El documento presenta un proyecto de vinculación con la comunidad realizado por estudiantes de la Universidad Estatal de Bolívar sobre el tema de las relaciones humanas y el servicio al cliente. Incluye secciones sobre factores que intervienen en las relaciones humanas, comunicación, excelencia del servicio al cliente, componentes básicos del buen servicio, y conclusiones del proyecto.

1. UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
CARRERA DE INGENIERIA DE CONTABILIDAD Y
AUDITORIA CP.
MATERIA: ÉTICA PROFESIONAL
TEMA : PROYECTO DE VINCULACIÓN CON LA
COLECTIVIDAD
DOCENTE: MARIO SÁNCHEZ QUIROZ
INTRGRANTES: DANILO NÚÑEZ
YOLANDA TENELEMA
TANNIA CHIMBO

2. Relaciones Humanas
Los seres
humanos no
pueden vivir
aislados
Buena
convivencia,
lograr la
compresión
de los demás.
Demos tener
una buena
actuación
ante los
demás
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

3. Factores que intervienen en las
Relaciones Humanas
Respeto
Comprensión
Cooperación
Comunicación
Cortesía
Aceptación
Rechazo
Descalificación
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

4. Una Buena Comunicación
Sencillez
Empleo mínimo
de palabras
Hablar en
forma concisa
Buena
Expresión
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

5. Barreras para superar la
Comunicación
Mensaje
Punto de vista
de quienes
intervienen
Forma de
comunicación
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

6. Obstáculos en las Relaciones Humanas
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

7. Excelencia del servicio al cliente
• Sociable
• Asertivo
• Auto-confianza
• Honestidad
• Discreción
• Entusiasmo e iniciativa
• Disposición a trabajar duro
• Actualización
• Pro actividad
• Apariencia personal
• Positivismo
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

8. Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

9. Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

10. Elementos Del Servicio Al Cliente
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

11.  El cliente por encima de todo.
 No hay nada imposible cuando se quiere.
 Cumple todo lo que prometas.
 Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que
espera.
 Para el cliente tu marcas la diferencia.
 Fallar en un punto significa fallar en todo.
 Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
 El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
 Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
 Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

12. Los 10 Componentes Básicos Del Buen
Servicio
• Seguridad.
• Credibilidad.
• Comunicación.
• Comprensión del cliente.
• Accesibilidad.
• Cortesía.
• Profesionalismo.
• Capacidad de respuesta.
• Fiabilidad.
• Elementos tangibles.
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

13. Destrezas de comunicación para el
servicio excelente
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

14. Satisfacción de los clientes
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

15. Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

16. El rol de la persona que atiende al
cliente
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

17. Rol de asesor
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional

18. NUESTRAS
CONCLUSIONES
Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional