Indicadores responsabilidad empresas se2005

Guía de Autoaplicación.
Incluye cor relación con los
Principios de Pacto Global.
INDICADORES DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIA
2004/2005

El Instituto Argentino de Responsabilidad So-cial
Empresaria (IARSE) se crea a mediados
del año 2002 con la misión de “promover y
difundir el concepto y la práctica de la Res-ponsabilidad
Social Empresaria para impulsar
el desarrollo sustentable de Argentina, traba-jando
junto a las empresas a través de redes
de información, intercambio de experiencias y
colaboración mutua”.
Así, el concepto de Responsabilidad Social
Empresaria alude a un modelo estratégico de
gestión de la compañía, que contempla los
impactos económicos, sociales y ambientales
derivados de la actividad empresarial. Implica
por tanto el compromiso renovado de las em-presas
con la comunidad, con su entorno y
con sus públicos de interés.
Basándose en un conjunto de actividades y
s e rvicios orientados a todos los intere s a d o s
en esta temática, el IARSE pretende fort a l e-cer
el compromiso del sector de negocios
de Argentina con el desarrollo sustentable
de la nación.
Generando información y conocimiento, di-vulgando
buenas prácticas en materia de
RSE, estableciendo alianzas con entidades
s i m i l a res de toda América Latina y el mun-do,
promoviendo un compromiso gradual y
c reciente por parte de las empresas así co-mo
el ejercicio de una práctica pro f e s i o n a l
de la Responsabilidad Social Empre s a r i a ,
aspiramos a incidir –de una manera con-c
reta- en el cambio estructural que re q u i e re
nuestra re p ú b l i c a .
IARSE
El Instituto trabaja en red con organizaciones
comprometidas con la instalación de la RSE
en Argentina. Esta red está conformada por
núcleos empresarios que funcionan en distin-tas
ciudades del país. Autónomos e indepen-dientes,
los núcleos cuentan con programas
propios de trabajo para contribuir a que las
empresas que los conforman puedan llevar
adelante una gestión ética y socialmente res-ponsable.
Actividades y Servicios del IARSE:
l Acompañamiento y orientación a las em-presas
que deciden avanzar en este camino.
l Desarrollo y publicación de herramientas
de gestión.
l Portal de noticias sobre RSE en el sitio
www.iarse.org.
l Edición de un boletín electrónico quincenal
que reciben más de 30 mil suscriptores.
l Visibilidad a las mejores prácticas de res-ponsabilidad
social llevadas adelante por las
empresas.
l Capacitación en RSE para empresarios, a
través de una nutrida agenda de cursos, ta-l
l e res y conferencias nacionales e intern a-c
i o n a l e s .
l Cursos y talleres para docentes universita-rios
y periodistas.
l Premio Ética y Responsabilidad Social Em-presaria.
l Intercambio de experiencias y networking
entre pares que practican la RSE.
l Apoyo y asistencia técnica a núcleos regio-nales
de empresarios que promueven y difun-den
la RSE en sus respectivas regiones.
Instrumento de autoevaluación para empresas 03

INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA 2004/2005 es una publicación puesta a disposición por el IARSE (Instituto Argentino de Res -
ponsabilidad Social Empresaria) . Comprende la adaptación a la realidad argentina del Manual de INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESA-RIA
publicado por el Instituto ETHOS de Brasil (Edición 2004).
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria - IARSE
Ayacucho 330 - 9º Piso - (X5000JUH)
Córdoba - Argentina
Tel.: (54) 351 421-8185 / 411-0600
Fax: (54) 351 421-8185
Web site: www.iarse.org
Mail: mail@iarse.org
Responsables de la Edición:
Luis Alberto Ulla, Alicia Rolando de Serra, Alejandro Roca
Revisión de Redacción:
Cecilia Sánchez
Colaboración:
Edgar Serra, Lucas Utrera, Sergio Finzi
Agradecimientos:
Al Instituto ETHOS, sus autoridades y equipo de colaboradores por haber autorizado la publicación y distribución por parte del IARSE.
Al apoyo de Fundación W.K. Kellogg y de Fundación AVINA.
A las empresas de Argentina que, mediante sus auspicios, han hecho posible la edición de estos materiales.
Diseño y Gráfica:
Estudio Artwork
Mail: artwork@estudioartwork.com
Tel.: (54) 351 411-7180
Impreso en Córdoba, Argentina.
Abril de 2005.
Tirada: 3.500 ejemplares
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

INDICADORES DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIA
2004/2005

PRESENTACIÓN
Los Indicadores de Responsabilidad Social
E m p resaria, en esta nueva versión, fuero n
c reados como una herramienta de apre n d i-zaje
y evaluación de la gestión de la em-p
resa en lo que se re f i e re a la incorpora-ción
de prácticas de responsabilidad social
e m p resaria (RSE), a la planificación de es-trategias
y el monitoreo del desempeño
general de la empresa. Se trata de un ins-t
rumento de autoevaluación y apre n d i z a j e
de uso esencialmente interno.
La versión adaptada por IARSE de la ver-sión
original del Instituto ETHOS, compre n-de
una revisión conceptual de la versión an-t
e r i o r, e incluye aspectos nuevos, como go-b
e rnabilidad corporativa, comercio justo,
acoso moral y trabajo forzado.
Los indicadores cuantitativos, presentados
en el Adjunto al final de esta publicación,
son indicadores de monitoreo interno.
Alentamos fuertemente a las empresas no
sólo a considerar los indicadores cuantita-tivos
aquí propuestos, sino también a crear
nuevos indicadores para monitorear su de-sempeño.
La participación activa de los cuadros pro-fesionales
de la empresa para responder los
I n d i c a d o res debe ser encarada como el ini-cio
de un proceso de autodiagnóstico que,
combinado con la misión y estrategia gene-ral
de la empresa, permitirá identificar los
aspectos de la gestión que necesitan acom-pañamiento
detallado, nuevas metas y la
p a rticipación de profesionales especializa-dos.
Las nuevas metas deben ser incluidas
en la planificación siguiente.
Un aspecto que debe ser enfatizado en este
p roceso es la importancia del diálogo con
re p resentantes de los públicos con quienes
la empresa se relaciona -sus partes intere-sadas
(stakeholders)-, para evaluar los im-pactos
de sus acciones, buscar soluciones
y definir metas.
A partir de allí, es fundamental que la em-p
resa haga un esfuerzo para definir los as-pectos
y dilemas part i c u l a res de su iniciati-va
y que desarrolle sus propios indicadore s
de evaluación de gestión, complementando
los aquí propuestos.

PRESENTACIÓN
Instrumento de autoevaluación para empresas
8
E s t ructura del Cuestionario
El cuestionario de evaluación de la empre s a
está dividido en siete grandes temas:
l Va l o res, Tr a n s p a rencia y Gobern a b i l i d a d
C o r p o r a t i v a
l Público Interno
l Medio Ambiente
l P ro v e e d o res
l C o n s u m i d o res y Clientes
l Comunidad
l G o b i e rno y Sociedad
Estos temas son medidos por tres tipos de
i n d i c a d o res. El primer tipo permite evaluar
el estadio actual de la gestión de la empre-sa.
Está re p resentado por cuatro cuadro s
contiguos presentando estadios de determ i-nada
práctica, cuyo nivel de desempeño
evoluciona de izquierda a derecha, lo que
p e rmite a la empresa situarse fácilmente en
la escala. El cuadro que está más a la dere-cha
corresponde al mejor desempeño en
aquella práctica, y presupone que la empre-sa
ya alcanzó un nivel de superioridad en
aquel indicador.
El segundo tipo de indicadores está com-puesto
de respuestas binarias (sí o no) re l a-cionadas
al primer grupo. Contiene elemen-tos
de validación y profundización del esta-dio
de responsabilidad social identificado
por la empresa y contribuye para la com-p
rensión de las prácticas que deben ser in-corporadas
a la gestión de los negocios.
El tercer tipo son los indicadores cuantitati-vos,
dispuestos en el Anexo, que son de
uso interno de la empresa. Además de ser
utilizados como soporte en la respuesta a
los Indicadores de RSE, los indicadore s
cuantitativos también pueden ser incorpora-dos
al monitoreo y evaluación de la gestión
de la responsabilidad social empresaria. El
relevamiento sistemático de esos datos
(que pueden ser evaluados en series anua-les
y cotejados con otros datos) permite un
análisis más objetivo de los resultados de la
e m p resa, facilitando la elaboración del Ba-lance
Social.
La estructura de los Indicadores perm i t e
que la empresa planee el modo de alcanzar
un grado más elevado de re s p o n s a b i l i d a d
social. La disposición en escala suministra
p a r á m e t ros para los pasos subsiguientes y,
juntamente con los indicadores binarios,
apunta directrices para el establecimiento
de metas de perfeccionamiento dentro del
universo de cada tema.
A u t o e v a l u a c i ó n
y Planificación

PRESENTACIÓN
I n s t rucciones para completar el Cuestionario
Cada unidad de negocios debe contestar a
su propio cuestionario.
l Es aconsejable que la empresa indique un
c o o rdinador que centralice y sistematice las
i n f o rmaciones y facilite el diálogo interno.
l Debido al alcance de los temas, el pro c e-so
debe involucrar la participación de varias
á reas de la empresa. Cuanto más personas
estén involucradas en el proceso de re c o-lección
y de volcado de la información, y
cuanto más diversificados sean los niveles
j e r á rquicos y los departamentos a los cua-les
ellas pertenezcan, mayor será la re p re-sentatividad
de las respuestas y más pro-funda
la reflexión interna, garantizando un
mejor autodiagnóstico.
l Es muy importante que la alta dire c c i ó n
de la empresa acompañe el proceso y co-nozca
los resultados.
I n d i c a d o res de Profundidad
Deberá seleccionar sólo uno de los cuatro
c u a d ros, debiéndose optar por aquel que
más se aproxime de la realidad de la em-p
resa. En esta evaluación, considere que
cada nivel presupone el cumplimiento del
nivel anterior, y que el cuadro más a la de-recha
corresponde al mejor desempeño en
aquella práctica, lo que re p resenta madura-ción
y plena integración de la re s p o n s a b i l i-dad
social a los procesos de gestión de la
e m p re s a .
En la hipótesis de que ninguno de los cua-d
ros correspondiera a la realidad de la em-p
resa, se debe señalar uno de los siguien-tes
motivos:
l No habíamos tratado antes de este asun-to.
l No vemos aplicación de esto en nuestra
e m p resa.
Señalando la segunda opción, la empre s a
debe justificarlo en el espacio re s e rvado pa-ra
comentarios. Al seleccionar esa altern a t i-va,
las adicionales correspondientes serán
automáticamente consideradas como no
aplicables.
I n d i c a d o res Binarios
A los fines de la autoevaluación, los indica-d
o res binarios (sí o no) deben ser re s p o n-didos,
excepto en los casos en los que el
indicador de profundidad corre s p o n d i e n t e
no se aplique.
I n d i c a d o res Cuantitativos
Los indicadores cuantitativos deben ser re-levados
con precisión, pues serán útiles en
el monitoreo interno de la empresa. Estos
i n d i c a d o res, que señalan los aspectos que
deben ser perfeccionados de acuerdo con
las características de la empresa, sirv e n
principalmente para el acompañamiento de
los responsables de su gestión.
¡ A t e n c i ó n !

PRESENTACIÓN
10
C o rrelación entre los Indicadores de Responsabilidad
Social Empresarial y los Principios del Pacto Global1
El Pacto Global es un programa de Naciones Unidas (ONU) que apela a la comuni-dad
internacional y en particular al sector privado, para que adhiera a valores y prin-cipios
universales en materia de derechos humanos, normas laborales y medio am-biente.
Se apoya en la evolución sostenida que ha tenido la responsabilidad social
e m p resaria en los últimos años y en la voluntad del sector de transparentar sus ac-tividades.
Asimismo, acompaña la profundización de esta tendencia generando una
red que facilita la asistencia y el intercambio de conocimiento e información para que
las empresas conduzcan su negocio teniendo en cuenta una guía de valores univer-sales.
Con el fin de avanzar en esta dirección, el Pacto Global promueve la incorpo-ración
de diez principios considerados fundamentales para satisfacer las necesida-des
de la población mundial. Estos principios, agrupados en los ámbitos de los de-rechos
humanos, las normas laborales y la protección del ambiente, y la lucha con-tra
la corrupción son los siguientes:
I n d i c a d o res de
RSE y Pacto Global

PRESENTACIÓN
La presentación, en cada una de las siete dimensiones de la RSE aborda-das
en el Manual, muestra un cuadro esquemático de correlación entre los
Indicadores de cada dimensión y los Principios del Pacto Global. Esta es
una forma de evidenciar la simbiosis existente entre el movimiento de res-ponsabilidad
social empresaria y las normas universales establecidas por
las Naciones Unidas.
Contáctenos
Para consultar u obtener más informaciones sobre los Indicadores de Res-ponsabilidad
Social Empresaria, contáctese con el Instituto Argentino de
Responsabilidad Social Empresaria -IARSE- a: mail@iarse.org
1. Derechos Humanos
Principio Nº 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos hu-manos.
Principio No 2. No ser cómplice de abusos de los derechos.
2. Ámbito laboral
Principio Nº 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y
sindical y el derecho a la negociación colectiva.
Principio Nº 4. Eliminar el trabajo forzado y obligatorio.
Principio Nº 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil.
Principio Nº 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y
ocupación.
3. Medio Ambiente
Principio Nº 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos me-dioambientales.
Principio Nº 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.
Principio Nº 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías
respetuosas del medio ambiente.
4. Anti – Corrupción
Principio Nº 10. Las empresas deberán trabajar contra la corrup-ción
en todas sus formas, incluidas extorsión y criminalidad.

PRESENTACIÓN
12
NOTAS 1. Encontrará información sobre Pacto Global en Argentina y las 244 empresas que ya han adherido a la iniciativa en: http://www.undp.org.ar/Actividades/25/

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA
AUTORREGULACIÓN DE LA CONDUCTA
• Compromisos Éticos
• Arraigo en la Cultura Organizacional
• Gobernabilidad Corporativa
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD
• Diálogo con las Partes Interesadas (Stakeholders)
• Relaciones con la Competencia
• Balance Social
Indicadores Principios del Pacto Global cor respondientes
Valores, Transparencia y Gobernabilidad Corporativa
Compromisos Éticos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Arraigo en la Cultura Organizacional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gobernabilidad Corporativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Diálogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Relaciones con la Competencia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Balance Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

• Compromisos Éticos
1 Con relación a la adopción y alcance de valores y principios éticos:
Los valores de la org a n i z a c i ó n
existen de manera informal y
están pocos incorporados a
los procesos de trabajo y acti-tudes
/comportamiento de las
p e r s o n a s .
Los valores de la organización es-tán
1.2 ¿orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la Organización Internacional del
Trabajo3 (OIT), con las directrices para empresas multinacionales de la Organización para la Cooperación y Desarrollo
Económico (OCDE)4 y/o Principios del Pacto Global5 y/o en apoyo a las Metas del Milenio6?
1.3 ¿expone públicamente sus compromisos éticos por medio de material institucional, por la Internet o de otra manera
que sea adecuada a sus partes interesadas?
14 Instrumento de autoevaluación para empresas
documentados y difundidos e
incorporados a las actitudes /com-portamiento
de las personas.
INFORMACIONES ADICIONALES La empresa:
1.1 . ¿incluye el respeto a los derechos humanos2 como criterio formal en sus decisiones de inversión y/o adquisiciones?
Sí No
La organización posee un código
de ética (en español y adaptado al
contexto local, en el caso de multi-nacionales)
y orienta y entrena con
regularidad a sus empleados de
todos los niveles jerárquicos para
su adopción.
El código de ética de la organiza-ción
prevé la participación de em-pleados,
de socios y/o de la comu-nidad
en su revisión y es sometido
a control y auditoría periódicos.
No habíamos tratado antes este
asunto.
El código de ética y/o la declaración de valores de la organización:
1.4 ¿contemplan tres o más de las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, consumidores/clientes,
comunidad, gobierno y accionistas minoritarios?
1.5 ¿prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales (como corrupción, extorsión, coima, doble caja) para la
obtención de ventajas comerciales?
1 . 6 ¿son explícitos con re f e rencia al compromiso de ética en la gestión de las informaciones de carácter privado obtenidas
durante los procesos de la empresa en su interacción con sus diversos públicos (clientes, empleados, pro v e e d o res, etc.)?
1.7 ¿son explícitos en lo que se refiere al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones suministradas
a todas las partes interesadas?
No vemos aplicación de esto en
nuestra empresa. (Justifique)
Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4

1 . 8 ¿conduce el diálogo en el sentido de promover el combate a la corrupción y a la extorsión y tiene una estructura sistémica
para estimular y asegurar la cooperación de todos sus públicos en ese sentido (empleados, pro v e e d o res, consumidores, etc.)?
1.9 ¿estimula la coherencia entre los valores y principios éticos de la organización y la actitud individual de sus
empleados?
Si No
• Arraigo en la Cultura Organizacional
2.1 ¿La empresa tiene comités, consejos o responsable(s) formal(es) por cuestiones éticas?
2.2 ¿Las cuestiones éticas son abordadas en encuestas de clima organizacional, por evaluación 360º o herramientas
análogas?
Si No
2.3 ¿La empresa verifica la adecuación de la actuación de proveedores a sus valores y principios?
2.4 ¿Los empleados de la empresa demuestran familiaridad en su día a día con los temas y conductas contemplados en
el código de ética, aplicándolos espontáneamente?
Los valores son trasmitidos es-porádicamente
o en momentos
específicos (contratación de em-pleados,
proceso de auditoría),
con foco en el público interno.
Existen procesos sistemáticos de
difusión de los valores, tanto para
los empleados como para asocia -
dos externos.
Además de ser sistemáticamente
difundidos los valores y principios,
su adopción es evaluada y verifica-da
periódicamente.
Empleados, líderes de la organiza-ción
y asociados son motivados a
contribuir para el monitoreo de la
adopción de los valores y princi -
pios éticos de la empresa.
asunto.
2 Con relación a la eficacia en la difusión de los valores y principios éticos de la empresa:

• Gobernabilidad Corporativa 7
3 Con relación a la estructura organizacional y prácticas de gobernabilidad de la empresa:
La alta dirección tiene estru c-turas
y prácticas que siguen
estrictamente la legislación vi-gente,
con estrategias empre-sariales
definidas.
La alta dirección tiene compromi-sos,
políticas explícitas y mecanis-mos
formales que garantizan la in-tegridad
de los informes financie-ros,
priorizando la transparencia
en las prestaciones de cuentas y
otras informaciones.
INFORMACIONES ADICIONALES La alta dirección de la empresa:
1.1 ¿cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluación periódica de sus integrantes?
Sí No
La alta dirección tiene políticas ex-plícitas
para promover un trata-miento
adecuado al derecho de vo-to
y tratamiento justo y equitativo
a los socios con resultados moni-toreados
y evaluados periódica-mente.
Además de lo expuesto en los es-tadios
anteriores, la alta dirección
incorpora criterios de orden social
y ambiental en la definición y ges-tión
del negocio y tiene como nor-ma
oír, evaluar y considerar las
preocupaciones, críticas y suge-rencias
de las partes interesadas
en asuntos que las involucran.
asunto.
1.2 ¿posee estructura que contemple consejos o comisiones de administración, auditoría independiente, fiscal y de remu-neración
buscando: asegurar el control de la propiedad sobre la gestión; prevenir/cohibir abusos de poder de sus inte-grantes,
fraudes por uso de información privilegiada en beneficio propio o actuación en conflicto de intereses; desanimar
el soborno y otras prácticas de corrupción, la creación de “contabilidades paralelas” o de cuentas secretas y la elabora-ción
de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan?
1.4 ¿utiliza estudios, encuestas y el apoyo de especialistas para fundamentar mejor la resolución de dilemas éticos, so-cioambientales
y relativos a derechos humanos?

• Diálogo con las partes interesadas (Stakeholders) 8
4.1 ¿mantiene comunicación regular con grupos o partes interesadas que critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o
s e rv i c i o s ?
4.2 ¿incluye las expectativas o demandas de las partes interesadas en sus decisiones sobre políticas u operaciones?
Si No
4.3 ¿posee indicadores de desempeño resultantes del diálogo con las partes interesadas?
4.4 ¿se vale de metodologías de diálogo estructurado con las partes interesadas, tales como la Norma AA10009 o
similares?
Sólo discute dilemas, estrategias
y problemas en el ambiente del
liderazgo de la organización.
Extiende la discusión a los emplea-dos
e interesados directos, depen-diendo
del tema en cuestión.
Establece mecanismos de diálogo
con las diversas partes interesadas
en los negocios de la empresa y
practica una gestión de transpa -
rencia de estrategias y resultados.
Posee indicadores de desempeño
definidos a partir del diálogo es-tructurado
con las partes interesa-das
y tiene mecanismos para ase-gurar
que los canales de comuni-cación
y de discusión sean accesi-bles
y eficientes.
asunto.
4 Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:

• Relaciones con la competencia
5 En lo que se refiere a las políticas de relación con la competencia, la empresa:
Sigue las prácticas de pre c i o
y competencia comunes al
m e rcado, cumpliendo con la
l e g i s l a c i ó n .
Discute internamente la postura
de la empresa frente a los compe-t
i d o res y busca un posiciona-miento
leal.
5.1 ¿en los últimos tres años, fue denunciada por práctica de competencia desleal?
Sí No
Discute su postura con pro v e e d o-res
y clientes, alertándolos para las
cuestiones de la competencia leal, y
p a rticipa de asociaciones de clase
en la discusión de esos aspectos.
Ejerce posición de liderazgo en su
segmento en las discusiones rela-cionadas
a la búsqueda de calidad
de competencia cada vez más ele-vadas
(combate la formación de
trustees y carteles, prácticas des-leales
de comercio, fraude en lici-taciones
y espionaje empresarial)
asunto.
5.2 ¿expone públicamente, y con frecuencia, sus principios con relación a la competencia (por ejemplo, por medio de su
website, de material institucional, del informe anual, etc.)?

4.1 ¿Al publicar informaciones de su desempeño sobre aspectos sociales y ambientales, la empresa incluye datos desfavora-bles
y discute estas cuestiones?
4.2 ¿Las informaciones sobre la situación económico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas por
terceros?
Si No
4.3 ¿Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas por
terceros?
• Balance Social 10
Elabora sin regularidad definida
un informe sobre sus acciones
sociales y ambientales.
Elabora un informe anual, descri-biendo
sus acciones sociales y
ambientales e incorporando aspec-tos
cuantitativos.
Produce un balance social fácil -
mente accesible que aborda aspec -
tos sociales, ambientales y econó-micos
de sus actividades, conte -
niendo exclusivamente resultados
favorables.
Produce un balance social11 fácil-mente
accesible, elaborado con
amplia participación interna y de
stakeholders externos, que integra
dimensiones sociales, ambientales
y económicas de sus actividades e
incluye resultados desfavorables y
los respectivos desafíos, con me-tas
para el próximo período.
asunto.
6 Con relación a la elaboración del informe sobre los aspectos económicos, sociales y ambientales de sus actividades, la empresa:

6.4 ¿En el proceso de elaboración del balance social, la empresa involucra por lo menos cuatro de los siguientes
stakeholders: comunidad, público interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (por
ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos, entidades orientadas
para la salud pública o defensa de los derechos humanos etc.)?
Sí No
6.5 ¿La empresa incorpora en el balance social críticas, sugerencias y declaraciones de las partes interesadas?
6.6 ¿El proceso de divulgación del balance social contempla por lo menos cuatro de los siguientes stakeholders: público
interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general?
6.7 ¿La empresa expone datos sobre aspectos económico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades en la
Internet?
6.8 ¿La empresa contempla en su balance social datos e indicadores de monitoreo de la distribución de la riqueza?
6.9 ¿Los datos recolectados y utilizados para el balance social son empleados en la planificación estratégica de la
empresa?

NOTAS 2 . Un ejemplo de cuestiones a las cuales la empresa debe estar atenta es el de no invertir ni adquirir fábricas que empleen trabajo infantil o sometan a sus empleados a condiciones impro p i a s
de salud y seguridad, o en empresas vistas por la comunidad como violadoras de los derechos sobre la tierra o del conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo es la part i-cipación
en los negocios con re p resentantes del gobierno envueltos con corrupción, situación en la que la empresa puede ser vista como connivente con crímenes contra el patrimonio pú-blico
y con la distribución de renta fraudulenta. Situaciones como ésas generan riesgos que pueden llevar a litigio, extorsión, pérdida de producción, seguros más caros, dificultad de acceso
al capital y de reclutamiento y retención de talentos, además, por supuesto, de daños a la reputación. (Vea la Declaración Universal de los Derechos Humanos www. u n . o rg / s p a n i s h / a b o u-t
u n / h r i g h t s . h t m )
3 . Los principios y derechos fundamentales en el trabajo están relacionados a la libertad sindical y al reconocimiento del derecho de negociación colectiva, a la eliminación de todas las form a s
de trabajo forzado u obligatorio, a la abolición efectiva del trabajo infantil y a la eliminación de cualquier discriminación relacionada al empleo y ocupación. Más informaciones en el website
de la OIT www. o i t . o rg / d y n / d e c l a r i s / D E C L A R AT I O N W E B . I N D E X PAGE?var_language=SP
4 . Las directrices de la OCDE para multinacionales suministran principios y patrones voluntarios para la conducta responsable de empresas en áreas como trabajo y relaciones industriales, de-rechos
humanos, medio ambiente, transparencia, competencia, impuestos y ciencia y tecnología. Más informaciones, en el website www. o e c d . o rg
5 . El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar a la comunidad empresarial internacional para
la promoción de valores fundamentales en las áreas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta con la participación de las agencias de las Naciones Unidas, em-p
resas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales y demás asociaciones necesarias para la construcción de un mercado global más inclusivo e igualitario. (Más informaciones, en las
websites www. u n g l o b a l c o m p a c t . o rg o www. u n d p . o rg.ar y boletiniarse@iarse.org
6. La Declaración del Milenio de las Naciones Unidas es un documento aprobado en la Cúpula del Milenio, realizada del 6 al 8 de septiembre de 2000, en Nueva York, en EEUU. Se trata de un
c o m p romiso global para enfrentar los más significativos desafíos en los campos económico y social dispuestos en forma de metas a ser cumplidas hasta el año 2015. (Más información, en
el website www. u n d p . o rg.ar y sobre el documento de las Metas del Milenio específicamente para Argentina www. u n d p . o rg . a r / b o l e t i n e s / O c t u b re / B o l e t i n P N U D O c t u b re.pdf. Encontrará el docu-mento
de Presidencia de la Nación – Octubre 2003 – con los Objetivos para Argentina en http://www. u n d p . o rg . a r / b i b l i o t e c a / U I D e t a l l e s L i b ro ? p ro d u c t o I d = 8 2 2 & a c t i v i d a d I d = 2 8
7 . “Los debates sobre gobernabilidad corporativa en América Latina y en todo el mundo, se concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque de capital cerr a d o ,
tienen potencial para la apertura de su capital a corto plazo. (...) Sin embargo, (...) la buena gobernabilidad corporativa constituye un motivo relevante de preocupación también para las so-ciedades
de capital cerrado, pues la mayor parte de ellas aún depende del autofinanciamiento, de operaciones de private equity y del sistema bancario para obtener los recursos necesarios
para su expansión y crecimiento. Las sociedades de capital cerrado (en general, empresas familiares o de propiedad de sus propios fundadores) deben adoptar prácticas coherentes de con-tabilidad
y auditoría, bien como controles adecuados y administración y planificación estratégica, si quieren pre s e rvar su competitividad.” (Fuente: Informe Oficial sobre Gobernación Corpo-rativa
en América Latina, de la OCDE)
8 . Stakeholder — término en inglés ampliamente utilizado para designar las partes interesadas, o sea, cualquier individuo o grupo que pueda afectar al negocio, por medio de sus opiniones o
acciones, o sea por él afectado: público interno, abastecedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas etc. Hay una inclinación cada vez mayor para considerar stakeholder a
quien se juzgue como tal, y en cada situación la empresa debe buscar la elaboración de un mapa de los stakeholders involucrados.
9 . AA1000 (AccountAbility 1000) es una norma internacional para la gestión de la contabilidad, auditoría y relato de la responsabilidad corporativa. Por medio de la inclusión de stakeholders en
varios pasos del proceso, la organización adoptante logra credibilidad frente a sus diversos públicos. (Más informaciones, en el website www. a c c o u n t a b i l i t y. o rg.uk.)
1 0 . Vea Guía de Elaboración de Balance Social según lineamientos del Global Reporting Initiative GRI (Reportes de Sostenibilidad) en http://www. g l o b a l re p o rt i n g . o rg / g u i d e l i n e s / S p a n i s h Tr a n s l a-t
i o n . p d f
1 1 . Ver Ley 25.877 Régimen Laboral Capítulo IV Balance Social (Art. 25) Obligatorio para empresas de más de 300 trabajadores desde marzo 2004. Anteriormente Art. 18 Ley 25.250 obligatorio
para empresas de más de 500 trabajadores. http://www. t r a b a j o . g o v. a r / l e g i s l a c i o n / l e y. Consulte la página web de IARSE www. i a r s e . o rg por artículos y comentarios de especialistas sobre Ba-lance
Social

PÚBLICO INTERNO
DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN
• Relaciones con Sindicatos
• Gestión Participativa
RESPETO AL INDIVIDUO
• Compromiso con el Porvenir de los Niños
• Valoración de la Diversidad
TRABAJO DECENTE
• Política de Remuneración, Beneficios y Carrera
• Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones
de Trabajo
• Compromiso con el Desar rollo Profesional y la
Empleabilidad
• Comportamiento Frente a Despidos
• Preparación para Jubilación
Público Interno
DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN
Relaciones con Sindicatos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gestión Participativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RESPETO AL INDIVIDUO
Compromiso con el Porvenir de los Niños 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valoración de la Diversidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TRABAJO DECENTE
Política de Remuneración, Beneficios y Carrera 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comportamiento Frente a Despidos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Preparación para Jubilación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PÚBLICO INTERNO
Diálogo y Participación
7 Con referencia a la participación de empleados en sindicatos y a la relación con sus representantes 12, la empresa:
24
• Relaciones con los Sindicatos
No ejerce presión sobre los emplea-dos
involucrados en actividades sin-dicales.
No ejerce presión y ofrece libertad
para la actuación de los sindicatos
en el lugar de trabajo.
7.1 ¿Suministra información a sus trabajadores y permite reuniones sindicales en horario de trabajo para facilitar su
actividad gremial?
Si No
Además de permitir la actuación
de los sindicatos en el lugar de
trabajo, suministra informaciones
sobre las condiciones de trabajo, y
los dirigentes de la empresa se
reúnen periódicamente con los
sindicatos para oír sugerencias y
negociar reivindicaciones.
Además de esto, posee un canal
de comunicación consolidado con
los sindicatos, informándolos y
suministrándoles datos financieros
y relativos a objetivos estratégicos
(cuando éstos afecten a los traba-jadores)
13
asunto.
7.2 ¿Posee acuerdo colectivo con el sindicato de la categoría principal?
7.3 ¿Posee una comisión de fábrica o de alcance empresarial garantizada por acuerdo colectivo?
7.4 En el caso de que actúe en diferentes regiones, ¿negocia con el conjunto de sindicatos de esas regiones un nivel
mínimo de beneficios comunes?

PÚBLICO INTERNO
• Gestión Participativa
8 En lo que se refiere al compromiso deados en la gestión, la empresa:
Pone a disposición información
sobre la empresa y entrena a los
empleados para que puedan
comprenderlas y analizarlas.
Además de esto, pone a disposi-ción
informaciones económico-fi-nancieras
a los empleados.
Además de lo expuesto en los dos
estadios anteriores, tiene un pro-ceso
estructurado de discusión y
análisis de las informaciones eco-nómico-
financieras con sus em-pleados.
Prevé la participación de represen-tantes
de los empleados en comi-tés
de gestión o en las decisiones
estratégicas y suministra el entre-namiento
necesario para que parti-cipen
de la formulación de esos
procesos.
asunto.
8.1 ¿ Todos los integrantes de comisiones de trabajadores -Comisión Interna de Prevención de Accidentes, Comisión de Conci-liación,
de Participación en las ganancias y resultados, etc.- son electos por los trabajadores sin interf e rencia de la empre s a ?
Si No
8.2 ¿La empresa posee políticas y mecanismos formales para oír, evaluar y acompañar posturas, preocupaciones, sugere n c i a s
y críticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos?
8.3 ¿Posee un programa para estimular y reconocer sugerencias de los empleados para la mejora de los procesos intern o s ?

PÚBLICO INTERNO
• Compromiso con el porvenir de los niños
9 En el tratamiento de la cuestión de los derechos del niño y del adolescente 14, la empresa:
26
Además de respetar la legislación
nacional que prohíbe ocupar me-nores
de 14 años o mayores de
esa edad, que comprendidos en la
edad escolar, no hayan completado
la educación obligatoria, discute
internamente la importancia de la
educación y las consecuencias del
trabajo infantil.
que prohíbe el trabajo infantil y
discutir la cuestión internamente,
posee proyectos que aportan para
el desarrollo de los hijos de los
empleados, estimulando sus capa-cidades
técnicas y psicosociales
(ciudadanía, deportes, artes).
Además de lo descrito anterior -
mente, extiende esos proyectos
para los niños de la comunidad.
Coordina sus proyectos con otros
realizados en la comunidad y actúa
junto al poder público en beneficio
del niño y del adolescente.
asunto.
9.1 ¿Posee políticas explícitas de no contratación de mano de obra infantil en sus contratos con terc e ro s ?
Si No
9.2 ¿Discute con otras empresas o presenta propuestas prácticas para combatir el trabajo infantil en su sector (o de manera
g e n e r a l ) ?
9.3 ¿ Tiene un programa específico para contratación de apre n d i c e s1 6?
Respeto al individuo

PÚBLICO INTERNO
Reconociendo el deber ético de las empresas de combatir todas las formas de discriminación 18 y de valorar las oportunidades ofrecidas por la riqueza étnica y cultural de
nuestra sociedad, la empresa: 1 0
• Valoración de la Diversidad 17
Se declara en contra de comporta-mientos
discriminatorios en el am-biente
interno y en la relación con
sus clientes, pero no posee proce -
sos formales de promoción de la
diversidad.
Promueve la diversidad por medio
de normas escritas que prohíben
prácticas discriminatorias, regu-lando
los procesos de admisión y
promoción y orientando en los ca-sos
que requieran ser denunciados
Además de poseer normas escri -
tas, ofrece entrenamiento específi-co
sobre el tema y utiliza indicado-res
para identificar las áreas pro-blemáticas
y establecer estrategias
de reclutamiento y promoción.
Además de poseer normas antidis-criminatorias,
resaltarlas en los
procesos de admisión y promo-ción,
ofrecer entrenamiento sobre
el tema y monitorea sus cuadros,
también desarrolla actividades de
valoración de grupos poco repre-sentados
en la empresa.
asunto.
10.1 ¿Posee políticas explícitas de no discriminación (de raza, género, edad, religión y orientación sexual) en la política salarial,
en la admisión, en la promoción, en el entrenamiento y en el despido de empleados?
Si No
10.2 ¿Posee políticas de capacitación profesional que buscan mejorar la calificación de grupos comúnmente discriminados
como minorías étnicas, mujeres o personas con edad superior a 45 años?
10.3 ¿ M o n i t o rea sus cuadros buscando equidad en la participación de hombres y mujeres en cargos gerenciales?
10.4 ¿Paga salarios y ofrece beneficios idénticos a hombres y mujeres que ejercen la misma función en cualquier nivel
j e r á rq u i c o ?
10.5 ¿ O f rece flexibilidad de horario para hombres y mujeres con hijos menores de 6 años?
10.6 ¿Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual, los divulga y garantiza una estructura formal y
neutra de denuncia y examen de los hechos amparando al denunciante?
10.7 ¿Mantiene un programa especial para la contratación de personas con discapacidad1 9?
10.8 ¿ O f rece oportunidades de trabajo para liberados (ex convictos)2 0?

PÚBLICO INTERNO
10.10 ¿Apoya proyectos en la comunidad que busquen mejorar la oferta de profesionales calificados provenientes de gru p o s
comúnmente discriminados en el mercado de trabajo?
28
10.9 ¿Posee una política pre f e rencial para la contratación de individuos con edad superior a 45 años o desempleados hace más
de dos años?
Si No
La empresa ofrece los beneficios abajo relacionados para empleados hombres y mujeres, indiscriminadamente,
abarcando todos los niveles jerárquicos:
10.11 ¿Plan de salud familiar?
10.12 ¿Auxilio para la educación de los hijos?
10.13 ¿Financiación para la casa propia?
10.14 ¿ G u a rdería en el lugar de trabajo o por convenio con otras instituciones?

PÚBLICO INTERNO
11 En su política de remuneración, beneficios y car rera, la empresa:
11.2 ¿posee políticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneración pagada por la empresa
( m o n i t o reada por el índice resultante de la división de la mayor remuneración por la menor incluyendo participación en los
resultados y programa de bonificaciones)?
11.3 ¿Efectuó, en los últimos dos años, un aumento de la pro p o rción entre el menor salario de la empresa y el salario mínimo
v i g e n t e ?
11.4 ¿Realiza encuestas para medir la satisfacción de los empleados en lo que se re f i e re a su política de remuneración y
b e n e f i c i o s ?
• Política de Remuneración, Beneficios y Car rera
que prohíbe el trabajo no registra-do
-trabajo en negro- busca supe -
rar los pisos salariales firmados
con los sindicatos.
Trata a los empleados como un re-curso,
estimulándolos por medio
de la remuneración y de la inver-sión
en su desarrollo profesional,
según política estructurada de ca-rrera,
y teniendo en cuenta las ha-bilidades
necesarias para su de-sempeño
actual.
Valora capacidades potenciales,
estimulando a los empleados por
medio de la remuneración y de la
inversión en su desarrollo profe-sional
y teniendo en cuenta su ca-pacidad
futura de crecimiento y
desarrollo de nuevas habilidades.
Trata a los empleados como so-cios
y además, de valorar capaci-dades
potenciales por medio de la
remuneración y del desarrollo pro-fesional,
establece mecanismos
para que sus representantes parti-cipen
de la formulación de políti-cas
de remuneración y beneficios,
desarrollo profesional y movilidad
interna.
asunto.
11.1 ¿La remuneración variable de la empresa re p resenta menos del 20% (un veinte por ciento) de la masa salarial?
Si No
La empresa ofrece a los empleados:
11.5 ¿Auxilio para la educación de los hijos?
11.6 ¿Financiación para la casa pro p i a ?
Trabajo decente 21

PÚBLICO INTERNO
INFORMACIONES ADICIONALES La empresa ofrece a los empleados:
11.7 ¿Guardería en el lugar de trabajo o por convenio con otras instituciones?
El programa de participación en los resultados de la empresa, en caso de que lo posea:
El programa de bonificación de la empresa, en caso de que lo posea:
• Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
Si No
11.8 ¿Plan de salud familiar?
11.9 ¿Los mismos beneficios de sus empleados de planta permanente a los colaboradores contratados?
11.10 ¿Fue establecido por medio de negociación con comisión de empleados o con sindicato y en conformidad con la
legislación aplicable?
11.11 ¿Fue establecido por medio de negociación con comisión de empleados o con sindicato y en conformidad con la
legislación aplicable?
11.12 ¿La empresa ofrece a los empleados bonificaciones adicionales orientados por elementos de sustentabilidad,
como éxitos a mediano y largo plazo o el alcance de metas relacionadas al desempeño social y ambiental?
Va más allá de las obligaciones le-gales
y tiene planes y metas para
alcanzar los patrones superiores
en salud, seguridad y condiciones
de trabajo en su sector.
Posee planes y metas para sobre-pasar
los patrones de excelencia
en salud, seguridad y condiciones
de trabajo en su sector.
Además de tener como meta so-brepasar
los patrones de superiori-dad
en salud, seguridad y condi-ciones
de trabajo en su sector, de-sarrolla
campañas regulares de
concientización y mide el nivel de
satisfacción de los empleados con
relación al tema, evidenciando zo-nas
críticas.
Además de desarrollar campañas y
realizar encuestas de satisfacción,
las metas e indicadores de desem-peño
relacionados a condiciones
de trabajo, salud y seguridad son
definidos con la participación de
los empleados, incluidos en la pla-nificación
estratégica y divulgada
ampliamente.
asunto.
12 Buscando asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad 22, la empresa:

PÚBLICO INTERNO
12.1 ¿Fue certificada por la norma SA800023, por la BS 8800 24, por la OHSAS 1800125 o por norma equivalente?
Si No
12.2 ¿Ofrece un programa de prevención y tratamiento para dependencia de drogas y de alcohol?
12.3 ¿Ofrece un programa específico para la salud de la mujer?
12.4 ¿Ofrece un programa específico para portadores de SIDA?
12.5 ¿Posee una política explícita de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informaciones
sensibles (incluso médicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del área de recursos humanos?
12.6 ¿Posee normas y procesos para combatir situaciones de asedio moral26 que sean divulgados y debidamente
amparados por estructura formal y neutra de denuncia y examen de hechos?
12.7 ¿Promueve ejercicios físicos durante el horario de trabajo?
12.8 ¿Promueve programa de combate al estrés para los empleados, especialmente para los que desempeñan funciones
más estresantes (como operadores de call centers, cajas, etc.)?
12.9 ¿Desarrolla una política de equilibrio trabajo-familia?
12.10 ¿Paga las horas extras de todos los empleados?

PÚBLICO INTERNO
• Compromiso con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad
13 Para desar rollar sus recursos humanos, la empresa:
Promueve actividades de entrena-miento
puntuales, focalizadas en el
desempeño de tareas específicas.
Mantiene actividades sistemáticas
de desarrollo y capacitación, bus-cando
el perfeccionamiento conti-nuo
de todo su personal, conside-rando
la aplicabilidad en su fun-ción
actual.
Además de promover capacitación
continua, ofrece becas o análogos
para la adquisición de conocimien -
tos con impacto positivo en la em-pleabilidad
de sus empleados, in -
dependientemente de la aplicabili-dad
en su función actual.
En todos los niveles jerárquicos,
promueve capacitación continua y
ofrece becas de estudio o análo-gos
para la adquisición de conoci-mientos
con impacto positivo en la
empleabilidad de sus empleados,
independientemente de la aplicabi-lidad
en su función actual.
asunto.
13.1 ¿Mantiene un programa de erradicación del analfabetismo (absoluto y/o funcional), educación básica o enseñanza
secundaria entre sus empleados, con metas y recursos definidos?
Si No
13.2 ¿Posee un programa de elaboración de perfiles para la identificación de capacidades potenciales a ser desarro l l a d a s ?
13.3 ¿Contempla en sus políticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia entre los valores y principios éticos de
la organización con los valores y principios individuales de sus empleados?
13.4 ¿Considerando su papel social con relación a los pasantes y jóvenes profesionales, ofrece a ellos buenas condiciones de
trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional y personal en sus respectivas áreas de estudio y con el debido acompañamiento?2 7

PÚBLICO INTERNO
• Comportamiento Frente a Despidos
14 Ante la necesidad de reducción de personal, la empresa:
Busca evitar despidos, analizando
y discutiendo alternativas de con-tención
y reducción de gastos con
los empleados.
Además de discutir alternativas
con los empleados, permite acce-so
a las informaciones que marca-ron
las decisiones tomadas.
Además de discutir alternativas in-ternamente
y crear incentivos para
el retiro voluntario, establece indi-cadores
socioeconómicos (edad,
estado civil, número de dependien-tes)
para orientar la definición de
prioridades.
Además de discutir alternativas,
permitir el acceso a las informa-ciones
y establecer criterios so-cioeconómicos
para la definición
de prioridades, ofrece servicios de
recolocación y/o financia la reca-pacitación
y mantenimiento de be-neficios
a los trabajadores despe-didos,
en todos los niveles jerár-quicos.
asunto.
14.1 ¿ Tuvo reclamos laborales relacionados a despidos en los últimos tres años?
Si No
14.2 ¿ O f rece programas de re t i ro voluntario?
14.3 ¿Acompaña y evalúa periódicamente la rotación de empleados y tiene políticas para la minimización y mejora de ese
indicador?
14.4 ¿Busca establecer un diálogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONGs y sindicatos para
c o n o c e r, entender, prever y reducir el impacto de un posible cierre de unidades de negocios o plantas, o de la eventual
necesidad de re c o rte de personal?2 8
14.5 ¿Busca asociarse con organizaciones especializadas para desarrollar programas de capacitación y estímulo a la iniciativa?

PÚBLICO INTERNO
• Preparación para Jubilación
15 Buscando disponer a sus empleados para la jubilación, la empresa:
Ofrece informaciones básicas en lo
que se refiere a la obtención de la
jubilación.
Orienta y ofrece asesoramiento re-gular
en lo referido a modificacio-nes
en la legislación, alternativas y
procedimientos administrativos
necesarios para la obtención de la
jubilación.
Desarrolla actividades sistemáticas
de orientación (colectiva e indivi -
dual), aconsejando y preparando
para la jubilación, discutiendo sus
aspectos psicológicos y de planifi -
cación financiera.
Además de poseer un programa
sistemático de preparación interna,
ofrece oportunidades de aprove-chamiento
de la capacidad de tra-bajo
de los jubilados.
asunto.
15.1 ¿ O f rece un programa de jubilación complementaria a todos sus empleados?
Si No
15.2 ¿Involucra a familiares de los empleados en el proceso de preparación para la jubilación?
15.3 ¿ P a rticipa de la elaboración de políticas públicas con focalización en tercera edad?
15.4 ¿ P a rticipa o apoya programas y campañas públicas o privadas de valoración de la tercera edad?

NOTAS 1 2 . Ley 23.551 de Asociaciones Sindicales de Tr a b a j a d o res y Dto. Reglamentario 467/88
1 3 . Ver Ley 14.250 (t.o. 2004). Capítulo 8 del Título 2 de la Ley 20.744 (agregado por Ley 24.576). Art. 97 y concordantes Ley 24.465
1 4 . Para más informaciones sobre los derechos del niño y del adolescente, visite el website de UNICEF http://www. u n i c e f . o rg / s p a n i s h / i n f o b y c o u n t ry / a rgentina.html
1 5 . Ver Ley 744. Art. 187 a 195. Ley 25.255 Aprueba convenio sobre prohibición de las peores formas de trabajo infantil y la acción inmediata para su eliminación (adoptado en la 87 Reunión
de la Conferencia Internacional del Trabajo). Ley 25.212, Anexo 4, Pacto Federal del Tr a b a j o .
1 6 . A p rendices: Ver Ley 25.013 Art. 1º y Pasantías: Ver Ley 25.013 Art. 2º, Ley 25.165 (Pasantías Educacionales), Ley Provincia de Córdoba, 8.477
1 7 . Vea las publicaciones del Instituto Ethos Como las Empresas Pueden (y Deben) Valorar la Diversidad y Perfil Social y de Género de las 500 Mayores Empresas de Brasil y Sus Acciones Afir-mativas,
Encuesta 2003, disponibles para download gratuito en www. e t h o s . o rg . b r.
1 8 . Ver Ley 20.744 Art. 73, 81, 172, y 187
1 9 . Para información sobre legislación general: Ver: Ley 22.431 (Protección Integral del Discapacitado). Ley 25.280 (Aprueba Convenio Interamericano para la eliminación de toda forma de dis-criminación
contra personas con discapacidad). Ley 24.013 Art. 81, 82, 86, 87, 88. En especial consulte Programas: Resolución 509/2002 y Resolución 812/2004.
2 0 . Vea Ley 20.013 Art. 85
2 1 . “El trabajo decente resume las aspiraciones de los individuos en lo que concierne a sus vidas laborales, e implica oportunidades de obtener un trabajo productivo con una remuneración jus-ta,
seguridad en el lugar de trabajo y protección social para las familias, mejores perspectivas para el desarrollo personal y la integración social, libertad para que los individuos manifiesten
sus preocupaciones, se organicen y participen en la toma de aquellas decisiones que afectan a sus vidas, así como la igualdad de oportunidades y de trato para mujeres y hombres”, de la pá-gina
de la OIT http://www. i l o . o rg/public/spanish/decent.htm.
La debida registración es la puerta de entrada al trabajo decente ya que posibilita el ejercicio de los derechos que implica el concepto. El trabajo en negro, por lo tanto margina al trabajador de
sus derechos esenciales. Ver también Ley 25.877 Art. 7
2 2 . Leyes 19.587 y 24.557 Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo e Higiene y Seguridad. Ver también Res. SRT 103/2005 (adopta directrices sobre sistemas de gestión de la seguridad y la
salud en el trabajo. ILO-OSH 2001 de la Oficina Internacional del Trabajo OIT como marco re f e rencial para la implementación de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo.
2 3 . SA8000 es la primera norma orientada para la mejora de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechos de los trabajadores (salud y seguridad, libertad de asociación, límite
de horas de trabajo, compensación, seguridades contra trabajo forzado, discriminación y trabajo infantil) y certificando su cumplimiento por medio de auditores independientes. La norma si-gue
el patrón de la ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita la implantación por empresas que ya conocen ese sistema. (Más informaciones en www. c e p a a . o rg ) .
2 4 . N o rma creada por la British Standards Institution (BSI) sobre el sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo. (Más informaciones en www. b s i - g l o b a l . c o m / S m a l l + B u s i n e s s / S t a n-d
a rd s / B u i l d i n g / b s 8 8 0 0 . x a l t e r.)
2 5 . OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluación de salud y seguridad ocupacionales para sistemas de gestión de salud y seguridad. Su objetivo es auxiliar las empresas en el control de
los riesgos de salud y seguridad para los empleados, y fue creada en respuesta a la demanda por una calidad reconocida para evaluación y certificación. (Más informaciones en www. o h s a s -
1 8 0 0 1 - o c c u p a t i o n a l - h e a l t h - a n d - s a f e t y.com/index.htm).
2 6 . Asedio moral “es la exposición de los trabajadores y trabajadoras a situaciones humillantes, de manipulación y de sometimiento, reiteradas y prolongadas, durante la jornada de trabajo y en
el ejercicio de sus funciones, siendo más comunes en relaciones jerárquicas autoritarias y asimétricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones deshumanizadas y no éticas de
l a rga duración, de uno o más jefes, con relación a uno o más subordinados, desestabilizando la relación de la víctima con el ambiente de trabajo y la organización, forzándola a desistir del em-pleo”.
(Fuente: www. a s s e d i o m o r a l . o rg)
2 7 . C o n f o rme a Ley 25.165 Pasantías
2 8 . Verbigracia: Ley 24.013 Art. 95 a 97 Reestructuración productiva; Art. 98 a 105 Procedimiento Preventivo de Crisis de Empresas y Dtos. Reglamentarios

MEDIO AMBIENTE
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
• Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental
• Educación y Conciencia Ambiental
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL
• Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos
y Servicios
• Minimización de Entradas y Salidas de Materiales
Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gestión Participativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL
Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo
de Vida de Productos y Servicios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Minimización de Entradas y Salidas de Materiales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

MEDIO AMBIENTE
• Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental
16 Para tratar con la debida relevancia y responsabilidad los impactos ambientales resultantes de sus actividades, la empresa:
38
Además de cumplir rigurosamente
con los parámetros y requisitos
exigidos por la legislación nacio-nal,
desarrolla programas internos
de mejoramiento ambiental.
Además de cumplir la legislación,
prioriza políticas preventivas y po -
see un área o comité responsable
por el medio ambiente.
Trata la cuestión ambiental como
tema transversal y sistémico en su
estructura organizacional y la inclu-ye
en la planificación estratégica.
Desarrolla nuevos negocios (o
nuevos modelos para negocios ya
existentes) teniendo en cuenta,
desde la concepción, los principios
y las oportunidades relacionadas a
la sustentabilidad ambiental.
asunto.
16.1 ¿ Tiene una persona responsable en el área de medio ambiente que participa de sus decisiones estratégicas?
Si No
16.2 ¿ P a rticipa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y la comunidad?
16.3 ¿Contribuye para la pre s e rvación de la biodiversidad por medio de proyecto(s) de conservación de áreas protegidas y/o
p rograma de protección a animales amenazados?
16.4 ¿Posee política, programa y procesos específicos de conservación ambiental para actuar en áreas protegidas o
ambientalmente sensibles?
16.5 ¿ Tiene política explícita de no utilización de materiales e insumos provenientes de la explotación ilegal de re c u r s o s
naturales (como madera, productos forestales no madere ros, animales, etc.)?
16.6 ¿Dispone de procesos para la elaboración de diagnóstico, análisis y acción sistémica para la mejora de la calidad
a m b i e n t a l ?
Responsabilidad frente a las generaciones futuras 29

MEDIO AMBIENTE
Buscando contribuir con la concientización de la población en lo que se refiere a los desafíos ambientales consecuentes de la actividad humana y cultivar valores de
responsabilidad ambiental, la empresa: 1 7
• Educación y Conciencia Ambiental
Desarrolla acciones de educación
ambiental y entrenamiento de em-pleados
sobre esa temática, pun-tualmente
o como consecuencia de
la presión externa (exigencias del
gobierno, crisis de suministro,
etc.)
Desarrolla sistemáticamente activi-dades
de educación ambiental fo-calizadas
en el público interno, po-niendo
a disposición informacio-nes
y promoviendo discusiones.
Además de campañas internas, de-sarrolla
campañas de concientiza-ción
y educación ambiental dirigi-das
a familiares de empleados y a
la comunidad del entorno inmedia-to
de la empresa.
Además de desarrollar campañas,
la empresa apoya o participa de
proyectos educacionales en aso-ciación
con organizaciones no gu-bernamentales
y ambientalistas,
ejerciendo liderazgo social en favor
de esa causa.
asunto.
17.1 ¿ D e s a rrolla periódicamente campañas internas de reducción del consumo de agua y de energ í a ?
Si No
17.2 ¿ D e s a rrolla periódicamente campañas internas de educación para el consumo consciente3 0 y el reciclaje de materiales?

MEDIO AMBIENTE
• Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
18 Considerando los impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, la empresa:
Realiza estudios de impacto am-biental
según exigencias de la le-gislación
y focaliza su acción pre-ventiva
en los procesos que pre-sentan
daño potencial a la salud y
riesgo a la seguridad de sus em-pleados.
Además de cumplir con la obliga-ción
legal, conoce y desarrolla ac-ciones
para prevenir los principales
impactos ambientales causados
por sus procesos y productos o
s e rvicios, y realiza re g u l a rm e n t e
actividades de control y monitore o .
Posee sistemas de gestión ambien-tal
estandarizados y formalizados,
incluyendo amplia identificación de
riesgos, plan de acción, procura-ción
de recursos, entrenamiento de
empleados y auditoría.
Además de poseer un sistema de
gestión ambiental, produce estu-dios
de impacto en toda la cadena
productiva; entabla asociaciones
con proveedores buscando la me-jora
de sus procesos de gestión
ambiental y participa del destino fi-nal
del producto y procesos post-consumo.
asunto.
18.1 ¿posee un plan de emergencia ambiental que relaciona todos sus procesos y productos o servicios que envuelven
situaciones de riesgo, y entrena a sus empleados en intervalos frecuentes para enfrentar tales situaciones?
Si No
18.2 ¿posee una política y sistema de monitoreo que busca el aumento de la calidad ambiental de la logística y gestión de flota
(tanto para vehículos de la empresa como para los de terc e ros que brinden servicios a la empre s a ) ?
18.3 ¿Posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participación del cliente, y para la recolección de materiales
tóxicos o el reciclaje post-consumo?
18.4 ¿Suministra a sus consumidores y clientes informaciones detalladas sobre daños ambientales resultantes del uso y del
destino final de sus productos?
18.5 ¿Discute con los empleados, consumidores y clientes, pro v e e d o res y la comunidad los impactos ambientales causados
por sus productos o servicios?
18.6 ¿La empresa prioriza la contratación de pro v e e d o res que comprobadamente tengan buena conducta ambiental?
Gerenciamiento del Impacto Ambiental

MEDIO AMBIENTE
• Minimización de Entradas y Salidas de Materiales
19 Con el objetivo de prevenir y reducir daños ambientales y optimizar procesos, la empresa:
Sin alterar su patrón tecnológico
actual, ha buscado reducir el con-sumo
de energía, agua, productos
tóxicos y materias primas, e im-plantar
procesos para el destino
adecuado de residuos.
Ha invertido en la actualización de
su modelo tecnológico, buscando
la reducción y/o sustitución de re-cursos
de entrada y la reutilización
de residuos (por la propia empresa
o por terceros).
Además de invertir en la reducción
y en la reutilización de recursos,
posee un proceso para medir, mo-nitorear
y auditar periódicamente
los aspectos ambientales significa-tivos
relacionados al consumo de
recursos naturales y a la produc-ción
de residuos y desechos, esta-bleciendo
periódicamente nuevas
metas.
Está próxima a alcanzar un alto ni-vel
de sustentabilidad ambiental
por medio de estrategias de reutili-zación
y compensación ambiental
que abarquen todo el proceso pro-ductivo.
asunto.
19.1 ¿Posee iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable?
Si No
19.2 ¿Mantiene acciones de control de la polución causada por vehículos propios y de terc e ros a su serv i c i o ?
La empresa posee un sistema de monitoreo con metas específicas para:
19.3 ¿El aumento de la eficiencia energ é t i c a ?
19.4 ¿La reducción del consumo de agua?
19.5 ¿La reducción de la generación de residuos sólidos?
19.6 ¿La reducción de la emisión de CO2 y otros gases del efecto invern a d e ro en la atmósfera?

MEDIO AMBIENTE
42
NOTAS 2 9 . Para más información vea CEADS / BCSD - Argentina (Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible) (Argentine Business Council for Sustainable Development)
w w w. c e a d s . o rg . a r
3 0 . Para más información sobre consumo consciente, educación ambiental, comercio justo y reciclaje: Vea: Fundación Acude www. f u n d a c i o n a c u d e . o rg; Eco Clubes www. e c o c l u b e s . o rg; Red
Puentes Argentina www. re d p u e n t e s . o rg; WA C H AY www. w a c h a y. o rg

SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ASOCIACIÓN CON PROVEEDORES
• Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores
• Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
• Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
• Relaciones con Trabajadores Tercerizados
• Apoyo al Desarrollo de Proveedores
PROVEEDORES
Proveedores
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ASOCIACIÓN CON PROVEEDORES
Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Trabajo Forzado (o análogo al esclavo) en la Cadena Productiva 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Relaciones con Trabajadores Tercerizados 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Apoyo al Desarrollo de Proveedores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PROVEEDORES
• Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores
20 Para regular sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:
44
Posee política de selección y eva-luación
de proveedores y asocia-dos
conocida por las partes involu-cradas
y basadas sólo en factores
como calidad, precio y plazo.
Posee normas conocidas de selec-ción
y evaluación de pro v e e d o re s
que contemplan criterios y exigen-cias
relativas al cumplimiento de la
legislación laboral, previsional y
f i s c a l .
Además de criterios básicos de re s-peto
a la legislación, sus normas de
evaluación y selección de pro v e e d o-res
incluyen criterios específicos de
responsabilidad social como pro h i-bición
del trabajo infantil, re l a c i o n e s
de trabajo adecuadas y adopción de
modelos ambientales.
Además de los criterios descritos
anteriormente, exige que sus pro-veedores
reproduzcan sus exigen-cias
en lo referido a la responsabi-lidad
social para sus propios pro-veedores,
y que monitoreen esos
criterios periódicamente.
asunto.
20.1 ¿Al seleccionar pro v e e d o res (o desarrollar nuevos pro v e e d o res), incluye como criterio la práctica efectiva de procesos
éticos de la gestión de las informaciones de carácter privado obtenidas en sus relaciones con clientes o con el mercado en
g e n e r a l ?
Si No
20.2 ¿La empresa posee una política explícita o un programa específico de responsabilidad social empresarial para la cadena de
p ro v e e d o res?
20.3 ¿Discute cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus pro v e e d o res, buscando el entrenamiento y
adecuación de los mismos a sus criterios?
20.4 ¿Establece un plazo formal para la conformidad de sus pro v e e d o res con sus criterios de responsabilidad social?
20.5 ¿Al exigir prácticas de responsabilidad social de sus pro v e e d o res, realiza visitas de inspección de esas prácticas?
20.6 ¿Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su producción o en las
operaciones diarias y tiene la garantía de que en esos orígenes los derechos humanos y el medio ambiente son re s p e t a d o s ?
20.7 ¿Adopta criterios de compra que consideren la garantía de origen para evitar la adquisición de productos “piratas”,
falsificados o frutos de robo de carg a ?
Selección, evaluación y asociación con Proveedores

PROVEEDORES
• Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
Posee políticas formales con el ob-jetivo
de aportar para la erradica-ción
del trabajo infantil, discute la
cuestión con los proveedores y los
estimula a cumplir con la legisla-ción.
Además de discutir la cuestión,
posee una cláusula específica en
sus contratos relativa a la prohibi-ción
del trabajo infantil.
Además de poseer cláusulas espe-cíficas
en sus contratos que prohí-ben
el trabajo infantil, verifica su
cumplimiento.
Articula programas y actividades
que buscan erradicar el trabajo in-fantil
en su cadena productiva, in-cluyendo
su prohibición en los
contratos de sus proveedores con
terceros.
asunto.
21.1 ¿ Tiene como práctica el procedimiento periódico de investigación, verificación e informes sobre su cadena pro d u c t i v a ,
realizando inspecciones in situ y exigiendo documentación comprobatoria de la no existencia de mano de obra infantil?
Si No
21 En sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:

PROVEEDORES
• Trabajo Forzado en la Cadena Productiva 31
Posee políticas formales con el ob-jetivo
de aportar para la erradica-ción
del trabajo forzado, discute la
cuestión con los proveedores y los
estimula a cumplir con la legisla-ción.
Además de discutir la cuestión,
posee una cláusula específica en
sus contratos relativa a la prohibi-ción
del trabajo forzado.
Además de poseer cláusulas espe-cíficas
en sus contratos que prohí-ben
el trabajo forzado, verifica su
cumplimiento.
Articula programas y actividades
que buscan erradicar el trabajo
forzado en su cadena productiva,
incluyendo su prohibición en los
contratos de sus proveedores con
terceros.
asunto.
22.1 ¿tiene como práctica el procedimiento periódico de investigación, verificación e informes de evaluación y acompañamiento
de sus pro v e e d o res, exigiendo documentación comprobatoria de la no existencia de mano de obra forz a d a ?
Si No
22 En sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:

PROVEEDORES
• Relaciones con Trabajadores Tercerizados
23 En sus relaciones con trabajadores tercerizados 32 y/o con los proveedores de esos servicios, la empresa:
Mantiene una relación contractual
dentro de los parámetros legales
de co-responsabilidad por el cum-plimiento
de las obligaciones labo-rales
y previsionales.
Monitorea periódicamente el cum-plimiento
de los requisitos estable-cidos,
exigiendo que sean realiza-dos
ajustes que garanticen el co-rrecto
cumplimiento de la legisla -
ción.
Además de monitorear el cumpli-miento
de la legislación, negocia
con sus proveedores para que pro-porcionen
a sus empleados niveles
salariales compatibles con los pro-medios
del mercado.
Ofrece al trabajador tercerizado las
mismas condiciones de salud y se-guridad
y el acceso a beneficios
básicos gozados por los emplea-dos
regulares, como transporte,
alimentación, guardería, salud, etc.
asunto.
23.1 ¿Integra a los trabajadores tercerizados a sus programas de entrenamiento y desarrollo pro f e s i o n a l ?
Si No
23.2 ¿Posee un número de trabajadores tercerizados inferior al 20% (veinte por ciento) del total de contratados?
23.3 ¿Posee una política de integración de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la
empresa?

PROVEEDORES
• Apoyo al Desar rollo de Proveedores
24 Con relación a proveedores de igual o menor porte, la empresa:
Negocia con transparencia y esta-blece
relaciones contractuales sólo
basadas en criterios comerciales.
Contribuye a la mejora de la cali-dad
gerencial, poniendo a disposi-ción
informaciones y promoviendo
actividades conjuntas de entrena-miento.
Además de contribuir a la mejora
gerencial de los asociados, mantie-ne
con ellos relaciones comerciales
duraderas y utiliza criterios de ne-gociación
que consideran su creci-miento
futuro.
Además de contribuir al crecimien-to
de sus proveedores de igual o
menor porte, estimula y facilita su
involucramiento en proyectos so-ciales
y ambientales.
asunto.
24.1 ¿Incluye entre sus pro v e e d o res a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas, asociaciones de barrio y
o rganizaciones con proyectos de generación de renta para grupos comúnmente excluidos (poblaciones indígenas, personas con
discapacidad, etc.)?
Si No
24.2 ¿Apoya organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo3 3?
24.3 ¿ Tiene como norma el tratamiento justo a los pro v e e d o res, privilegiando al pequeño proveedor (con remuneración justa y
en término, calidad en la relación, programas de calificación y de transferencia de tecnologías, etc.)?
24.4 ¿Estimula la formación de redes o cooperativas de pro v e e d o res, ayudándolos a adecuarse a nuevos modelos de
s u m i n i s t ro?
24.5 ¿ Tiene una política de compras que privilegien pro v e e d o res con certificación socioambiental (como SA80003 4, ISO
1 4 0 0 03 5, FSC3 6, FLO3 7, etc.)?
24.6 ¿ Tiene mecanismos formales que permitan que sus valores y principios (tales como buenas condiciones de trabajo,
ausencia de mano de obra infantil y forzada, protección al medio ambiente, equidad de género, transparencia, participación y
rendimiento de cuentas) sean transmitidos a la cadena de pro v e e d o res?
24.7 ¿Posee ombudsman de pro v e e d o res o función análoga para asegurar una relación de asociación con ese público?

NOTAS 3 1 . Para más información sobre trabajo forzado, vea www. i l o . o rg
3 2 . Por responsabilidad solidaria ver: Ley 20.744 Art. 29, 29 bis, 30 y 31. Ley 22.250 Art. 32, entre otras
3 3 . “ C o m e rcio Justo es un movimiento internacional en crecimiento que aspira a lograr que los pro d u c t o res de los países en desarrollo consigan un trato justo en sus relaciones comerciales. Ve a
w w w. re d p u e n t e s . o rg / re c u r s o s / h e rr a m i e n t a s r s e / c o m e rc i o j u s t o / v i e w ? s e a rc h t e rm = c o m e rcio%20justo
3 4 . Vea la nota 19
3 5 . Una serie de patrones que auxilian a la empresa a establecer e implementar un sistema de gestión ambiental, suministrando los requisitos a ser considerados para fines de auditoría y
c e rtificación. Con base re f e rencial en métodos y análisis, la ISO 14000 busca garantizar que un determinado agente productor de bienes o servicios se valga de procesos gerenciales y
procedimientos específicos que busquen la reducción de las posibilidades de denuncia de daños ambientales. (Más informaciones en www.iso.org/iso/en/iso9000-
14000/iso14000/iso14000index.html.)
3 6 . El objetivo del FSC (Forest Stewardship Council, que significa Consejo de Manejo Forestal) es difundir el buen manejo forestal conforme principios y criterios que concilian las salvaguard a s
ecológicas con los beneficios sociales y la viabilidad económica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) utilizada en un producto es oriunda de una floresta manejada de
f o rma ecológicamente adecuada, socialmente justa y económicamente viable, y dentro del cumplimiento de todas las leyes vigentes. El sello sirve para orientar al consumidor consciente a
optar por un producto que no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y económico. El sello también orienta el comprador mayorista o minorista a escoger un pro d u c t o
d i f e renciado y con valor agregado, capaz de conquistar un público más exigente y, así, abrir nuevos mercados, http://www. s a g p y a . m e c o n . g o v. a r / n e w / 0 - 0 / f o restacion/silvo/sustenta.htm
3 7 . FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organización internacional de certificación de productos de comercio justo.

CONSUMIDORES Y CLIENTES
DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO
• Política de Comunicación Comercial
• Calidad del Servicio
• Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales de los Productos y Servicios
Consumidores y Clientes
DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO
Política de Comunicación Comercial 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calidad del Servicio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales
de los Productos y Servicios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

• Política de Comunicación Comercial
25 Considerando la influencia de su política de comunicación comercial en la creación de una imagen de credibilidad y confianza, la empresa:
Focaliza sus estrategias de comu-nicación
en los objetivos relaciona-dos
al volumen de ventas y resul-tados
financieros de corto plazo.
Tiene una política formal de comu-nicación
alineada con sus valores y
principios, abarcando todo su ma-terial
de comunicación, tanto inter-no
como extern o .
Además de tener una política de co-municación
abarcativa y alineada
con sus valores y principios, busca
estimular la comunicación de los
clientes y consumidores con la em-p
resa y aclarar aspectos innovado-res
o contro v e rtidos de sus pro d u c-tos
y servicios, al igual que alert a r
de los eventuales efectos perjudicia-les
y cuidados necesarios para su
u s o .
Además de tener una política de
comunicación y aclarar y alertar
sobre los cuidados necesarios pa-ra
el uso de sus productos y servi-cios,
se asocia con proveedores,
distribuidores, asistencia técnica y
representantes de consumidores
buscando crear una cultura de res-ponsabilidad
y transparencia en la
comunicación con consumidores y
clientes.
asunto.
25.1 ¿Actualiza siempre que es necesario el material de comunicación destinado a los consumidores/clientes (como rótulos,
envases, prospectos, manuales de operación, instrucciones de uso, términos de garantía y piezas publicitarias, entre otros) para
t o rnar más transparente la relación y más seguro el uso de sus productos?
Si No
25.2 ¿Llama la atención del cliente/consumidor por alteraciones en las características de sus productos o serv i c i o s
(composición, calidad, plazos, peso, precio, etc.)?
25.3 ¿ Tiene una política formal contra la propaganda que coloque niños, adolescentes, minorías, mujeres o cualquier individuo
en situación prejuiciosa, denigrante, irrespetuosa o de riesgo?
25.4 ¿Realiza un análisis previo de los elementos publicitarios para verificar la conformidad con sus valores éticos y con la
legislación de defensa del consumidor?
25.5 ¿No se vale de la demostración de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de los competidores para
p romover sus productos o serv i c i o s ?
25.6 ¿ Tuvo, en los últimos tres años, algún elemento de comunicación que haya sido objeto de reclamo de clientes,
p ro v e e d o res o competidores?
Dimensión social del consumo 38

INFORMACIONES ADICIONALES Con relación a violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor 39, la empresa:
25.7 ¿ Tuvo sanciones por el no cumplimiento de lo re f e rente a la información y ro t u l a c i ó n ?
Si No
25.8 ¿En los últimos tres años ha sido denunciada y/o castigada por Asociaciones de Defensa al Consumidor u organismos de
contralor de la Ley de Defensa del Consumidor?
• Calidad del Servicio
26 En lo que se refiere a su compromiso con la calidad de los servicios de atención al consumidor/cliente, la empresa:
Posee un servicio básico amigable,
ampliamente divulgado, focalizado
en la información y en la solución
de reclamos individuales.
P ro p o rciona fácil acceso del con-sumidor/
cliente al servicio de su
interés, registra y comunica inter-namente
sus manifestaciones, re-solviendo
rápida e individualmente
los reclamos y orientándolo sobre
los procedimientos adoptados.
Además de registrar las manifesta-ciones
y resolver rápidamente los
reclamos, posee procesos que in-cluyen
la búsqueda de las causas de
los problemas y la utilización de
esas informaciones para apurar la
calidad de los productos y serv i c i o s .
Actúa activamente en pro del esta-blecimiento
de canales de comuni-cación
gratuitos y de fácil acceso
para el consumidor/cliente e incor-pora
sus manifestaciones y expecta-tivas
en el desarrollo de productos y
s e rvicios al igual que en la re v i s i ó n
del material de comunicación.
asunto.
26.1 ¿La empresa tiene un ombudsman del consumidor o función similar?
Si No
26.2 ¿La empresa ofrece Servicio de Atención al Cliente (SAC) u otra forma de servicio especializado para recibir sugere n c i a s ,
opiniones y reclamos relativos a sus productos y serv i c i o s ?
26.3 ¿La empresa promueve entrenamiento continuo de sus profesionales de atención para una relación ética y de respeto de
los derechos del consumidor?
26.4 ¿La empresa entrena e incentiva a sus profesionales de atención al cliente a reconocer fallas y a actuar con rapidez y
autonomía en la resolución de pro b l e m a s ?

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Si No
26.5 ¿La empresa advierte continuamente a sus profesionales de atención al cliente y áreas correlativas sobre la importancia de
p rocedimientos éticos en la obtención, mantenimiento y uso de las informaciones de carácter privado resultantes de la
interacción con sus consumidores, clientes o usuarios?
26.6 ¿El servicio de atención a consumidores/clientes es acompañado por indicadores y tiene re p resentación en los pro c e s o s
de toma de decisión de la empre s a ?
26.7 ¿Al vender productos y servicios la empresa utiliza solamente argumentos verd a d e ros para el convencimiento del
consumidor o cliente?
26.8 ¿La empresa tiene una política explícita de no soborno para obtener la decisión de compra de productos o contratación de
s e rv i c i o s ?
• Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños potenciales de los Productos y Servicios
Realiza esporádicamente estudios
e investigaciones técnicas sobre
daños potenciales de sus produc-tos
y servicios para los consumi-dores/
clientes.
Realiza estudios e investigaciones
técnicas sobre riesgos potenciales
y divulga tales informaciones para
c o m p a ñ e ros comerciales, adoptan-do
medidas preventivas o corre c t i-vas
con agilidad.
Pone a disposición inform a c i o n e s
detalladas y entrena al personal in-t
e rno y a los asociados externos pa-ra
que adopten medidas pre v e n t i v a s
y correctivas con agilidad y eficien-cia,
teniendo un compromiso de
t r a n s p a rencia incluso con el consu-m
i d o r, y de integración de iniciativas
en situaciones de crisis.
Realiza investigaciones e interactúa
con pro v e e d o res y distribuidore s ,
c o n s u m i d o res, competidores y go-b
i e rno para un perf e c c i o n a m i e n t o
continuo de los productos y serv i-cios,
sustituyendo componentes,
tecnologías y procedimientos para
minimizar los riesgos a la salud y a
la seguridad, evitar daños morales y
garantizar la privacidad del consu-m
i d o r / c l i e n t e .
asunto.
27.1 ¿Mantiene un programa especial focalizado en la salud y seguridad del consumidor/cliente sobre sus productos y
s e rv i c i o s ?
Si No
27 En lo que se refiere al conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de sus productos y servicios 40, la empresa:

27.2 ¿Posee sistemas internos ágiles y capacita su área de comunicación externa para responder con rapidez y transparencia a
situaciones de crisis?
Si No
27.3 ¿Fue, en los últimos tres años, procesada por el no cumplimiento de reglamentos relacionados a la salud y a la seguridad
del consumidor/cliente?
27.4 ¿ Tuvo, en los últimos cinco años, productos retirados del mercado por presión de clientes/consumidores u órganos de
d e f e n s a ?
27.5 ¿ Tiene serv i c i o s / p roductos prohibidos en otros países, pero aún los comercializa en Argentina y el resto del mundo?
27.6 ¿Posee una política formal de protección a la privacidad y/o un sistema de gestión de las informaciones privadas del
c o n s u m i d o r, cliente o usuario?
27.7 ¿Cuándo busca información personal de sus clientes, les informa previamente para qué se usarán los datos?
27.8 ¿Pide sólo informaciones personales relevantes no más allá de los objetivos para los cuales declaró son necesarias?
27.9 ¿Suministra informaciones de re g i s t ros del cliente a terc e ros solamente cuando media su autorización?
27.10 ¿Posee una política que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusión, alteración y exclusión de sus datos del
banco de informaciones de la empre s a ?
27.11 ¿Posee re g i s t ros de reclamos por faltas de respeto a la privacidad del cliente y los evalúa periódicamente?

NOTAS 3 8 . Visite los website de WA C H AY www. w a c h a y. o rg y de AKATU www.akatu.net
3 9 . Ley 24.240 Defensa del Consumidor
4 0 . Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daños al cliente, la exposición de los datos personales usados en las transacciones. Es importante considerar también
este aspecto en la auto-evaluación.

COMUNIDAD
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL ACCIÓN SOCIAL
• Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno
• Relaciones con Organizaciones Locales
• Financiación de la Acción Social
• Compromiso de la Empresa con la Acción Social
Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
G e renciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorn o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Relaciones con Organizaciones Locales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACCIÓN SOCIAL
Financiación de la Acción Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Compromiso de la Empresa con la Acción Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

COMUNIDAD
• Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno
Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre centros de salud y entretenimiento, guarderías, transporte público, tráfico de vehículos,
etc.), la empresa: 2 8
Busca tomar medidas reparadoras
en respuesta a reclamos y mani-festaciones
de la comunidad.
Conoce en profundidad sus impac-tos
sobre la comunidad, posee un
p roceso estructurado para re g i s t r a r
reclamos y promueve re u n i o n e s
sistemáticas para informar a los lí-d
e res locales sobre las pre v i s i o n e s
t o m a d a s .
Posee una política formal de antici-parse
a las demandas de la comuni-dad
e informarla sobre actuales y
f u t u ros planes e impactos de sus
actividades, e involucra a la comuni-dad
en la resolución de los pro b l e-m
a s .
Además de poseer una política for-mal
de relación con la comunidad,
mantiene comités permanentes o
grupos de trabajo con la participa-ción
de liderazgos locales para
analizar sus actividades y monito-rear
sus impactos.
asunto.
28.1 ¿Reconoce a la comunidad en la que está presente como parte interesada importante en sus procesos decisorios?
Si No
28.2 ¿ P a rticipa activamente de la discusión de problemas comunitarios y de la búsqueda de soluciones?
28.3 ¿Contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser usufructuadas por la comunidad
(habitaciones, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, etc.)?
28.4 ¿ Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo posible, el mayor número de
personas del lugar, dándoles formación, con el objetivo de aumentar los niveles de calificación de la comunidad en la que está
i n s e rta, en cooperación con sindicatos, ONGs, re p resentantes de la comunidad o autoridades públicas competentes?
28.5 ¿ Tiene prácticas de compra y de inversiones para apurar el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que está
p re s e n t e ?
28.6 ¿Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores y tradiciones de la comunidad donde actúa?
Relaciones con la comunidad local

INFORMACIONES ADICIONALES En los últimos tres años, la empresa recibió reclamos o manifestaciones de la comunidad (peticiones, demandas,
protestas) por los motivos listados abajo:
28.7 ¿Exceso de basura, generación de mal olor, efluentes y otras formas de polución (sonora, visual, etc.)?
Si No
28.8 ¿Exceso de tráfico de vehículos, causando ruido y trastorn o s ?
28.9 ¿ I n t e rf e rencia en sistemas de comunicación?
28.10 ¿ O t ros motivos?
COMUNIDAD
• Relaciones con Organizaciones Locales 41
Conoce superficialmente sus acti-vidades
y responde puntualmente
a eventuales pedidos de apoyo.
P a rticipa de la vida asociativa local
y apoya varias entidades con dona-ciones,
financiación e implementa-ción
de proyectos, divulgando ex-periencias
exitosas.
Capacita a líderes involucrados,
mantiene asociaciones a largo pla-zo
con entidades de la comunidad
local y participa de la elaboración e
implementación de proyectos con-juntos.
Además de asociaciones con enti-dades
locales, busca influenciar
sobre las políticas públicas, esta-bleciendo
alianzas y participando
de diversas redes a fin de maximi-zar
su contribución al desarrollo
local.
asunto.
29 Con relación a las organizaciones comunitarias, ONG´s y servicios públicos (escuela, puestos de salud, etc.) presentes en su entorno, la empresa:
29.1 ¿Hace un relevamiento de las necesidades locales antes de diseñar sus proyectos en la comunidad?
Si No
29.2 ¿Realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campañas educacionales y/o de interés público?

COMUNIDAD
• Financiación de la Acción Social
30 La financiación de la acción social de la empresa está basada en:
Fondo variable, administrado arbi-trariamente
por el director o geren-te,
en respuesta a solicitudes ex-ternas.
Fondos definidos en pre s u p u e s t o
anual, administrados con transpa-rencia
por un comité o grupo de
trabajo, conforme a criterios pre e s-t
a b l e c i d o s .
Programa social estructurado o in-versión
social privada42 gerenciada
por equipo especializado, con dota-ción
presupuestaria estable y con
público, metas y estrategias defini-dos.
Programa social estructurado o in-versión
social privada que cuenta
con un mecanismo propio para la
generación de lucro, estando ase-gurada
su continuidad a largo pla-zo
(fondo patrimonial y/o porcen-taje
fijo sobre la facturación de la
empresa).
asunto.
30.1 ¿Incluye a la acción social y a sus responsables en el proceso general de planificación estratégica?
Si No
30.2 ¿Utiliza especialistas en el ciclo de planificación, monitoreo y evaluación de su acción social?
30.3 ¿Planea su acción social buscando maximizar su impacto a largo plazo?
30.4 ¿Optimiza el impacto de su acción social fomentando recursos de otras empresas u organizaciones privadas y/o la
p a rticipación de órganos públicos?
30.5 ¿ Tiene un procedimiento de consulta periódica a los beneficiarios de su acción social, monitoreándola por medio de
i n d i c a d o res de desempeño?
Acción social

COMUNIDAD
31.2 ¿Posee mecanismos para estimular pro v e e d o res, accionistas y otras partes interesadas a hacer donaciones financieras?
31.3 ¿Divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y estimulando
la participación de los empleados?
• Compromiso de la Empresa con la Acción Social
Hace donaciones de productos y
recursos financieros, cede instala-ciones,
moviliza el trabajo volunta-rio
de sus empleados y/o desarro-lla
proyectos sociales propios.
Además de donaciones y/o pro y e c-tos
sociales corporativos, cede ho-ras
de sus empleados o equipos
para actividades relacionadas a
esos pro y e c t o s .
Además de apoyo material, posee
un proyecto estructurado por el
cual cede sus capacidades técni-cas,
tecnológicas y gerenciales pa-ra
fortalecer los proyectos sociales
(corporativos o realizados por ter-ceros).
Además de apoyo material y apor-te
de capacidades, involucra a las
organizaciones o liderazgos locales
en el diseño y en la implementa-ción
de los proyectos sociales e
intercede frente a otros organis-mos,
públicos o privados, para la
concreción de esos proyectos.
asunto.
31 Como forma de concretar su acción social, la empresa:
31.1 ¿Utiliza los incentivos fiscales de deducción o descuento de donaciones y patro c i n i o s ?4 3
Si No
31.4 ¿Autoriza el uso controlado de horas pagas para el trabajo voluntario?
Con referencia a la gestión de la acción social, la empresa:
31.5 ¿Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa, o del grupo empresarial, incluyendo
m i e m b ros de la sociedad acreditados para tratar del área temática en que actúa?

Indicadores responsabilidad empresas se2005

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