El documento presenta nuevas formas para crear una marca fuerte centrada en la experiencia del cliente, la innovación constante y la construcción de una comunidad de fans. Se enfatiza la importancia de escuchar a los clientes, ofrecer valor único, probar nuevas ideas y aprender de los errores para reinventarse continuamente y mantenerse relevante.

1. 1

2. Nuevas formas de
crear MARCA
Beatriz Navarro
@BnavarroBeatriz

3. World's Most Admired Companies by Fortune

4. Y HACE SOLO 3 AÑOS

5. APPLE, según las palabras de
Fortune “es la empresa que
CAMBIO LA FORMA DE HACER
TODO, desde la música a adquirir
productos de diseño para
COMPROMETERSE con el
mundo que nos rodea, con un
gran historial de INNOVACIÓN y
LEALTAD al consumidor”.

6. La experiencia Starbucks
pasa por varios puntos…

7. LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE

8. SUS PARTNERS

9. LA LOCALIZACIÓN

10. TENIENDO UN COMPROMISO ÉTICO
CON LA SOCIEDAD

11. La INNOVACIÓN está en
el corazón de la marca

12. UN NUEVO LUGAR

13. SE TRATA DE
RELACIONES, NO DE
MARKETING

14. DALE VOZ A TU CLIENTE

18. SEGURO QUE TE
SORPRENDE

19. ESCUCHALO SIEMPRE

21. Enc
ues
ta
+ 91.000 VOTOS

22. TOMA DECISIONES RÁPIDO

23. Facebook

24. Y SERÁS EL PRIMERO

25. OFRECE COSAS ÚNICAS

26. Y TENDRAS RESULTADOS
ÚNICOS

28. PREPARATE PARA LAS
CRÍTICAS

29. CUENTA COSAS QUE NO
SABEN DE TI

30. Y ÚNELAS FUERA

31. ATREVETE A PROBAR COSAS
NUEVAS

33. Creamos
@comunidad
para
0,
porque
hoy
en
día
ya
no
convence
que
digas
que
eres
el
mejor,
#convence
que
lo
digan
tus
@fans

34. APRENDE DE TUS ERRORES…
RÁPIDO

35. HAZ QUE SEAN PARTE DE TI

36. Di siempre
GRACIAS !!!

37. DA INFORMACIÓN
ACTUALIZADA

38. Utiliza los nuevos
soportes

39. Para conocer más a
tus clientes

41. EVANGELIZA AL
EQUIPO DIRECTIVO

42. EVANGELIZA AL EQUIPO
DIRECTIVO

43. Creamos
@comunidad
para
0,
porque
hoy
en
día
ya
no
convence
que
digas
que
eres
el
mejor,
#convence
que
lo
digan
tus
@fans
HAZ PROMOCIONES,
GENERANDO ENGAGEMENT

44. +83% mujeres
SAN VALENTIN ES FEMENINO

46. Creamos
@comunidad
para
0,
porque
hoy
en
día
ya
no
convence
que
digas
que
eres
el
mejor,
#convence
que
lo
digan
tus
@fans

48. Creamos
@comunidad
para
0,
porque
hoy
en
día
ya
no
convence
que
digas
que
eres
el
mejor,
#convence
que
lo
digan
tus
@fans
RETA A LA GENTE

49. APROVECHA LAS DIFERENCIAS

50. Las utilizamos para comprar y
relacionarnos

52. ELLOS
Para conseguir
información y
punto

53. Fuente: Porter Novelli “Los hombre son de Twitter y las mujeres de Facebook”, mayo de 2012
SPAIN “IS NOT DIFFERENT”

54. NOS ENCANTAN LAS OFERTAS

55. EL HOMBRE ES MAS
¡QUE ESTOY AQUÍ !

56. LES GUSTA MÁS OPINAR
PUBLICAMENTE

57. LAS MUJERES SOMOS PINTEREST

58. 97% SON
MUJERES

59. EL HOMBRE ES DE GOOGLE +
DIRECTO Y AL GRANO

60. COMUNIDAD
MAYORITARIAMENTE
FEMENINA

61. INCLUSO EN YOUTUBE

62. REFLEJO DE LO QUE
PASA EN LAS
TIENDAS

63. +83% mujeres
SAN VALENTIN ES NUESTRO

64. +82% mujeres
DECIDIMOS LO QUE QUEREMOS

65. LA COCINA NOS GUSTA Y SI TIENE
PREMIO MÁS.

66. Y nos gustan mucho LAS MARCAS QUE
PIENSAN EN NOSOTRAS

67. MONITORIZA

68. Y ANALIZA CONTINUAMENTE

69. CALENDARIZAR

70. CALENDARIZAR

71. LA VOZ SIEMPRE ES DE LA
MARCA

72. La página de Facebook n1º
España
NO SE TRATA DE RECURSOS
NI DE PRESUPUESTO

73. NI DE LIDERAR RANKINGS

74. ACTUALMENTE
465.000
44000
69.270
10.643.261
17.326
700
Fans
en
Facebook
Seguidores
en
Twi5er
Visitas
al
blog
(5.700/mes)
Impresiones
sociales
en
Facebook
Interacciones
en
Twi5er
(RT,
menciones,
clics)
Pinterest
45.000
Fans
en
TuenE
10.694
Total
de
reproducciones
en
Youtube
2.200
Instagram
59.000
Foursquare
De
2.400
a
más
de
600.000

75. AcciónA
Fans
nuevos
Coste
por
fan
EngagementRate
Promos
Navidad
24.000+
0,22€
75%
Mosaico
50.000+
0,25€
58%
Happy
Hour
20.000
0,25€
47%
Free
Muffin
Day
13.800
0,39€
69%
Frappuccino
en
general
79.000
0,47€
46%
Trivial
Tanzania
6.000
0,59€
50%
Oferta
Facebook
(Deal)
12.000
0,78€
44%
Concurso
Frappuccino
15.000
1,40€
n/a
Concurso
Fotos
Navidad
4.000
1,93€
n/a
Free
Cake
Pop
Day
7.900
5,17€
42%
SINO CUANTO TE QUIEREN

76. Las marcas cambian sus
códigos de comunicación

77. La nueva comunicación

78. La nueva comunicación

79. El antes

80. La nueva comunicación

81. La nueva comunicación

82. Convierte a tus
clientes en FANS

83. Son los mejores
EMBAJADORES

84. EL FUTURO DE STARBUCKS PASA POR
REINVENTARSE CADA DÍA

85. Y todavía queda mucho por
inventar

86. INSERT
TITLE
SLIDE
GRACIAS
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