Telemercadeo, telemarketing

1. INTEGRANTES:

3. ¿Qué es?
El Telemercadeo o Telemarketing es una actividad de
mercadotecnia que permite un contacto instantáneo,
en vivo y bidireccional entre el proveedor y el
consumidor.
El Telemercadeo ahorra costosas visitas personales,
se contactan mas prospectos al día y se mantiene
satisfechos a los clientes, con base en una buena
atención, y la oportunidad de respuesta ante la
competencia.

4.  Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto
mas frecuente.
 Promoción mas difundida.
 Responder mas rápidamente cuando entre la
competencia.
 Proporcionar servicio mas personalizado.
OBJETIVOS

5.  Es un medio de comunicación y crea un canal de
información y un espacio para la venta como lo es
por ejemplo la radio y la televisión.
 Antes se estilaba que los teleoperadores telefónicos
eran vendedores que ofrecían productos y servicios,
actualmente el teleoperador ya no es considerado u
vendedor sino un asesor (comercial, financiero,
publicitario, video, etc)
CARACTERISTICAS

6. ACTIVIDADES DEL
TELEMARKETING
 Investigación del mercado: nuevos clientes.
 Atención al cliente: quejas, reclamos, consultas.
 Venta productos y servicios.
 Actualización base de datos.
 Optimización de la labor del equipo de trabajo.
 Mejoramiento de relación con los intermediarios.

7. VENTAJAS
 —Puntería: va al cliente.
 —Reducción de costos: no viáticos.
 —Rapidez.
 —Competitividad.
 —Interactividad: usuario.

8. El telemarketing es a menudo criticado, los que están en
contra de esta práctica argumentan que se trata de una
práctica con falta de ética al realizar muchas compañías
llamadas no deseadas y por utilizar técnicas de venta
agresivas.
ARGUMENTOS EN CONTRA
DEL TELEMARKETING

9. PROTOCOLO LABORAL
Cuando uno habla debe de cuidarse de 3 cosas:
 *Hablar antes de ser interrogado se llama indiscreción…
 *No hablar cuando se nos pregunta se llama falta de delicadeza…
 *Hablar sin tener en cuenta el estado de ánimo de la persona con
quien se habla se llama ceguera….

10. ¿Quién ES UN CLIENTE?
• Quien recibe el servicio
• Quien tiene una necesidad
• Quien decide
• El que define la calidad
• El que inconscientemente evalúa nuestro servicio
• El que tiene derecho a reclamar y exigir
• El que busca la mejor opción y la mejor publicidad
• El que hace uso de mis servicios
• El que no siempre tiene la razón, pero es el que va primero.

11. ¿Qué DESEA
UN CLIENTE?
Quiere atención, formalidad, interés personal, servicio de
confianza, información, satisfacción, sentirse importante, que
no lo subestimen, buenos modales, honradez, educación.

12. ¿POR QUE
PERDEMOS
CLIENTES?
•Apatía
•Desaire
•Frialdad
•Aire de superioridad
•Automatizado
•Inflexibilidad
•Evasivas.

13. CUANDO ESTEMOS AL TELEFONO…
 Cuide su volumen y entonación.
 Espere unos segundos antes de contestar.
 Identifíquese.
 No deje de sonreír.
 No admita bromas ni adivinanzas.
 No deje esperando más de dos minutos a una persona en línea.
 No haga llamadas personales desde su centro de trabajo.
 Use las frases adecuadas.
 Nunca deje una llamada sin contestar.
 No hable con dos personas simultáneamente.
 No de las quejas por teléfono.
 No haga llamadas en exceso y menos a celulares.

14. PROHIBIDAS
•No lo se
•No podemos hacer eso
•Un segundo o un
momento
•“No” al inicio de una frase
•Tiene que…..
SUSTITUTA
•Lo voy a investigar
•Le ofrezco esta
alternativa
•Estoy con usted en un
momento
•Brindar una alternativa…..
•Le sugiero o usted
necesita

15. GRACIA
S