.
Según
 Marriot:
“El
usuario
no
sólo
 se
divierte
si
no
que
además
 aprende
a
ges2onar
una
 cocina”.
 
 El
jugador
compra
los
 ingredientes
según
variables
 de
calidad
y
precio,
contrata
 a
personal,
compra
los
 utensilios
necesarios,
recoge
 los
pedidos,
inspecciona
la
 calidad,
etc.
 h;p://online.wsj.com/ar2cle/SB10001424052702304432304576367493214200856.html
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 57

Estrategia por mercado emisor Posicionamiento web Promoción Sector negocio Mkt prescripción Booking engine Turoperación Mkt interno PayPerClick IDS y OTAs Video Mkt SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 59

Definición del NIMS •  NIMS10:
Generamos
un
ecosistema
social
de
economía
en
red
 •  NIMS9:
Implantamos
la
cultura
2.0

 •  NIMS8:
Incorporamos
las
tecnologías
sociales
en
la
estrategia
global
de
la
 organización

 •  NIMS7:
Las
tecnologías
sociales
se
expanden
hacia
otras
áreas
(soporte,
 recursos
humanos,
innovación,
economía
en
red)
 •  NIMS6:
Definimos
estrategia
en
los
canales
 •  NIMS5:
Empezamos
a
medir
el
impacto
y
reputación
online
 •  NIMS4:
Hemos
asimilado
el
valor
de
los
medios
sociales
y
nos
comunicamos
 con
el
cliente
 •  NIMS3:
Publicamos
la
cuenta
corpora2va
para
amplificar
mensajes
 corpora2vos
 •  NIMS2:
Par2cipamos
publicando
información
en
webs
y
medios
sociales
 externos
 •  NIMS1:
En
esta
primera
etapa
estamos
atentos
a
la
conversación
en
la
nube
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 60

Joantxo Llantada

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 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 2

  • 3. Oportunidades  Amplificar
 
  Escuchar
 
  Conectar
 
  Sintonizar
 
  Aprender
 
  Ayudar
 
  Fidelizar

 
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 3

  • 4. Todos seguimos los mismos patrones estratégicos 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 4

  • 5. Actividades promocionales   Documentación promocional para los consumidores   Organización de viajes de familiarización para la prensa   Muestras y ferias de nuestro sector   Relaciones públicas y relaciones con los medios   Documentación promocional   Publicidad   Convenciones/eventos   Anuncios y publireportajes en prensa   Asistencia a ferias abiertas al público   Asistencia a ferias profesionales 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 5

  • 6. Y esta es la realidad… 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 6

  • 7.
  • 8. Social plugins en tu página web 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 8

  • 9. Facebook insights página web h;p://developers.facebook.com/docs/insights/
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 9

  • 10.
  • 11. iframes de facebook h;p://www.facebook.com/LuabayHotels
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 11

  • 12.
  • 13. Incorporar chicklet marketing Firma
electrónica
(email)
 Tarjeta
de
visita
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 13

  • 14. Incorporar chicklet marketing 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 14

  • 15.
  • 16. Página web corporativa 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 16

  • 17.
  • 18. WEB
 MOTOR
DE
RESERVAS
 a)  A
medida
 b)  Motor
PMS
 c)  De
terceros
 (amplificación)
 d)  Asoc.
local
 Social
plugins
 Iframes
facebook
 PMS
 CRM
 (amplificación)
 (contenido
 a)  Integración
soaw
 de
soporte)
 b)  Integracion
cloud
 c)  CRM
PMS
 d)  CRM
social
 (posicionamiento
y

 contenido
de
soporte)
 CUADRO
DE
MANDOS
 CHANNEL
MANAGER
 SMMS
 IDS
y
OTAs
 Social
Media
Management
System
 Booking
assist
 Rate
Tiger
 Travel
click
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 informes
 Dingus
 18

  • 19.
  • 20. Marketing emocional h;p://www.youtube.com/watch?v=4b8‐pPNeAUQ
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 20

  • 21.
  • 22. Terminología común del twitteriano tweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de twitter. #hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temática. directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el destinatario tiene que seguir al remitente. @usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets. bit.ly Servicio de reducción de URLs. Retweet (RT) Envio de un tweet previamente publicado. Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de distribución. Reply Responder en abierto (público) a un usuario. #FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios. Trending topic Las palabras clave más usadas en este momento 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 22

  • 23.
  • 24. Movilidad Referencia:
Tag
Microsoa
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 24

  • 25. En 2014 Internet móvil superará al PC Referencia:
Tag
Microsoa
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 25

  • 26. La mitad de las búsquedas locales se realizan a través de un móvil Referencia:
Tag
Microsoa
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 26

  • 27.
  • 28. Social Location Marketing S LM 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 28

  • 29. Aplicaciones móviles h;p://tag.microsoa.com/consumer/index.aspx
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 29

  • 30. Aplicaciones móviles Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Puntos de Plataforma de información publicidad Compartir tu Checkins sociales localización en web Posicionamiento en Plataforma de Google Maps y Hotpot fidelización Checkins múltiples y Compartir con agregadores amigos y familiares Games Checkins de actividades Gastronomía Compartir posición en movimiento Group messaging (texto, fotos y lugares) GPS Cupones y ofertas Realidad aumentada 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 30

  • 31.
  • 32. Social Location Mkt Plan 1. Define
tu
público
obje2vo
 2. Define
los
obje2vos
 3. Selecciona
las
aplicaciones
adecuadas
 4. Reclama
la
propiedad
del
lugar
en
los
diferentes
medios
 5. Crea
el
material
de
soporte
promocional
 6. Forma
a
tus
empleados
 7. Diseña
acciones
de
marke2ng
 8. Dinamiza
tus
lugares
 9. Define
el
sistema
de
métrica
y
evaluación
de
resultados
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 32

  • 33.
  • 34. Programa editorial Mes
1
 Mes
2
 Mes
3
 Mes
4
 Mes
5
 Mes
6
 Ventas/ocupación
 Alta
 Alta
 Media
 Baja
 Baja
 Alta
 Campaña
 1.
Reputación
online
 1. Plataforma
 1.
Wikidocs
 dogma2x
 2. Talleres
y
webinars
 Descripción
 1.
Posicionamiento
de
 1.
Lanzamiento
de
 nuestros
servicios
de
 nuestros
servicios
de
 reputación
 wiki
en
SaaS
 Productos
 1.
Radian6
 1.‐Webinars
 1.

Wikidocs
 Plataforma
social
 1.‐Talleres
 dogma2x
 Público
objeOvo
 1.
Agencias
de
turismo
 1.
Profesionales
 Estrategia
de
 1.
Apoyar
la
campaña
 1.
Curso
de
 contenido
 con
casos
de
uso
 Community
Managers
 par2culares
de
 diferentes
perfiles
 TemáOca
 1.‐Ventajas
que
ofrece
 1.‐Descripción
de
los
 1.‐Servicios
socialtec
 cursos
 1.‐Casos
por
sector
 1.‐Formato
de
entrega
 Responsable
 1.
Tirso
Maldonado
 1.
Jimmy
Pons
 Duración
 1.
2
meses
 1.
4
meses
 1.
3
meses
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 34

  • 35. Programa editorial Mes
1
 Mes
2
 Mes
3
 Mes
4
 Mes
5
 Mes
6
 YouTube
 Líneas
argumentales
 TemáOca
 Tags
 Accciones
 Facebook
 Hilos
conductores
 Acciones
 TwiWer
 Líneas
argumentales
 hashtags
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 35

  • 36. Programa editorial Mes
1
 Mes
2
 Mes
3
 Mes
4
 Mes
5
 Mes
6
 Ads
 Facebook
 Productos
y
servicios
 Líneas
argumentales
 Web
del
 grupo
 Líneas
argumentales
 TemáOca
 Tags
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 Interconexión
 Líneas
argumentales
 Acciones
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 36

  • 37.
  • 38. Contenidos negativos “ Solo hace falta que el cliente lea entre 1 y 3 comentarios negativos para que deje de adquirir “ un producto o servicio Fuente:
Lightspeed
Research,
UK
data
 h;p://econsultancy.com/uk/blog/7403‐how‐many‐bad‐reviews‐does‐it‐take‐to‐deter‐shoppers
 6/8/11
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 38

  • 39.
  • 40. Relación de pareja vs 6/8/11
 Departamento
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Marke2ng
‐
Socialtec
 40

  • 41.
  • 42. Community management 1.  Claves
estratégicas
  
Revisión
de
la
Estrategia
de
Contenido
(temá2ca,
frecuencia
de
publicación,
elección
del
tono
y
el

 
 





es2lo)
  
Revisión
del
Plan
de
Marke2ng
Social
(acciones
de
lanzamiento,
regalos,
sorteos,
concursos,

 
 





promociones,
ofertas
exclusivas,
anuncios
contextuales…).

  
Desarrollo
del
plan
editorial
(2ming
en
función
de
los
eventos,
tendencias
y
modas,
estaciones
del




 
 





año,
estrategias
de
marke2ng
de
las
empresas
colaboradoras…).

  
Seguimiento
de
la
estrategia
 
 4.
Conversación

 2.  Mercado
  Información
personalizada
a
los
usuarios
 
   Iden2ficación
de
colec2vos
  Soporte
para
resolución
de
dudas
y
preguntas
 
   Iden2ficación
de
influenciadores
  Comunicación
con
los
usuarios
en
las
conversación
generadas
 
   Atracción
de
colec2vos
   Atracción
de
influenciadores

 5.

GesOón
de
comentarios
 3.


Contenido
   Detección
y
ges2ón
de
comentarios
nega2vos
   Viralización
de
comentarios
posi2vos
   Búsqueda
de
contenido
relevante
   Publicación
de
contenidos

 6.

AnalíOca
web
   Dinamización
de
los
contenidos

   Viralización
de
los
contenidos
   Medición
de
tráfico
en
los
dis2ntos
canales
   Medición
del
tráfico
generado
a
la
web
a
través
de
los
canales
   Informe
mensual

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Socialtec
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  • 43.
  • 44. KPIs (Key Performance Indicator) Medio
 Audiencia
 AcOvidad
 ParOcipación
 Tráfico
web
 Generación
de
 leads
 #
fans
 #
publicaciones
en
 #
comentarios
 #
clicks
a
la
web
 #
leads
 #
favoritos
 el
muro
 #
asistentes
a
 oficial
 #
eventos
 eventos
 #
seguidores
 #
tweets
 #
menciones
 #
clicks
a
la
web
 #
leads
 #
listas
 #
RTs
 oficial
 #
DM
 #
suscripciones
 #
videos
 #
comentarios
 #
clicks
a
la
web
 #
leads
 #
reproducciones
 #
votos
 oficial
 #
favoritos
 #
link
backs
 #
embeds
 #
miembros
 #
publicaciones
 #
publicaciones
 #
clicks
a
la
web
 
#
leads
 debate
 oficial
 #
no2cias
 #
preguntas
 #
de
sucriptores
 #
fotos
 #
comentarios
 #
impresiones
 #
registros
 #
votos
 #
clicks
a
la
web
 #
ventas
 #
favoritas
 oficial
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de
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 44

  • 45.
  • 46. Google offers h;p://www.google.com/offers/business/
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Socialtec
 46

  • 47. Google places h;p://www.google.com/local/add/editCoupon
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Socialtec
 47

  • 48. Negocios en foursquare h;ps://es.foursquare.com/business/
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  • 49. Ofertas en facebook places Personales
 Amigos
 Fidelización
 Donación
 Ofertas
dirigidas
a
 Ofertas
que
puedes
 Ofertas
que
se
aplican
 Si
te
acoges
a
este
2po
 clientes
para
probar
un
 enviar
a
tus
amigos
 cuando
has
visitado
el
 de
ofertas
el
comercio
 producto
o
servicio
 u2lizando
la
 lugar
un
número
de
 hará
una
donación
a
 (una
sola
vez)
 funcionalidad
de
 veces
determinado
 alguna
causa
con
la
 e2quetado
(se
 que
simpa2ces
 benefician
todos
tus
 amigos)
 h;p://www.facebook.com/deals
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Socialtec
 49

  • 50.
  • 51. Pasos a seguir (I) 1  Estudio
del
sector
   Competencia
   U2lización
de
los
medios
sociales
   Casos
de
éxito
 2  Definición
del
mercado
obje2vo
 3  Desarrollo
del
briefing
de
empresa
 4  Definición
de
los
obje2vos
   Obje2vos
generales
   KPIs
 5  Definición
de
la
ges2ón
abierta
 1  Formularios
de
evaluación
de
empleados
 2  Áreas
de
ges2ón
abierta
 6  Manual
de
uso
en
los
medios
sociales
 7  Implantación
de
la
cultura
2.0
   Modelos
de
implantación
   Plan
de
acción
   Fases
de
la
implantación
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de
Marke2ng
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Socialtec
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  • 52. Pasos a seguir (II) 8.  Estudio
de
la
reputación
online
   Evaluación
de
sistemas
de
reputación
online
   Criterios
y
selección
de
un
sistema 
 9.  Elaboración
de
la
estrategia
de
contenido
 10.  Definición
de
la
estrategia
en
medios
sociales
   YouTube
   Twi;er
   Slideshare
   Tuen2
   Facebook
   Linkedin
   Flickr
 11.  Desarrollo
del
plan
de
formación
 12.  Diseño
de
la
polí2ca
y
estrategia
de
dinamización
   Community
Manager
   Estrategia
y
plan
de
dinamización
 13.  Selección
de
la
tecnología
y
herramientas
 14.  Definición
de
la
métrica
y
evaluación
de
resultados
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Socialtec
 52

  • 53. 6/8/11
 Departamento
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 53
 Fuente:
Open
Leadership
(Charlene
Li)


  • 54.
  • 55. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS 6/8/11
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 55

  • 56.
  • 57. Marriot Internacional 
 Marriot
Interna2onal
 lanza
en
breve
un
juego
 social
basado
en
Facebook
 para
la
contratación
de
 personal
en
cocina.

 
 
 
 El
departamento
de
 recursos
humanos
busca
 nuevas
fórmulas.
Según
 Marriot:
“El
usuario
no
sólo
 se
divierte
si
no
que
además
 aprende
a
ges2onar
una
 cocina”.
 
 El
jugador
compra
los
 ingredientes
según
variables
 de
calidad
y
precio,
contrata
 a
personal,
compra
los
 utensilios
necesarios,
recoge
 los
pedidos,
inspecciona
la
 calidad,
etc.
 h;p://online.wsj.com/ar2cle/SB10001424052702304432304576367493214200856.html
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Socialtec
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  • 58.
  • 59. Estrategia por mercado emisor Posicionamiento web Promoción Sector negocio Mkt prescripción Booking engine Turoperación Mkt interno PayPerClick IDS y OTAs Video Mkt SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING 6/8/11
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Socialtec
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  • 60. Definición del NIMS •  NIMS10:
Generamos
un
ecosistema
social
de
economía
en
red
 •  NIMS9:
Implantamos
la
cultura
2.0

 •  NIMS8:
Incorporamos
las
tecnologías
sociales
en
la
estrategia
global
de
la
 organización

 •  NIMS7:
Las
tecnologías
sociales
se
expanden
hacia
otras
áreas
(soporte,
 recursos
humanos,
innovación,
economía
en
red)
 •  NIMS6:
Definimos
estrategia
en
los
canales
 •  NIMS5:
Empezamos
a
medir
el
impacto
y
reputación
online
 •  NIMS4:
Hemos
asimilado
el
valor
de
los
medios
sociales
y
nos
comunicamos
 con
el
cliente
 •  NIMS3:
Publicamos
la
cuenta
corpora2va
para
amplificar
mensajes
 corpora2vos
 •  NIMS2:
Par2cipamos
publicando
información
en
webs
y
medios
sociales
 externos
 •  NIMS1:
En
esta
primera
etapa
estamos
atentos
a
la
conversación
en
la
nube
 6/8/11
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 60

  • 61.